İçeriğe geç
AYDUKE

Hizmet bölgesi · Güneydoğu Anadolu Bölgesi

Gaziantep’ten sipariş veren müşteri önce bir mesaj atar

Şehrin tatlısı, fıstığı ve kebabı çoğu zaman şehir dışındaki bir sofraya gider; o sipariş de bir Instagram mesajıyla ya da WhatsApp sorusuyla başlar. Bu sayfa Gaziantep’teki işletmelere müşterinin gözünden bakıyor: ne soruyor, ne zaman soruyor, cevap gecikince ne oluyor.

  • Kargo, paketleme ve son sipariş günü sorularına bilgi bankasından yanıt
  • Bayram ve düğün sezonuna önceden planlanan gönderiler
  • Büyük siparişi anahtar kelimeyle size devreden asistan

7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez

Müşterinin gözünden

İstanbul’daki bir müşterinin bayram öncesi siparişi, adım adım

Aşağıdaki akış, şehir dışında yaşayan birinin Gaziantep’teki bir tatlıcıdan bayram için sipariş vermeye karar verdiği iki günü onun tarafından anlatıyor. İşletme adına ilk cevabı veren asistan; saatler temsilî.

  1. Pazartesi 21:40Instagram’da tatlıcının akşama planlanmış kesim videosuna denk geliyor ve profilden yazıyor: “İstanbul’a kaç günde gelir, kutu yolda bozulur mu?”
  2. 21:41Asistan bilgi bankasındaki kargo kaydıyla yanıtlıyor: gönderilen şehirler, paketleme, bayram öncesi son sipariş günü. Site WooCommerce üzerinde olduğu için ürün ve fiyat bilgisi asistanda zaten var.
  3. Salı 12:15Öğle arasında WhatsApp’tan yazıyor: “İki kilo fıstıklı, bir kilo kuru baklava; kurumsal hediye paketi yapıyor musunuz?” Kurumsal paket bilgi bankasında olmadığı için asistan tahmin yürütmüyor, konuşmayı canlı desteğe aktarmayı öneriyor.
  4. 12:16Müşteri kabul ediyor, dükkân sahibine SMS ve e-postayla haber gidiyor. Canlı destek konsolunda konuşma, ziyaretçi kartı ve AI önerisiyle birlikte açılıyor.
  5. 12:40Dükkân sahibi tezgâhın başından konuşmayı devralıyor, siparişin ayrıntısını kendisi kapatıyor.

Cevapsız kalan her sipariş sorusu başka bir tezgâha gider

Gaziantep mutfağı UNESCO’nun gastronomi alanındaki yaratıcı şehirler ağında yer alıyor; baklavası, fıstığı ve kebabıyla ülkenin her yerinden sipariş alıyor. Aynı ürünü satan pek çok işletme de aynı arama sonuçlarında, aynı etiketlerin altında yan yana duruyor.

Müşterinin gözünden fark çoğu zaman lezzette değil, ilk cevabın hızında başlar. İki tatlıcıya aynı soruyu soran kişi, önce dönene sipariş verir. Bayram öncesi günlerde cevap yazmak için akşamı beklemek, o günün siparişini başkasına bırakmak demektir.

AYDUKE’nin AI asistanı kargo, paketleme, raf ömrü, son sipariş günü ve ödeme yöntemi gibi her gün tekrar eden soruları sizin girdiğiniz bilgilerle yanıtlar. Siteniz Shopify ya da WooCommerce üzerindeyse ürün kataloğu okunur ve tarama haftada bir yenilenir. Bilgide olmayan bir soruda cevap uydurmaz, sohbeti size aktarır. Ayrıntılar: tatlıcılar, kuruyemişçiler.

Tezgâha gelen müşteri başka, kargo bekleyen müşteri başka şey sorar

Aynı işletmenin iki ayrı müşterisi vardır. Bilgi bankasını ikisini de düşünerek doldurmak, asistanın cevabını isabetli kılar.

