Hizmet bölgesi · Marmara Bölgesi
Bursa’da her kanal başka bir müşteriyi getiriyor
Bursa’da kebapçının vitrini Instagram’da, termal otelin sorusu web sitesinde, vardiyadan çıkan müşterinin randevu isteği gece yarısı WhatsApp’ta. Bu sayfa hangi işin hangi kanalda yürüdüğünü ve AYDUKE’nin her birinde neyi üstlendiğini kanal kanal anlatıyor.
- Instagram, Facebook ve Google İşletme Profili’ne tek takvimle paylaşım
- WhatsApp, Messenger ve Instagram DM’ye sizin bilgilerinizle yanıt
- Vardiya dışı saatlerde de çalışan, kurallı randevu
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Kanal kanal
Bursa’da hangi kanal hangi işi görüyor?
Aynı şehirde bir kestane şekercisi, Uludağ yolundaki bir otel ve sanayi bölgesindeki bir oto servis bambaşka kanallardan müşteri alır. Hangi kanalın sizin için ne iş gördüğünü ayırmak, AYDUKE’yi doğru kurmanın ilk adımı.
Instagram
İskender tabağı, kestane şekeri kutusu, termal havuz ya da kayak sezonunun ilk karı: şehrin en çok ilgi gören görüntüleri burada. Gönderi yalnızca işletme ya da içerik üreticisi hesabından ve görselle yayınlanır; DM ve yorumlar birleşik gelen kutusuna düşer. Bakınız: kebapçılar, pastaneler.
WhatsApp
Randevu, sipariş ve “yarın açık mısınız?” sorusunun asıl adresi. AYDUKE WhatsApp’ta yalnızca mesajlaşma tarafında çalışır: asistan yanıt verir, randevu açar. WhatsApp’a gönderi paylaşımı yapılmaz.
Google İşletme Profili
Şehir dışından gelen ziyaretçi sizi çoğu zaman haritada yol ararken bulur. Kampanya ve duyuru gönderilerini buraya da planlarsınız. Profildeki mesaj ve yorumlar AYDUKE’ye bağlanmaz, onları Google tarafında takip edersiniz.
Facebook ve gruplar
Mahalle, site ve alışveriş gruplarında paylaşılan ilan ve duyuru hâlâ iş getirir. Sayfanıza ve Facebook gruplarına aynı gönderi otomatik paylaşılır; Messenger mesajları ve yorumlar da aynı ekranda.
Web sitesi sohbet robotu
Karar vermeden önce çok okuyan müşterisi olan otel, termal tesis ve kliniklerde soru sitede sorulur. Tek satırlık kodla eklenen pencere sizin logonuz ve renklerinizle açılır, AYDUKE adı görünmez. Bakınız: termal tesisler, oteller.
X, LinkedIn, YouTube, TikTok
Bu dört platformda gönderi planlanır ve yayınlanır; YouTube ve TikTok’ta yalnızca video. Mesaj ve yorum yanıtı bu kanallarda yok. İş ortaklarına ulaşmak isteyen sanayi firmaları LinkedIn’i yayın için kullanabilir.
Vardiyadan çıkan müşteri mesajını gece yazıyor
Bursa, otomotiv ve tekstil başta olmak üzere ülkenin önde gelen sanayi şehirlerinden biri. Organize sanayi bölgelerinde vardiyalı çalışan bir müşteri için mesai saati herkesinkiyle aynı değildir: sabah vardiyasından çıkan öğleden sonra, gece vardiyasına girecek olan akşamüstü, akşam vardiyasından çıkan ise gece yarısından sonra yazar.
Berberler, oto servisler ya da halı saha işletmeleri için bu, randevu isteğinin çoğu zaman dükkân kapalıyken gelmesi demek. Sabah ilk iş cevap verdiğinizde o kişi uyuyor ya da yeniden fabrikada olabilir. Konuşma bir vardiya boyunca askıda kalır.
AYDUKE’de çalışma saatlerinizi ve saat dışı davranışı ayrı ayrı tanımlarsınız. İsterseniz asistan gece de randevu açar ve boş saati gerçek takviminizden gösterir; isterseniz yalnızca bilgi verip randevuyu sizin onayınıza bırakır. Müşteriye onay ve hatırlatma SMS ile gider, iptal bağlantısı mesajın içindedir. Siz sabah dükkânı açtığınızda takvim hazırdır.
