Kullanım alanı · Perakende ve E-ticaret
“Bu modelin 38’i var mı?” Ayakkabı mağazasına gelen soru, kanal kanal
Ayakkabı mağazasına gelen soruların çoğu aynıdır: numara, kalıp, değişim, mağaza adresi. Değişen, sorunun hangi kanaldan geldiğidir. Bu sayfa Instagram’dan WhatsApp’a, Google profilinden web sitesine her kanalı ayrı ele alıyor; AYDUKE’nin hangisinde mesaj yanıtladığını, hangisinde yalnızca paylaşım yaptığını açıkça gösteriyor.
- Instagram DM, WhatsApp, Messenger ve web sohbeti tek gelen kutusunda
- Kalıp, değişim ve kargo sorularına mağazanın kendi kuralıyla cevap
- Yeni sezon ve bayramlık duyuruları bütün hesaplara aynı takvimle
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Kanal kanal
Aynı numara sorusu, dört ayrı kapı
Instagram’da bir reels paylaşırsınız. Akşam o modelle ilgili DM gelir, biri WhatsApp’tan fotoğrafını gönderip aynısını sorar, biri web sitenizde ürün sayfasındayken sohbet penceresine yazar, bir başkası Google’da mağazanızı bulup yol tarifi alır. Hepsi aynı ayakkabıyı merak ediyordur ama her kanalın kuralı başkadır.
Mağaza ekibi gün içinde kasada, depoda ve müşterinin yanında olduğu için bu mesajlar çoğu zaman kapanıştan sonra okunur. AYDUKE bu kanalların mesaj alanlarını tek gelen kutusunda toplar ve asistan mağazanın yazdığı bilgiyle ilk cevabı verir. Aşağıda her kanalın sizin için ne yapabildiği ve ne yapamadığı ayrı ayrı var.
Mesaj alan kanallar ve yalnızca vitrin olanlar
Mesajı yanıtlanan kanallar
- Instagram DM ve Instagram yorumları (herkese açık yorum yanıtı ayrı kip, varsayılan kapalı)
- WhatsApp mesajları; gönderi yayını yok
- Facebook Messenger ve sayfa yorumları
- Telegram kanalı ve mesajları
- Web sitenizdeki sohbet penceresi
Yalnızca paylaşım yapılan kanallar
- Google İşletme Profili: gönderi planlanır, mesaj ve yorum yanıtlanmaz
- TikTok ve YouTube: yalnızca video, yorumlar AYDUKE’ye düşmez
- X ve LinkedIn: yayın var, mesaj ve yorum yanıtı yok
Web siteniz yoksa sohbet bağlantısı ve QR kod, Instagram biyografisinde ya da kasadaki kartta aynı işi görür.
Instagram DM, 22:10
Kalıp sorusu gece gelir
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Kalıp önerisi, değişim süresi ve pazar saatleri mağazanın bilgi bankasındaydı. Asistan stok durumunu kendisi söylemedi; AYDUKE stok takibi yapmaz ve bu konuşma ekibe aktarıldı. Değişim kuralında yazan süre örnektir, siz kendi kuralınızı yazarsınız.
Her kanala ne paylaşılır, hangi dönemde?
Bir gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider. Ayakkabıda karar, ürünün ayakta nasıl durduğunu görmekle verilir; bu yüzden video ve karusel öne çıkar.
| Kanal | İçerik | Dönem |
|---|---|---|
| Ayakta çekilmiş karusel, kombin reels, yeni gelenler | Sezon açılışı, her hafta | |
| Facebook sayfası ve grupları | Mağaza duyurusu, bayramlık ve okul dönemi seçkileri | Bayramlardan ve okul açılışından birkaç hafta önce |
| TikTok ve YouTube | Kısa deneme videosu, bakım ve temizlik önerisi | Ayda birkaç kez |
| Google İşletme Profili | Yeni sezon, sezon sonu indirimi, özel gün saatleri | Dönem başlarken |
| Telegram kanalı | Sadık müşterilere yeni gelen duyurusu | Ürün geldikçe |
| Gönderi yok; müşterinin fotoğrafla sorduğu kanal | Her gün mesaj |
Instagram yayını işletme ya da içerik üreticisi hesabı ve görsel ister; platform uyum denetimi kurala uymayan gönderiyi planlamaz.
Ayakkabı mağazasında randevu nerede işe yarar?
Çoğu müşteri randevusuz gelir ve öyle kalmalıdır. Ama bazı işler ayrılmış zaman ister; randevu sistemi süre, kapasite ve onay kuralıyla bu işleri düzenler.
Gelin ve abiye ayakkabısı
Kalabalık olmayan bir saatte, elbiseyle birlikte deneme. Hafta içi akşam dilimleri açılabilir.
Ismarlama ve özel ölçü
Ölçü alma görüşmesi, işletme onaylı. Formda hangi model düşünüldüğü sorulabilir.
Kurumsal ve toplu alım
İş ayakkabısı ya da okul toplu alımı için görüşme. Konuşma pazarlık içerdiği için yetkiliye aktarılır.
