Kullanım alanı · Konaklama ve Turizm
Butik otelinize gece yazılan ve sabaha kadar cevapsız kalan mesaj
Sahibinin hem resepsiyonda hem mutfakta hem de telefonun başında olduğu küçük bir otelde, cevapsız kalan bir mesaj çoğu zaman sessizce başka bir tesise gider. Bu sayfa o mesajın neden kaybolduğunu, hangi kısmının gece de cevaplanabileceğini ve hangi kısmının mutlaka size kalması gerektiğini anlatıyor.
- Instagram DM, WhatsApp ve Messenger’a otelin kendi bilgisiyle gece de ilk cevap
- Oda müsaitliği ve fiyat uydurulmaz; talep size SMS ve e-postayla düşer
- Masaj, akşam yemeği masası gibi otel içi hizmetler için rezervasyon
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Kaçırılan mesaj
Cevapsız kalan bir oda sorusu nereye gider?
Butik otel arayan kişi genellikle birkaç tesise aynı anda yazar. Fotoğrafları beğenmiştir, tarihi bellidir, aklında iki üç soru vardır: köpeğimi getirebilir miyim, kahvaltı kaça kadar, otopark var mı? Bu sorular çoğu zaman akşam yemeğinden sonra, sizin mutfağı topladığınız ya da ertesi günün kahvaltısını hazırladığınız saatte gelir. Sabah dönüş yaptığınızda misafir çoğu zaman başka bir yerle çoktan konuşmuştur.
Kaybolan yalnızca o rezervasyon değildir. Cevap vermeyen bir hesap, “küçük ve ilgili” olma iddiasıyla da çelişir; butik otelin satmaya çalıştığı şey tam olarak o ilgidir. İyi haber şu: gece gelen soruların büyük kısmı sabit bilgidir ve bir kez yazıldığında her seferinde aynı doğrulukla cevaplanabilir. Müsaitlik ve fiyat gibi değişken kısmı ise sabaha, size kalır; önemli olan misafirin bunu açıkça bilmesidir.
AYDUKE oda müsaitliğini ve oda fiyatını bilmez, oda rezervasyonu da almaz. Bu bilgiler otelinizin kendi rezervasyon düzeninde durur. Asistan bu konuda uydurmaz; misafire talebin iletildiğini ve ne zaman dönüleceğini sizin yazdığınız cümleyle söyler. Kapora ya da ödeme de AYDUKE üzerinden alınmaz.
Gece 23:50, Instagram DM kutusu
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir misafire ya da otele ait değildir.
Evcil hayvan, kahvaltı ve otopark cevabı otelin bilgi bankasından geldi. Müsaitlik ve fiyat hiç tahmin edilmedi; konuşma birleşik gelen kutusunda sabah ilk bakılacak iş olarak bekledi.
Misafirin rezervasyondan önce sorduğu, gece de cevaplanabilen bilgiler
Bunları bir kez yazarsınız ya da web sitenizi taratırsınız; asistan bütün kanallarda aynı cevabı verir.
Oda tipleri
Her odanın manzarası, yatak düzeni, kaç kişilik olduğu, banyo ve balkon bilgisi.
Evcil hayvan ve çocuk
Hangi odalarda, hangi koşulla; ek yatak ve bebek yatağı olup olmadığı.
Kahvaltı ve mutfak
Kahvaltı saatleri, akşam yemeği, özel beslenme seçenekleri, dışarıdan gelen misafire açık olup olmadığı.
Ulaşım
Otopark, yol tarifi, en yakın havalimanı ya da otogar, transfer ayarlayıp ayarlamadığınız.
Giriş, çıkış ve iptal
Giriş ve çıkış saatleri, erken giriş, iptal kuralı. Kuralı değiştirdiğinizde kaydı da güncelleyin.
Otel içi hizmetler
Masaj, akşam yemeği masası, tadım ya da atölye. Bunlar rezervasyon sistemine kapasiteyle girer, boş saati sistem gösterir.
Asistanın cevap dilini, tonunu ve imzasını panelden siz seçersiniz. Çalışma saatleri dışında nasıl davranacağını ve hangi kelimelerde konuşmayı size bırakacağını da ayrıca belirlersiniz.
