Kullanım alanı · Sağlık ve Klinikler
Polikliniğinizde online randevuya geçişin ilk yedi günü
Birkaç branşta hekimi olan bir poliklinikte online randevu, hekim takvimlerini ve bankonun telefon trafiğini aynı anda etkiler. Bu sayfa kurulumu gün gün planlıyor: hangi gün hesaplar bağlanır, hekimler nasıl tanımlanır, asistana neyin öğretilip neyin bilerek öğretilmediği. Daha çok branşlı tıp merkezleri için ayrı bir bölüm de var.
- Branş ve hekim bazında muayene randevusu, her hekim kendi çalışma saatiyle
- Asistan teşhis, tahlil yorumu ya da ilaç bilgisi vermez; konuşmayı ekibe aktarır
- Formda yalnızca ad, iletişim bilgisi, branş ve hekim
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
İlk hafta
Pazartesiden pazara bir kurulum planı
Plan, bir sekreter ve bir mesul müdürle yürütülebilecek şekilde bölündü. Günler sabit değil; önemli olan sıra.
Pazartesi · Hesaplar
Instagram, Facebook, WhatsApp ve Google İşletme Profili polikliniğin kendi geliştirici uygulaması üzerinden OAuth ile bağlanır. Panelde her platform için adım adım kılavuz var; bir günü bu işe ayırmak yeterlidir.
Salı · Branşlar ve hekimler
Her branş ayrı bir hizmet: dahiliye, kadın hastalıkları, çocuk sağlığı, kulak burun boğaz, göz. Her hekim kendi çalışma günleri ve saatleriyle tanımlanır; muayene süresi ve iki muayene arasındaki ara hekime göre değişebilir.
Çarşamba · Bilgi bankası
Adres, otopark, çalışma saatleri, hangi hekimin hangi gün olduğu, anlaşmalı kurumlar, muayeneye gelirken yanınızda olması gerekenler. Web siteniz varsa sahipliği doğrulandıktan sonra taranır.
Perşembe · Sınırlar
Devir kelimeleri, veri ayarları ve formun sadeleştirilmesi. Aşağıdaki listede ayrıntısı var.
Cuma · Taslak kipinde deneme
Asistan açılır ama her cevabı sekreter onaylayarak gönderir. Tonu resmî seçin, imzaya polikliniğin adını yazın.
Hafta sonu · Gözden geçirme
Mesul müdür taslakları okur, eksik bilgiyi ekler. Sohbet bağlantısı Google İşletme Profili’ne ve Instagram biyografisine konur.
Asistanın poliklinikte yanıtladığı ve bilerek yanıtlamadığı konular
Asistan yalnızca polikliniğin bilgi bankasıyla çalışır, bilgide olmayan konuda uydurmaz. Sınırları perşembe günü yazılı olarak koymak ilk haftanın en önemli işidir.
- Yanıtlar: hangi hekim hangi gün? Hekimlerin çalışma günleri takvimden gelir; boş saatleri sistem gösterir.
- Yanıtlar: anlaşmalı kurum ve sigorta Yalnızca sizin yazdığınız liste. Liste değişince bilgi bankasını da güncelleyin.
- Yanıtlar: adres, otopark, çalışma saatleri Bayram ve tatil günleri takvimdeki tatil ayarıyla aynı olmalı.
- Yanıtlamaz: tahlil ve görüntüleme sonucu “sonuç”, “tahlil”, “rapor” kelimelerini devir listesine ekleyin; sonuçlar polikliniğin kendi kanalından iletilir.
- Yanıtlamaz: belirti, teşhis, ilaç “ağrı”, “ilaç”, “doz”, “yan etki” geçen konuşma ekibe aktarılır. Asistan yalnızca muayene randevusu önerir.
- Yanıtlamaz: acil durum Bilgi bankasına acil durumda 112’nin aranmasını ya da en yakın acil servise başvurulmasını yazın; “acil” kelimesi de devir listesinde olsun.
