Kullanım alanı · Sağlık ve Klinikler
Diş kliniğinizde telefon trafiği azalsın, muayene takvimi düzenli kalsın
Klinik yazılımları konusunda kulaktan dolma bilgiler çok: “yapay zekâ hastaya teşhis koyar”, “randevu formu ne kadar ayrıntılı olursa o kadar iyi”, “Instagram’da her şey paylaşılır”. Bu sayfa bu yanlışlardan başlayıp AYDUKE’nin bir diş kliniğinin ön masasında gerçekte ne yaptığını ve ne yapmadığını anlatıyor.
- Hekim, işlem süresi ve ünit sayısına göre muayene randevusu
- Asistan teşhis ve fiyat uydurmaz; bilmediğini kliniğe aktarır
- Hastaya onay ve hatırlatma SMS’i, iptal bağlantısı
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Önce netleştirelim
Klinik yazılımı hakkında altı yaygın yanlış
- “Asistan hastaya ne tedavi gerektiğini söyler.” Söylemez ve söylememeli. AYDUKE’nin asistanı yalnızca kliniğin bilgi bankasına yazdıklarını aktarır: çalışma saatleri, adres, muayene süresi, genel hazırlık notları. “Dolgu mu kanal mı?” gibi soruların cevabı muayenededir; asistan bunu nazikçe söyleyip randevu önerir.
- “Fiyat sorusuna cevap vermezsek hasta kaçar.” Fiyatı vermek ya da vermemek sizin kararınız. Muayene ücretini yazıp tedavi fiyatının muayeneden sonra belirlendiğini not edebilirsiniz; asistan bu kuralın dışına çıkmaz.
- “Randevu formu ne kadar ayrıntılıysa o kadar iyi.” Tersi. Formda ad, telefon ve tarih yeterli. Şikâyet, ilaç, hastalık gibi alanlar açmak, kliniğin bir sohbet kaydında gereksiz sağlık verisi tutması demektir.
- “Sistem tek hekimli muayenehaneye göre değildir.” Tek hekim de, beş hekim ve üç ünitli bir klinik de aynı ayarlarla kurulur; fark yalnızca tanımladığınız uzman ve kapasite sayısıdır.
- “Otomatik cevap hastaya soğuk gelir.” Ton ayarı resmî, samimi ya da kısa olabilir; imzayı klinik adıyla atarsınız. İlk haftalarda taslak kipinde her cevabı göndermeden önce görebilirsiniz.
- “Instagram’da tedavi sonucu paylaşmak serbest.” Türkiye’de sağlık kuruluşlarının tanıtımı mevzuatla sınırlıdır. Aşağıdaki uyarı bölümüne bakmadan paylaşım takvimi kurmayın.
Ön masadaki telefon neden hiç susmuyor?
Bir diş kliniğinde sekreterin ya da asistan hemşirenin günü, aynı anda üç işe bölünür: koltuktaki hastanın hekime hazırlanması, kapıdan gelen hastanın kaydı ve durmadan çalan telefon. Gelen soruların çoğu birbirine benzer: “Yarın boş yer var mı?”, “Pazar açık mısınız?”, “Çocuğum için pedodontist var mı?”, “Otoparkınız var mı?”. Her biri bir dakika sürer ama gün boyunca toplandığında saatler eder.
Bu soruların önemli kısmı artık telefondan değil WhatsApp ve Instagram DM’den geliyor, üstelik akşam ve hafta sonu. Klinik kapalıyken gelen “ağrım var, yarın gelebilir miyim?” mesajına sabah dönüldüğünde, hasta çoğu zaman başka bir yerden randevu almış oluyor.
AYDUKE bu tekrar eden kısmı devralır. Mesajlar Messenger, Instagram, WhatsApp ve web sohbetinden tek kutuya düşer; asistan cevabı kliniğin bilgi bankasından, boş saati ise gerçek takvimden verir. Acil ağrı, kanama, şişlik gibi ifadeleri devir anahtar kelimesi yaparsanız bu konuşmalar asistanda kalmaz, doğrudan size aktarılır.
Hekim, ünit ve işlem süresi: takvimi kliniğe göre kurmak
Hazır klinik şablonu örnek hizmetleri getirir; siz kendi işleyişinize göre düzeltirsiniz.
Muayene ve kontrol ayrımı
İlk muayene 30 dakika, kontrol 15, diş taşı temizliği 45 dakika gibi ayrı süreler; araya ünit dezenfeksiyonu için süre eklenir.
