Kullanım alanı · Sağlık ve Klinikler
Saç ekimi merkezine gece yarısı gelen mesaj: neyi asistan yanıtlar, neyi hekim
Bir saç ekim merkezinin gelen kutusu her gün aynı soruların farklı dillerdeki hâlleriyle dolar: fiyat nedir, kaç greft gerekir, işlem kaç gün sürer, havalimanından alıyor musunuz? Bu sayfa bu soruları tek tek ele alıyor, hangisinin bilgi bankasından yanıtlanabileceğini, hangisinin mutlaka hekime kalması gerektiğini ve yurt dışından yazanlar için hangi ayarların önemli olduğunu anlatıyor.
- Messenger, Instagram DM, WhatsApp ve web sohbeti tek gelen kutusunda
- Greft sayısı, uygunluk ve tedavi soruları devir kelimeleriyle hekime
- Online ön görüşme ve muayene randevusu, şikâyet alanı olmayan formla
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Gece 01:40, WhatsApp
Almanya’dan yazan bir hasta adayının ilk mesajı
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir kişiye ya da merkeze ait değildir.
Asistan greft sayısı, uygunluk ya da fiyat konusunda tahminde bulunmadı; merkezin kuralı böyleydi. Boş saatleri sistem hekimin takviminden gösterdi. Müşteriye SMS yalnızca Türkiye numaralarına gittiği için yurt dışındaki kişiye bildirim e-postayla ulaşır.
Merkeze en sık yazılan sorular ve cevabın sahibi
Asistan yalnızca merkezin kendi bilgileriyle çalışır; bilgi bankasında olmayan konuda uydurmaz, konuşmayı size aktarmayı önerir. Sağlıkta bu sınırı baştan çizmek gerekir.
| Soru | Asistan | Kime kalır |
|---|---|---|
| Fiyat nedir? | Merkezin yazdığı kuralı aktarır, örneğin “ön görüşmeden sonra netleşir” | Koordinatör |
| Kaç greft gerekir, uygun muyum? | Değerlendirme yapmaz, ön görüşme önerir | Hekim |
| İşlem ve konaklama kaç gün sürer? | Merkezin genel program bilgisini verir | Koordinatör |
| Hangi yöntemi uyguluyorsunuz? | Merkezin sunduğu yöntemlerin adını ve genel açıklamasını aktarır | Hekim, ayrıntı için |
| Transfer, otel, tercüman var mı? | Hizmet listesinden yanıtlar | Koordinatör |
| İlaç kullanıyorum, sorun olur mu? | Yanıtlamaz, devreder | Hekim |
| İşlemden sonra kızarıklık oldu | Yanıtlamaz, merkezin acil iletişim bilgisini verir ve devreder | Hekim |
| Kapora nasıl yatırılır? | Merkezin yazdığı süreci anlatır; AYDUKE ödeme almaz | Muhasebe |
“İlaç”, “ağrı”, “kanama”, “enfeksiyon”, “kızarıklık”, “şişlik” gibi kelimeleri devir listesine ekleyin; bu konuşmalar asistanda kalmaz.
Yurt dışından yazanlar için kurulumda bakılacak ayarlar
Sağlık turizmi yoğun merkezlerde mesajlar farklı saat dilimlerinden ve farklı dillerde gelir. AYDUKE’de bunun karşılığı birkaç ayardır.
Cevap dili
Asistanın hangi dilde cevap vereceğini merkez seçer. Hasta profilinize göre bu ayarı belirleyin ve kurulumda farklı dillerde deneme mesajı yazarak sonucu kontrol edin.
Saat dışı davranış
Gece gelen mesaja ne söyleneceğini siz yazarsınız. Koordinatörün mesaiye döndüğünde bakacağını belirtmek beklenti yönetimini kolaylaştırır.
Bildirim kanalı
Türkiye numarasına onay ve hatırlatma SMS ile, yurt dışı numaraya e-posta ile gider. Formda e-posta alanını zorunlu tutun.
Canlı desteğe aktarım
Kişi kabul ederse konuşma koordinatöre aktarılır, merkeze SMS ve e-posta ile haber gider. Konsolda hazır yanıtlar ve AI önerisi kullanılabilir.
Fotoğraf isteyen kişi
Saçlı derinin fotoğrafı sağlık verisi niteliği taşıyabilir. Asistana sohbette fotoğraf istememe kuralı verin; değerlendirme hekimin kendi güvenli düzeninde yapılsın.
Sohbet kaydı
Canlı destek dökümlerini indiriyorsanız saklama süresini kısa tutun ve süresi dolanı silin.
Ön görüşmeden kontrole: randevu hizmetlerini ayırmak
Her hizmete süre, ara ve kapasite tanımlanır; hekimler kendi çalışma saatleriyle eklenir.
- Online ön görüşme. Kısa bir görüntülü görüşme, hekim ya da koordinatör takvimine bağlı. Yurt dışından yazanlar için çoğu merkezin ilk adımı budur.
- Yüz yüze muayene. Merkezde yapılan değerlendirme; otomatik onay ya da merkez onayı sizin tercihiniz.
- İşlem günü. Uzun süreli, kapasitesi bir olan, her zaman merkez onaylı bir hizmet. Sohbetten yalnızca talep olarak düşer.
- Kontrol randevusu. İşlemden sonraki görüşmeler; telefonla alınanlar takvime elle eklenir.
- Form alanları. Ad, telefon, e-posta ve tercih edilen tarih yeterlidir. Şikâyet, hastalık geçmişi ya da açıklama alanı açmayın.
