Kullanım alanı · Konaklama ve Turizm
Misafir hangi kanaldan yazarsa yazsın, otelinizden aynı doğru cevap gitsin
Bir otele gelen sorular artık yalnızca resepsiyon telefonundan gelmiyor: Instagram DM, WhatsApp, Messenger, web sitesindeki sohbet penceresi. Bu sayfa, kanal kanal misafirin ne sorduğunu, AYDUKE’nin bu mesajları nasıl tek kutuda karşıladığını ve oda rezervasyonunun neden sizin rezervasyon motorunuzda kalması gerektiğini anlatıyor.
- Messenger, Instagram DM, WhatsApp ve web sohbeti tek gelen kutusunda
- Giriş-çıkış, transfer, kahvaltı saati gibi sorulara otel bilgisiyle yanıt
- Spa, restoran ve toplantı salonu için saatlik rezervasyon
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Kanal kanal
Misafir nereden yazıyor, orada ne bekliyor?
Her kanalın misafiri farklı bir anda, farklı bir soruyla gelir. AYDUKE mesajları tek ekranda toplar; asistan hepsine aynı bilgi bankasından cevap verir.
Instagram DM
Tatil planı yapan misafir fotoğraflara bakarken yazar: “Havuz ısıtmalı mı?”, “Deniz manzaralı oda var mı?”. Hızlı ve görsele bağlı sorular.
WhatsApp
Rezervasyonu olan misafirin kanalıdır: erken giriş, havalimanı transferi, geç çıkış. Yolda, telefondan, çoğu zaman gece yazılır.
Web sitesi sohbet penceresi
Fiyat ve oda sayfasına bakan misafir oradan sorar. Pencere otelin logosu ve renkleriyle açılır; AYDUKE adı görünmez.
Facebook Messenger ve yorumlar
Aile ve grup tatilleri, düğün ve toplantı soruları. Herkese açık yorumlara otomatik yanıt ayrı bir kiptir ve varsayılan olarak kapalıdır.
Google İşletme Profili
Burada mesaj yanıtı yok, ama gönderi planlanır: sezon açılışı, restoran menüsü, etkinlik duyurusu. Aramada oteli bulan kişi güncel bilgiyi görür.
Telegram
Bazı yabancı misafir kitleleri Telegram’ı tercih eder. Kanalınız varsa hem gönderi yayını hem mesaj ve yorum yanıtı aynı panelden yürür.
AYDUKE bir oda rezervasyon motoru ya da kanal yöneticisi değildir. Oda müsaitliği, gecelik fiyat ve ödeme mevcut rezervasyon sisteminizde kalır. Asistan “15–18 Temmuz arası oda var mı?” sorusuna müsaitlik uydurmaz; bilgi bankanıza yazdığınız rezervasyon bağlantısını ya da resepsiyon numarasını verir. AYDUKE’nin rezervasyon tarafı saatlik hizmetler içindir: spa, restoran masası, toplantı salonu, aktivite.
Gece 23:40’ta gelen bir WhatsApp mesajı
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir misafire ait değildir.
Erken giriş sorusuna söz verilmiyor, otelin yazdığı kural aktarılıyor. Spa saati gerçek takvimden geliyor. Transfer, bu otelde bilgi bankasında “resepsiyona aktar” olarak tanımlandığı için konuşma ekibe devrediliyor.
Resepsiyondan asistana devredilebilecek sorular
Bunların her biri bir kez yazılır; asistan her misafire aynı cevabı verir. Web siteniz varsa sayfalar taranır ve bilgi kaydına eklenir, tarama haftada bir yenilenir.
- Giriş ve çıkış saatleri. Erken giriş ve geç çıkışın hangi koşulda mümkün olduğu, ücretli olup olmadığı.
- Kahvaltı ve yemek saatleri. Açık büfe saatleri, oda servisi, çocuk menüsü, özel beslenme seçenekleri.
- Havuz, plaj, spa. Açık olduğu saatler, sezon, havlu, dışarıdan gelen misafir kabulü.
- Ulaşım ve otopark. Havalimanına uzaklık, transfer seçeneği, vale ve otopark bilgisi.
- Evcil hayvan, bebek yatağı, erişilebilirlik. Kurallar ve imkânlar; tekerlekli sandalyeye uygun oda olup olmadığı.
- İptal ve ödeme politikası. Asistan yalnızca sizin yazdığınız politikayı aktarır; istisna isteyen misafir resepsiyona yönlendirilir.
- Şikâyet ve acil durum. “Klima çalışmıyor”, “oda temiz değil” gibi mesajlar için devir anahtar kelimeleri tanımlanır; konuşma ekibe düşer, size SMS ve e-postayla haber gelir.
Otel içinde saatlik rezervasyona uygun hizmetler
Randevu sistemi süre, ara ve kapasiteyle çalışır. Otelde bu yapıya doğal olarak oturan hizmetler şunlardır:
| Hizmet | Nasıl tanımlanır | Onay |
|---|---|---|
| Spa ve masaj | Her bakım ayrı süreyle, terapistler kendi çalışma saatleriyle | Otomatik |
| À la carte restoran | Oturma süresi ve masa kapasitesi; çok kişilik rezervasyon | Otomatik ya da işletme onaylı |
| Toplantı salonu | Yarım gün, tam gün gibi süreler; kapasite bir | İşletme onaylı |
| Aktivite ve tur | Grup kapasitesiyle; örneğin tekne turu ya da yoga dersi | Otomatik |
| Düğün ve özel etkinlik görüşmesi | Satış ekibiyle görüşme randevusu | İşletme onaylı |
Türkiye numaralı misafirlere onay ve hatırlatma SMS ile gider; yabancı numaralı misafirler bildirimleri e-postayla alır. Randevular Google, Apple ya da Outlook takvimine abonelikle aktarılabilir.