Hekime göre hizmet
Tel tedavisi kontrolü yalnızca o tedaviyi yürüten hekimin, çocuk muayenesi yalnızca pedodontistin boş saatlerine düşer. Her hekimin çalışma günü ayrı tanımlanır.
Ünit kapasitesi
İki ünitiniz varsa aynı saatte en çok iki işlem planlanır; üçüncü randevu önerilmez.
Onaylı randevu
Kontroller otomatik onaylanabilir; ilk muayene ya da uzun işlemler için randevu, klinik onaylayana kadar bekler.
Önceden alma ve iptal süresi
Randevunun en erken ne zaman alınabileceğini ve kaç saat öncesine kadar iptal edilebileceğini klinik belirler.
Dış takvimler
Randevular Google, Apple ya da Outlook takvimine abone olunarak görülebilir; hekimin oradaki kongre ya da izin günü meşgul sayılır.
Gece yarısı gelen bir implant sorusu
Örnek bir konuşmadır, gerçek bir hastaya ait değildir.
Asistan tedavi seçimi konusunda yorum yapmıyor, yalnızca kliniğin yazdığı muayene süresini ve takvimdeki gerçek boş saatleri aktarıyor. Bu klinikte ilk muayene işletme onayına bağlı olduğu için randevu “talep” olarak kaydedildi.
Klinik hesaplarında paylaşım: hangisi ne işe yarar?
Bir gönderi bir kez hazırlanır ve seçilen hesaplara aynı takvimle gider. Diş kliniği hesaplarında amaç çoğu zaman tanıtım değil, bilgilendirme ve güven.
| İçerik | Uygun kanal | Dikkat |
|---|---|---|
| Ağız bakımı bilgisi (fırçalama, diş ipi, çocuklarda ilk diş) | Instagram, Facebook | Genel bilgi; tedavi vaadi yok |
| Hekim ve ekip tanıtımı, uzmanlık alanları | Instagram, LinkedIn | Unvanlar doğru ve eksiksiz |
| Çalışma saatleri, bayram ve tatil düzeni | Google İşletme Profili, Facebook | Tarihler takvimle aynı olmalı |
| Klinik ortamı, sterilizasyon düzeni | Instagram, YouTube (video) | Hasta yüzü ve bilgisi görünmez |
| Randevu nasıl alınır, sohbet bağlantısı | Instagram biyografisi, Google profili | Bağlantı her yerde aynı |
LinkedIn ve YouTube’da yalnızca gönderi yayını yapılır; bu kanallardaki mesaj ve yorumlar AYDUKE’ye düşmez.
Mevzuat notu
Sağlık kuruluşlarının tanıtımı Türkiye’de sıkı kurallara bağlıdır. Önce/sonra görselleri, indirim ve kampanya duyuruları, üstünlük ya da “ağrısız” gibi iddialar sorun yaratabilir. Paylaşım takviminizi Sağlık Bakanlığı düzenlemeleri ve meslek kuruluşunuzun kurallarıyla karşılaştırın; bu not hukuki tavsiye değildir.
Kişisel veriler açısından da sade olun: randevu formunda yalnızca ad, iletişim bilgisi ve tarih bulunsun. Bir kliniğe randevu kaydı bile kişinin orada işlem gördüğünü gösterir; KVKK yükümlülüklerinizi kendi danışmanınızla gözden geçirin. Sohbet dökümlerini indirip saklıyorsanız saklama sürenizi kısa tutun.
Kurulumdan önce verilecek beş karar
Hesap bağlamak işin kolay kısmı. Asıl zaman alan, kliniğin kendi kurallarını yazıya dökmek.
Fiyat politikası
Muayene ücreti yazılacak mı, tedavi fiyatları için ne denecek? Asistan tam olarak yazdığınızı tekrarlar.
Hangi randevular otomatik onaylanır?
Kontrol ve temizlik otomatik, ilk muayene ve cerrahi işlemler klinik onaylı gibi bir ayrım.
Devir kelimeleri ve saat dışı davranış
Ağrı, şişlik, kanama, travma gibi sözcüklerde konuşma size aktarılsın; mesai dışında asistan acil durumlar için sizin belirlediğiniz yönlendirmeyi yazsın.
Asistan kipi
İlk haftalarda taslak kipi önerilir: her cevap sizin onayınızla gider. Herkese açık yorumlara yanıt ayrı bir kiptir ve varsayılan olarak kapalıdır.
Hesap bağlantıları
Instagram, Facebook, WhatsApp ve Google İşletme Profili, kliniğin kendi geliştirici uygulaması üzerinden bağlanır. Panelde her platform için adım adım kılavuz var.