Tanıtım kuralları ve veri
Önce ve sonra fotoğrafı, sonuç vaadi ve hastaya yönelik tanıtım dili, sağlık hizmetlerinde tanıtıma ilişkin mevzuat açısından risk taşır. Paylaşımlarınızı ve asistanın cevaplarını bu çerçevede merkezin kendisi belirler; içerik sorumluluğu hesap sahibindedir. Mesajların yapay zekâ ile işlenmesi siz onay vermeden başlamaz. KVKK kapsamındaki yükümlülükleriniz için kendi danışmanınıza başvurun; bu not hukuki tavsiye değildir.
Merkezin hesaplarında sonuç göstermeden ne paylaşılır?
Sonuç fotoğrafı paylaşmayan bir merkezin anlatacak çok şeyi vardır: sterilizasyon düzeni, işlem odasının hazırlığı, hekim ve ekibin kim olduğu, yurt dışından gelen kişinin karşılanma süreci, merkezin bulunduğu semt ve ulaşım. Bunlar Instagram’da görselli gönderi, Facebook’ta daha uzun bir açıklama, YouTube’da kısa bir tanıtım videosu olarak aynı takvimle çıkabilir.
Google İşletme Profili’nde çalışma saatleri, bayram düzeni ve adres değişikliği için gönderi planlanır; orada mesaj ve yorum yanıtı yoktur. LinkedIn ve X’e yalnızca yayın yapılır, TikTok’a yalnızca video gider ve bu kanallardaki yorumlar AYDUKE’ye düşmez. Instagram yayını için işletme ya da içerik üreticisi hesabı ve her gönderide görsel gerekir.
Sağlık turizmi ajansı, iç koordinasyon ekibi ya da ikisi birden
AYDUKE bir sosyal medya ajansı ya da hasta bulan bir aracı değildir; reklam yönetmez, içerik üretmez. Ajansa rutin iş için ödenen kısım, yani gönderilerin zamanında çıkması, mesajlara ilk dönüş ve ön görüşme randevusu, merkezin kendi panelinde yürür.
Ajansla çalışan merkez
- Görsel ve video ajanstan gelir, yayın onayı merkezde
- Mesajlar ajansa değil koordinatöre düşer
- Ön görüşmeler doğrudan hekimin takvimine girer
Kendi ekibiyle yürüyen merkez
- Koordinatör haftalık gönderileri tek takvimde planlar
- Gece gelen sorulara merkez bilgisiyle ilk cevap gider
- Sohbet analizi en çok hangi konunun sorulduğunu gösterir
Birden çok kliniğin hesabını yöneten ajanslar ve serbest uzmanlar paketin hesap sınırı içinde bu hesapları tek panelde toplayabilir, yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak iletebilir. AYDUKE’yi önerdiğiniz işletmeler için ücretsiz ve komisyonlu bir bayilik programı da var.
Hesapları bağlayıp asistanı taslak kipinde açmak
Hesaplar
Instagram, Facebook, WhatsApp ve Google İşletme Profili merkezin kendi geliştirici uygulamasıyla OAuth üzerinden bağlanır. Panelde her platform için adım adım kılavuz var; anahtarlar şifreli saklanır.
Bilgi bankası
Hizmetler, genel program, transfer ve konaklama bilgisi, adres, çalışma saatleri. Web sitenizin sahipliğini doğrularsanız sayfalar taranır ve haftada bir yenilenir.
Devir kelimeleri ve ton
Tıbbi kelimeleri devir listesine girin, tonu resmî seçin, imzayı merkez adıyla atın.
Taslak kipi
İlk dönemde her cevabı koordinatör göndermeden önce okusun. Herkese açık yorumlara otomatik yanıt kapalı kalsın.
Bir ön görüşme hizmetini demoda kurun
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Bir hekim ve online ön görüşme hizmeti tanımlayın, devir kelimelerini girin ve kendi telefonunuzdan “kaç greft gerekir?” diye yazarak asistanın nerede durduğunu görün.
Sık sorulan sorular
Asistan greft sayısı ya da fiyat tahmini verir mi?
Sizin kuralınız neyse onu söyler. Çoğu merkez “değerlendirme hekimle yapılır” cevabını ve bir ön görüşme önerisini tercih eder. Asistan bilgi bankasında olmayan bir tahmini kendiliğinden üretmez.
Yabancı dilde gelen mesajlara hangi dilde cevap verilir?
Cevap dilini merkez ayarlardan seçer. Hasta profilinize uygun ayarı yapın ve yayına almadan önce farklı dillerde deneme mesajlarıyla kontrol edin.
Yurt dışındaki kişiye SMS hatırlatma gider mi?
Hayır. Müşteriye SMS şu an yalnızca Türkiye numaralarına gidiyor; yurt dışı numaralarda onay ve hatırlatma e-posta ile ulaşır. Yeni randevu bildirimi ise merkeze SMS ve e-posta ile gelir.
Randevu formuna saç dökülmesinin süresini sorabilir miyiz?
Önermiyoruz. Formda ad, iletişim ve tarih yeterli. Sağlıkla ilgili her bilgi hekimle görüşmede, merkezin kendi kayıt düzeninde alınmalı.
İşlem gününü sohbetten kesinleştirebilir miyiz?
İşlem gününü merkez onaylı bir hizmet olarak tanımlarsanız sohbetten yalnızca talep düşer; siz onaylayana kadar tarih kesinleşmez. Kapora ve ödeme AYDUKE üzerinden alınmaz.
İlgili kullanım alanları
Diğer hizmet bölgeleri
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.