Hizmet bölgesi · Ege Bölgesi
Kütahya’da müşteri hangi kanaldan yazıyor, siz nereden cevaplıyorsunuz?
Bir çini atölyesine gelen soru Instagram’dan, kaplıca otelinin sorusu WhatsApp’tan, kampüs yanındaki kafeninki Google haritasından düşer. Bu sayfa kanalları tek tek ele alıyor: hangisinde AYDUKE mesajı yanıtlar, hangisinde yalnızca paylaşım yapar, hangisini hiç kapsamaz.
- Instagram DM, WhatsApp, Messenger ve Telegram mesajları tek gelen kutusunda
- Çini ve seramik ürün sorularına asistan bilgi bankanızdan cevap verir
- Atölye ziyareti, oda ya da salon randevusunda müşteriye SMS ile onay
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Kanal haritası
Soru hangi kapıdan giriyor, panel orada ne yapabiliyor?
Aşağıdaki tablo her kanalın AYDUKE içindeki gerçek karşılığını gösteriyor. Bir kanalda mesaj yanıtı yoksa bunu baştan bilmek, müşteriyi yanlış kapıda bekletmemek demek.
| Kanal | Kimler yazar | AYDUKE ne yapar | Bilmeniz gereken |
|---|---|---|---|
| Instagram DM | Bir desen fotoğrafını görüp ölçü, renk ve özel sipariş soran il dışından alıcı | DM ve yorum cevabı, gönderi ve kısa video yayını | Yalnızca Business ya da Creator hesap bağlanır; her gönderide görsel ya da video bulunmalı |
| Kaplıca otelinde oda, kuaförde saat, lokantada masa isteyen yerli müşteri | Asistanla mesaj cevabı, sohbetin içinden randevu | Bu kanala gönderi yayını yapılmaz; WhatsApp burada yalnızca konuşma içindir | |
| Facebook sayfası ve grupları | İlçelerden takip eden, yerel gruplarda duyuru okuyan müşteri | Sayfaya ve gruplara planlı paylaşım, Messenger ve yorum cevabı | Grup paylaşımı otomatik yapılabilir; grubun kendi kuralı yine geçerlidir |
| Google İşletme Profili | Haritada yakındaki bir yeri arayan, yol üstünde mola veren yolcu | Gönderi planlama | Profile bırakılan soru ve yorumlar panele gelmez |
| Web sitesi sohbeti ya da sohbet bağlantısı | Gece geç saatte katalog ve fiyat gezen ziyaretçi | Asistanla sohbet, randevu, istenirse canlı desteğe aktarım | Siteniz yoksa sohbet bağlantısı ve QR kod kullanılır |
| Telegram | Kurs ve etüt duyurularını takip eden öğrenci toplulukları | Paylaşım, mesaj ve yorum cevabı | Hesap bot anahtarıyla bağlanır |
X, LinkedIn, YouTube ve TikTok’a gönderi çıkar; ancak bu dört platformdaki mesaj ve yorumlar panele düşmez, onları platformun kendi uygulamasından izlersiniz.
Çiniden kaplıcaya: şehirde hangi iş hangi kanala yaslanıyor?
Kütahya’nın iş hayatı seramik ve porselen sanayisi, çini zanaatı, üniversite, termal turizm ve çevre ilçelerdeki tarım üzerinde duruyor. Bu işlerin her birinin müşterisi farklı bir kanalda rahat eder.
Çini ve seramik atölyeleri
Alıcı çoğu zaman şehir dışından, Instagram’da gördüğü bir tabak ya da karo için yazar: ölçü, renk, özel desen, kargo. Asistan ürün kayıtlarınızdan ve sitenizden cevap verir; sipariş ile ödeme sizin satış kanalınızda kalır. İlgili: üretici firmalar, e-ticaret siteleri.
Termal oteller ve kaplıcalar
Merkezdeki ve Simav’daki tesislere soru genelde WhatsApp’tan gelir: hafta sonu oda, havuz saatleri, aile odası. Kapasiteli rezervasyon açarsınız; dolu gece seçenek olarak çıkmaz. İlgili: termal tesisler, oteller.
