Kullanım alanı · Perakende ve E-ticaret
“Fiyat?”, “M beden var mı?”, “Değişim kaç gün?”: giyim mağazasının DM kutusu
Bir giyim mağazasının Instagram DM’lerinin çoğu aynı birkaç sorudan oluşur ve genellikle yeni ürün paylaşıldığı akşam yığılır. Bu sayfa bu soruları tek tek ele alıyor: hangisini AYDUKE’nin mağaza bilgisiyle cevaplayabileceğini, hangisinde stok ve sipariş sözü vermeden size bırakacağını anlatıyor. Cadde ve mahalle butikleri için ayrı bir bölüm de var.
- Instagram DM, Messenger ve WhatsApp’ta mağaza bilgisiyle ilk cevap
- Anlık stok ve sipariş sözü yok; beden sorusu size aktarılır
- Butiklerde kişisel alışveriş ve kombin randevusu
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Yeni sezon gönderisinden sonra, 21:15
Bir elbise için gelen ilk mesaj
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Fiyat ve değişim kuralı mağazanın bilgi bankasından ve taranan web sitesinden geldi. Beden sorusunda asistan “var” demedi; AYDUKE stok tutmadığı için mağaza bu soruyu devir kuralıyla ekibe bırakmıştı.
Sınır
Asistan anlık stok görmez, ürün ayırtmaz, sipariş ve ödeme almaz. Bu işler mağazanın kendi sisteminde kalır. Asistanın işi, bilgi bankasına ve sitenize yazdığınız fiyatı, bedeni, kuralı ve adresi doğru söylemek; bilmediğini de size aktarmaktır. Bilgide olmayan konuda uydurmaz.
En sık sorulan on soru ve cevabın yeri
Her birini bir kez yazarsınız; asistan bütün mesaj kanallarında aynı cevabı verir.
- “Fiyat?” Web siteniz varsa ürün sayfasından; Shopify ya da WooCommerce kataloğu okunur. Site yoksa ürün listesini Excel ya da CSV ile yükleyin.
- “Bu beden var mı?” Stok bilgisi AYDUKE’de yok. Bu soruyu devir kelimesiyle ekibe bırakın ya da “mağazaya uğrayın ya da arayın” kuralı yazın.
- “Kalıbı dar mı, bol mu?” Ürün notuna yazdığınız kalıp bilgisi ve beden tablosu.
- “Değişim ve iade kaç gün?” Değişim politikanız, indirimli ürün istisnasıyla birlikte.
- “Kargonuz var mı?” Varsa koşulları, yoksa yalnızca mağazadan satış yaptığınız.
- “Mağaza nerede, saat kaça kadar açık?” Adres, konum bağlantısı, çalışma saatleri, bayram düzeni.
- “İndirim ne zaman?” Açıklamak istediğiniz kadarı; tarih vermek istemiyorsanız “duyuruları hesabımızdan takip edin” kuralı.
- “Kumaşı ne?” Ürün kaydındaki içerik ve bakım bilgisi.
- “Başka şubede var mı?” Şube adresleri ve telefonları; şubeler arası stok sorusu ekibe kalır.
- “Hediye paketi yapıyor musunuz?” Genel bilgi kaydı.
Akşam dolan DM kutusunu ayarlamak
Yeni ürün gönderisinden sonraki birkaç saat, mağazanın en yoğun mesaj zamanıdır. Aşağıdaki ayarlar o saatleri yönetilebilir kılar.
Taslak ya da otonom
İlk haftalarda taslak kipinde cevapları okuyun; fiyat ve adres gibi sorularda güvendikçe otonoma geçin.
Herkese açık yorumlar
Gönderi altındaki “fiyat?” yorumlarına yanıt ayrı bir kiptedir ve varsayılan olarak kapalıdır. Açıp açmamak sizin kararınız.
Ton ve imza
Samimi mi, kısa mı; cevabın sonuna mağaza adı ya da ekip imzası.
Saat dışı davranış
Kapalıyken genel bilgi verilsin, beden ve stok soruları sabaha bırakılsın.
Günlük cevap sınırı
Kampanya günlerinde AI kredisinin nasıl harcanacağını dengelemek için.
Sohbet analizi
Mesajlar konu ve duyguya göre ayrılır; hangi ürünün en çok sorulduğu görünür.
Giyim hesabında haftanın paylaşımları
Bir gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider.
| Paylaşım | Kanal | Not |
|---|---|---|
| Yeni gelen ürünler, karusel | Instagram, Facebook | Instagram işletme hesabı ve görsel ister |
| Kombin ya da prova videosu | Instagram, TikTok, YouTube | Yalnızca video; TikTok ve YouTube yorumları AYDUKE’ye düşmez |
| Beden tablosu, kumaş bakımı | Instagram, Facebook | Aynı bilgi bilgi bankasında da olsun |
| İndirim ve sezon sonu duyurusu | Google İşletme Profili, Facebook grupları | Grup kurallarına uyun |
| Çalışma saatleri, bayram düzeni | Google İşletme Profili | Gönderi planlanır, mesaj yanıtı yok |
Butikler
Cadde ve mahalle butiğinde soru daha kişisel
Butikte müşterinin çoğu tanıdıktır ve soru ürün kadar kişiye dairdir: “bana göre yeni bir şey geldi mi”, “düğün için bir kombin lazım, cumartesi uğrasam”. Mesajların büyük kısmı butik sahibinin WhatsApp’ına düşer ve aynı telefon hem iş hem özel hattır. Asistanı burada her şeye cevap vermesi için değil, adres, saat, değişim ve fiyat gibi tekrarlanan soruları karşılaması ve kişisel olanı size bırakması için kurmak doğru olur.
