Kullanım alanı · Otomotiv
Akü, marş, arıza lambası: oto elektrikçinize hangi kanaldan ne yazılıyor?
Oto elektrik servisine mesaj çoğunlukla araç çalışmadığında gelir ve müşteri ilk bulduğu kanaldan yazar. Bu sayfa kanalları tek tek ele alıyor: WhatsApp’ta, Instagram’da, Facebook’ta, Google profilinde ve sohbet bağlantısında hangi sorular gelir, AYDUKE hangisinde ne yapabilir, ne yapamaz.
- WhatsApp, Instagram DM, Messenger ve web sohbetindeki arıza sorularına servis bilginizle cevap
- Arıza tespiti, akü değişimi ve aksesuar montajı için ayrı süreli randevu
- Asistan arızayı mesajdan teşhis etmez; tespiti ustaya bırakır
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Kanal kanal
Her kanalın oto elektrik servisindeki rolü
AYDUKE 9 platformla çalışır, ama her platformda aynı şeyi yapmaz. Oto elektrikçi için kanalların ayrımı şöyle.
WhatsApp
Mesajların çoğu buradan gelir: “araç çalışmıyor”, “akünüz var mı”. Asistan yanıtlar ve randevu alır. WhatsApp’a gönderi yayını yapılmaz, yalnızca mesaj kanalıdır.
Instagram
Gönderi yayını, DM ve yorum yanıtı var. Aksesuar montajı ve far değişimi gibi görsel işler burada ilgi görür. Yayın için işletme hesabı ve görsel gerekir.
Facebook ve Messenger
Sayfa gönderisi, Messenger yanıtı ve yorum yanıtı. Otomobil ve marka gruplarına planlı paylaşım yapılabilir.
Google İşletme Profili
Yolda kalan sürücü çoğu zaman haritadan bulur. Burada gönderi planlanır; mesaj ve yorum yanıtı yoktur, çalışma saatlerini güncel tutmak önemlidir.
YouTube ve TikTok
Yalnızca video yayını. Kısa arıza anlatımları buraya gider; yorumlar AYDUKE’ye düşmez.
Sohbet bağlantısı ve QR
Web siteniz yoksa sohbet bağlantısı açılır. QR kodu servis fişine ya da cama yapıştırılan etikete basılır; müşteri bir sonraki arızada sizi aramadan bulur.
Kanalları hangi sırayla bağlamalı?
Hesaplar servisin kendi geliştirici uygulaması üzerinden OAuth ile bağlanır; panelde her platform için adım adım kılavuz var. Hepsini aynı gün bitirmek gerekmez.
Önce WhatsApp
Mesaj yükünün büyüğü buradadır. Bağlanır bağlanmaz bilgi bankasına çalışma saatlerini, adresi ve arıza tespitinin nasıl yapıldığını yazın.
Sonra Instagram ve Facebook
DM ve Messenger aynı birleşik gelen kutusuna düşer. Herkese açık yorumlara otomatik cevap ayrı bir kiptir, varsayılan olarak kapalıdır; açıp açmamak size kalır.
Google İşletme Profili
Gönderi planlamak için bağlanır. Bayram ve tatil saatlerini buradan duyurun.
Video kanalları
Kısa video çekiyorsanız YouTube ve TikTok’u ekleyin; aynı video tek seferde iki kanala planlanır.
Sohbet bağlantısı
Son olarak bağlantıyı ve QR kodunu alın, fişe ve Google profiline koyun. Siteniz varsa sohbet penceresini tek satırlık kodla ekleyebilirsiniz.
WhatsApp, sabah 07:40
Araç marşa basmıyor, müşteri işe geç kalıyor
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Asistan “akü bitmiş” demedi; teşhis ustanın işi ve servis bilgi bankasına böyle yazmıştı. Yerinde müdahale sabit saatli bir hizmet olmadığı için randevu oluşturulmadı, konuşma “çalışmıyor” devir kelimesiyle ustaya aktarıldı. Servise gelebilen müşteriye ise sistem gerçek boş saatleri gösterdi.
Mevsime göre kanal kanal paylaşım
Oto elektrikte sorular mevsimle değişir: soğukta akü, sıcakta klima elektriği, uzun yol öncesi far ve sinyal. Gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider.
| Dönem | Paylaşım | Kanal |
|---|---|---|
| Kış başı | Soğukta akünün neden zorlandığı, ölçüm hizmeti duyurusu | Instagram, Facebook, Google İşletme Profili |
| Kış | Sabah marş sorunu için sizin onayladığınız kısa bilgi | TikTok, YouTube, Instagram’a kısa video |
| Bahar | Kamera, park sensörü, far montajı örnekleri | Instagram karusel, Facebook grupları |
| Yaz | Klima fanı ve elektrik arızaları | Instagram, Facebook |
| Bayram öncesi | Uzun yol öncesi elektrik kontrolü, bayram çalışma saatleri | Google İşletme Profili, Facebook |
Plaka görünen araç fotoğrafı paylaşmayın ya da plakayı kapatın. X ve LinkedIn’de yayın yapılabilir, ama mesaj ve yorum yanıtı yoktur; oto elektrik servisinde öncelikli kanal değildir.
