Kullanım alanı · Kurum, Topluluk ve Çok Şubeli İşletmeler
Merkez aynı mesajı verir, şube kendi adresini söyler: franchise ağında ilk otuz gün
Franchise ağında sosyal medyanın iki sorunu vardır: kampanya bir şubede çıkar, öbüründe unutulur; müşteri hangi şubeye yazarsa yazsın farklı bir cevap alır. Bu sayfa AYDUKE’yi bir zincirde otuz günde nasıl devreye alacağınızı, merkezle şube arasındaki iş bölümünü ve sistemin nerede sınır çizdiğini anlatıyor.
- Tek kampanya, bütün şube hesaplarında aynı gün ve saatte
- Bilgi bankasında her şubenin adresi, saati ve hizmetleri ayrı kayıt
- Franchise alan işletmeleri bayilik bağlantısıyla yönlendirme imkânı
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Neden zor?
Bir zincirde sosyal medya nerede dağılıyor?
Merkez yeni sezon kampanyasını hazırlar, tasarımı şubelere gönderir ve “pazartesi paylaşın” der. Pazartesi geldiğinde bazı şubeler sabah paylaşır, bazıları akşam, birkaçı hiç paylaşmaz. Kampanya metni kimi hesapta kısaltılmış, kiminde eski fiyat kalmıştır.
Mesaj tarafı da benzer. Müşteri Instagram’dan bir şubeye “yarın açık mısınız?” diye yazar; şubedeki personel yoğundur, cevap akşam gelir. Aynı soruyu başka bir şubeye soran müşteri ise merkezin kampanyasını hiç duymamış bir çalışandan yanlış bilgi alır. Sorun şubelerin isteksizliği değil, bilginin ve takvimin tek yerde olmaması.
AYDUKE’de kampanya bir kez hazırlanır ve seçilen bütün şube hesaplarına aynı takvimle gider. Mesajlar birleşik kutuya düşer, asistan cevabı ortak bilgi bankasından verir: kampanya koşulu herkes için aynı, adres ve saat her şube için kendi kaydından.
Merkezin ve şubenin payına düşenler
Aynı panelde iki farklı rol. Aşağıdaki ayrım bir öneridir; zincirin yapısına göre değişir.
Merkez: kampanya takvimi
Sezon ve kampanya gönderileri merkezde hazırlanır, bütün şube hesaplarına aynı saatle planlanır. Platform uyum denetimi her hesap için ayrı çalışır.
Merkez: ortak bilgi bankası
Ürünler, fiyat politikası, kampanya koşulları, iade kuralı. Bir kez yazılır, bütün şubelerin sorularında aynı cevap verilir.
Şube: kendi kaydı
Adres, çalışma saatleri, telefon, otopark, o şubeye özel hizmetler. Asistan “hangi şube?” sorusunun cevabına göre doğru kaydı kullanır.
Şube: yerel paylaşım
Şubenin kendi etkinliği ya da semt duyurusu, kendi Google İşletme Profili ve Instagram hesabına.
Şube: randevu
Randevu alınan sektörlerde her şubenin hizmetleri ve uzmanları ayrı tanımlanır; müşteri yalnızca seçtiği şubenin boş saatlerini görür.
Merkez: rapor
Yayın raporları başarı oranını ve aksayan hesabı gösterir; sohbet analizi gelen mesajları kategori, duygu, aciliyet ve konuya göre sınıflar.
Otuz günde zinciri devreye almak
Bütün ağı tek seferde bağlamak yerine birkaç pilot şubeyle başlamak hataları erken gösterir.
1. hafta: pilot şubeler
Üç şube seçin. Hesaplarını zincirin geliştirici uygulaması üzerinden bağlayın; panelde her platform için adım adım kılavuz var. Bağlanabilecek hesap sayısı pakete göre değişir.
2. hafta: bilgi bankası
Ortak bilgileri merkez yazar, şube kayıtlarını şube müdürleri doldurur. Excel ya da CSV ile toplu yükleme yapılabilir; zincirin web sitesi varsa sahipliği doğrulanıp taranır.
3. hafta: taslak kip
Asistanı taslak kipinde çalıştırın; şubelere gelen cevapları merkez okusun. Ton ve imza zincirin marka diliyle ayarlanır.
4. hafta: ilk ortak kampanya
Bir kampanyayı bütün pilot hesaplara aynı saatle planlayın; yayın raporunda hangi hesapta neyin aksadığına bakın. Sonra kalan şubeleri aynı sırayla ekleyin.
Kampanyanın ilk günü bir şubeye gelen soru
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ya da zincire ait değildir.
Kampanya koşulu merkezin ortak kaydından, saat ve konum şubenin kendi kaydından geldi. Kampanya bitiş tarihi bilgi bankasında yazılı olduğu için süresi geçtikten sonra asistan kampanyayı anlatmaz.
Ortak ve yerel içerik: hangisi hangi hesaba?
| İçerik | Kim hazırlar | Hangi hesaplar |
|---|---|---|
| Sezon kampanyası, yeni ürün | Merkez | Bütün şubelerin Instagram, Facebook ve Google profili |
| Marka videosu | Merkez | Marka hesapları; TikTok ve YouTube’a yalnızca video |
| Şube açılışı, yerel etkinlik | Şube | O şubenin Instagram ve Google profili; semt Facebook grupları |
| Bayram ve özel gün çalışma saatleri | Şube | O şubenin Google İşletme Profili |
| Kurumsal duyuru, iş ilanı | Merkez | LinkedIn (yalnızca yayın) |
Google İşletme Profili için gönderi planlanır, mesaj ve yorum yanıtı yoktur. Instagram’da her gönderi için görsel ya da video gerekir.
