Hizmet bölgesi · Doğu Anadolu Bölgesi
Kar yağınca değişen randevuyu Erzurum’da düzende tutmak
Erzurum’da uzun ve karlı kış, işletmenin randevu defterini her yıl aynı yerden zorlar: gelemeyen müşteri, erteleme isteği, geç açılan dükkân, bir de Palandöken sezonunda şehre gelen misafir. Bu sayfa kışın randevu ve mesaj düzenini merkeze alıyor; iptal, erteleme ve hatırlatmayı AYDUKE’de nasıl kuracağınızı anlatıyor.
- İptal süresi ve erteleme kuralını kış öncesinde bir kez yazın
- Müşteriye SMS ile onay, hatırlatma ve iptal bağlantısı
- Hava ve yol hakkında tahmin yürütmeyen, bilmediğini size bırakan asistan
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Kıştan önce tek ayar
Erzurum’da en çok zaman kazandıran ayar, iptal ve erteleme kuralını kar yağmadan yazmaktır. Randevunun kaç saat öncesine kadar iptal edilebileceğini, ertelemenin nasıl yapıldığını ve kötü havada açılış saatinin değişip değişmeyeceğini bilgi bankasına bir kez girerseniz, sabah yedide gelen “gelemiyorum” mesajlarının çoğu siz daha dükkânı açmadan karşılanır.
Asistan hava durumunu ya da yolun açık olup olmadığını bilmez; bu konuda soru gelirse tahmin yürütmez, sizin yazdığınız kuralı aktarır ya da sohbeti size bırakır.
Yol kapandığı sabah randevu defterinde neler olur?
Erzurum yalnızca şehir merkezine değil, çevre ilçelere ve komşu illere de hizmet veren bir eğitim, sağlık ve ticaret merkezi. Kuaföre, fotoğraf stüdyosuna ya da bir kursa gelen müşterinin bir kısmı yolla geliyor; kar ve buzlanma olduğunda ilk etkilenen de bu randevular oluyor. Mesaj çoğunlukla sabah erken, WhatsApp ya da Instagram DM üzerinden geliyor ve cevap bekleyen bir soru içeriyor: “Bugünkü saatimi yarına alabilir miyiz?”
AYDUKE’de bu sorunun cevabı iki parçadan oluşur. Kural kısmını asistan bilgi bankasından verir: iptal süresi, erteleme ücreti olup olmadığı, kötü havadaki çalışma saati. Yeni saat kısmını ise sistem gerçek takvime bakarak gösterir; çalışma saatleri, molalar ve mevcut randevular hesaba katılır, çift kayıt olmaz. Müşteri yeni saati seçtiğinde onay mesajı SMS ile gider, randevuyu görüp iptal edebileceği bağlantı da mesajdadır.
Kışın bir de şehre gelen misafir var. Palandöken sezonunda oteller, ekipman kiralayanlar ve cağ kebabı yapan restoranlar hafta sonları başka şehirlerden gelen sorularla dolar. Bu kişiler çoğu zaman yola çıkmadan önceki akşam yazar ve saat, kapasite, fiyat gibi net bilgi ister.
Palandöken yolunda bir kiralama dükkânına sabah gelen mesaj
Kayak ekipmanı kiralayan bir işletmeyi düşünün. Konuşma örnektir; kiralama koşulları bilgi bankasından, boş set sayısı rezervasyon kapasitesinden okunuyor.
Asistan pistler hakkında bir şey uydurmadı, iptal kuralını ise kelimesi kelimesine bilgi bankasından verdi. Aynı saatte başka bir aile de yazmış olsaydı sistem kalan set sayısına göre saati kapatırdı.
Kasımdan önce randevu kurallarını kurmanın sırası
Kurallar panelde bir kez tanımlanır, bütün kanallar için geçerli olur.
İptal ve erteleme süresini belirleyin
Randevunun ne kadar önceden alınabileceğini ve kaç saat öncesine kadar iptal edilebileceğini randevu kurallarına girin. Aynı kuralı müşteriye anlatılacak biçimde bilgi bankasına da yazın.
Onay kipini seçin
Kışın her randevuyu görmek istiyorsanız işletme onayını açın; sakin dönemde otomatik onaya dönebilirsiniz.
Hatırlatmayı açın
Türkiye numaralarına onay ve hatırlatma SMS olarak gider. Müşteri gelemeyecekse mesajdaki bağlantıdan iptal eder, boşalan saat takvimde yeniden açılır.
Telefonla alınan randevuyu elle ekleyin
Arayarak randevu alan müşteriyi takvime siz girin; asistan o saati dolu sayar ve başkasına vermez.
Kötü hava günü için gönderi hazırlayın
“Bugün öğlen açıyoruz” gibi bir duyuruyu taslak olarak kaydedin. Gerektiğinde kopyalayıp Instagram, Facebook ve Google İşletme Profili’ne aynı anda planlarsınız.
Kışı en çok hisseden Erzurum işletmeleri
Oteller
Kayak sezonunda başka şehirlerden gelen misafir tarih, transfer ve ekipman sorar. Sabit bilgiler asistanda, istisnalar sizde kalır. Bakınız: oteller.
Kebapçılar
Cağ kebabı için gelen kalabalık grup masası önceden sorulur. Masa rezervasyonu kapasiteyle alınır, dolu saat gösterilmez. Bakınız: kebapçılar.