Otelin sosyal medyası: ajans mı, kendi ekibiniz mi?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; çekim yapmaz, kampanya fikri üretmez. Ajansa ya da danışmana ödenen rutin işin, yani planlamanın, zamanında paylaşımın ve mesajlara dönüşün otel içinde yürümesini sağlayan bir yazılımdır.
Ajansla çalışan otel
- Fotoğraf, video ve kampanya ajanstan gelir
- Yayın takvimi otelin panelinde görünür, onay otelde
- Misafir mesajları ajansa değil resepsiyona düşer
Kendi ekibiyle yöneten otel
- Ön büro ya da satış ekibi haftalık gönderileri planlar
- Bir gönderi Instagram, Facebook ve Google profiline aynı takvimle gider
- Yayın raporları ve sohbet analizi misafirin neyi sorduğunu gösterir
Birden çok tesisin hesabını yöneten ajans ve serbest uzmanlar da paketin hesap sınırı içinde bu hesapları tek panele bağlayabilir, raporları XLSX ya da CSV olarak otele iletebilir. AYDUKE’yi önerdiğiniz işletmeler için ücretsiz bir bayilik programı da var.
Sezon açılmadan dört hazırlık
Bilgi bankasını doldurun
Sık sorulanları Excel ya da CSV ile toplu yükleyin; web sitenizin sahipliğini doğrulayıp taranmasını sağlayın. Oda rezervasyonu için hangi bağlantının verileceğini yazmayı unutmayın.
Hesapları bağlayın
Meta hesapları, WhatsApp ve Google İşletme Profili otelin kendi geliştirici uygulaması üzerinden bağlanır, Telegram bot anahtarıyla. Panelde her platform için adım adım kılavuz var.
Çalışma saatlerini ve devri ayarlayın
Resepsiyon 24 saat açıksa devir her saatte çalışır; değilse gece gelen şikâyet mesajları için saat dışı davranışı belirleyin. Asistanın ton, imza ve cevap dilini seçin.
Sezon duyurularını takvime koyun
Açılış, bayram dönemi, yaz etkinlikleri. Gönderiler takvimde bir kez hazırlanır; Facebook’ta üyesi olduğunuz gruplara da otomatik paylaşılabilir.
Aile işletmesi pansiyonla çok tesisli otel grubu aynı kurguyu kullanmaz
Yirmi odalı bir aile otelinde mesajlara genellikle sahibi ya da tek resepsiyon görevlisi bakar. Burada asistanı otonom kipte çalıştırmak ve yalnızca devir kelimelerinde müdahale etmek çoğu zaman yeterlidir. Spa ya da restoran yoksa randevu tarafı hiç kullanılmayabilir; iş, sorulara cevap ve düzenli paylaşımdan ibarettir.
Birkaç tesisi olan bir grupta ise her tesisin kendi Instagram ve Google profili olur, ama gönderilerin bir kısmı ortaktır. Bir kampanya bir kez hazırlanıp bütün tesis hesaplarına aynı takvimle gönderilebilir. Bağlanabilecek hesap sayısı pakete göre değişir; paketler sayfasında karşılaştırabilirsiniz.
Otelinizin sorularıyla deneyin
Demo hesabı kayıt anında açılır, kredi kartı istenmez. Giriş-çıkış saatlerini ve bir spa hizmetini tanımlayıp kendi telefonunuzdan misafiriniz gibi yazın; hangi soruların cevaplandığını, hangilerinin size aktarıldığını görün.
Sık sorulan sorular
AYDUKE oda müsaitliğini gösterebilir mi?
Hayır. AYDUKE bir oda rezervasyon motoru ya da kanal yöneticisi değildir. Asistan oda sorularında sizin belirlediğiniz rezervasyon bağlantısını ya da iletişim bilgisini verir; müsaitlik uydurmaz.
Yabancı misafirlerden gelen mesajlar ne olacak?
Asistanın cevap dilini işletme seçer; yabancı misafir kitleniz ağırlıklıysa bu ayarı buna göre yapabilirsiniz. Bilgi bankasındaki cevapların o dilde de yazılmış olması cevap kalitesini artırır.
Yabancı misafirlere SMS hatırlatma gider mi?
Müşteriye SMS şu an yalnızca Türkiye numaralarına gidiyor. Yabancı numaralı misafirler onay ve hatırlatmayı e-postayla alır; mesajdaki bağlantıdan rezervasyonlarını görüp iptal edebilirler.
Google’daki misafir yorumlarına cevap verebilir miyim?
Google İşletme Profili için AYDUKE’de gönderi planlama var, yorum ve mesaj yanıtı yok. Facebook, Instagram ve Telegram yorumları ise birleşik kutuda görünür.
Spa ve restoran rezervasyonlarını ayrı ekipler yönetebilir mi?
Her hizmet kendi süresi, kapasitesi ve uzmanlarıyla ayrı tanımlanır; spa terapistleri ve restoran masaları birbirinin takvimine karışmaz. Tüm rezervasyonları liste, gün, hafta ya da ay görünümünde izler, XLSX veya CSV olarak dışa aktarabilirsiniz.
Misafir şikâyetleri asistanda mı kalır?
Devir anahtar kelimeleri tanımlarsanız bu konuşmalar asistanda kalmaz. Misafir canlı desteği kabul ederse size SMS ve e-postayla haber gider; konuşmayı canlı destek konsolundan sürdürürsünüz.
İlgili kullanım alanları
Diğer hizmet bölgeleri
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.