- Sormaz: şikâyet Randevu formunda şikâyet ya da açıklama alanı açılmaz. Branş ve hekim seçimi yeterlidir.
Sağlık tanıtımı ve veri
Polikliniğin hesaplarından yapılan paylaşımlar ve otomatik cevaplar, sağlık hizmetlerinin tanıtımına ilişkin mevzuata tabidir. Hastayı yönlendiren tanıtım dili, tedavi ya da sonuç vaadi, önce/sonra görselleri ve hasta teşekkür mesajlarının yayımlanması bu açıdan risk taşır. Paylaşılan içeriğin sorumluluğu polikliniktedir.
Bir polikliniğe alınan randevu, kişinin orada muayene olduğunu gösterdiği için sağlık verisi sayılabilir. Sohbet dökümlerini kısa süre saklayın, formu sade tutun ve KVKK kapsamındaki yükümlülüklerinizi danışmanınızla gözden geçirin. Mesajların yapay zekâ ile işlenmesi siz onay vermeden başlamaz. Bu not hukuki tavsiye değildir.
WhatsApp, sabah 07:50
Bugün çocuk hekimi var mı?
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Asistan ateş hakkında tek öneride bulunmadı; acil yönlendirme cümlesi polikliniğin bilgi bankasındaydı. Formda şikâyet sorulmadı. “ateş” kelimesi devir listesinde tanımlı olduğu için konuşma ayrıca sekreterin ekranında işaretli kaldı.
Tıp merkezleri
Branş sayısı arttığında: tıp merkezinde aynı düzen nasıl büyür?
Tıp merkezi, polikliniğe göre daha çok branşı ve hekimi bir arada barındırır; çoğu zaman laboratuvar ve görüntüleme de aynı çatı altındadır. Kurulumun mantığı değişmez ama sıra önem kazanır. Hasta sohbette önce branşı, sonra hekimi seçer; asistan “hangi bölüm?” sorusunu bilgi bankasındaki branş listesinden sorar. Aynı branşta birden çok hekim varsa hasta belirli bir hekimi isteyebilir ya da ilk boş saati alabilir.
Laboratuvar kan alma ya da görüntüleme gibi hizmetler, cihaz ya da oda sayısı kadar kapasiteyle ayrı açılır. Hekim takvimleri Google, Apple ya da Outlook ile ICS aboneliği üzerinden bağlanırsa hekimin dış takvimindeki ameliyat ya da toplantı meşgul sayılır. Telefonla ve bankodan gelen randevular takvime elle eklenir, o saat bütün kanallarda dolu görünür.
Bilinmesi gereken bir sınır var: AYDUKE’de kullanıcı rolü ya da branş bazında yetki tanımı yoktur; panel, merkezin iletişim ekibi tarafından ortak kullanılır. Birden çok şubesi olan merkezler için şube başına ayrı çalışma alanı da yoktur. Randevu kayıtları XLSX ya da CSV olarak dışa aktarılabilir.
Bilgilendirici paylaşımlar ve dikkat edilecekler
Gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider. Poliklinik hesabında içerik tanıtım değil bilgilendirmedir: kim, hangi gün, nerede, nasıl randevu alınır.
| İçerik | Kanal | Dikkat |
|---|---|---|
| Hekimin branşı, eğitimi ve çalışma günleri | Web sitesi, LinkedIn, Facebook | Karşılaştırma ve başarı iddiası yok |
| Yeni branş ya da hekim başladı duyurusu | Instagram, Facebook, Google İşletme Profili | Yalnızca bilgi; kampanya dili yok |
| Bayram, tatil ve nöbet düzeni | Google İşletme Profili, Instagram | Takvimdeki tatil ayarıyla aynı olmalı |
| Anlaşmalı kurum listesindeki değişiklik | Facebook, Instagram | Bilgi bankası da aynı gün güncellenmeli |
| Randevunun nasıl alındığı, sohbet bağlantısı | Instagram biyografisi, Google profili | Yöntem anlatılır; sonuç vaadi yok |
Hasta fotoğrafı, önce/sonra görseli ve hasta yorumu paylaşmayın. Herkese açık yorumlara otomatik cevap ayrı bir kiptir, varsayılan olarak kapalıdır; sağlık alanında kapalı kalması önerilir. LinkedIn’de yalnızca yayın vardır.
