Kullanım alanı · Perakende ve E-ticaret
Koşucu Instagram’dan, kayakçı WhatsApp’tan: spor mağazasına kim nereden yazar?
Spor malzemesi mağazasına gelen soruların çoğu çok somuttur: bu ayakkabının 43 numarası var mı, bu raket hangi kordajla gelir, kayak takımımı ne zaman servise getirebilirim? Ve her soru farklı bir kanaldan gelir. Bu sayfa kanalları tek tek ele alıyor; AYDUKE’nin her kanalda ne yapabildiğini, katalog sorularını nasıl yanıtladığını ve kordaj ya da kayak servisi gibi işleri nasıl randevuya bağladığını gösteriyor.
- Mesajlar Instagram DM, WhatsApp, Messenger ve Telegram’dan tek gelen kutusuna
- Asistan numara, beden ve teknik özellik sorularını katalogdan yanıtlar; anlık stok için ekibe aktarır
- Kordaj, kayak ve bisiklet servisi için teknisyen takvimiyle randevu
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Kanal kanal
Spor mağazasının kanalları ve oradaki iş
Mesajlar hangi kanaldan gelirse gelsin tek gelen kutusuna düşer. Ama her kanalın yapabildiği farklıdır.
Instagram
Yeni sezon ayakkabı ve forma gönderileri; medya zorunlu. DM ve yorumlar panele düşer; yorumlara otomatik cevap ayrı kiptir, varsayılan kapalı.
WhatsApp
Numara, stok ve servis soruları. Mesajlara asistan cevap verir; WhatsApp’a gönderi yayımlanmaz.
Facebook ve gruplar
Sayfa gönderisi ve Messenger mesajları panelde. Koşu, bisiklet ve dağcılık gruplarında otomatik paylaşım yapılabilir; grup kurallarına uyun.
Google İşletme Profili
Sezon açılışı, kampanya ve çalışma saatleri için gönderi planlanır. Profildeki mesaj ve yorumlar panele düşmez.
Telegram kanalı
Son beden indirimleri ya da yeni gelen ürünler için hızlı duyuru; kanal mesajları da panelde.
YouTube ve TikTok
Ürün tanıtım videoları; yalnızca video yayımlanır, yorumlar panele düşmez.
Kasım, 21:30, WhatsApp
Kayak sezonundan önce servis soran biri
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Servis süresi, bot getirme kuralı ve fiyat kuralı mağazanın bilgi bankasındaydı. Boş saatleri sistem teknisyenin takvimine bakarak gösterdi. Asistan bağlama ayarının değeri gibi teknik bir öneride bulunmadı.
Mağazada randevu isteyen işleri kurmak
Servisleri hizmet olarak açın
Raket kordajı, kayak ve snowboard servisi, bisiklet bakımı. Her birine süre ve teknisyen atayın.
Teslim ve teslim alma saatlerini ayırın
Yoğun sezonda kuyruğu dengelemek için kısa teslim randevuları.
Ayakkabı denemesi gibi danışmanlıkları ekleyin
Koşu ayakkabısı seçimi için personelle kısa görüşme; sağlık değerlendirmesi değil, ürün danışmanlığı olarak tanımlayın.
Kataloğu bağlayın
Shopify ya da WooCommerce kataloğu okunur; diğer sitelerde sahipliği doğrulanan site taranır. Tarama haftada bir yenilenir.
Devir kelimelerini girin
İade, kusur, sipariş numarası, kargo. Bu sohbetler doğrudan size düşer.
Spor mağazasının yılında paylaşım
Gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider; platform uyum denetimi kurala uymayan gönderiyi planlatmaz.
| Dönem | Öne çıkan | Paylaşım |
|---|---|---|
| Ocak | Spor salonu ve koşu başlangıçları | Başlangıç seti önerileri; Instagram ve Facebook |
| Mart–mayıs | Koşu yarışları, bisiklet sezonu | Yarış öncesi hazırlık listesi; Facebook koşu grupları |
| Haziran–ağustos | Yüzme, kamp, outdoor | Kamp malzemesi listesi; Reels’te kısa ürün videosu |
| Eylül | Okul sporu ve forma | Okul spor kıyafeti ve ayakkabı; Google İşletme Profili’nde de |
| Kasım–aralık | Kayak ve snowboard | Servis randevusu duyurusu; Telegram kanalında son bedenler |
Instagram’a medyasız gönderi gitmez; YouTube ve TikTok’a yalnızca video yayımlanır.
