Kullanım alanı · Perakende ve E-ticaret
Sepete eklemeden önce sorulan soru cevapsız kalmasın
Online alışveriş yapan biri ürünü beğendikten sonra çoğu zaman tek bir soruya takılır: beden uyar mı, ne zaman gelir, iade edebilir miyim? Bu sayfa alışverişçinin gözünden bu anları sırayla ele alıyor ve AYDUKE’nin mağazanızın kataloğunu okuyarak sitede, Instagram’da ve WhatsApp’ta nasıl cevap verdiğini anlatıyor.
- Shopify ve WooCommerce kataloğu okunur; ürün ve fiyat bilgisi asistana geçer
- Sohbet penceresi mağazanızın logosu ve renkleriyle, AYDUKE adı görünmeden
- Instagram DM, yorumlar, WhatsApp ve Messenger tek gelen kutusunda
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Alışverişçinin tarafından
Satın almadan hemen önce takılınan beş an
Bu anların hepsinde alışverişçi bir cevap arıyor. Cevabı bulamazsa sekmeyi kapatıyor ya da başka bir mağazaya bakıyor.
Ölçü ve beden
“1,65 boyum var, M mi L mi?” Beden tablonuz ve kalıp notunuz bilgi bankasındaysa asistan tabloyu aktarır; kişiye kesin beden sözü vermez.
Teslimat süresi
“Cuma gelir mi?” Kargoya veriliş süresi ve bölgeye göre ortalama teslimat bilginiz neyse o söylenir.
İade ve değişim
“Olmazsa geri gönderebilir miyim, kargo kimden?” İade politikanızın sitede yazılı hâli taranır, elle girdiğiniz not ondan önce gelir.
Ürün ayrıntısı
“Bu kumaş terletir mi?”, “Şarj aleti kutuda var mı?” Ürün sayfanızda ne yazıyorsa asistan onu bilir; yazmıyorsa uydurmaz, soruyu size bırakır.
Ödeme ve güven
“Kapıda ödeme var mı?”, “Taksit yapılıyor mu?” Mağazanızın sunduğu seçenekleri bir kez yazarsınız.
Sipariş sonrası
“Siparişim nerede?” Asistan sipariş sisteminize bağlı değildir; takip bağlantısının nerede olduğunu anlatır ya da konuşmayı ekibinize aktarır.
Ürün sayfasındaki sohbet penceresinden bir beden sorusu
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ya da mağazaya ait değildir.
Ölçü, kargo saati ve iade süresi mağazanın ürün sayfasından ve politika sayfasından geliyor. Asistan “kesin olur” demiyor; mağazanın yazdığı kalıp notunu aktarıyor. Bu mağazanın sayfalarında olmayan bir ayrıntı sorulsaydı konuşma ekibe bırakılacaktı.
Asistanın mağazanızı öğrenmesi için gereken dört kaynak
Asistan yalnızca işletmenin kendi bilgileriyle çalışır. E-ticarette bu bilginin çoğu zaten sitenizde duruyor.
- Katalog. Shopify ve WooCommerce mağazalarında ürün kataloğu okunur. Diğer altyapılarda site haritası ve bağlantılar izlenerek en fazla 500 sayfa taranır; ürünler ve fiyatlar bilgi kaydına dönüşür.
- Politika sayfaları. Kargo, iade, değişim, mesafeli satış bilgilendirmesi, sıkça sorulan sorular. Tarama haftada bir yenilenir.
- Elle girilen notlar. Kampanya bitiş tarihi, bu hafta geciken bir tedarik, bayram kargo düzeni. Elle girilen bilgi siteyle çelişirse elle girilen geçerlidir.
- Kurallar. Hangi konuda ekibe devredileceği: “siparişim gelmedi”, “hasarlı geldi”, “fatura” gibi anahtar kelimeler. Kurallar Excel ya da CSV ile toplu da yüklenebilir.
Yalnızca sahipliğini doğruladığınız site taranır. Stok adedi ya da sipariş durumu gibi anlık veriler için asistanı sipariş sisteminize bağlı sanmayın; bu sorular ekibinize aktarılmalı.
Sitede sohbet penceresi ile sosyal medyadaki mesajlar: fark ne?
Sitedeki pencere
Tek satırlık kodla eklenir; WordPress, Shopify, Wix, ikas ve Google Tag Manager için kurulum rehberi var. Pencere mağazanın logosu, renkleri ve karşılama mesajıyla açılır.
- Alışverişçi ürün sayfasındayken sorar
- Konuşma istenirse canlı desteğe aktarılır
- Canlı destek konsolunda hazır yanıt ve AI önerisi
Instagram, WhatsApp, Messenger
Ürün gönderisinin altına “fiyat?” yazan ya da DM’den ürün görseli atan kişi. Mesajlar birleşik kutuya düşer.