Dükkâna gelecek olan

  • Açılış ve kapanış saati, cuma ve bayram günlerindeki değişiklik
  • Adres, otopark, çarşının hangi girişine yakın olduğunuz
  • Paket servis ve masa rezervasyonu
  • Nişan, kına gibi özel gün için kalabalık sipariş

Kargoyla alacak olan

  • Hangi şehirlere, yurt dışına gönderim yapıp yapmadığınız
  • Paketleme, kutu seçenekleri, yolda bozulma riski
  • Bayram ve özel günlerden önce son sipariş günü
  • Ödeme yöntemi, fatura, kurumsal hediye siparişi

İki listede de yazmadığınız bir konu gelirse asistan bunu size devreder. Devir anahtar kelimelerine “kurumsal”, “toptan”, “ihracat” gibi ifadeler eklemek, büyük siparişin doğrudan size düşmesini sağlar.

Şehirdeki işler için gönderi malzemesi

Ne paylaşacağınızı bulmak için uzağa bakmanız gerekmez; müşterinin görmek istediği çoğu zaman işin kendisidir. Aşağıdaki öneriler hangi içeriğin hangi hesaba uyduğunu gösteriyor.

İşletmePaylaşılacak malzemeUygun hesaplarDikkat edilecek nokta
Tatlıcılar ve baklavacılarKesim ve şerbet dökme videosu, kargo kutusunun hazırlanışıInstagram, TikTok, YouTubeInstagram’da görsel ya da video zorunlu; YouTube ve TikTok yalnızca video kabul eder
Kebapçılar ve lahmacuncularFırından çıkış, ocak başı, günün yemeğiInstagram, Facebook, Google İşletme ProfiliGünün yemeği gönderisini öğle servisinden önceye planlayın
KuruyemişçilerYeni hasat fıstık, kavurma, paket boylarıInstagram, Facebook, TelegramTelegram kanalınızdaki mesaj ve yorumlar da gelen kutusuna düşer
Halı ve ev tekstili mağazalarıDesen yakın çekimi, döşenmiş oda görüntüsüInstagram, Facebook ve Facebook gruplarıÖlçü ve renk sorusu çok gelir; ölçü tablosunu bilgi bankasına ekleyin
Düğün salonları ve gelin stüdyolarıSalon düzeni, gelin saçı ve makyaj örnekleriInstagram, FacebookDolu tarihleri gönderide duyurmak yerine müsaitliği sohbetten sordurun; sistem gerçek takvimi gösterir
İhracatçılar ve toptancılarFuar katılımı, üretim hattı, yeni katalogLinkedIn, X, YouTubeBu kanallarda mesaj ve yorum yanıtı yok; teklif soruları için sitenize sohbet robotu ekleyin

Arapça yazan müşterileriniz varsa: asistanın cevap dilini, tonunu ve imzasını panelden siz belirlersiniz. Hangi dilde yanıt vermek istediğinize baştan karar verin ve sık sorulan soruları o dilde bilgi bankasına kendiniz ekleyin; asistan cevabını bu kayıtlara dayandırır.

Emin olmadığınız dönemde asistanı otonom yerine taslak kipinde çalıştırabilirsiniz. Cevaplar siz onaylayınca gider.

Şehirde sosyal medya ajansı arayan işletmelere açık bir not

AYDUKE bir sosyal medya ajansı ya da danışmanlık firması değil; içeriğinizi üretmez, hesabınızı sizin adınıza yönetmez. Yaptığı şey, ajansa ya da bir çalışana ödenen rutin işi yazılıma devretmek: gönderinin vaktinde çıkması, mesaja ve yoruma dönülmesi, randevunun alınması.

Çekim, tasarım ve kampanya fikri için bir ajansla çalışıyorsanız devam edebilirsiniz. Ajans gönderiyi panelde planlar; müşteri mesajları, siparişe dönüşen konuşmalar ve randevular sizin panelinizde, sizin kurallarınızla kalır.