Zincir için ajans, iç ekip ya da ikisi birlikte
AYDUKE bir ajans değildir; kampanya kurgulamaz, içerik üretmez. Ajansa ödenen rutin işin, yani yayının zamanında ve her hesapta aynı çıkmasının, mesajlara dönüşün ve raporun zincirin kendi elinde yürümesini sağlayan bir yazılımdır.
Merkez ajansla çalışıyorsa
- Kampanya tasarımı ajanstan gelir, takvim merkezin panelinde
- Şube mesajları ajansa değil ilgili şubeye ve merkeze düşer
- Ajans da raporu panelden dışa aktarıp yorumlar
Franchise alan işletme kendi hesabını açıyorsa
- Her franchisee kendi paketini kullanır
- Merkez, bayilik bağlantısıyla yönlendirdiği işletmeler ödeme yaptıkça komisyon alır
- Bayilik ücretsizdir; ayrıntılar bayilik sayfasında
Birden çok zincirin ya da şubenin hesabını yöneten ajans ve serbest uzmanlar da paketin hesap sınırı içinde bu hesapları tek panelde toplayabilir, raporları XLSX ya da CSV olarak iletebilir.
Şube bazında kullanıcı yetkisi ve şubeye özel onay ekranı yoktur. Hesaplar tek panelde durur; kimin hangi gönderiyi hazırlayıp onaylayacağını zincirin kendi iş kuralıyla belirleyin. Her şubenin kendi paneli olması gerekiyorsa franchisee’lerin kendi hesaplarını açması daha doğru bir yapıdır. Şube çalışanlarının ve müşterilerin kişisel verileri için KVKK yükümlülüklerini franchise sözleşmenizde netleştirin; bu not hukuki tavsiye değildir.
Kendi şubeleri olan işletmeler
Şubeleri franchise değil, işletmenin kendisine aitse
Bütün şubeleri kendisine ait olan bir işletmede karar tek elden çıkar ve kurulum daha sadedir: bütün hesaplar merkezin paketine bağlanır, bilgi bankasını merkez yazar, şube müdürleri yalnızca kendi şubelerinin saat ve hizmet bilgisini güncel tutar. Yukarıdaki otuz günlük plan aynı sırayla uygulanır; tek fark, franchisee’lerin ayrı paket açma seçeneğinin gündeme gelmemesidir.
Çok şubeli işletmelerde en sık yapılan hata, bütün şubeleri tek bir adres ve saat bilgisiyle anlatmaktır. Müşteri “en yakın şubeniz hangisi?” diye sorduğunda asistanın doğru cevap verebilmesi için her şubenin semtini ve ulaşım bilgisini ayrı kayıtta yazın. Randevu alınan işlerde de her şubenin hizmetlerini ve uzmanlarını ayrı tanımlayın.
Üç pilot şubeyle deneyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Üç şubenin hesabını bağlayıp bir kampanyayı aynı saate planlayın; ardından bir şubeye müşteri gibi yazıp asistanın doğru adresi verip vermediğini görün.
Sık sorulan sorular
Kaç şubenin hesabını tek panele bağlayabilirim?
Bağlanabilecek hesap sayısı pakete göre değişir; paketler sayfasında karşılaştırabilirsiniz. Çok sayıda şubesi olan zincirler için franchisee’lerin kendi hesaplarını açması da bir seçenektir.
Asistan müşterinin hangi şubeyi kastettiğini nasıl anlıyor?
Müşteri şubeyi belirtirse o şubenin kaydını kullanır; belirtmezse sorar. Her şubenin adresi, saati ve hizmetleri bilgi bankasında ayrı kayıt olarak durmalı. Bilgide olmayan bir şubeyi ya da saati uydurmaz.
Şube müdürleri yalnızca kendi şubelerini görebilir mi?
Hayır, şube bazında kullanıcı yetkisi yoktur. Bu ayrım gerekiyorsa her franchisee kendi paketini açabilir; merkez de bayilik bağlantısıyla yönlendirdiği işletmelerden komisyon kazanabilir.
Kampanya bitince eski bilgi söylenmeye devam eder mi?
Kampanya bitiş tarihini bilgi bankasına yazar ve süre dolunca kaydı güncellerseniz söylenmez. Web sitesinden taranan bilgi haftada bir yenilenir; elle girilen bilgi siteden önce gelir.
Randevu alan bir zincirde her şubenin takvimi ayrı olabilir mi?
Her şubenin hizmetlerini ve uzmanlarını ayrı tanımlarsınız; müşteri bir şube seçtiğinde yalnızca o şubenin boş saatleri gösterilir. Uzmanlar kendi çalışma saatleriyle çalışır, çift kayıt oluşmaz.
Merkez raporda neleri görebilir?
Yayın raporları başarı oranını, önceki dönemle karşılaştırmayı ve platform bazında sonucu gösterir; eşik altına düşen hesap için uyarı verir. Sohbet analizi mesajları kategori, duygu, aciliyet ve konuya göre sınıflandırır. Hepsi XLSX ya da CSV olarak dışa aktarılabilir.
İlgili kullanım alanları
Diğer hizmet bölgeleri
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.