Kullanım alanı · Otomotiv
Tek şubeli ekspertiz merkezinden birkaç şubeli yapıya: randevu ve mesaj düzeni
Ekspertiz randevusu çoğu zaman aceleyle alınır: alıcı ile satıcı anlaşmıştır, araç bugün ya da yarın bakılmalıdır. Bu sayfa aynı işi tek şubeli bir merkez ile birkaç şubeli bir yapı açısından karşılaştırıyor; AYDUKE’nin iki durumda neyi karşıladığını ve şube büyüdükçe neyin sizin düzeninizde kalması gerektiğini açıkça yazıyor.
- WhatsApp, Instagram DM ve web sohbetinden paket ve hat kapasitesine göre randevu
- Paket, süre, ruhsat ve şube sorularına merkez bilginizle cevap
- Rapor sonucu hakkında asistan yorum yapmaz, vaat vermez
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Aynı iş, iki ölçek
Tek şubeli merkez ile birkaç şubeli yapı nerede ayrışır?
Müşterinin sorusu iki durumda da aynıdır: “bugün aracı getirebilir miyiz, ne kadar sürer?” Değişen, bu sorunun kaç yere, kaç takvime dağıldığıdır.
Tek şubeli merkez
- Bir ya da iki hat, günün her saati aynı ekip
- Mesajlara bakan kişi çoğu zaman araç kabulünü de yapıyor
- Tek Instagram hesabı, tek Google İşletme Profili, tek WhatsApp hattı
- Asıl ihtiyaç: kabul masasındayken gelen mesajın cevapsız kalmaması
Birkaç şubeli yapı
- Her şubenin kendi hat kapasitesi ve çalışma saati
- Müşteri çoğu zaman “bana en yakın şube hangisi?” diye başlar
- Her şubenin ayrı Google İşletme Profili, ortak bir Instagram hesabı
- Asıl ihtiyaç: randevunun doğru şubenin takvimine düşmesi
Birkaç şubede her şubeyi ayrı hizmet ya da ayrı uzman takvimi olarak tanımlarsınız; asistan müşteriye hangi şubeyi istediğini sorar ve yalnızca o şubenin boş saatlerini gösterir.
Şube sayısı arttığında bilmeniz gereken sınırlar
AYDUKE’de kullanıcı rolleri ve şube bazında yetki yoktur. Panele giren kişi bütün şubelerin randevularını ve mesajlarını görür. Şube müdürlerine yalnızca kendi şubesini gösteren ayrı bir alan açılamaz; paneli kimin kullanacağını merkezde siz belirlersiniz. Yeni randevu bildirimi işletmeye SMS ve e-posta ile gider.
Bağlanabilecek hesap sayısı paketinize göre değişir. Beş şubenin her biri için ayrı Google İşletme Profili bağlamak istiyorsanız paketin hesap sınırını buna göre seçin. Bilgi bankası ise ortaktır: her şubenin adresi, çalışma saati, hat sayısı ve yol tarifi ayrı kayıt olarak yazılır, asistan müşterinin sorduğu şubenin bilgisini verir.
Cumartesi 10:20, WhatsApp
Galeriden çıkan alıcının mesajı
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Asistan “temiz çıkar” ya da “sorun görünmüyor” demedi; merkezin yazdığı kuralla rapor sonucunu uzmana bıraktı. Şube seçimi ve boş saat sistemden geldi. Ruhsat, teslim eden kişi ve süre bilgisi merkezin bilgi bankasındaydı.
Paketleri ve hatları takvime oturtmak
Hazır otomotiv şablonu başlangıç ayarlarını getirir. Ekspertizde her paketin süresi farklı olduğu için hizmetleri ayrı ayrı kurmak gerekir.
Paket başına süre
Motor ve mekanik, kaporta ve boya, tam paket; her birinin gerçekçi süresi ve ardından hat hazırlığı için ara.
Hat kapasitesi
Aynı saatte kaç aracın bakılabileceği hat sayınız kadardır. Kapasite dolunca o saat sohbette görünmez.
Ne kadar önceden?
Aynı gün randevuya kaç saat kala izin verileceğini ve iptal süresini siz belirlersiniz.
Formdaki ek sorular
Plaka, aracın markası ve modeli, aracı kimin teslim edeceği. Kabul masası hazırlıklı olur.
Galerilerden gelen toplu işler
Anlaşmalı galerinin telefonla bildirdiği araçları takvime elle eklersiniz; o saatler bireysel müşteriye dolu görünür.
Rapor hazır mı sorusu
Raporun ne zaman ve hangi yolla teslim edildiğini bilgi bankasına yazın. Asistan tek bir raporun durumunu bilmez, ekibinize aktarır.
Rapor ve paylaşım
Paylaşımlarda ve otomatik cevaplarda rapor sonucuna dair vaat vermeyin. “Hasarsız aracı güvenle alın” gibi ifadeler, incelemenin kapsamını aşan bir beklenti yaratır. Müşterinin aracını paylaşacaksanız onayını alın; plaka, şasi numarası ve rapordaki bilgiler görünmesin. Plaka ve iletişim bilgisi kişisel veridir; KVKK kapsamındaki yükümlülüklerinizi gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Ekspertiz hesabında ne paylaşılır, nerede?