Butiklerde tek parça ya da az sayıda gelen ürün çoktur, bu yüzden “ayırır mısınız” sorusu sık gelir. AYDUKE ürün ayırtmaz; ayırma kuralınız varsa bilgi bankasına yazın, talebi devir kelimesiyle size getirsin. Buna karşılık kişisel alışveriş ya da kombin görüşmesi süresi belli bir hizmettir: kırk beş dakikalık bir randevu olarak tanımlarsınız, müşteri sohbetten boş saati seçer, onay ve hatırlatma Türkiye numaralarına SMS olarak gider. Kalabalık cumartesilerde bu randevuları mağazanın sakin saatlerine koymak işinizi kolaylaştırır.
Mahalle butiği için Facebook’taki semt grupları ve Google İşletme Profili, Instagram kadar değerlidir. Yeni gelenleri bir kez hazırlayıp üçüne aynı takvimle göndermek, vitrinin önünden geçmeyen komşuya da ulaşır.
Mağaza hesabını bir ajansa vermek ya da ekiple yürütmek
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; çekim yapmaz, reklam kampanyası yönetmez. Ajansa ödenen rutin işi, yani planlamayı, zamanında yayını, mesaj ve yorum yanıtını ve randevuyu mağazanın kendi elinde yürüten bir yazılımdır.
Ajansla çalışan mağaza
- Çekim ve görseller ajanstan gelir, takvimde onay mağazada
- Müşteri mesajları ajansa değil mağaza ekibine düşer
- Ajans yayın raporunu XLSX ya da CSV olarak alır
Ekibiyle kendi yöneten mağaza
- Haftanın ürün gönderileri pazartesi planlanır
- Kasadayken gelen fiyat sorusuna ilk cevap gider
- Sohbet analizi hangi ürünün çok sorulduğunu gösterir
Perakende markalarıyla çalışan ajanslar ve serbest uzmanlar, paketin hesap sınırı içinde birden çok mağazanın hesabını tek panelde ve tek takvimde yönetebilir. Önerdikleri işletmeler ödeme yaptıkça komisyon kazandıran ücretsiz bir bayilik programı da var.
Mağazanın asistanını hazırlamak
Hesapları bağlayın
Instagram işletme hesabı, Facebook sayfası ve WhatsApp, mağazanın kendi geliştirici uygulamasıyla bağlanır. Panelde her platform için adım adım kılavuz var.
Ürün bilgisini verin
Sahipliği doğrulanan site en fazla 500 sayfaya kadar taranır, tarama haftada bir yenilenir. Site yoksa Excel ya da CSV ile ürün ve fiyat listesi yükleyin.
Kuralları yazın
Değişim, iade, kargo, indirimli ürün istisnası. Elle girilen bilgi siteyle çelişirse elle girilen geçerlidir.
Devir kelimelerini seçin
“beden”, “stok”, “ayırır mısınız”, “şikâyet” gibi kelimeler geçen konuşmalar ekibe aktarılır.
Mağazaya QR koyun
Sohbet bağlantısının QR kodunu kasaya, poşete ya da etikete basın; müşteri sonraki sorusunu oradan yazar.
Bir ürün gönderisiyle deneyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Birkaç ürünü ve değişim kuralınızı girin, kendi hesabınızdan “fiyat?” ve “M var mı?” diye yazın; asistanın neyi söyleyip neyi size bıraktığına bakın. Model ve müşteri fotoğraflarında açık onay alın; toplanan veriler KVKK kapsamındadır, bu not hukuki tavsiye değildir.
Sık sorulan sorular
Asistan beden ve stok bilgisini verir mi?
Hayır. AYDUKE stok tutmaz ve anlık stok görmez. Beden sorusunu devir kelimesiyle ekibe aktarabilir ya da sizin yazdığınız genel kuralı söyleyebilir.
Gönderi altındaki “fiyat?” yorumlarına cevap verilir mi?
Herkese açık yorum yanıtı ayrı bir kiptedir ve varsayılan olarak kapalıdır. Açarsanız Instagram ve Facebook yorumlarına mağaza bilgisiyle cevap verilir; kapalıyken yorumlar birleşik gelen kutusunda size düşer.
Müşteri sohbetten sipariş verebilir mi?
Hayır. AYDUKE sipariş almaz ve ödeme toplamaz. Online satışınız varsa asistan ürün sayfasının bağlantısını verir; yoksa mağazaya yönlendirir.
Web sitemiz yok; ürünleri nasıl öğretirim?
Ürün adı, fiyat, kumaş ve beden aralığını Excel ya da CSV ile toplu yükleyebilirsiniz. Sezon değiştikçe dosyayı güncellemek yeterli.
Butiğimde kombin randevusu verebilir miyim?
Evet. Kişisel alışveriş ya da kombin görüşmesini süresi olan bir hizmet olarak tanımlarsınız. Müşteri sohbetten boş saati seçer; onay ve hatırlatma gider, mesajdaki bağlantıdan iptal edebilir.
Birden çok şubemiz var; mesajlar karışır mı?
Mesajlar birleşik gelen kutusunda toplanır. Şube adres ve saatlerini ayrı ayrı yazarsanız asistan müşterinin sorduğu şubeyi söyler; şubeye özel yetki ya da ayrı kullanıcı tanımı yoktur.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.