Klinik için sosyal medya danışmanı mı, panel mi?
AYDUKE bir ajans ya da danışmanlık firması değildir; içerik üretmez, kliniğin hesabını sizin adınıza yönetmez. Rutin işleri kendi elinize almanızı sağlayan bir yazılımdır.
Danışmanla çalışan klinik
- Görsel ve metin danışmandan gelir, yayın takvimi klinik panelinde durur
- Hasta mesajları danışmana değil kliniğe düşer
- Randevular doğrudan klinik takvimine kaydedilir
Kendi hesabını yöneten klinik
- Ayda bir oturumda bilgilendirici gönderiler planlanır
- Mesai dışı mesajlar bilgi bankasıyla yanıtlanır
- Sohbet analizi en sık sorulan konuları gösterir
Birden fazla kliniğin hesaplarını yöneten ajans ve serbest uzmanlar da paketin hesap sınırı içinde bu hesapları tek panele bağlayabilir, yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak kliniğe iletebilir. AYDUKE’yi önerdiğiniz işletmeler için komisyonlu bir bayilik programı da bulunuyor.
Poliklinik ve muayenehane
Ağız ve diş sağlığı polikliniğinde ya da tek hekimli muayenehanede fark ne?
Ağız ve diş sağlığı poliklinikleri genellikle birden çok hekim, birden çok ünit ve ayrı bir hasta kabul bölümüyle çalışır. Burada asıl iş, hangi hekimin hangi tedaviye baktığını takvime doğru yansıtmaktır: çocuk hastalar pedodontiste, tel tedavisi kontrolleri o tedaviyi yürüten hekime, implant görüşmeleri cerrahi yapan hekime düşer. Hasta kabul ekibi telefonla gelen randevuları aynı takvime elle ekler, sohbetten gelenlerle çakışma olmaz.
Tek hekimli muayenehanede ise çoğu zaman sekreter yoktur ya da yarım gündür. Hekim hastadayken mesajlara bakamaz; asistanın çalışma saatleri dışındaki davranışı ve devir kelimeleri burada daha da önemlidir. Kurulum daha kısadır: bir hekim, birkaç hizmet, tek ünit kapasitesi.
İkisinde de kural aynı: asistan tedavi önerisi vermez, randevu formunda şikâyet alanı açılmaz ve paylaşımlar sağlık kuruluşlarının tanıtım kurallarına göre hazırlanır.
Kendi kliniğinizin kurallarıyla deneyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Bir hekim ve iki hizmet tanımlayıp kendi telefonunuzdan “yarın muayene olabilir miyim?” diye yazın; asistanın neyi yanıtladığını ve neyi size bıraktığını görün.
Sık sorulan sorular
Asistan hastaya tedavi önerisi ya da teşhis verir mi?
Hayır. Asistan yalnızca bilgi bankanızdaki genel bilgileri aktarır; bilgide olmayan konularda uydurmaz, konuşmayı kliniğe aktarmayı önerir. Tedavi soruları için muayene randevusuna yönlendirecek şekilde cevap yazmanızı öneririz.
Birden fazla hekim ve ünitimiz var; çakışma olur mu?
Olmaz. Her hekim kendi çalışma saatleriyle, her hizmet kendi süresi ve kapasitesiyle tanımlanır. Sistem yalnızca hem hekimin hem ünitin boş olduğu saatleri önerir.
Randevu formunda hastanın şikâyetini sormalı mıyız?
Önermiyoruz. Formu ad, iletişim bilgisi ve tarihle sınırlı tutmak gereksiz sağlık verisi toplamanın önüne geçer. Şikâyet muayenede yüz yüze konuşulur.
Hastalara hatırlatma gidiyor mu?
Evet. Randevu oluşunca onay, randevudan önce hatırlatma mesajı gider; Türkiye numaralarına SMS olarak ulaşır. Hasta mesajdaki bağlantıdan randevusunu görüp iptal edebilir.
Mesai dışında acil bir mesaj gelirse ne olur?
Çalışma saatleri ve saat dışı davranışı siz belirlersiniz. Ağrı, kanama gibi devir kelimeleri tanımlarsanız konuşma size aktarılır; ziyaretçi canlı desteği kabul ederse size SMS ve e-postayla haber gelir.
Telefonla alınan randevular sisteme nasıl girer?
Randevu takvimine elle eklenir. O saat sohbetten gelen isteklerde dolu görünür; tüm randevuları liste, gün, hafta ya da ay görünümünde izleyebilirsiniz.
İlgili kullanım alanları
Diğer hizmet bölgeleri
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.