Kullanım alanı · Otomotiv
Akşam gelen ebat sorusu cevapsız kalınca: lastikçide kaçan mesajın bedeli
Lastikçiye gelen mesajların çoğu kısa ve aceledir: bir ebat, bir “yarın takabilir misiniz?”, bir fotoğraf. Cevap gecikince müşteri çoğu zaman listedeki bir sonraki dükkâna yazar. Bu sayfa mesajın hangi anlarda cevapsız kaldığını, bunun dükkâna neye mal olduğunu ve AYDUKE’nin o anları nasıl karşıladığını anlatıyor.
- WhatsApp, Instagram DM ve Messenger’a dükkân bilginizle ilk cevap
- Lift sayısına göre kapasiteli değişim, balans ve rot randevusu
- Müşteriye onay ve hatırlatma SMS’i, iptal bağlantısıyla
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Kaçan mesaj
Akşam dokuzda gelen “205/55 R16 var mı?” mesajının hikâyesi
Kış lastiği döneminin ilk soğuk haftasında bir müşteri akşam WhatsApp’tan ebat yazar, fiyat sorar ve cumartesi takılıp takılamayacağını öğrenmek ister. Dükkân kapanmıştır, usta da gün boyu lift başında olduğu için telefona bakmamıştır. Müşteri sabaha kadar beklemez; aynı mesajı iki dükkâna daha atar ve ilk cevap verenle randevulaşır. Sabah mesajı gören lastikçi cevap yazar, ama müşteri çoktan yer ayırtmıştır.
Bunun bedeli yalnızca o lastik değildir. Randevusu olmayan müşteri cumartesi sabahı kapıda sıraya girer ya da hiç gelmez; boş kalan lift saatini doldurmak zordur, dolu saate gelen randevusuz araç da ustanın gününü uzatır. Aynı müşteri bahar geldiğinde yazlık lastiği de ilk cevap aldığı yerde değiştirir. Kaçan tek bir mesaj, dükkânın sezonluk düzeninden bir parça koparır.
Mesajların cevapsız kaldığı anlar
Asistan dükkânın bilgi bankasıyla çalışır ve orada olmayan konuda uydurmaz. Lastikçide mesajın kaçtığı anlar aşağı yukarı hep aynıdır.
| An | Ne kaçıyor? | Asistan açıkken |
|---|---|---|
| Usta balans makinesinin başında | Telefon çalar, mesaj okunmaz | Değişimin süresi ve boş saatler anında gider |
| Kapanıştan sonra | Ertesi günün randevusu | Boş saatleri sistem gösterir, talep sabah onayınızı bekler |
| Pazar günü | Hafta içi planlayan müşteri | Çalışma saatleri ve pazartesi için randevu |
| Sezonun ilk soğuk günü | Aynı soru yüzlerce kez | Değişim ve saklama bilgisi herkese aynı cevapla |
| Yolda kalan müşteri | Acil bir patlak lastik | Dükkânın yazdığı acil bilgi; konuşma size aktarılır |
WhatsApp, kasım akşamı
Depodaki kışlıkları taktırmak isteyen müşteri
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Balans bilgisi dükkânın bilgi bankasından geldi. Asistan lastiğin durumu hakkında tahminde bulunmadı. Plaka, formda sorulacak ek bilgi olarak tanımlanmıştı; ekip cuma akşamı depodan hangi takımı çıkaracağını biliyordu.
Lift, hizmet ve saklama düzenini takvime koymak
Randevu sisteminde her hizmete süre, ara ve kapasite verilir. Lastikçide kapasiteyi çoğu zaman lift sayısı belirler.
Lastik değişimi
Kapasiteyi lift sayısı kadar girin. İki lift varsa aynı saate iki araç yazılır, üçüncüsü yazılmaz.
Balans ve rot ayarı
Rot ayarı ayrı bir cihaz istiyorsa ayrı hizmet olarak, kendi kapasitesiyle açılır.
Saklamadaki lastikler
Formda plaka sorun. Değişim günü takımın depodan önceden çıkarılmasını sağlar.
Randevusuz gelenler
Kapıdan gelen aracı takvime elle ekleyin; o saat sohbette ve web sitesinde dolu görünür.
Sezon kuralı
Randevunun ne kadar önceden alınabileceğini ve iptal süresini siz belirlersiniz. Yoğun haftalarda işletme onayı seçilebilir.
Hatırlatma
Müşteriye randevudan önce SMS hatırlatma gider. Gelemeyecek olan bağlantıdan iptal eder, lift saati boşa çıkar.
Yıl boyu paylaşım ritmi
Lastikçinin içeriği sezona bağlıdır ve çoğu önceden planlanabilir. Gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider.
- Sonbahar başı. Kış lastiği değişim dönemi duyurusu ve randevu bağlantısı; Instagram, Facebook ve Google İşletme Profili.