Gaziantep’te birkaç işletmenin hesabını yöneten bir ajans ya da serbest uzmansanız, bu hesapları paketin hesap sınırı içinde tek panelde toplarsınız. Yayınlar aynı takvimde görünür, raporlar XLSX ya da CSV olarak müşteriye iletilir. Tanıttığınız işletmeler için ücretsiz bayilik programı da var: bayi linkiyle gelen işletme ödeme yaptıkça komisyon alırsınız.

Bayramdan üç hafta önce: sipariş yoğunluğuna hazırlık

Yoğunluk başladıktan sonra kurulum yapmak zordur. Aşağıdaki sıra, bayram ya da düğün sezonundan önceki üç haftaya yayılmış bir plan.

  1. Hesapları bağlayın, bilgi bankasını doldurun

    Instagram, Facebook, WhatsApp ve Google İşletme Profili’ni paneldeki adım adım kılavuzla bağlayın. Kargo, paketleme ve son sipariş günü kayıtlarını girin ya da web sitenizin adresini verin.

  2. Devir kurallarını yazın

    Çalışma saatlerini, saat dışı davranışı ve toptan, kurumsal, ihracat gibi devir anahtar kelimelerini ayarlayın. Günlük cevap sınırıyla AI kredisini yoğun günlere göre dengeleyin.

  3. Sezon gönderilerini planlayın

    Bayram öncesi iki haftanın gönderilerini tek oturumda hazırlayın; her gönderi seçtiğiniz hesaplara aynı takvimle çıkar. İsterseniz Facebook gruplarında otomatik paylaşımı da açın.

  4. Randevu ve rezervasyonu açın

    Düğün salonu, gelin stüdyosu ya da restoran iseniz hizmetleri süre, ara ve kapasiteyle tanımlayın. Müşteriye onay ve hatırlatma SMS ile gider, randevuyu görüp iptal edebileceği bağlantı mesajın içindedir. Bakınız: düğün salonları.

  5. Sezondan sonra sonuçlara bakın

    Sohbet analizinde en çok hangi konunun sorulduğunu, yayın raporunda başarı oranını ve önceki dönemle farkı görün. Bir sonraki bayramın hazırlık listesi buradan çıkar.

Sezondan önce bir deneme yapın

Ücretsiz demo hesabı kayıt anında açılır, kredi kartı istenmez. Kargo ve sipariş sorularınızı bilgi bankasına girin, asistanın nasıl cevap verdiğini kendi mesaj kutunuzda görün.

Sık sorulan sorular

Gaziantep’te kurulum için birini gönderebilir misiniz?

Hayır, şehirde ekibimiz yok. AYDUKE internet üzerinden kullanılan bir yazılım; kurulumu paneldeki kılavuzlarla kendiniz yaparsınız, sorularınız için iletişim sayfası açık.

Asistan siparişi kendisi alıp ödemeyi tahsil eder mi?

Asistan sipariş ve kargo sorularını bilgi bankanızdan ve sitenizdeki ürün bilgisinden yanıtlar. Siparişin kapanışı ve ödeme sizin satış kanalınızda kalır; gerektiğinde asistan konuşmayı size aktarır.

Bayram öncesi son sipariş gününü sitemde güncellemeyi unutursam ne olur?

Son günü bilgi bankasına elle yazmanız yeterli. Elle girilen bilgi sitedekiyle çelişirse elle girilen geçerli sayılır; site taraması haftada bir yenilendiği için acil değişiklikte elle kayıt daha hızlıdır.

Düğün salonumuzda aynı tarihe iki kayıt düşer mi?

Düşmez. Boş tarih ve saati sistem gerçek takvime bakarak gösterir; telefonla aldığınız rezervasyonu elle eklediğinizde o saat de dolu görünür. İsterseniz her talebi işletme onayına bağlayabilirsiniz.

İhracat yapan bir firmayız. LinkedIn mesajlarını AYDUKE’den yanıtlayabilir miyiz?

Hayır. LinkedIn’de gönderi planlayıp yayınlayabilirsiniz ama mesaj ve yorum yanıtı yok. Yurt dışından gelen teklif soruları için sitenize ekleyeceğiniz sohbet robotu ve canlı destek daha uygun bir yol.

İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?

Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.