Kullanım alanı · Otomotiv
Servisinizde sabah araç kabulünden akşam teslimine kadar mesajlar ve randevular
Bir oto serviste telefon en çok ustanın elinin yağlı olduğu saatte çalar. Bu sayfa bir servisin gününü saat saat izliyor; hangi mesajın asistanla karşılanabileceğini, hangisinin mutlaka ustaya kalması gerektiğini ve periyodik bakım merkezlerinde düzenin nasıl değiştiğini gösteriyor.
- Lift ve usta sayısına göre kapasiteli randevu, çift kayıt olmadan
- Arıza sorusuna teşhis değil, arıza tespit randevusu önerisi
- Müşteriye onay ve hatırlatma SMS’i, bağlantıdan iptal
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Bir günün akışı
Dört liftli bir serviste salı günü
Aşağıdaki akış, üç ustası ve bir danışmanı olan bağımsız bir servisi örnek alıyor. Danışman hem araç kabul ediyor hem telefona bakıyor; gün içinde birinin mutlaka aksadığı bir düzen.
- 08:00Randevulu dört araç kapıda. Önceki gün gönderilen hatırlatma SMS’i sayesinde hepsi saatinde geldi; biri dün akşam bağlantıdan iptal etmiş, yeri öğleden sonraya bir periyodik bakıma verilmiş.
- 09:40WhatsApp’a “fren yaparken ses geliyor, bugün bakar mısınız?” mesajı düşüyor. Asistan teşhis koymuyor; arıza tespit hizmetinin bugünkü boş saatini gösteriyor.
- 11:15Instagram DM’den kışlık lastik fiyatı soruluyor. Servis fiyatı bilgi bankasına “ebada göre, danışmanımız bildirir” diye yazmış; asistan bunu söyleyip konuşmayı danışmana bırakıyor.
- 13:30“Arabam ne zaman hazır olur?” mesajı. Araç durumu AYDUKE’de tutulmadığı için bu kelimeler devir listesinde; mesaj danışmanın önüne düşüyor.
- 17:30Teslimler bitiyor. Danışman gün içinde telefonla aldığı iki randevuyu takvime elle ekliyor; o saatler bütün kanallarda dolu görünüyor.
- 21:00Servis kapalı. Gelen yağ değişimi sorusuna asistan sabit bilgiyi veriyor ve yarın için randevu alıyor.
Sabah 09:40’taki fren sorusu, baştan sona
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Plaka, servisin randevu formuna eklediği ek bilgi alanından alındı. Fiyat ve teşhis konusunda asistan yalnızca servisin yazdığı kuralı uyguladı.
Servisteki işleri randevu takvimine çevirmek
Randevu sisteminde her hizmete süre, ara ve kapasite verilir; ustalar kendi çalışma saatleriyle tanımlanır. Kapasiteyi lift sayısı gibi düşünmek işinizi kolaylaştırır.
| Hizmet | Ayar önerisi | Onay |
|---|---|---|
| Periyodik bakım | Sabit süre, kapasite boş lift sayısı kadar | Otomatik |
| Arıza tespiti | Kısa süre, arkasına ara; ustaya bağlı | Otomatik |
| Lastik değişimi | Kısa süre, sezonda kapasite artırılır | Otomatik |
| Klima bakımı | Yazın ayrı hizmet olarak açılır | Otomatik |
| Kaporta ve boya ön görüşmesi | Görmeden fiyat verilmeyen işler için | İşletme onaylı |
Hazır otomotiv şablonu başlangıç için kullanılabilir. Ne kadar önceden randevu alınacağını, iptal süresini ve formda sorulacak ek bilgileri (plaka, model yılı gibi) siz belirlersiniz.
Servisin bir kez yazıp her gün tekrar etmekten kurtulduğu cevaplar
Hangi markalara bakılıyor?
Çalıştığınız markalar, dizel ya da hibrit araç kabulü, bakmadığınız işler.
Parça tercihi
Orijinal ve eşdeğer parça seçeneğini nasıl sunduğunuz; seçimin müşteride olduğunu söyleyen kural.
Araç bekleme ve ulaşım
Bekleme alanı, aracı alıp getirme, ikame araç olup olmadığı.
Çalışma saatleri
Hafta içi, cumartesi, öğle arası, bayram öncesi yoğunluk düzeni.
Adres ve yol tarifi
Sanayi sitesi içinde blok ve dükkân numarası; ilk kez gelen müşterinin en çok kaybolduğu nokta.
Fiyat kuralı
Sabit fiyatlı işleri yazabilir, gerisini “tespitten sonra bildirilir” kuralına bağlayabilirsiniz.
Oto bakım merkezleri
Periyodik bakım merkezi işletiyorsanız ayar nerede değişir?