Polikliniğin sosyal medyası: ajansla ya da iletişim ekibiyle
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; içerik üretmez, hesabınızı sizin adınıza yönetmez. Ajansa ödenen rutin işin, yani planlı paylaşımın, zamanında yayının, mesajlara dönüşün ve randevunun poliklinikte yürümesini sağlar. Sağlık tanıtımı kurallarını bilen bir ajansla çalışıyorsanız birlikte kullanılabilir.
Ajansla çalışan poliklinik
- Bilgilendirici görseller ajanstan gelir, yayın onayı mesul müdürde
- Hasta mesajları ajansa değil bankoya düşer
- Ajans yayın raporlarını panelden alır
Hesabını kendi yöneten poliklinik
- Sekreter ayın başında hekim duyurularını planlar
- Mesai dışı mesajlara poliklinik bilgisiyle ilk cevap gider
- Sohbet analizi hangi branşa talep olduğunu gösterir
Sağlık alanında birden çok kurumun hesabını yöneten ajanslar ve serbest uzmanlar da paketin hesap sınırı içinde bu hesapları tek panelde ve tek takvimde toplayabilir, yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak iletebilir. AYDUKE’yi önerdiğiniz işletmeler için ücretsiz, komisyonlu bir bayilik programı da var.
Bir branş ve bir hekimle ilk günü deneyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Bir branş ve bir hekim tanımlayın, asistanı taslak kipinde açın, kendi telefonunuzdan tahlil sonucu soran bir mesaj yazıp konuşmanın ekibe nasıl aktarıldığını görün.
Sık sorulan sorular
Hasta tahlil sonucunu mesajla sorarsa ne olur?
Asistan sonuç paylaşmaz ve yorumlamaz. “sonuç”, “tahlil”, “rapor” gibi kelimeleri devir listesine eklediğinizde konuşma ekibe aktarılır; sonuç polikliniğin kendi düzeninde iletilir.
Randevu formunda şikâyeti sormak işimizi hızlandırmaz mı?
Önermiyoruz. Formda ad, iletişim bilgisi, branş ve hekim yeterlidir. Şikâyet ve öykü muayenede, polikliniğin kendi kayıt sisteminde alınmalıdır.
Aynı branşta iki hekim var; hasta hekim seçebilir mi?
Evet. Her hekim kendi çalışma saatleriyle tanımlanır. Hasta belirli bir hekimi isteyebilir ya da o branştaki ilk boş saati alabilir; boş saatleri sistem gerçek takvime bakarak gösterir.
Tıp merkezimizde laboratuvar randevusu da alınabilir mi?
Kan alma ya da görüntüleme ayrı bir hizmet olarak, cihaz ya da oda sayısı kadar kapasiteyle açılabilir. Hazırlık bilgisi, örneğin aç gelinip gelinmeyeceği, yalnızca sizin yazdığınız şekilde iletilir.
Hastaya muayene hatırlatması gider mi?
Evet. Randevu oluşunca onay, öncesinde hatırlatma mesajı gider; Türkiye numaralarına SMS olarak, yabancı numaralara e-postayla ulaşır. Hasta bağlantıdan randevusunu görüp iptal edebilir.
Sekreterlere branş bazında ayrı yetki verebilir miyiz?
Hayır, AYDUKE’de kullanıcı rolü ya da branş bazında yetki tanımı yoktur. Panel iletişim ekibi tarafından ortak kullanılır; hangi konuşmanın kime düşeceğini devir kelimeleri ve çalışma saatleriyle düzenlersiniz.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.