Hizmet bölgesi · Marmara Bölgesi
Çanakkale’de sezondan sezona değişen mesaj kutusunu düzene sokmak
Bu kentte iş yılı tek bir tepe yapmaz. Baharda Gelibolu Yarımadası’nı gezecek gruplar yazar, yazın Bozcaada ve Assos yolcusu oda sorar, eylülde kampüs dolar ve şehirli müşteri geri döner. Aşağıda her dönemde gelen soruyu ve o dönemi AYDUKE ile nasıl karşılayabileceğinizi anlatıyoruz.
- Dönemine göre güncellenen bilgi bankası ve çalışma saatleri
- Boş oda ya da masayı asistan değil, rezervasyon takvimi gösterir
- Türkiye numaralarına SMS, yabancı misafire e-posta ile onay
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Yılın takvimi
Dört dönem, dört ayrı soru kalıbı
Kesin tarih vermek mümkün değil; tablo, işletmelerin yıllık döngüsünü kaba hatlarıyla gösteriyor. Sağ sütun, o dönem gelmeden panelde neyi hazır etmeniz gerektiğini söylüyor.
| Dönem | Kim yazıyor | Sık gelen soru | Önceden ayarlanacak |
|---|---|---|---|
| Mart–mayıs | Yarımadayı gezecek okul ve dernek grupları, nisan sonunda anma için yurt dışından gelen ziyaretçi | Otobüslük grup için yemek, rehberli tur, erken kahvaltı | Grup rezervasyonu kapasitesi, cevap dili, yabancı numaralar için e-posta bildirimi |
| Haziran–ağustos | Ada ve kıyı tatilcisi, hafta sonu kaçamağı yapan aileler | Boş oda, balık restoranında akşam masası, tekne turu | Sezonluk çalışma saatleri, en az konaklama kuralı, iptal süresi |
| Eylül–ekim | Üniversiteye başlayan öğrenci ve ailesi, bağ bozumunu gezmeye gelenler | Kuaför, kurs kaydı, aile için birkaç gecelik oda | Öğrenci hizmetlerinin süresi, kurs grubu kapasitesi |
| Kasım–şubat | Şehirde yaşayan müşteri, kampüs çevresi | Randevu, ders programı, hafta sonu kahvaltısı | Kışın kapanan tesiste kapalı günler ve saat dışı mesajı |
Gönderi paylaşımı Instagram, Facebook, Telegram, X, LinkedIn ve Google İşletme Profili’ne yapılır; YouTube ve TikTok’a yalnızca video çıkar. WhatsApp bu düzende paylaşım kanalı değil, mesaj ve rezervasyon kanalıdır.
Aynı işletme, mayısta ve kasımda iki ayrı dükkân gibi çalışır
Kuzey Ege kıyısındaki bir köyde taş bir pansiyon düşünün. Mayısta sabahtan akşama grup sorumlusu, rehber ve yabancı ziyaretçi yazar; temmuzda sorular iki kişilik odaya ve denize yakınlığa kayar; kasımda telefon neredeyse susar ve kapı hafta içi kapalı kalır. Tek bir bilgi bankasıyla bütün yılı karşılamaya çalışmak, asistana yazın kış cevabı verdirmek demektir.
Bunun yerine her dönem başında üç şeyi güncellersiniz: çalışma saatleri ve kapalı günler, o döneme ait kurallar (en az konaklama, grup menüsü, çocuk politikası) ve saat dışı davranışı. Boş odayı ya da masayı sistem gerçek takvime bakarak hesapladığı için, kapalı işaretlediğiniz günde rezervasyon önerilmez.
Bir sınırı baştan bilmek iyi olur: asistan, sizin yazdığınız bilgiyle konuşur. Feribot seferinin kaydığını, rüzgârın tekneyi limanda tuttuğunu ya da yolun kapandığını kendiliğinden bilemez. Böyle bir soruda tahmin yürütmez; bilgi bankasına yazdığınız yönlendirmeyi aktarır ya da sohbeti size devretmeyi önerir.
Ada için haziran sonunda iki gece arayan bir çift
Bu konuşma örnektir, gerçek bir müşteriye ait değildir. Oda bilgisi ve kurallar pansiyonun bilgi bankasından, boş gece ise rezervasyon takviminden geliyor.