Kampüs çevresindeki işler
Dumlupınar Üniversitesi çevresindeki kafe, kurs ve kuaförlerin müşterisi genç; Instagram ve Telegram’da kısa sürede cevap bekler. İlgili: kafeler, özel öğretim kursları.
Kuaför ve güzellik salonları
Düğün mevsimi ve bayram arifesinde WhatsApp’tan saat isteyen kişi çoğalır. Her hizmete süre ve ara verirsiniz; takvim aynı saate ikinci kaydı almaz. İlgili: kuaförler.
Pansiyon ve kültür turu
Aizanoi antik kentini görmeye gelen ziyaretçi konaklama ve rehberli gezi sorar. Google profili ve Instagram burada vitrin işi görür, soru ise sohbet bağlantısına taşınır. İlgili: pansiyonlar, tur firmaları.
Ankara’dan bir alıcı, Instagram’da bir çini atölyesine yazıyor
Bu konuşma örnektir, gerçek bir müşteriye ait değildir. Ölçü ve renk seçenekleri bilgi bankasından, atölye ziyaret saatleri randevu takviminden gelir.
Asistan özel renk için fiyat bilmediğinden tahmin yürütmedi, konuyu işletmeye bıraktı. Boş saatleri de kendisi seçmedi; onları takvim gösterdi. Bilgi bankasında karşılığı olmayan bir ayrıntıda sohbeti size aktarmayı önerir.
Kanalları hangi sırayla bağlamak işinizi kolaylaştırır?
Hepsini aynı gün açmanız gerekmiyor. En çok mesajın geldiği kapıdan başlamak, asistanın ilk günlerini izlemeyi kolaylaştırır.
En kalabalık kanalı seçin
Atölye için çoğunlukla Instagram, otel ve salon için WhatsApp. Paneldeki adım adım kılavuz, hesabı kendi Meta geliştirici uygulamanız üzerinden bağlamayı anlatır.
Asistana ürünlerinizi ve kurallarınızı öğretin
Sitenizin adresini verin; asistan site haritasını izleyerek en fazla 500 sayfayı tarar, ürün, fiyat ve iletişim bilgisini kayda çevirir. Katalog Shopify ya da WooCommerce’teyse doğrudan okunur. Kargo, özel sipariş ve kapora gibi kuralları elle ekleyin; elle girdiğiniz bilgi siteyle çelişirse sizinki geçerli olur.
Ziyaret, oda ya da seans düzenini kurun
Her birine süre, kapasite ve ara tanımlayın. Telefonla alınan kaydı takvime elle eklersiniz, böylece iki kanal aynı takvimde buluşur.
İkinci kanalı açın
Messenger, Telegram ya da web sitesi sohbeti. Siteye tek satırlık kod eklenir; WordPress, Shopify, Wix ve ikas için ayrı kurulum rehberi var.
Bir süre taslak kipte kalın
Asistan cevabı hazırlar, siz onaylarsınız. Eksik bilgiyi gördükçe tamamlar, içiniz rahat edince otonom kipe geçersiniz.
Ajansla çalışıyorsanız ne değişir, ajanssanız ne kazanırsınız?
AYDUKE bir ajans ya da danışmanlık firması değil, bir yazılım. Şehirde sosyal medya ajansı arayan işletmelerin çoğu aslında rutinin aksamamasını istiyor: gönderinin zamanında çıkması, mesajın beklememesi, randevunun deftere değil takvime yazılması.
Hesabını kendi yürüten ya da ajansla çalışan işletme
- Haftalık gönderileri bir oturuşta hazırlar, bütün hesaplara aynı takvimle planlarsınız
- Mesaj ve yorum cevabını asistan taslak olarak yazar, son söz sizde kalır
- Fotoğraf çekimi ya da kampanya fikri için bir ajansla çalışıyorsanız sürdürün; ajans içeriği hazırlar, yayın ve cevap düzeni panelde döner
Birden çok markayı yöneten ajans ya da serbest uzman
- Paketinizin hesap sınırı içinde atölye, otel ve kafe hesaplarını tek panelde, tek takvimde toplarsınız
- Yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak indirip müşterinize gönderirsiniz
- Ücretsiz bayilik programına katılırsanız bayi linkinizle gelen işletme ödeme yaptıkça komisyon kazanırsınız
Google İşletme Profili için ayrı bir not: AYDUKE bu kanalda yalnızca gönderi planlar. Haritada sizi bulan yolcunun profile bıraktığı soru ya da yorum panele gelmez. Profil gönderinizde sohbet bağlantınızı paylaşırsanız o kişi sorusunu asistanın cevap verebildiği bir yere taşımış olur.