Hangi kanaldan gelirse gelsin aynı cevabı alan sorular
Bu bilgileri bir kez yazarsınız; asistan her kanalda aynısını söyler. Web siteniz varsa sahipliğini doğruladıktan sonra taranır.
- Hangi araçlara bakıyorsunuz? Binek, hafif ticari, hibrit ya da elektrikli araçlarla ilgili sizin sınırınız.
- Akünüz var mı? AYDUKE stok takibi yapmaz. Genel bilgi yazın: “akü değişimi yapıyoruz, uygun akü servisimizde belirlenir.”
- Arıza tespiti ücretli mi? Tespit ücretinizi ya da “tespit sonrası bilgi verilir” kuralınızı yazın.
- Aynı gün teslim olur mu? Hangi işlerin genellikle aynı gün bittiği; kesin süre araç görüldükten sonra.
- Randevusuz gelinir mi? Randevusuz kabul saatleriniz varsa yazın; yoksa arıza tespiti randevusunu önerin.
- İşçilikten sonra sorun çıkarsa? Servisinizin iş sonrası destek düzeni. “tekrar arıza”, “şikâyet” kelimeleri devir listesinde olsun.
Servisin kanallarını ajans mı, usta mı yönetecek?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; video çekmez, reklam kurmaz. Ajansa ödenen rutin işin, yani planlı paylaşımın, zamanında yayının, mesaj ve yorumlara dönüşün ve randevunun servisin kendi elinde yürümesini sağlayan bir yazılımdır.
Ajansla çalışan servis
- Videolar ve görseller ajanstan gelir, takvimde onay serviste
- Arıza mesajları ajansa değil ustaya düşer
- Ajans kanal bazında yayın raporunu panelden alır
Kanallarını kendi yöneten servis
- Ayda bir akşam birkaç haftalık paylaşım planlanır
- Usta aracın altındayken gelen soruya servis bilgisiyle cevap gider
- Sohbet analizi hangi kanaldan hangi arızanın sorulduğunu gösterir
Oto servis, lastik ve oto elektrik işletmelerinin hesaplarını yöneten ajanslar ve serbest uzmanlar da paketin hesap sınırı içinde birden çok müşteriyi tek panelde ve tek takvimde toplayabilir, raporları XLSX ya da CSV olarak iletebilir. AYDUKE’yi önerdiğiniz işletmeler için komisyonlu, ücretsiz bir bayilik programı da var.
Dikkat
Bir otomobil markasının yetkili servisi değilseniz gönderilerde ve otomatik cevaplarda bunu ima etmeyin. Marka logosunu kullanmak ya da “yetkili” sözcüğünü geçirmek sorun yaratabilir; bilgi bankasına yalnızca doğru olanı yazın. Formda alınan ad, telefon ve plaka kişisel veridir; KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünüzü gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
İki kanalı bağlayıp bir sabah arızası deneyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. WhatsApp ve Instagram’ı bağlayın, bir arıza tespiti hizmeti tanımlayın ve kendi telefonunuzdan “araç çalışmıyor” yazıp konuşmanın size nasıl düştüğünü görün.
Sık sorulan sorular
Müşteri arıza lambasının fotoğrafını gönderirse asistan ne der?
Arıza hakkında yorum yapmaz; bilgide olmayan konuda uydurmaz. Arıza tespiti randevusu önerir ya da sizin yazdığınız kurala göre konuşmayı ustaya aktarır.
Google profilinden gelen mesajlara da cevap verilir mi?
Hayır. Google İşletme Profili’nde AYDUKE gönderi planlar; mesaj ve yorum yanıtı yoktur. Profildeki sohbet bağlantısı ya da WhatsApp numarası müşteriyi yanıt verilen kanallara taşır.
Akü değişimi ile arıza tespiti aynı takvimde karışmaz mı?
Her biri ayrı hizmet olarak kendi süresi ve arasıyla tanımlanır. Kısa akü değişimi otomatik onaylanabilir, uzun arıza tespiti işletme onayına bağlanabilir; boş saatleri sistem gösterir.
Yerinde müdahale için randevu alınabilir mi?
Sabit süreli bir hizmet olarak tanımlarsanız alınabilir; çoğu servis bunu ustanın o anki durumuna bağlı tutar. O durumda asistan bilgi toplar ve konuşmayı ustaya aktarır.
Müşteriye randevu hatırlatması gidiyor mu?
Evet. Randevu oluşunca onay, öncesinde hatırlatma mesajı gider; Türkiye numaralarına SMS olarak ulaşır. Aracın bakım tarihlerini izleyen ayrı bir takip listesi yoktur.
Telegram’ı da kullanabilir miyim?
Evet. Telegram bot anahtarıyla bağlanır; gönderi yayını, mesaj ve yorum yanıtı vardır. Oto elektrik servislerinde genellikle WhatsApp kadar yoğun kullanılmaz.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.