Bakım merkezinde işlerin büyük kısmı önceden bellidir: yağ ve filtre değişimi, mevsim kontrolü, lastik değişimi ve saklama. Süre tahmin edilebildiği için randevu takvimi daha sık dilimlere bölünür ve arıza tespitine göre çok daha dolu çalışır. Burada en işe yarayan ayar, bakım türlerini ayrı hizmetler olarak açmak ve her birine gerçek süresini vermektir; kısa bir yağ değişimiyle kapsamlı bir bakım aynı lifti aynı süre meşgul etmez. Paket içerikleri ve hangi aracın hangi pakete girdiği bilgi bankasına yazılırsa, “benim araca hangisi?” sorusu da sizin tanımınızla cevaplanır.
Bilmeniz gereken bir sınır var: AYDUKE aracın kilometresini ya da bir sonraki bakım tarihini takip edip müşteriye kendiliğinden bakım hatırlatması göndermez. Hatırlatma, alınmış bir randevu için gider. Bakım dönemini hatırlatmak isteyen merkezler bunu genellikle paylaşım takvimiyle yapar: kış lastiği dönemi, yaz öncesi klima kontrolü, bayram öncesi uzun yol kontrolü gibi gönderiler önceden planlanır ve gelen mesajlar doğrudan randevuya dönüşür.
Servis hesabı için sosyal medya ajansı ya da atölyeden yönetim
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; aracınızın fotoğrafını çekmez, reklam kurmaz. Ajansa ödenen rutin işin, yani paylaşımın zamanında çıkmasının, mesajlara dönüşün ve randevunun servisin kendi elinde yürümesini sağlar.
Ajansla çalışan servis
- Görsel ve kampanya metni ajanstan gelir, takvime servisin panelinde girer
- Müşteri mesajları ajansa değil danışmana düşer
- Randevular doğrudan servis takviminde
Hesabını kendisi yöneten servis
- Ayda bir sezon gönderileri planlanır
- Mesai dışında gelen sorulara servis bilgisiyle ilk cevap gider
- Sohbet analizi hangi işin en çok sorulduğunu gösterir
Otomotiv işletmelerinin hesaplarını yöneten ajans ve serbest uzmanlar da paketin hesap sınırı içinde birden çok müşteriyi tek panelde ve tek takvimde yönetebilir, raporları XLSX ya da CSV olarak iletebilir. AYDUKE’yi önerdiğiniz servisler için ücretsiz, komisyonlu bir bayilik programı var.
Kurulumda servisin kendisinin yapacakları
- Hesaplar. WhatsApp, Instagram, Facebook ve Google İşletme Profili servisin kendi geliştirici uygulamasıyla bağlanır; panelde her platform için adım adım kılavuz var.
- Ustalar ve lift. Her ustayı kendi saatleriyle, her hizmeti süre ve kapasiteyle tanımlayın.
- Devir kelimeleri. “Hazır mı”, “şikâyet”, “yine arıza”, “kaza”, “çekici”. Bu konuşmalar doğrudan danışmana gider.
- Taslak kip. İlk günlerde asistanın cevaplarını göndermeden önce onaylayın; tonu kısa ve net seçmek servise yakışır.
Müşteri aracının fotoğrafını ya da önce/sonra videosunu paylaşmadan önce araç sahibinin onayını alın ve plakayı gizleyin. Plaka ve telefon numarası kişisel veri sayılabilir. KVKK yükümlülükleriniz için kendi danışmanınıza başvurun; bu not hukuki tavsiye değildir.
İki usta ve bir arıza tespit hizmetiyle deneyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Bir periyodik bakım ve bir arıza tespit hizmeti tanımlayın, sonra kendi telefonunuzdan müşteri gibi WhatsApp’tan yazın.
Sık sorulan sorular
Asistan müşteriye arıza teşhisi koyar mı?
Hayır. Asistan yalnızca servisin yazdığı bilgiyle çalışır ve bilgide olmayan konuda uydurmaz. Arıza sorusunda doğru cevap genellikle arıza tespit randevusudur; bunu kural olarak yazmanızı öneririz.
“Aracım hazır mı?” sorusuna cevap verilebilir mi?
Araç ve iş emri durumu AYDUKE’de tutulmaz. Bu soruyu devir kelimesi olarak tanımlarsanız konuşma doğrudan danışmana aktarılır; birleşik gelen kutusunda bekler.
Lastik sezonunda kapasiteyi nasıl artırırım?
Lastik değişimi hizmetinin kapasitesini ve açık olduğu saatleri sezonda genişletirsiniz. Sezon bitince eski ayara dönersiniz; mevcut randevular etkilenmez.
Bakım merkezimiz müşteriye bir sonraki bakımını hatırlatabilir mi?
Kilometre ya da tarih takibine dayalı otomatik bakım hatırlatması yok. Alınmış bir randevu için onay ve hatırlatma mesajı gider; Türkiye numaralarına SMS olarak ulaşır. Bakım dönemini duyurmak için planlı paylaşım kullanılabilir.
Telefonla gelen randevular ne olacak?
Danışman telefonla aldığı randevuyu takvime elle ekler; o saat bütün kanallarda dolu görünür. Takvim liste, gün, hafta ve ay görünümünde izlenir, XLSX ya da CSV olarak dışa aktarılabilir.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.