Son cevap bilerek böyle: bisiklet kiralama bilgi bankasında yazılı değilse asistan bir yer uydurmaz. Sık sorulduğunu fark ettiğinizde tek bir kayıt eklersiniz, bir sonraki misafir cevabı alır.
Kentte mesajı mevsime göre çoğalan işler
Liman kenti, üniversite şehri ve tarihî alanlara açılan kapı olması, soruların büyük kısmını birkaç sektörde topluyor.
Pansiyonlar ve butik oteller
Ada ve kıyı köylerinde yaz, yarımada çevresinde bahar yoğun. Oda tiplerini kapasiteyle tanımlarsınız, dolu gece önerilmez. Bakınız: pansiyonlar, butik oteller.
Balık restoranları
Sahil boyunda ve adada akşam masası çoğunlukla aynı gün sorulur. Masa rezervasyonu kişi sayısıyla alınır; menü ve fiyat sorusu bilgi bankasından yanıtlanır. Bakınız: balık restoranları.
Tur firmaları
Yarımada turu soranlar kişi sayısını, çıkış saatini ve öğle yemeğini merak eder. Grup kapasitesi dolan tur, takvimde kendiliğinden kapanır. Bakınız: tur firmaları.
Kuaförler
Okul açılırken ve mezuniyet döneminde öğrenci randevusu artar. Her hizmete süre ve ara verirsiniz, uzmanlar kendi saatleriyle çalışır. Bakınız: kuaförler.
Kurslar
Kampüs çevresinde dil, yazılım ve sınav hazırlık kursları dönem başında kayıt sorusu alır. Grup dersleri kapasiteyle açılır. Bakınız: özel öğretim kursları.
Kamp alanları
Kuzey Ege kıyısında yaz başında çadır ve karavan yeri sorulur. Parsel sayısını kapasite olarak girersiniz. Bakınız: kamp alanları.
Sezona ajansla mı girmeli, paneli kendiniz mi yürütmeli?
AYDUKE bir ajans ya da danışmanlık hizmeti değil, bir yazılım. İçeriği sizin yerinize üretmez. Ama sezon başında ajans arayan işletmelerin çoğunun asıl derdi rutindir: gönderinin zamanında çıkması, gece gelen mesajın sabaha kalmaması, rezervasyonun deftere değil takvime girmesi. Ajansla çalışmaya devam etmek de bir seçenek; iki yol birbirini dışlamıyor.
Hesabını kendi yöneten işletme
- Kışın sakin haftalarda yaz gönderilerini hazırlar, takvime dizersiniz; seçtiğiniz hesaplarda zamanı gelince yayınlanır
- Asistan sitenizden ve girdiğiniz kayıtlardan öğrenir, rezervasyonu sohbetin içinde alır
- Yeni rezervasyon size SMS ve e-postayla haber verilir
- Fotoğraf ya da tasarımı bir ajans hazırlıyorsa, planlama ve mesaj tarafını siz üstlenirsiniz
Ajans ya da serbest sosyal medya uzmanı
- Birkaç pansiyonun ve restoranın hesabını, paketin hesap sınırı içinde tek panel ve tek takvimde yönetirsiniz
- Sezon sonunda yayın raporunu XLSX ya da CSV olarak indirip müşterinize iletirsiniz
- Messenger, Instagram DM ve WhatsApp mesajlarını birleşik gelen kutusunda tek ekranda yanıtlarsınız
- Ücretsiz bayilik programında, bayi linkinizle gelen işletme ödeme yaptıkça komisyon alırsınız
Yaz gelmeden bilgi bankasına girmesi gerekenler
Misafirin sorduğu şey genelde sitede bir yerde yazıyordur; eksik olan, o bilginin asistanın erişebileceği bir kayıtta durmasıdır.
- Açılış ve kapanış tarihleri Kışın kapanıyorsanız bunu açıkça yazın. Kapalı dönemde gelen mesaja ne söyleneceğini saat dışı ayarından belirlersiniz.
- Konaklama kuralları Giriş ve çıkış saati, en az gece sayısı, çocuk ve evcil hayvan politikası. Bunlar yazılı değilse asistan cevap vermez, size devreder.
- Grup koşulları Otobüslük gruplar için yemek saati, önceden sipariş gereği, kişi üst sınırı. Kapora ve ödeme sizin düzeninizde kalır; asistan yalnızca kuralı söyler.
