Kullanım alanı · Perakende ve E-ticaret
Bir kolyeyi gece videoda gören müşteri, cumartesi mağazanıza gelene kadar ne sorar?
Takı alışverişi çoğu zaman bir videoyla başlar, birkaç soruyla olgunlaşır ve mağazada ya da sitede biter. Bu sayfa o yolu müşterinin gözünden izliyor: hangi soruyu hangi kanaldan sorduğu, AYDUKE’nin her birine kataloğunuz ve kurallarınızla nasıl cevap verdiği, kişiye özel iş için görüşmeyi nasıl takvime bağladığı.
- Sitenizdeki sohbet penceresi Shopify ya da WooCommerce kataloğunuzu okuyarak yanıtlar
- Instagram DM, WhatsApp ve Messenger soruları tek gelen kutusunda
- İsim kolye, alyans seçimi gibi işler için sorumlu bazında görüşme randevusu
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Bir müşterinin dört günü
Videodan kasaya: Elif’in gözünden bir alışveriş
Elif hayali bir müşteri; annesine doğum günü hediyesi arıyor. Aşağıdaki akış onun hangi anda neyi merak ettiğini ve mağazanın o anda nerede olduğunu gösteriyor. Mağaza kapalıyken sorulan her soru, müşterinin ertesi gün başka bir hesaba bakma ihtimalini artırır.
- Salı 23:10Instagram’da ince bir zincir üstünde küçük bir madalyon videosu görüyor. Altına değil, doğrudan mesaj kutusuna yazıyor: “Bu gümüş mü, kararır mı?”
- Salı 23:11Asistan ürünün malzemesini ve bakım notunu bilgi bankasından veriyor, sitedeki ürün sayfasını hatırlatıyor.
- Çarşamba 12:30Öğle arasında sitenize giriyor. Sağ alttaki pencerede zincir boyunu ve arkasına harf kazınıp kazınamayacağını soruyor.
- Perşembe 19:00Kazıma için mağazada kısa bir görüşme gerektiğini öğreniyor; cumartesi için sistemin gösterdiği boş saatlerden birini seçiyor.
- Cumartesi 14:00Mağazada. Satış danışmanı görüşmenin konusunu önceden biliyor; madalyon ve zincir tezgâhta hazır.
Takı soran müşterinin aklındaki sorular ve cevabın kaynağı
Soruların çoğu ürün sayfasında zaten yazılıdır, ama müşteri sayfayı okumak yerine sormayı seçer. Cevabı bir kez doğru yazarsanız asistan her kanalda aynısını söyler.
- Malzeme ve ayar Gümüş, çelik, kaplama, taşın cinsi. Katalogdaki ürün açıklamasından ya da ürün kaydından gelir.
- Kararma ve bakım Suyla, parfümle temas, saklama önerisi. Genel bir bakım kaydı bütün ürünler için yeter.
- Ölçü Zincir boyu, yüzük ölçüsünün nasıl bulunacağı, bileklik uzatma halkası.
- Kişiselleştirme Harf ya da isim kazıma, kaç gün sürdüğü, hangi ürünlerde yapıldığı.
- Hediye Hediye paketi, not kartı, fiyat etiketinin çıkarılması.
- Değişim ve iade Süre, kişiye özel ürünlerde istisna, küpede hijyen kuralı varsa o.
- Kargo Gönderim süresi ve ücret kuralı. Sipariş takibi AYDUKE’de yok; asistan sipariş durumunu bilmez, müşteriyi sizin belirlediğiniz yola yönlendirir.
- Mağazada var mı? Stok takibi yapılmaz. Bunun için “mağaza stoğunu telefonla teyit ediyoruz” gibi bir kural yazmak dürüst bir çözümdür.
Sitedeki sohbet penceresi
Çarşamba öğle arası, ürün sayfasında gelen soru
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Zincir boyu ve değişim kuralı sitenin taranmış ürün sayfasından ve mağazanın elle girdiği kayıttan geldi. Teslim süresini mağaza yazmadığı için asistan bir gün uydurmadı, danışmana bıraktı. Boş saatleri sistem, danışmanın takvimine bakarak gösterdi.