Aynı gönderi her kanalda aynı işi görmez
Bir gönderiyi bir kez hazırlayıp seçtiğiniz bütün hesaplara gönderebilirsiniz; yine de her kanalın okuyanı başka bir şey bekler. Birkaç örnek:
- Instagram’da süreci gösterin Fırından çıkan karo, sırlama, fırçayla desen çizimi. Kısa video ve kaydırmalı gönderi atölyeye güven verir; ürün sorusu da çoğunlukla bu gönderilerin altından gelir.
- Facebook gruplarında duyurun Kaplıca otelinin hafta içi fırsatı, kursun kayıt dönemi, lokantanın yeni menüsü. Otomatik grup paylaşımıyla aynı duyuruyu seçtiğiniz gruplara planlarsınız.
- Google profilinde pratik bilgi verin Bayram çalışma saatleri, yeni bir hizmet, kış sezonunun açılışı. Yolda arayan kişi kısa ve net cümle ister.
- Telegram’da topluluğa yazın Kurs programı, deneme sınavı duyurusu, kampüs etkinliği. Öğrenciye dönük işler için sade bir kanal.
- YouTube ve TikTok’a yalnızca video koyun Bir desenin baştan sona çizimi burada iyi durur. Tavşanlı’daki bir porselen üreticisinin tesis tanıtımı da öyle. Bu iki platformun yorumlarına uygulamanın kendisinden bakarsınız.
En çok mesaj aldığınız kanalla başlayın
Ücretsiz demo hesabı kaydolur kaydolmaz açılır ve kredi kartı istemez; platformların tamamı ile çekirdek özellikler açıktır. Önce tek kanalı bağlayın, gelen soruları bir süre taslak kipte izleyin. Hangi kanalın sizin işinizde ağır bastığını kendi gelen kutunuzda görürsünüz.
Sık sorulan sorular
Kütahya’da ofisiniz ya da kurulum için gelen biri var mı?
Kütahya’da ofisimiz yok; AYDUKE uzaktan kullanılan bir yazılım. Kurulumu paneldeki adım adım kılavuzlarla kendiniz yaparsınız, takıldığınız yerde iletişim sayfasından bize yazabilirsiniz.
Çini siparişinin ödemesini asistan tahsil edebilir mi?
Hayır. Asistan ürün, ölçü, fiyat ve kargo sorularını yanıtlar; sipariş ve ödeme sizin kendi satış kanalınızda kalır. Kataloğunuz Shopify ya da WooCommerce’teyse ürün bilgisi oradan okunur.
Yurt dışından çini soran alıcıya ne dilde cevap verilir, bildirimi nasıl alır?
Asistanın cevap dilini siz ayarlarsınız. Ziyaret ya da randevu kaydında müşteriye SMS yalnızca Türkiye numaralarına gider; yabancı numarası olan alıcıya onay ve hatırlatma e-postayla ulaşır.
Simav’daki kaplıca otelimizde oda ile havuz seansını ayrı açabilir miyiz?
Evet. Her hizmete ayrı süre, kapasite ve fiyat tanımlarsınız; oda rezervasyonu ile saatlik seans aynı takvimde ayrı kalemler olarak durur. Dolu olan saat müşteriye gösterilmez.
Atölyemizin Instagram hesabı kişisel hesap, yine de bağlanır mı?
Bağlanmaz. AYDUKE Instagram’da yalnızca Business ya da Creator hesaplarla çalışır; önce hesabın türünü Instagram ayarlarından değiştirmeniz gerekir.
İlgili kullanım alanları
Diğer hizmet bölgeleri
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.