Spor malzemesi mağazaları
Kiralama ve bakım randevusu sezonun başında sıkışır. Her set ya da hizmet için kapasite tanımlanabilir. Bakınız: spor malzemesi mağazaları.
Etüt merkezleri
Üniversite ve lise öğrencilerine dönük dersler kar tatillerinde ertelenir. Grup dersi ve telafi saatleri takvimde ayrı görünür. Bakınız: etüt merkezleri.
Kuaförler
Yazın düğün, kışın erteleme mesajı yoğunlaşır. Uzman bazlı takvim, kimin hangi saatte boş olduğunu gösterir. Bakınız: kuaförler.
Düğün salonları
Yaz tarihleri kıştan konuşulmaya başlar. Salon gezme randevusu sohbetten alınır, tarih soruları bilgi bankasındaki kurallarla yanıtlanır. Bakınız: düğün salonları.
Karlı aylar ile yaz ayları arasında değişen mesajlar
| Dönem | Öne çıkan soru | Panelde ne ayarlanır? |
|---|---|---|
| Kasım–mart | Saatimi erteleyebilir miyim, bugün açık mısınız? | Erteleme kuralı, kötü hava açılış saati, kapalı gün |
| Kayak sezonu hafta sonları | Yarın için yer var mı, kaç kişi alıyorsunuz? | Kapasiteli rezervasyon, ne kadar önceden alınacağı |
| Dönem başı | Kurs saatleri, kayıt, fiyat | Web sitesi taraması, SSS kayıtları |
| Haziran–ağustos | Düğün, nişan ve mezuniyet tarihleri | Uzman bazlı takvim, işletme onayı |
| Bayram öncesi | Son boş saat, paket sipariş | Günlük cevap sınırı, saat dışı davranış |
Dönemler işin doğasından çıkarılmış genel bir çerçevedir; kendi işletmenizin yoğunluğunu sohbet analizinde konu ve aciliyete göre görebilirsiniz.
Kimin için ne değişir: işletme sahibi, ajans ve serbest uzman
- Sosyal medya ajansı arıyorsanız AYDUKE ajans değil; içerik üretmez, hesabınızı sizin adınıza yönetmez. Ajansa verilen rutin işi, yani planlı paylaşımı, mesaja dönmeyi ve randevuyu kendi panelinizde yürütmenizi sağlar. Ajansla çalışmayı sürdürüyorsanız ajans gönderiyi aynı takvimde planlar, mesajları siz ya da asistan karşılarsınız.
- Hesaplarınızı kendiniz yönetiyorsanız Asistan sahipliğini doğruladığınız sitenizi tarar, fiyat ve SSS sayfalarını bilgi kaydına çevirir, haftada bir yeniler. Randevu, müşterinin “yarın akşam altı” gibi doğal cümlesinden sohbetin içinde alınır.
- İçerik ritmi için Kışın Instagram’da kısa duyuru ve hikâye, Google İşletme Profili’nde güncel saat gönderisi, Facebook gruplarında hafta sonu kampanyası işe yarar. Gönderi bir kez hazırlanır, seçtiğiniz hesaplara aynı takvimle gider.
- Ajans ya da serbest uzmansanız Birden çok işletmenin hesabını paketin hesap sınırı içinde tek panelde yönetir, yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak iletirsiniz. Ücretsiz bayilik programında bayi linkinizle gelen işletme ödeme yaptıkça komisyon alırsınız.
İlk karlı haftayı demo hesabıyla karşılayın
Ücretsiz demo hesabı kaydolduğunuz anda açılır, kredi kartı istenmez. Erteleme kuralınızı yazın, bir sabahın “gelemiyorum” mesajlarını asistanın nasıl karşıladığını panelde görün.
Sık sorulan sorular
Kar nedeniyle bir gün kapatırsak randevulu müşterilere ne olur?
Günü takvimde kapalı işaretlediğinizde o gün için yeni randevu alınmaz. Var olan randevuları takvimde görür, müşterilerinize siz haber verirsiniz; müşteri de onay mesajındaki bağlantıdan randevusunu görüp iptal edebilir.
Çevre ilçelerden ve komşu illerden gelen müşterilere de SMS gider mi?
Evet, Türkiye numaralarına onay ve hatırlatma SMS olarak gider; yeni randevu da size SMS ve e-postayla bildirilir.
Asistan pistlerin ya da yolların açık olup olmadığını söyler mi?
Söylemez. Hava ve yol durumu bilgi bankasında olmayan, anlık değişen bir bilgi; asistan bu konuda uydurmaz. Kendi duyurunuzu gönderi olarak paylaşabilir, sık sorulan kısmı bilgi bankasına kural olarak yazabilirsiniz.
Oltu taşı ürünlerini internetten satıyoruz. Asistan sipariş alır mı?
Asistan ürün, fiyat ve kargo sorularını sitenizden ve bilgi bankasından yanıtlar; Shopify ya da WooCommerce kataloğunuz varsa okur. Sipariş ve ödeme sizin satış kanalınızda kalır.
Erzurum’da ofisiniz var mı?
Yok. AYDUKE uzaktan kullanılan bir yazılım; hesaplar paneldeki adım adım kılavuzla bağlanır. Sorunuz olursa iletişim sayfasından ulaşabilirsiniz.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.