- İlk soğuklar. Diş derinliği nasıl kontrol edilir, kısa video; Instagram, TikTok ve YouTube’a yalnızca video olarak.
- Kış boyunca. Çalışma saatleri, bayram ve tatil düzeni; Google İşletme Profili’nde gönderi olarak.
- Bahar. Yazlık lastiğe dönüş ve saklama hizmeti hatırlatması; Facebook sayfası ve mahalle grupları.
- Yaz. Tatil yolu öncesi lastik basıncı ve kontrol; X ve Telegram kanalına kısa duyuru.
Dükkânı panele taşımanın sırası
Hesapları bağlayın
WhatsApp, Instagram, Facebook ve Google İşletme Profili dükkânın kendi geliştirici uygulaması üzerinden bağlanır. Panelde her platform için adım adım kılavuz var.
Bilgi bankasını yazın
Hizmetler, saklama koşulları, çalışma saatleri, adres, ödeme yöntemleri. Web siteniz varsa sahipliği doğrulandıktan sonra taranır; site bilgisi haftada bir yenilenir.
Devir kelimelerini ekleyin
“patladı”, “yoldayım”, “şikâyet”, “iade” gibi ifadeler geçen konuşmalar size aktarılsın.
QR kodu saklama fişine basın
Sohbet bağlantısının QR kodu fişte dursun; müşteri bir sonraki sezon için oradan yazar.
Taslak kipinde deneyin
İlk günlerde cevapları göndermeden önce okuyun, sonra otonom kipe geçin.
Lastikçinin hesabını ajans mı, usta mı yürütecek?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; video çekmez, reklam kurmaz. Ajansa ödenen rutin işi, yani planlı paylaşımı, zamanında yayını, mesaj ve yorumlara dönüşü ve randevuyu dükkânın kendi elinde yürütmeyi sağlar.
Ajansla çalışan dükkân
- Sezon görselleri ajanstan gelir, takvimde onay sizde
- Müşteri mesajları ajansa değil dükkâna düşer
- Randevular aynı takvimde, ajans karışmaz
Kendi hesabını yöneten dükkân
- Sezon öncesi bir akşam birkaç aylık duyuru planlanır
- Lift başındayken gelen mesaja asistan cevap verir
- Sohbet analizi en çok hangi hizmetin sorulduğunu gösterir
Oto servis, lastik ve bakım işletmeleriyle çalışan ajanslar ve serbest uzmanlar da paketin hesap sınırı içinde birden çok müşterinin hesabını tek panelde toplayabilir, yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak iletebilir. AYDUKE’yi önerdiğiniz işletmeler ödeme yaptıkça komisyon kazandıran, ücretsiz bir bayilik programı da var.
Stok ve fiyat
AYDUKE’de stok takibi yok; asistan bir ebadın dükkânda olup olmadığını kendi başına bilemez. Stok bilgisini bilgi bankasına yazmıyorsanız “ebadı ve markayı ekibimiz kontrol edip dönecek” gibi bir kural koyun. Fiyatlar sık değişiyorsa sitedeki fiyatın teyit edilmesi gerektiğini de yazın. Formda alınan plaka ve telefon kişisel veridir; KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünüzü gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
İki liftli bir takvim kurup deneyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Değişim hizmetini iki kapasiteyle tanımlayın ve kendi telefonunuzdan akşam saatinde müşteri gibi ebat sorun.
Sık sorulan sorular
Müşteri ebat yazınca asistan stok bilgisi verir mi?
Yalnızca bilgi bankasına ya da web sitenize yazdığınız kadarını. Stok takibi yok; canlı stok bilgisini ekibinizin kontrol etmesi gerekir. Asistan bilmediği bir ebadı “var” diye söylemez.
Kış lastiği döneminde randevular taşarsa ne olur?
Kapasite dolan saat sohbette boş görünmez; asistan en yakın boş saati önerir. Yoğun haftalarda randevuları işletme onayına bağlayabilirsiniz.
Randevusuz gelen patlak lastikler takvimi bozmaz mı?
Kapıdan gelen aracı takvime elle eklersiniz; o saat bütün kanallarda dolu görünür. Acil durumlar için ayrı bir kısa hizmet de açabilirsiniz.
Saklamadaki lastikler için sezon hatırlatması gidiyor mu?
Hatırlatma alınmış bir randevuya bağlıdır; randevudan önce SMS gider. Sezon değişimini ise gönderiyle duyurursunuz; saklama fişindeki QR kod müşterinin size ulaşmasını kolaylaştırır.
Ön ödeme ya da kapora alınabiliyor mu?
Hayır. AYDUKE randevu alır ve mesajları yanıtlar, ödeme toplamaz ve sipariş almaz.
Google İşletme Profili yorumlarına panelden cevap verilir mi?
Hayır. Google İşletme Profili için yalnızca gönderi planlama var; yorum ve mesaj yanıtı yok.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.