Kullanım alanı · Sağlık ve Klinikler
Cilt hastalıkları kliniğinde randevu, mesaj ve paylaşım üzerine yedi yanlış
Dermatoloji kliniklerinde otomatik mesaj ve online randevu konuşulurken aynı yanlışlar tekrar edilir: asistanın fotoğrafa bakıp yorum yapabileceği, formda şikâyet sormanın işi hızlandırdığı, önce/sonra görselinin sorunsuz olduğu. Bu sayfa bu yanlışlardan başlayıp AYDUKE’nin bir klinikte neyi üstlendiğini, neyi hekime bıraktığını anlatıyor.
- Hekim ve cihaz odası bazında muayene ve işlem randevusu
- Asistan teşhis ve tedavi yorumu yapmaz, klinik bilgisini aktarır
- Randevu formunda yalnızca ad, iletişim ve randevu türü
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Yanlış bilinenler
Cilt kliniklerinde yazılım konusunda duyulan yedi yanlış
- “Asistan gönderilen fotoğrafa bakıp ön değerlendirme yapar.” Yapmaz, yapmamalı da. Asistan yalnızca kliniğin bilgi bankasıyla çalışır, bilgide olmayan konuda uydurmaz. Ben, döküntü ya da leke fotoğrafı gelen konuşmada muayene randevusu önerir ya da konuşmayı ekibe aktarır.
- “Formda şikâyeti sormak hekimin işini hızlandırır.” Randevu formunda şikâyet ya da açıklama alanı açmayın. Muayene türünü seçtirmek yeterlidir; şikâyet muayenede hekime anlatılır.
- “Önce/sonra görselleri en çok ilgi gören içeriktir, sorun olmaz.” Sağlık hizmetlerinin tanıtımı Türkiye’de mevzuatla sınırlıdır; önce/sonra karşılaştırması ve sonuç vaadi bu açıdan riskli kabul edilir. Aşağıdaki nota bakın.
- “Otomatik cevap hastayla hekim arasına girer.” Devir anahtar kelimeleri ve taslak kipi bunun için var. İlaç, yan etki, alerji gibi konular asistanda kalmaz, size aktarılır.
- “Lazer odası ile hekim takvimi ayrı programlarda tutulmalı.” Cihazlı işlem kapasiteli bir hizmet olarak tanımlanır; aynı takvimde hem hekimin hem odanın doluluğu görünür.
- “Sosyal medya için ajans şart.” AYDUKE ajans değildir. Ajansa ödenen rutin işin, yani planlı paylaşımın ve mesaj karşılamanın klinik içinde yürümesini sağlar; ajansla çalışmaya devam da edebilirsiniz.
- “Kurulum bir tıkla biter.” Bitmez. Hesaplar kliniğin kendi geliştirici uygulaması üzerinden bağlanır; panelde her platform için adım adım kılavuz var.
Sağlık tanıtımı ve veri
Klinik hesaplarından yapılan paylaşımlar ve otomatik cevaplar sağlık hizmetlerinin tanıtımına ilişkin kurallara tabidir. Hastaya yönelik yönlendirici dil, tedavi ya da sonuç vaadi, önce/sonra görselleri ve hasta yorumlarının paylaşılması bu açıdan risklidir. İçeriğin sorumluluğu hesap sahibi kliniktedir.
Bir kliniğe alınan randevu, kişinin orada işlem gördüğünü gösterdiği için sağlık verisi sayılabilir. Formu sade tutun, sohbet dökümlerini kısa süre saklayın, KVKK yükümlülüklerinizi danışmanınızla gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Muayene, cihaz odası ve seans düzeni
Randevu sisteminde her hizmete süre, ara ve kapasite verilir; hekimler kendi çalışma saatleriyle tanımlanır. Dermatoloji kliniğinde bu genellikle şöyle kurulur.
İlk muayene
Hekim bazında, klinik içinde belirlediğiniz sürede. Hasta sohbetten yalnızca o hekimin boş saatlerini görür.
Kontrol muayenesi
Daha kısa bir hizmet olarak ayrı açılır. Hekim gün içinde kontrolleri belli saatlere toplamak istiyorsa çalışma saatleri buna göre ayarlanır.
Cihazlı işlem odası
Kapasitesi bir olan hizmet. Aynı saatte iki işlem yazılamaz; oda doluysa sohbette boş görünmez.
Seanslı işlemler
Her seans ayrı bir randevudur. Hasta bir sonraki seansı klinikte ya da sohbetten alır; her randevudan önce hatırlatma SMS’i gider.
Onay kuralı
Kontrol muayenesi otomatik onaylanabilir, ilk işlem randevusu klinik onayına bağlanabilir. Ne kadar önceden alınacağını ve iptal süresini siz belirlersiniz.
Telefon ve bankodan gelenler
Sekreterin aldığı randevu takvime elle eklenir; o saat bütün kanallarda dolu görünür.
Instagram DM, pazar öğleden sonra
Mesajla gelen bir ben fotoğrafı
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Asistan benin durumu hakkında tek kelime söylemedi ve fotoğraf istemedi; kural kliniğin bilgi bankasında yazılıydı. Sigorta bilgisi kliniğin sitesinden taranan sayfadan geldi. Boş saatleri hekimin gerçek takvimine bakan sistem gösterdi.
Klinik hesabında bilgilendirici paylaşım nereye gider?
Gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider. Dermatoloji kliniklerinde içerik ritmi mevsime bağlıdır: yazın güneşten korunma, kışın çalışma saatleri ve tatil duyuruları öne çıkar.
| İçerik | Kanal | Dikkat |
|---|---|---|
| Güneşten korunma üzerine genel bilgilendirme | Instagram, Facebook | Genel bilgi; ürün ya da işlem önerisi yok |
| Hekimlerin uzmanlık alanı ve özgeçmişi | Web sitesi, LinkedIn | Karşılaştırma ve başarı iddiası yok |
| Çalışma saatleri, bayram ve tatil düzeni | Google İşletme Profili, Instagram | Takvimdeki tatil günleriyle aynı olmalı |
| Randevunun nasıl alındığı, sohbet bağlantısı | Instagram biyografisi, Facebook | Yalnızca yöntem; kampanya dili yok |
Instagram gönderisi işletme hesabı ve görsel ister. LinkedIn, YouTube ve TikTok için yalnızca yayın var; mesaj ve yorumlar panele düşmez. Google İşletme Profili’nde gönderi planlanır, mesaj yanıtlanmaz.
Kliniğin hesaplarını ajans mı, klinik ekibi mi yürütecek?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; içerik üretmez, hesabınızı sizin adınıza yönetmez. Sağlık tanıtımı kurallarını bilen bir ajansla çalışıyorsanız birlikte kullanılabilir.
Ajansla çalışan klinik
- Metin ve görseller ajanstan gelir, yayın onayı hekimde kalır
- Hasta mesajları ajansa değil kliniğe düşer
- Randevular doğrudan hekimin takvimine girer
Kendi hesabını yöneten klinik
- Sekreter ayda bir bilgilendirici gönderileri planlar
- Mesai dışı mesajlara klinik bilgisiyle ilk cevap gider
- Sohbet analizi hangi randevu türüne talep olduğunu gösterir
Sağlık alanında birden çok kliniğin hesabını yöneten ajanslar ve serbest uzmanlar da paketin hesap sınırı içinde bu hesapları tek panelde toplayabilir, yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak iletebilir. AYDUKE’yi önerdiğiniz işletmeler için ücretsiz, komisyonlu bir bayilik programı da var.
Kurulumda hekim onayından geçecek beş ayar
Hesaplar
Instagram, Facebook, WhatsApp ve Google İşletme Profili kliniğin kendi geliştirici uygulaması üzerinden bağlanır. Kılavuz her platformu ayrı anlatır.
Bilgi bankası
Adres, otopark, çalışma saatleri, hekimler, randevu türleri, anlaşmalı kurumlar, muayeneye gelirken dikkat edilecekler. Web siteniz varsa sahipliği doğrulandıktan sonra taranır; elle yazdığınız bilgi siteyle çelişirse elle yazılan geçerlidir.
Devir kelimeleri
“ilaç”, “yan etki”, “alerji”, “kanama”, “acil”, “şikâyet”. Bu kelimeler geçen konuşmalar ekibe aktarılır.
Veri ayarları
Mesajların yapay zekâ ile işlenmesi klinik onay vermeden başlamaz. Formda ek bilgi alanı açmayın; herkese açık yorumlara otomatik yanıt kapalı kalsın.
Taslak kipi
İlk haftalarda her cevap göndermeden önce sekreter ya da hekim tarafından okunsun. Ton resmî, imza klinik adıyla.
Bir hekim ve bir muayene türüyle deneyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Bir hekim tanımlayın, asistanı taslak kipinde açın ve kendi telefonunuzdan hasta gibi fotoğraf göndermek isteyen bir mesaj yazın.
Sık sorulan sorular
Hasta mesajla cilt fotoğrafı gönderirse ne olur?
Asistan fotoğraf üzerine yorum yapmaz. Bilgi bankasına yazdığınız kurala göre fotoğraf göndermemesini rica eder, muayene randevusu önerir ya da konuşmayı ekibe aktarır.
Randevu formunda şikâyeti sorabilir miyim?
Önermiyoruz. Formda ad, telefon, e-posta ve randevu türü yeterli. Şikâyet ve öykü muayenede, kliniğin kendi kayıt düzeninde alınmalı.
Seanslı işlemlerde hastaya hatırlatma gidiyor mu?
Her seans ayrı bir randevu olarak alınır ve her birinden önce hatırlatma mesajı gider; Türkiye numaralarına SMS olarak ulaşır. Hatırlatma alınmış bir randevuya bağlıdır, bir sonraki seansın alınması gerekir.
Asistan işlem fiyatı söyler mi?
Yalnızca sizin yazdığınız kadarını. Birçok klinik fiyat bilgisini muayene sonrasına bırakır; asistan bu kuralın dışına çıkmaz.
Birden çok hekimin takvimi karışmaz mı?
Her hekim kendi çalışma günleri ve saatleriyle tanımlanır. Hekimin Google, Apple ya da Outlook takvimi abonelikle bağlanırsa oradaki etkinlikler meşgul sayılır.
Instagram yorumlarına otomatik cevap verilir mi?
Herkese açık yorumlar ayrı bir kiptir ve varsayılan olarak kapalıdır. Sağlık alanında kapalı tutup yorumları elle yanıtlamak daha güvenli bir tercihtir.
İlgili kullanım alanları
Diğer hizmet bölgeleri
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.