Hizmet bölgesi · Marmara Bölgesi
Tekirdağ’da müşteri hangi kanaldan yazıyor, orada ne yapmalı?
Tekirdağ’da bir işletmeye aynı gün Instagram’dan, WhatsApp’tan, yazlık sitesinin Facebook grubundan ve web sitesinden soru gelebiliyor. Bu sayfa kanalları tek tek ele alıyor: hangisi ne işe yarar, AYDUKE orada neyi yapar, neyi yapmaz.
- Instagram DM ve yorumlar, WhatsApp, Messenger ve Telegram tek gelen kutusunda
- Facebook gruplarına ve Google İşletme Profili’ne planlı gönderi
- Web sitesi sohbet penceresi kendi logonuz ve renklerinizle
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Kanal kanal
Tekirdağ’da bir işletmenin altı kapısı
Her kanalın kendine özgü bir müşterisi ve sorusu var. Aşağıdaki kartlar hangi kanalda ne beklemeniz gerektiğini ve panelin orada ne yaptığını anlatıyor.
Instagram
Kuaför, güzellik salonu ve köfteci için vitrin. Soruların çoğu DM ve yorum olarak gelir: fiyat, saat, “yarın yer var mı?”. Asistan DM’lere bilgi bankanızla cevap verir; herkese açık yorumlar ayrı kipte, varsayılan olarak kapalıdır.
WhatsApp
Randevunun ve siparişin fiilen konuşulduğu yer. Asistan mesaja cevap verir, boş saati takvimden gösterip randevuyu sohbetin içinde açar. WhatsApp’a gönderi yayını yapılmaz.
Facebook sayfası ve grupları
Şarköy ve Marmara Ereğlisi gibi sahil yerleşimlerindeki yazlık site gruplarında duyuru yapılır. Gruplara otomatik paylaşım planlarsınız; Messenger mesajları ve sayfa yorumları panele düşer.
Google İşletme Profili
Haritada “yakınımda” arayanın ilk baktığı yer. Burada yalnızca gönderi planlanır; profildeki mesaj ve yorumlar panele gelmez.
Web sitesi sohbet robotu
Kliniğin, otelin ya da firmanın sitesine tek satırlık kodla eklenir, AYDUKE adı görünmez. Ziyaretçi isterse canlı desteğe aktarılır; size SMS ve e-postayla haber gider.
Telegram
Kurs ve üniversite çevresinde duyuru kanalı olarak kullanılır. Gönderi, mesaj ve yorum yanıtı üçü de panelden yürür.
Kanal başına AYDUKE’nin yaptığı ve yapmadığı
Beklentiyi doğru kurmak için tablo halinde. “Yok” yazan yerde o işi ilgili platformun kendi uygulamasından yürütürsünüz.
| Kanal | Gönderi yayını | Mesaj yanıtı | Yorum yanıtı |
|---|---|---|---|
| Instagram (Business/Creator) | Var, medya zorunlu | Var | Var |
| Facebook sayfa ve gruplar | Var | Messenger: var | Var |
| Yok | Var | — | |
| Telegram | Var | Var | Var |
| Google İşletme Profili | Var (gönderi planlama) | Yok | Yok |
| X, LinkedIn | Var | Yok | Yok |
| YouTube, TikTok | Var (yalnızca video) | Yok | Yok |
Web sitesi sohbet robotu ve sohbet bağlantısı bu tablonun dışında; ikisi de doğrudan AYDUKE’nin kendi penceresidir.
Çorlu’da bir diş kliniğine akşam gelen WhatsApp mesajı
Örnek bir konuşma; gerçek bir hastaya ait değil. Klinik bilgileri ve çalışma saatleri bilgi bankasından, boş saat takvimden geliyor. Asistan sağlık yorumu yapmayacak şekilde ayarlanmış.
Randevu formunda şikâyet ya da açıklama alanı açılmadı; asistan hastanın yazdığını da yorumlamadı. Sağlıkla ilgili değerlendirme kliniğin kendi sürecinde kaldı.
Sanayi, kampüs ve yazlık: Tekirdağ’da üç ayrı müşteri
Çorlu ve Çerkezköy çevresindeki sanayi bölgeleri ilin iş hayatını hafta içine ve vardiyaya göre şekillendiriyor. Bu müşteri akşam ya da vardiya aralarında, kısa ve net yazar: “Bugün 18:30’da yer var mı?” Kuaför, berber, oto servis ve spor salonu için WhatsApp ve Instagram DM bu yüzden ana kanal.
Süleymanpaşa’daki üniversite çevresi kafeyi, kursu ve kiralık konut soran öğrenciyi getiriyor; bu kitle Instagram’da ve Telegram kanallarında. Sahil tarafında ise yaz ve hafta sonu İstanbul’dan gelen yazlıkçı var: site grupları, Google haritası ve Tekirdağ köftesi için masa soruları.
