Kullanım alanı · Konaklama ve Turizm
Misafirin gözünden bir tatil köyü: yazdığı an, beklediği cevap
Tatil köyüne gelen misafir resepsiyona üç ayrı dönemde yazar: rezervasyondan önce kafasındaki soruları, tatil sırasında havuz başından anlık istekleri, dönüşte unuttuklarını. Bu sayfa her dönemi misafirin tarafından okuyor ve AYDUKE’nin asistanı, canlı destek konsolunu ve saatlik rezervasyonları bu akışa nasıl yerleştirdiğini gösteriyor.
- WhatsApp, Instagram, Messenger ve web sohbetinde tesis bilgisiyle ilk cevap
- Asistanın çözemediği konuşma misafir kabul ederse canlı desteğe, resepsiyona SMS ve e-postayla haber
- A la carte, spa ve aktivite saatleri gerçek kapasiteyle; oda rezervasyonu kapsam dışı
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Tatilin üçüncü günü
Havuz başından yazan bir misafir
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir misafire ya da tesise ait değildir.
Masa ve masaj saatleri tesisin tanımladığı kapasiteden geldi; asistan hiçbirini tahmin etmedi. Klima şikâyeti asistanda çözülecek bir konu değildi. Misafir kabul edince konuşma canlı destek kuyruğuna düştü ve resepsiyona SMS ile e-posta gitti.
Misafir tatil boyunca ne zaman, ne soruyor?
Soruların çoğu her sezon aynıdır. Bilgi kaydına bir kez yazılanlar asistanda, kişiye özel olanlar ekipte kalır.
| Dönem | Misafirin sorusu | Kim karşılar |
|---|---|---|
| Rezervasyondan önce | Her şey dahil neyi kapsıyor, çocuk kaç yaşa kadar ücretsiz, aquapark hangi saatlerde, plaja yürüme mesafesi | Asistan, bilgi kaydından |
| Rezervasyondan önce | Belirli tarihte oda fiyatı ve müsaitlik | Satış ya da rezervasyon ekibi; asistan fiyat uydurmaz, aktarır |
| Tatil sırasında | A la carte, spa, çocuk kulübü atölyesi, kort saati | Randevu sistemi, gerçek kapasiteyle |
| Tatil sırasında | Arıza, gürültü, oda değişikliği, şikâyet | Canlı destek, resepsiyon |
| Dönüşte | Unutulan eşya, fatura, bir sonraki sezon | Asistan ilk bilgiyi verir, gerisi ekipte |
AYDUKE oda rezervasyon motoru ya da kanal yöneticisi değildir; oda müsaitliği ve fiyatı tesisin kendi sisteminde kalır.
Saatlik rezervasyona uygun tesis hizmetleri
Randevu sistemi süre, kapasite ve uzman mantığıyla çalışır. Tatil köyünde bu, konaklama dışındaki her şey için kullanılabilir.
A la carte restoranlar
Her restoran ayrı hizmet; masa kapasitesi ve seans saatleriyle. Kaç gün önceden alınabileceğini siz belirlersiniz.
Spa ve masaj
Terapistler kendi çalışma saatleriyle; her bakıma süre ve ara. Aynı saate iki misafir düşmez.
Çocuk kulübü atölyeleri
Kapasiteli grup etkinliği olarak; dolan saat sohbette boş görünmez.
Tenis kortu ve ders
Kort saati ya da eğitmenli ders; eğitmenin izin günü önerilmez.
Etkinlik ön görüşmesi
Düğün, kurumsal toplantı ya da grup tatili için satış ekibiyle görüşme; işletme onaylı.
Canlı destek konsolunu resepsiyonun işleyişine göre kurmak
- Kuyruk ve ziyaretçi kartı. Aktarılan konuşmalar sırayla gelir; kartta misafirin daha önce ne yazdığı görünür, baştan sormak gerekmez.
- Hazır yanıtlar. Havlu, geç çıkış, bebek yatağı gibi sık istekler için bir kez yazılır, her konuşmada yeniden kullanılır.
- AI önerisi. Resepsiyondaki kişi cevabı kendisi yazar ya da asistanın önerdiği metni düzeltip gönderir.
- Devir kelimeleri. “Arıza”, “şikâyet”, “iade”, “acil”, “doktor”. Bu kelimeler geçen konuşma asistanda kalmaz.
- Cevap dili ve ton. Asistanın cevap dilini ve tonunu siz seçersiniz; imzayı tesis adıyla atabilirsiniz.
- Döküm. Konuşma dökümü indirilebilir; tesisin saklama kuralına göre saklayın, süresi dolanı silin.
Sezon öncesi, sezon içi, sezon sonu: paylaşımın üç temposu
Sezon açılmadan önceki aylarda misafir karar verir. Bu dönemde paylaşım tesisi anlatır: oda tipleri, plaj, aquapark, çocuk kulübü, restoranlar. Instagram ve Facebook’ta karusel, YouTube ve TikTok’ta kısa tanıtım videosu, Google İşletme Profili’nde açılış tarihi. Bir gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider.