Takının vitrini hangi hesapta kurulur?
Bir gönderi bir kez hazırlanır, seçtiğiniz hesaplara aynı takvimle gider. Takıda karar görselle verildiği için ışık, el üstünde çekim ve ölçek hissi metinden önce gelir.
| Paylaşım | Kanal | Pratik not |
|---|---|---|
| Ürünün elde, boyunda, kulakta kısa videosu | Instagram, TikTok, YouTube | Aynı video üç hesaba planlanır; TikTok ve YouTube’a yalnızca video gider |
| Yeni gelenler karuseli | Instagram, Facebook | Instagram’da işletme hesabı ve görsel şart |
| Kombin önerisi: kolye, küpe, bileklik takımı | Instagram, Facebook | Ürün adları sitedekiyle aynı olsun; müşteri sorarken aynı adı kullanır |
| Özel gün duyurusu ve mağaza saatleri | Google İşletme Profili, Facebook | Profilde gönderi planlanır, mesaj yanıtı yok |
| Kişiye özel iş örnekleri | Instagram, Facebook | Müşterinin adı ya da yüzü görünüyorsa önce onay |
Sevgililer Günü, Anneler Günü, yılbaşı ve mezuniyet dönemi takıda soru yoğunluğunun arttığı zamanlardır. Bu dönemlerin gönderilerini haftalar önce takvime koymak, o hafta mesajlara vakit bırakır.
Sohbet penceresi bir takı sitesinde neyi değiştirir?
Pencere tek satırlık kodla siteye eklenir; WordPress, Shopify, Wix, ikas ve Google Tag Manager için ayrı kurulum rehberi var.
Katalogdan okur
Shopify ya da WooCommerce kataloğu okunur; ürün adı, açıklama ve fiyat bilgi kaydına dönüşür. Tarama haftada bir yenilenir, en fazla 500 sayfa kapsar.
Elle yazdığınız önce gelir
Sitede eski kalmış bir iade süresi varsa bilgi bankasına doğrusunu yazın; çelişkide elle girilen geçerlidir.
Markanızın rengiyle açılır
Logo, renk, konum ve karşılama mesajı sizin. Pencerede AYDUKE adı geçmez.
İnsana devredilir
Ziyaretçi kabul ederse konuşma canlı desteğe geçer, size SMS ve e-posta ile haber gider. Konsolda hazır yanıt ve AI önerisi var.
Siteniz yoksa bağlantı
Sohbet bağlantısı ve QR kodu; paket içindeki teşekkür kartına, Instagram biyografisine, mağaza camına.
Neyin sorulduğunu gösterir
Sohbet analizi mesajları konu ve aciliyete göre ayırır. Hangi ürünün hep “kararır mı” diye sorulduğunu görürsünüz.
Ajansla yürüyen mağaza ile kendi hesabını tutan mağaza
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; ürün çekimi yapmaz, kampanya kurgulamaz. Ajansa ya da danışmana ödenen rutin işin, yani planlı paylaşımın, zamanında yayının, mesajlara dönüşün ve görüşme randevusunun mağazanın kendi elinde yürümesini sağlayan bir yazılımdır.
Ajansla çalışıyorsanız
- Çekim ve görsel kurgu ajansta kalır, takvim ve onay panelde
- Gece gelen DM’ler ajansa değil mağazaya düşer
- Yayın raporu ajansla XLSX olarak paylaşılır
Kendiniz yönetiyorsanız
- Haftanın ürünleri bir akşamda takvime girer
- Tezgâhtayken gelen soruya katalog bilgisiyle cevap gider
- Kişiye özel işler görüşme olarak takvimde durur
Butik, aksesuar ve e-ticaret markalarının hesaplarını yöneten ajanslar ve serbest uzmanlar da paketin hesap sınırı içinde birden çok mağazayı tek panelde, tek takvimde toplayabilir; raporları XLSX ya da CSV olarak iletebilir. Önerdiğiniz işletmeler ödeme yaptıkça komisyon kazandıran, ücretsiz bir bayilik programı da bulunuyor.