Ekspertiz arayan kişi çoğu zaman haritada yakın merkeze bakar, sonra çalışma saatini ve yorumları kontrol eder. Gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider.
| İçerik | Kanal | Not |
|---|---|---|
| Hafta sonu ve bayram çalışma saatleri | Her şubenin Google İşletme Profili | Gönderi planlanır; mesaj ve yorum yanıtı yok |
| Paketlerde neye bakıldığını anlatan kısa video | Instagram, TikTok, YouTube | Kapsamı anlatın, sonuç vaat etmeyin |
| Boya ölçümü, lift altı kontrol gibi süreç kareleri | Instagram, Facebook | Plaka ve müşteri görünmesin |
| Yeni şube açılışı, yol tarifi | Facebook sayfası, Instagram, Google İşletme Profili | Sohbet bağlantısı ve QR ile |
| Araç alım satım gruplarına bilgilendirme | Facebook grupları | Grup kurallarına uygun, reklam dili olmadan |
WhatsApp’a gönderi yayını yapılmaz; WhatsApp randevu ve soru kanalıdır. Instagram gönderisi işletme ya da içerik üreticisi hesabı ve görsel ister.
Ajansla çalışan merkezler ve otomotiv ajansları
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; video çekmez, reklam kampanyası kurmaz. Ajansa ödenen rutin işin, yani planlamanın, zamanında yayının, mesaj ve yorumlara dönüşün ve randevunun merkezin kendi elinde yürümesini sağlayan bir yazılımdır. Ajansınızla devam ediyorsanız içerik ajanstan gelir, takvime sizin panelinizde girer; müşteri mesajları ise ajansa değil kabul masasına düşer.
Otomotiv işletmelerinin hesaplarını yöneten ajanslar ve serbest uzmanlar da paketin hesap sınırı içinde birden çok merkezi tek panelde, tek takvimde toplayabilir, yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak iletebilir. AYDUKE’yi önerdiğiniz işletmeler ödeme yaptıkça komisyon kazandıran, ücretsiz bir bayilik programı da var.
Merkezi devreye almak için sıra
Hesapları bağlayın
WhatsApp, Instagram, Facebook ve her şubenin Google İşletme Profili, merkezin kendi geliştirici uygulaması üzerinden OAuth ile bağlanır. Panelde her platform için adım adım kılavuz var.
Şube bilgilerini yazın
Adres, çalışma saati, hat sayısı, otopark, yol tarifi. Birden çok şube varsa her birini ayrı kayıt olarak girin; Excel ya da CSV ile toplu yükleme de mümkün.
Rapor kuralını tek cümleyle koyun
“Aracın durumu inceleme sonrasında raporla bildirilir.” Asistan her sonuç sorusunda bu cümleye döner.
Devir kelimelerini seçin
“itiraz”, “rapor yanlış”, “şikâyet”, “hasar çıktı” gibi ifadeler geçen konuşmayı asistan size aktarır.
Sohbet penceresini ekleyin
Web sitenize tek satır kodla eklenir, merkezin logosu ve renkleriyle açılır. Site yoksa sohbet bağlantısını Google profiline ve kabul masasındaki QR koda koyun.
Bir tam paket randevusunu kendiniz alın
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. İki paket ve hat kapasitenizi tanımlayın, kendi telefonunuzdan “bugün öğleden sonra bakabilir misiniz?” yazıp asistanın hangi saatleri gösterdiğine bakın.
Sık sorulan sorular
Müşteri “araç temiz mi çıkar?” diye sorarsa asistan ne der?
Sizin yazdığınız kuralı söyler; aracın durumu hakkında tahmin yürütmez. Bilgi bankasında olmayan bir konuda uydurmaz, gerekirse konuşmayı ekibinize aktarmayı önerir.
Asistan tamamlanmış bir raporu müşteriye gönderebilir mi?
Hayır. Rapor sizin kendi sisteminizde hazırlanır ve teslim edilir. Asistan yalnızca raporun genel olarak ne zaman ve hangi yolla verildiğini, sizin yazdığınız şekilde anlatır.
Şube müdürleri yalnızca kendi şubesinin randevularını görebilir mi?
Hayır, AYDUKE’de kullanıcı rolleri ve şube bazında yetki yoktur. Randevu takvimi liste, gün, hafta ve ay görünümünde açılır; takvimi ICS ile dış takvime bağlayabilir ya da XLSX ve CSV olarak dışa aktarabilirsiniz.
Randevusuz gelen araç takvimi bozar mı?
Kabul ettiğiniz aracı takvime elle eklerseniz o hat dolu görünür; sohbetten aynı saate ikinci bir randevu önerilmez. Randevusuz kabul kuralınızı bilgi bankasına yazmak müşteriye doğru beklenti verir.
Google profilimdeki yorumlara cevap yazabilir miyim?
AYDUKE üzerinden hayır. Google İşletme Profili için yalnızca gönderi planlanır. Facebook, Instagram ve Telegram yorumları birleşik kutuya düşer; herkese açık yorumlara otomatik cevap ayrı bir kiptir, varsayılan olarak kapalıdır.
Oto servis ya da galeriyle aynı kurulum mu?
Hayır. Serviste konu arıza ve teslim süresi, galeride ilan ve test sürüşüdür. Ekspertizde ise paket süresi, hat kapasitesi ve alıcı ile satıcının aynı saate buluşması öne çıkar. Yakın işler için oto servisler ve oto galeriler sayfalarına bakabilirsiniz.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.