- DM’lere asistan katalog bilgisiyle yanıt verir
- Herkese açık yorum yanıtı ayrı kipte, varsayılan kapalı
- Web siteniz yoksa sohbet bağlantısı ve QR kod kullanılır
Ürün paylaşımı: bir haftalık örnek düzen
Gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider. Platform uyum denetimi karakter sınırını, medya türünü ve dosya sayısını her hesap için ayrı kontrol eder; kurala uymayan gönderi planlanmaz.
| Gün | İçerik | Kanal |
|---|---|---|
| Pazartesi | Yeni gelen ürünlerin karuseli | Instagram, Facebook |
| Çarşamba | Ürünün kullanımda göründüğü kısa video | Instagram, TikTok, YouTube |
| Perşembe | Kargo ve iade düzenini anlatan bilgi gönderisi | Instagram, Facebook, Telegram kanalı |
| Cuma | Hafta sonu kampanyası duyurusu | Instagram, Facebook, Google İşletme Profili |
| Pazar | Müşterinin onayıyla paylaşılan ürün fotoğrafı |
WhatsApp’a gönderi yayını yapılmaz; WhatsApp mesaj kanalıdır. TikTok ve YouTube’a yalnızca video gider, oradaki yorumlar AYDUKE’ye düşmez.
Mağazayı bağlamak ve ajansla ya da ajanssız yürütmek
AYDUKE bir e-ticaret ajansı ya da sosyal medya ajansı değildir; ürün fotoğrafı çekmez, reklam yönetmez. Ajansa ödenen rutin işi, yani planlı paylaşımı ve mesajlara dönüşü mağazanın kendisinin yürütmesini sağlar.
Siteyi doğrulayıp taratın
Mağaza adresini verin, sahipliği doğrulayın. Shopify ya da WooCommerce kullanıyorsanız katalog okunur.
Pencereyi ekleyin
Altyapınıza uygun kurulum rehberini izleyin ya da tek satırlık kodu elle yapıştırın. Renk, konum ve karşılama mesajını ayarlayın.
Hesapları bağlayın
Instagram, Facebook, WhatsApp ve Telegram mağazanın kendi geliştirici uygulaması ya da bot anahtarıyla bağlanır; panelde her biri için adım adım kılavuz var.
Devir kurallarını yazın
Sipariş, hasar, fatura gibi konular ekibe; ton ve imza mağazanın diliyle.
Ajansla çalışıyorsanız
Görseller ve kampanya metinleri ajanstan gelir, gönderiler mağazanın panelinde takvime girer; müşteri mesajları ajansa değil ekibinize düşer.
Birden çok mağazanın hesabını yöneten ajans ve serbest uzmanlar da paketin hesap sınırı içinde bu hesapları tek panelde toplayabilir, yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak mağazaya iletebilir. AYDUKE’yi önerdiğiniz işletmeler için ücretsiz, komisyonlu bir bayilik programı da var.
Asistanın söylediği fiyat ve kampanya, sitenizdekiyle aynı olmalı. Kampanya bittiğinde elle girdiğiniz notu da güncelleyin; site haftada bir yeniden taranır ama elle girilen bilgi siteden önce gelir. Mesafeli satış, cayma hakkı gibi yükümlülüklerde asistan yalnızca sizin sayfanızdaki metni aktarır; bu metnin doğruluğu mağazanın sorumluluğundadır. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Mağazanızın adresiyle deneyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Mağaza adresinizi verip taramayı başlatın, ardından sohbet penceresine bir müşteri gibi beden ya da kargo sorusu yazın.
Sık sorulan sorular
Asistan stok durumunu ve siparişin nerede olduğunu söyleyebilir mi?
Hayır. Asistan sipariş ve stok sisteminize bağlı değildir. Ürün, fiyat ve politika bilgisini katalogdan ve sitenizden bilir; sipariş ve stok soruları için devir kuralı koymanızı öneririz.
Shopify ya da WooCommerce kullanmıyorum; asistan yine ürünlerimi öğrenir mi?
Sahipliğini doğruladığınız site, site haritası ve bağlantılar izlenerek en fazla 500 sayfaya kadar taranır; ürün ve fiyat bilgisi bilgi kaydına dönüşür. Ürünleri Excel ya da CSV ile toplu olarak da yükleyebilirsiniz.
Sohbet penceresinde AYDUKE adı görünür mü?
Hayır. Pencere mağazanızın logosu, renkleri ve karşılama mesajıyla açılır; “powered by” satırı yoktur.
Instagram’da ürün gönderisinin altına “fiyat” yazanlara cevap verilir mi?
Herkese açık yorumlara yanıt ayrı bir kiptir ve varsayılan olarak kapalıdır. Açarsanız asistan katalog bilgisiyle yanıt verebilir; birçok mağaza yorumda kısa bir cevap verip ayrıntıyı DM’de sürdürmeyi tercih eder.
Kampanya dönemlerinde AI kredisi biterse ne olur?
Sistem durmaz: selamlar ve eğitim bilgisindeki sorular ücretsiz cevaplanır, diğer mesajlar size düşer. Gönderi yayını, takvim ve raporlar kredi harcamaz.
Canlı destek ekibimiz var; asistanla birlikte çalışabilir mi?
Evet. Ziyaretçi kabul ederse konuşma canlı desteğe aktarılır, size SMS ve e-postayla haber gider. Canlı destek konsolunda kuyruk, ziyaretçi kartı, hazır yanıtlar ve AI önerisi bulunur.
İlgili kullanım alanları
Diğer hizmet bölgeleri
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.