Sezon içinde tempo günlüğe döner. Haftanın animasyon programı, akşam gösterisi, yeni açılan a la carte menüsü, gün batımı fotoğrafı. Bunları pazartesi sabahı bir haftalık topluca planlamak, ekibin sezon boyunca telefona bağlı kalmamasını sağlar. Misafirin göründüğü karelerde onay şartı aşağıda.
Sezon sonunda paylaşım bir sonraki yıla bakar: erken rezervasyon dönemi duyurusu, sezonun kısa özeti, kış bakımı. Yayın raporları hangi hesapta paylaşımın aksadığını ve önceki dönemle farkı gösterir.
Tesis için sosyal medya ajansı mı, kendi ekibiniz mi?
AYDUKE ajans değildir. Tanıtım filmi çekmez, reklam kampanyası kurmaz. Ajansa ödenen rutin işin, yani düzenli paylaşımın, mesajlara dönüşün ve saatlik rezervasyonun tesisin kendi elinde yürümesini sağlar.
Ajansla çalışan tatil köyü
- Sezon kampanyası ve prodüksiyon ajanstan gelir
- Ajansın hazırladığı gönderiler tesisin takviminde onay bekler
- Misafir mesajları ajansa değil resepsiyona düşer
Paylaşımı kendi ekibiyle yürüten tesis
- Halkla ilişkiler ya da ön büro haftalık programı planlar
- Gece gelen mesajlara tesis bilgisiyle ilk cevap gider
- Sohbet analizi en çok hangi konunun sorulduğunu gösterir
Turizm işletmeleriyle çalışan ajanslar ve serbest uzmanlar, paketin hesap sınırı içinde birden çok tesisin hesabını tek panelde toplayıp raporları XLSX ya da CSV olarak iletebilir. Önerdikleri işletmeler için ücretsiz, komisyonlu bir bayilik programı da var.
Sezon açılışından önce tesisi bağlamak
Bilgi kaydı
Konsept, dahil olan ve ücretli hizmetler, saatler, çocuk politikası. Web sitenizin sahipliğini doğrularsanız sayfalar taranır, haftada bir yenilenir.
Hesaplar
Instagram, Facebook, WhatsApp ve Google İşletme Profili tesisin kendi geliştirici uygulamasıyla bağlanır. Panelde her platform için adım adım kılavuz var.
Hizmetler
A la carte, spa, atölye ve kortları kapasite ve saatleriyle tanımlayın; kuralları misafirin göreceği dille yazın.
Görünürlük
Sohbet penceresini siteye tek satırlık kodla ekleyin; sohbet bağlantısının QR kodunu oda kartlığına ve havuz barına koyun.
Türkiye numaralarına onay ve hatırlatma SMS olarak gider; yabancı numaralı misafire bildirim e-postayla ulaşır.
Misafirin yüzünün seçildiği fotoğraf ve videoları paylaşmadan önce açık onay alın; çocuklarda veliden. Animasyon ve havuz başı çekimleri kalabalık olur; onaysız kişileri kadraj dışında bırakmak en sade yoldur. Bu not hukuki tavsiye değildir; KVKK yükümlülükleriniz için kendi danışmanınıza başvurun.
Bir a la carte restoranı demo hesabında açın
Demo hesabı kayıt anında açılır, kredi kartı istenmez. Bir restoranı masa kapasitesiyle tanımlayın, telefonunuzdan misafir gibi yazın ve bir şikâyeti canlı desteğe aktarmayı deneyin.
Sık sorulan sorular
AYDUKE ile oda rezervasyonu alabilir miyim?
Hayır. AYDUKE oda rezervasyon motoru ya da kanal yöneticisi değildir. Asistan oda fiyatı ve müsaitlik sorularını sizin yazdığınız yöntemle yanıtlar ya da talebi rezervasyon ekibine aktarır.
Canlı destek için resepsiyonda sürekli biri ekran başında mı olmalı?
Konuşma aktarıldığında resepsiyona SMS ve e-posta ile haber gider; ekran başında beklemek gerekmez. Aktarım yalnızca misafir kabul ederse yapılır.
Yabancı misafirlere hangi dilde cevap verilir?
Asistanın cevap dilini işletme seçer. Farklı dillerdeki mesajlar için hangi dili seçtiğinizi ve canlı destekte kimin hangi dili konuştuğunu önceden planlayın.
A la carte hakkı sınırlıysa bunu asistan kontrol eder mi?
Hayır, oda bazında hak takibi yapılmaz. Kuralı bilgi kaydına yazarsanız asistan misafire aktarır; kontrol restoran girişinde sizin düzeninizde kalır.
Misafir spa randevusunu nasıl iptal eder?
Onay mesajındaki bağlantıdan randevusunu görüp iptal edebilir. İptal süresini siz belirlersiniz; iptal edilen saat hemen başka misafire açılır.
Google yorumlarına da cevap verilir mi?
Hayır. Google İşletme Profili için yalnızca gönderi planlama var; yorum ve mesaj yanıtı yok. Yorum yanıtı Facebook, Instagram ve Telegram’da, ayrı kipte ve varsayılan kapalı olarak çalışır.
İlgili kullanım alanları
Diğer hizmet bölgeleri
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.