Mağazanın asistanını hazırlamak
Kurulum bir oturuşta bitmeyebilir; hesap bağlama adımları platformlara göre değişir. Sırası şöyle işler.
Hesapları bağlayın
Instagram, Facebook ve WhatsApp mağazanın kendi geliştirici uygulaması üzerinden OAuth ile bağlanır. Panelde her platform için adım adım kılavuz var.
Siteyi doğrulayın ve taratın
Sahipliği doğrulanan site taranır, katalog bilgi kaydına dönüşür. Excel ya da CSV ile toplu ürün notu da yükleyebilirsiniz.
Kuralları yazın
İade, kazıma, hediye paketi, stok teyidi, kargo. Asistanın bilmediği konuda uydurmadığını, konuşmayı size bıraktığını göreceksiniz.
Görüşme hizmetlerini tanımlayın
Kazıma görüşmesi, alyans seçimi, kişiye özel tasarım. Her birine süre, ara ve sorumlu danışman verin.
Taslak kipinde deneyin
İlk günlerde cevapları siz onaylayın; ton, imza ve cevap dili oturunca otonom kipe geçin.
Müşterinin takıyı taktığı fotoğrafı paylaşmadan önce açık onayını alın. Yüz, isim kazıması ya da el yazısı not görünüyorsa bu kişisel veridir. Onay mesajını saklamak, sonradan gelecek bir itirazda işinizi kolaylaştırır. Randevu formunda yalnızca gerekeni sorun; KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünüzü gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Kendi kataloğunuzla bir soru sorun
Demo hesabı kredi kartı istemeden açılır. Sitenizi doğrulayıp taratın, sonra pencereye müşteri gibi “bu kolye kararır mı” yazın ve cevabın nereden geldiğine bakın.
Sık sorulan sorular
Asistan bir ürünün stokta olup olmadığını söyleyebilir mi?
Hayır. AYDUKE stok ya da sipariş takibi yapmaz. Bilgi bankasına “mağaza stoğunu telefonla teyit ediyoruz” gibi bir kural yazarsanız asistan müşteriyi o yola yönlendirir.
Sohbetten sipariş alınabiliyor mu?
Hayır, sipariş ve ödeme alınmaz. Asistan ürün sayfasını gösterir, sorulara cevap verir; satın alma sitenizde ya da mağazada tamamlanır.
Sitede bir ürünün fiyatı değişince asistan eskisini mi söyler?
Tarama haftada bir yenilenir. Arada acil bir değişiklik olursa ilgili kaydı panelde elle güncelleyin; elle girilen bilgi siteden önce gelir.
Kazıma ya da kişiye özel tasarım için randevu nasıl kurulur?
Her biri ayrı bir hizmet olur: süre, ara ve danışman atanır. İsterseniz işletme onaylı yaparsınız, talep siz onaylayana kadar kesinleşmez. Formda hangi ürünle ilgilenildiği gibi ek bir soru da sorulabilir.
Instagram’daki ürün yorumlarına da cevap verilir mi?
Herkese açık yorum yanıtı ayrı bir kiptir ve varsayılan olarak kapalıdır. Açarsanız Instagram ve Facebook yorumları da gelen kutusuna düşer; TikTok ve YouTube yorumları AYDUKE’ye gelmez.
Birden fazla mağazamız var, müşteri hangi şubeye gideceğini sorarsa?
Şube adreslerini ve saatlerini bilgi bankasına ayrı kayıtlar olarak yazın; görüşme hizmetlerini de şubeye göre adlandırın. Kullanıcı rolü ya da şube yetkisi gibi ayrı erişim düzeyi yok, panel tek ekip olarak kullanılır.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.