Üç müşteri, üç farklı içerik ritmi demek. Sanayi çevresindeki dükkân için hafta başında boş saat duyurusu, kampüs çevresi için dönem başı kampanyası, sahil için mayıstan itibaren hafta sonu gönderisi mantıklı. Gönderiyi bir kez hazırlar, hangi hesaplara gideceğini seçersiniz; takvim ay, hafta ve gün görünümünde durur.
Tekirdağ’da ajans arayan işletme ile ajansın kendisi
AYDUKE bir sosyal medya ajansı ya da danışmanı değil; kendiniz kullandığınız bir yazılım. Aynı panel iki tarafa da iş görür.
Ajans arayan işletme sahibi
Ajansa ödenen rutin işi, yani gönderinin zamanında çıkmasını, mesaja ve yoruma dönülmesini, randevunun alınmasını panelde kendiniz yürütürsünüz. Strateji ve içerik fikri sizde ya da çalıştığınız ekipte kalır. Mevcut ajansınız varsa aynı takvime gönderi ekler; mesaj kutusu ve randevular sizin hesabınızda durur.
Ajans ya da serbest sosyal medya uzmanı
Çorlu’daki bir kuaförün, sahildeki bir köftecinin ve Çerkezköy’deki bir firmanın hesaplarını paketin hesap sınırı içinde tek panelde, tek takvimde yönetirsiniz. Raporları XLSX ya da CSV olarak indirip müşterinize iletirsiniz. Ücretsiz bayilik programında bayi linkinizle gelen işletme ödeme yaptıkça komisyon alırsınız.
Klinik ve poliklinikler için not. Randevu formunda şikâyet, teşhis ya da sağlık geçmişi sormayın; ad, iletişim bilgisi ve tarih yeterli. Asistanın bilgi bankasına tedavi vaadi ya da sonuç iddiası koymayın, yalnızca adres, saat ve işleyiş bilgisi girin. Sohbet kayıtlarının saklama süresini kısa tutun. KVKK kapsamındaki yükümlülükleriniz için hukuk danışmanınıza başvurun; bu not hukuki tavsiye değildir.
Kanalları hangi sırayla bağlamalı?
Hepsini birden açmak zorunda değilsiniz. Mesajın en çok geldiği kanaldan başlayın.
Önce bilgi bankası
Hangi kanal olursa olsun cevap aynı kaynaktan gelir. Sitenizin adresini verin, asistan sayfaları tarayıp kayda dönüştürsün; sitede olmayan kuralları elle ekleyin.
WhatsApp ve Instagram
Randevu sorularının çoğu buradan gelir. Paneldeki adım adım kılavuzla kendi geliştirici uygulamanız üzerinden bağlayın.
Facebook sayfası ve grupları
Messenger mesajlarını gelen kutusuna alın, grup paylaşımlarını takvime ekleyin.
Google İşletme Profili ve web sitesi
Profil için gönderi planlamayı açın; siteye sohbet penceresinin kodunu ekleyin. Sitesi olmayan işletme sohbet bağlantısını ve QR kodunu kullanır.
İlk günlerde asistanı taslak kipte çalıştırın; her kanaldan gelen cevabı gönderilmeden önce görürsünüz.
En kalabalık kanalınızla başlayın
Ücretsiz demo hesabı kaydolduğunuz anda açılır, kredi kartı istemez; platformların tamamı açıktır. Mesajın en çok geldiği kanalı bağlayın ve bir hafta boyunca gelen kutusunu izleyin.
Sık sorulan sorular
Tekirdağ’da ofisiniz var mı?
Yok. AYDUKE uzaktan kullanılan bir yazılım; Tekirdağ’da ofisimiz ya da ekibimiz bulunmuyor. Kurulum paneldeki kılavuzlarla yapılır, sorularınız için iletişim sayfası açık.
Yazlık sitemizin Facebook grubuna her hafta duyuru yapabilir miyim?
Evet. Facebook gruplarına otomatik paylaşım planlanabilir; duyuruyu bir kez hazırlar, takvimde tekrar eden günlere kopyalayarak yerleştirirsiniz. Grubun kendi paylaşım kuralları geçerlidir.
Sahildeki köfte salonumuz yazın dolup taşıyor. Masa rezervasyonu nasıl çalışır?
Masa ya da salon kapasitesini tanımlarsınız; asistan sohbette kişi sayısını ve saati sorar, sistem boş kapasiteyi gösterir. Dolu saat önerilmez, rezervasyon onayı müşteriye SMS ile gider.
Google profilimize gelen yorumlara da asistan cevap verir mi?
Vermez. Google İşletme Profili’nde yalnızca gönderi planlama var; yorumları ve mesajları Google’ın kendi arayüzünden yanıtlarsınız.
İstanbul’dan gelen yazlıkçının numarası da Türkiye numarası; SMS gider mi?
Gider. Müşteriye SMS onay ve hatırlatma Türkiye numaralarına gönderiliyor; yurt dışı numaralara e-posta gider.
İlgili kullanım alanları
Diğer hizmet bölgeleri
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.