- Ulaşım tarifi Adres, konum, iskeleden ya da otogardan nasıl gelinir. Değişken saatler için “güncel seferi işletmeciden kontrol edin” gibi bir yönlendirme yazın.
- Cevap dili ve imza Yabancı ziyaretçi ağırlıklıysa cevap dilini ona göre seçersiniz. Tonu resmî, samimi ya da kısa olarak ayarlar, imzanızı eklersiniz.
Sakin aylarda kurulumu bitirmenin sırası
Kurulum bir oturumda bitmek zorunda değil; önemli olan, yoğunluk başlamadan her parçanın denenmiş olması.
Takvimi dönemlere ayırın
Sezonluk çalışma saatlerini, tatilleri ve kapalı günleri girin. Sistem boş saati ve boş odayı bunlara göre hesaplar.
Hizmetleri ve kapasiteyi tanımlayın
Oda tipi, masa, tur ya da kurs grubu; her birine süre, ara, fiyat ve kişi sayısı. İsterseniz rezervasyonu otomatik onaylatır, isterseniz her talebi kendiniz onaylarsınız.
Sitenizi taratın
Site adresinizi verin; asistan site haritası ve bağlantılar üzerinden en fazla 500 sayfayı tarar, fiyat ve iletişim bilgisini kayda çevirir. Tarama haftada bir yenilenir. Sitede olmayan sezon kurallarını elle ekleyin; çelişkide sizin girdiğiniz geçerlidir.
Hesapları kılavuzla bağlayın
Instagram, Facebook, WhatsApp ve Google İşletme Profili için paneldeki adım adım kılavuzu izleyin. Siteniz yoksa sohbet bağlantısını ve QR kodu Instagram biyografinize, masadaki karta koyun.
Önce taslak kipte izleyin
Bir süre cevapları gönderilmeden önce okuyun, eksik kaydı tamamlayın. Yoğunluk başladığında otonom kipe geçmek sizin kararınız.
Yoğunluk başlamadan demo hesabında deneyin
Ücretsiz demo hesabı kayıt olur olmaz açılır, kredi kartı istemez. Geçen sezon en çok gelen on soruyu bilgi bankasına yazın, sonra kendi telefonunuzdan misafir gibi mesaj atın; eksik kalan cevap hangi kaydın yazılması gerektiğini size gösterir.
Sık sorulan sorular
Çanakkale’de ofisiniz var mı, kurulum için biri gelebilir mi?
Şehirde ofisimiz ya da sahada çalışan ekibimiz yok. AYDUKE uzaktan kullanılan bir yazılım; kurulum paneldeki adım adım kılavuzlarla yapılır. Takıldığınız yerde iletişim sayfasından bize yazabilirsiniz.
Yarımada için yurt dışından yazan ziyaretçiye onay nasıl gider?
Onay ve hatırlatma mesajı Türkiye numaralarına SMS olarak, diğer ülkelerin numaralarına e-postayla gider. Mesajda misafirin rezervasyonu görebileceği ve iptal edebileceği bir bağlantı bulunur. Asistanın cevap dilini de siz seçersiniz.
Asistan feribot saatini ya da hava durumunu söyleyebilir mi?
Hayır. Asistan canlı bilgiye bağlı değildir, yalnızca sizin yazdığınız kayıtlarla cevap verir. Bilgi bankasına “güncel sefer için işletmecinin duyurusuna bakın” gibi bir yönlendirme koyarsanız onu aktarır; bilmediği konuyu uydurmaz.
Kışın kapalı olan pansiyonuma gelen mesajlar ne olacak?
Kapalı günleri takvime işlersiniz, o tarihlere rezervasyon önerilmez. Saat dışı davranışını ayarlayarak kapalı dönemde gelen mesaja açılış tarihini söyleyen bir cevap verdirebilir ya da mesajları yalnızca size düşecek biçimde bırakabilirsiniz.
Kampüse yakın bir kuaförüm; eylülde randevular birden artıyor, nasıl düzenlerim?
Her hizmete süre ve ara tanımlarsınız, çalışanları kendi saatleriyle uzman olarak eklersiniz. Sistem çift kayıt açmaz. Telefonla gelen randevuyu da takvime elle girerseniz bütün kanallar aynı takvimde buluşur.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.