Telefonla ayrılan saat
Arayan müşterinin randevusunu takvime elle eklersiniz; o saat sohbette dolu görünür.
Sınırlar
AYDUKE sipariş almaz, ödeme toplamaz, stok tutmaz. Satış mağazada ya da kendi e-ticaret sitenizde olur; asistan müşteriyi oraya yönlendirir. Ürün açıklamalarında ayak sağlığıyla ilgili iddialara dikkat edin, bilgi bankasına kanıtlayamayacağınız bir özellik yazmayın. Müşterinin paylaştığı ayak ya da kombin fotoğrafını izinsiz yayınlamayın. Mesajlardaki ad ve telefon kişisel veridir; KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünüzü gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Mağazanın kendi kurulumu
Hesaplar mağazanın kendi geliştirici uygulamasıyla OAuth üzerinden, Telegram bot anahtarıyla bağlanır. Panelde her platform için adım adım kılavuz var.
Hesapları bağlayın
Instagram işletme hesabı, Facebook sayfası, WhatsApp, Google İşletme Profili ve varsa Telegram kanalı.
Katalogu tanıtın
Siteniz Shopify ya da WooCommerce ise katalog okunur; değilse sahipliği doğrulanan site en fazla 500 sayfaya kadar taranır ve haftada bir yenilenir. Ürün ve fiyat bilgisi bilgi kaydına dönüşür.
Kuralları elle yazın
Kalıp önerileri, değişim ve iade süresi, kargo, mağaza saatleri. Elle yazdığınız bilgi siteyle çelişirse elle yazılan geçerlidir.
Devir kelimelerini ekleyin
“stok”, “numara kalmadı mı”, “iade olmadı”, “şikâyet” geçen konuşmalar ekibe düşsün.
Sohbet penceresini siteye ekleyin
Tek satırlık kod; WordPress, Shopify, Wix, ikas ve Google Tag Manager için kurulum rehberi var. Pencere mağazanızın logosu ve renkleriyle açılır.
Ajans, mağaza ekibi ve yazılım arasındaki iş bölümü
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; ürün çekimi yapmaz, kampanya yazmaz. Ajansa ya da danışmana ödenen rutin işi, yani planlı paylaşımı, zamanında yayını, mesaj ve yorumlara dönüşü mağazanın kendi elinde yürütmeyi sağlayan bir yazılımdır. Bir ajansla çalışıyorsanız çekim ve görseller ajanstan gelir, gönderi mağazanın takviminde onaylanır, müşteri mesajı ise ajansa değil satış ekibine düşer.
Birden çok mağazanın ya da perakende markasının hesabını yöneten ajanslar ve serbest uzmanlar, paketin hesap sınırı içinde bu hesapları tek panelde, tek takvimde toplayabilir ve yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak müşterilerine iletebilir. AYDUKE’yi önerdikleri işletmeler ödeme yaptıkça komisyon kazandıran, ücretsiz bir bayilik programı da var.
Bir kalıp sorusunu demoda sorun
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Kalıp ve değişim kuralınızı yazın, kendi telefonunuzdan müşteri gibi numara sorun ve asistanın neyi yanıtlayıp neyi ekibe bıraktığını görün.
Sık sorulan sorular
Asistan istenen numaranın stokta olup olmadığını söyler mi?
AYDUKE stok takibi yapmaz. Asistan sitenizde ya da bilgi bankanızda yazanı aktarır; kesin mevcut bilgisi gerektiren sorular için “stok” gibi devir kelimeleriyle konuşmayı ekibe bırakabilirsiniz.
Müşteri DM’den sipariş verebilir mi?
Hayır, sipariş alma ve ödeme yok. Asistan ürün sayfasının bağlantısını ya da mağaza adresini vererek müşteriyi satışın yapıldığı yere yönlendirir.
Müşteri WhatsApp’tan ayakkabı fotoğrafı gönderirse ne olur?
Mesaj birleşik gelen kutusuna düşer. Asistan görselden model tanıma iddiasında bulunmaz; mesajdaki soruya bilgi bankasıyla cevap verir ya da ekibe aktarır.
Instagram yorumlarındaki “fiyat?” sorularına cevap verir mi?
Herkese açık yorum yanıtı ayrı bir kiptir ve varsayılan olarak kapalıdır. Açarsanız yorumlara da sizin kurallarınızla cevap gider; kapalı tutarsanız yalnızca özel mesajlar yanıtlanır.
Birkaç şubemiz var, müşteri hangi şubede olduğunu sorarsa?
Şubelerin adreslerini ve saatlerini bilgi bankasına yazarsınız; asistan sorulan şubenin bilgisini verir. Şube bazında kullanıcı yetkisi yoktur, mesajlar tek gelen kutusunda toplanır.
Bayramlık ve okul dönemi duyurularını önceden planlayabilir miyiz?
Evet. Gönderileri haftalar önceden takvime koyarsınız; her hesap ayrı işlenir, geçici bir hatada yeniden denenir ve sonuç yayın raporlarında görünür.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.