Katalogda eksik kalmaması gerekenler
Asistan bilgi bankanızda olmayan bir konuda uydurmaz; sohbeti size aktarmayı önerir. Spor ürünlerinde müşteri ayrıntı sorar.
- Numara ve beden tablosu, kalıbın dar ya da geniş olduğu bilgisi
- Teknik özellikler: taban türü, su geçirmezlik, ağırlık, malzeme
- Raketlerde ağırlık ve kordaj bilgisi, bisikletlerde kadro boyu
- Değişim ve iade kuralı, deneme sonrası değişim koşulu
- Anlık stok için “mağazamız teyit eder” kuralı; elle girilen bilgi siteyle çelişirse elle girilen geçerlidir
Mağazanın hesapları: ajans mı, tezgâh mı?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; ürün çekimi yapmaz, kampanya fikri üretmez. Ajansa ya da serbest çalışan bir uzmana ödenen rutin işin büyük kısmı mağazanın kendi elinde yürüyebilir.
Mağaza kendisi yürütürse
- Sezon gönderileri haftalar önceden planlanır
- Numara ve servis sorularını asistan karşılar
- Hesaplar mağazanın kendi geliştirici uygulamasıyla OAuth üzerinden, panelde adım adım kılavuzla bağlanır
- Mesajların yapay zekâ ile işlenmesi mağaza onay vermeden başlamaz
Ajans ya da serbest uzman varsa
- Ajans kampanya görsellerini aynı takvime koyar, müşteri mesajları mağazaya düşer
- Perakende işletmelerini yöneten uzman paketin hesap sınırı içinde birden çok müşteriyi tek panelde tutar
- Yayın raporları XLSX ya da CSV olarak iletilir
- Ücretsiz bayilik programıyla önerilen işletmeler ödeme yaptıkça komisyon kazanılır
Ürün bilgisi ve sağlık
Ayakkabı, destek ürünü ya da ekipman için “sakatlığı önler”, “ağrıyı geçirir” gibi sağlık iddiaları yazmayın; asistan bilgi bankasında yazanı aynen söyler. Ürün özelliklerini üretici bilgisiyle aynı tutun. Müşteri fotoğraflarını yalnızca onaylarıyla paylaşın. Müşteri bilgileri kişisel veridir; KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünüzü gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Bir servis randevusunu demoda kurun
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Kordaj ya da kayak servisini teknisyeninizle girin, kataloğunuzu bağlayın ve “bu ayakkabının 43 numarası var mı?” diye sorun.
Sık sorulan sorular
Asistan hangi koşu ayakkabısının bana uygun olduğunu söyler mi?
Kişiye özel öneri yapmaz. Katalogdaki özellikleri aktarır ve mağazada personelle kısa bir ayakkabı denemesi randevusu önerebilir.
Stok bilgisini anlık verebilir mi?
Hayır. Site ya da katalog taraması haftada bir yenilenir. Stok sorularında “mağazamız teyit eder” kuralı en güvenlisidir.
Kayak kiralaması yapıyoruz. Çok günlük kiralamayı takvimde tutabilir miyim?
AYDUKE çok günlük ekipman kiralama takvimi tutmaz. Teslim alma ve iade saatlerini randevu olarak alabilir, kiralama sürecini kendi düzeninizde yürütebilirsiniz.
Kulüplere ve okullara toplu satış yapıyoruz. Bu talepler ayrılabilir mi?
“Kulüp”, “okul”, “toplu”, “forma” gibi kelimeleri devir anahtar kelimesi yaparsanız bu sohbetler doğrudan size düşer.
Google’daki yorumlara AYDUKE’den cevap verebilir miyim?
Hayır. Google İşletme Profili için gönderi planlanır; yorumlar ve mesajlar panele düşmez.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.