Butik otel hesabında sezona göre paylaşım
Butik otelde karar fotoğrafla verilir; paylaşım ritmi de sezonun ritmine uyar. Gönderi bir kez hazırlanır ve seçilen hesaplara aynı takvimle gider.
| Dönem | Ne paylaşılır? | Kanal |
|---|---|---|
| Sezon açılmadan önce | Yenilenen oda, bahçe, yeni kahvaltı tabağı | Instagram, Facebook |
| Sezon içinde | Günün ışığında oda ve manzara, kısa bahçe videosu | Instagram, TikTok, YouTube (video) |
| Sezon sonu ve kış | Hafta sonu kaçamağı, şömine, uzun kahvaltı | Instagram, Facebook sayfası ve grupları |
| Bayram ve tatil haftaları | Çalışma düzeni, giriş saatleri, ulaşım notu | Google İşletme Profili, Instagram |
Instagram’da yayın için işletme ya da içerik üreticisi hesabı ve her gönderide görsel gerekir. Google İşletme Profili’nde gönderi planlanır; oradaki yorum ve mesajlar AYDUKE’ye düşmez.
Otelin hesabını bir ajansa vermek ya da kendi elinizde tutmak
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; fotoğraf çekmez, reklam yönetmez. Ajansa ödenen rutin işin, yani planlı paylaşımın, zamanında yayının ve misafir mesajına dönüşün otelin kendi elinde yürümesini sağlayan bir yazılımdır.
Ajansla sürdüren otel
- Profesyonel çekim ve metin ajanstan gelir, takvime otelin panelinde girer
- Misafir mesajları ajansa değil doğrudan otele düşer
- Asistanın ne söyleyeceğine otel karar verir
Hesabını kendisi yöneten otel
- Haftada bir akşam gönderiler planlanır
- Gece gelen sorulara sabit bilgiyle ilk cevap gider
- Sohbet analizi en çok hangi sorunun geldiğini gösterir
Birden çok konaklama tesisinin hesabını yöneten ajans ve serbest uzmanlar da paketin hesap sınırı içinde bu hesapları tek panelde toplayabilir, yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak iletebilir. AYDUKE’yi önerdiğiniz tesisler için ücretsiz, komisyonlu bir bayilik programı var.
Sahibinin kendisi kurduğu bir otelde sıra
Onay ve hesaplar
Mesajların yapay zekâ ile işlenmesi siz onay vermeden başlamaz. Instagram, Facebook ve WhatsApp otelin kendi geliştirici uygulamasıyla bağlanır; panelde her platform için adım adım kılavuz var.
Bilgi bankası
Yukarıdaki altı başlığı doldurun ya da sitenizin taranmasını isteyin. Site en fazla 500 sayfaya kadar taranır, tarama haftada bir yenilenir.
Devir kuralları
“Müsait”, “fiyat”, “indirim”, “şikâyet”, “iptal” gibi kelimeleri devir listesine ekleyin. Misafir canlı desteğe aktarılmayı kabul ederse size SMS ve e-posta ile haber gelir.
Taslakla başlangıç
İlk haftalarda cevaplar taslak kipinde sizin onayınızla gitsin. Tonu samimi ve kısa seçmek butik otele genellikle yakışır.
Otelinizin sık sorularıyla demo hesabı açın
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Evcil hayvan, kahvaltı ve otopark bilgisini yazın, ardından kendi telefonunuzdan gece yarısı misafir gibi mesaj atın.
Sık sorulan sorular
Asistan oda rezervasyonu alabilir mi?
Hayır. Oda müsaitliği ve fiyatı AYDUKE’de tutulmaz; asistan bunları tahmin etmez. Misafirin tarih ve kişi bilgisini not alıp konuşmayı size bırakır. Masaj ya da akşam yemeği masası gibi otel içi hizmetler ise rezervasyon sistemine tanımlanabilir.
Yabancı misafirler İngilizce yazıyor, ne olacak?
Asistanın cevap dilini panelden siz seçersiniz. Bilgi bankasını da o dilde misafirlere verilecek bilgiyle birlikte hazırlamak, cevapların tutarlı kalmasını sağlar.
Gece hiç kimse yokken asistan misafire ne söyler?
Çalışma saatleri dışındaki davranışı siz belirlersiniz: sabit bilgiyi verip müsaitlik için sabah dönüleceğini söylemek gibi. Konuşma birleşik gelen kutusunda sizi bekler.
Misafirin Google yorumlarına da cevap verilir mi?
Hayır. Google İşletme Profili için yalnızca gönderi planlama var. Yorum yanıtı Facebook, Instagram ve Telegram’da mümkündür ve ayrı bir kipte, varsayılan olarak kapalıdır.
Misafir fotoğraflarını paylaşabilir miyim?
Yüzü görünen misafirin fotoğrafını ya da videosunu paylaşmadan önce açık onayını alın. KVKK yükümlülükleriniz için kendi danışmanınıza başvurun; bu not hukuki tavsiye değildir.
Masaj rezervasyonu olan misafire hatırlatma gidiyor mu?
Evet. Rezervasyon oluşunca onay, öncesinde hatırlatma mesajı gider; Türkiye numaralarına SMS olarak ulaşır. Misafir bağlantıdan rezervasyonunu görüp iptal edebilir.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.