Çekirge’de bir termal otele cuma akşamı gelen soru
Hafta sonu kaçamağı planlayan bir çiftin otelin sitesindeki sohbet penceresinden yazdığını düşünün. Konuşma örnektir; bilgiler otelin kendi bilgi bankasından, boş masaj saatleri ise randevu takviminden gelir.
Asistan bilmediği konuda tahmin yürütmez. Yol, kar ya da etkinlik gibi her gün değişen bir bilgiyi bilgi bankasına koymadıysanız cevabı uydurmak yerine bunu açıkça söyler ve gerekirse sohbeti size aktarır.
Şehirde en sık sorulanlar ve bilgi bankasına yazılacak kayıt
Asistanın cevabı ona öğrettiğiniz kadar iyidir. Aşağıdaki sorular Bursa’daki farklı işlerden örnek; son sütun, bilgi bankasına eklenmesi gereken kaydı gösteriyor.
| Gelen soru | Kimin kutusuna düşer | Bilgi bankasına eklenecek kayıt |
|---|---|---|
| “Şehir dışına kargo gönderiyor musunuz?” | Kestane şekercisi, pastane | Kargo yapılan yerler, paketleme, günün son sipariş saati |
| “Pideli köfte ya da İskender için rezervasyon alıyor musunuz?” | Kebapçı, lokanta | Rezervasyon kuralı, kalabalık masa sınırı, öğle ve akşam servis saatleri |
| “Gece vardiyasından sonra aracımı bırakabilir miyim?” | Oto servis, oto yıkama | Anahtar teslim düzeni, açılış saati, işlem türüne göre tahmini süre |
| “Kayak ekipmanı kiralanıyor mu?” | Uludağ’daki oteller | Otelin kendi sunduğu hizmetler, sezon içi ve dışı farkı |
| “Kadınlar ve erkekler için ayrı saat var mı?” | Termal tesis, hamam | Bölüm ve saat düzeni, günübirlik kullanım koşulları |
| “Hafta içi akşam 18:00’den sonra açık mısınız?” | Kuaför, klinik, kurs | Uzman bazında çalışma saatleri, akşam ve cumartesi düzeni |
Fiyatı bilgi bankasına yazarsanız asistan onu kullanır; yazmazsanız fiyat sorusunda sohbeti size aktarmayı önerir.
Ajansla mı çalışmalı, paneli kendiniz mi kullanmalı?
Bursa’da sosyal medya ajansı ya da danışmanı arayan bir işletmenin ihtiyacı çoğu zaman iki parçadır: iyi içerik ve o içeriğin düzenli yayınlanıp gelen mesajlara dönülmesi. AYDUKE ajans değil, bir yazılım; ikinci parçayı kendi elinizde yürütmenizi sağlar. Gönderiyi bir kez hazırlarsınız, seçtiğiniz hesaplarda aynı takvimle çıkar; mesajları ve randevuyu asistan karşılar.
İçerik fikri, çekim ve tasarım için bir ajansla çalışmayı sürdürmek de mantıklı olabilir. Bu durumda ajans hazırladığı gönderiyi panelde planlar, siz mesaj kutusunun ve randevu takviminin sahibi olarak kalırsınız. Hesap bağlantısı sizin kendi geliştirici uygulamanız üzerinden kurulur.
Müşterilerinin hesaplarını yöneten bir ajans ya da serbest uzmansanız, paketin hesap sınırı içinde birden çok markayı tek panele bağlarsınız. Hepsinin yayını aynı takvimde görünür, yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak müşterinize iletirsiniz. Tanıştırdığınız işletmeler için bayilik programına ücretsiz katılabilir, bayi linkiyle gelen işletme ödeme yaptıkça komisyon alabilirsiniz.
Kurulum gününden önce masanızda olsun
Hesapları bağlamaya oturmadan önce aşağıdakileri hazırlamak, işi tek oturumda bitirmenizi kolaylaştırır. Panelde her platform için adım adım kılavuz var.
- Instagram hesabınızın işletme ya da içerik üreticisi hesabına çevrilmiş olması
- Meta, Google ve kullanacağınız diğer platformlarda geliştirici hesabı; hesaplar kendi uygulamanız üzerinden OAuth ile bağlanır, Telegram’da bot anahtarı yeterli
- Güncel hizmet ve fiyat listesi; kalem sayısı fazlaysa Excel ya da CSV dosyası olarak
- Web sitenizin adresi ve sahipliğini doğrulayabileceğiniz erişim; site taranıp bilgi kaydına dönüşür, haftada bir yenilenir
- Uzmanların çalışma saatleri, izin günleri, her hizmetin süresi ve iki randevu arasındaki pay
- Müşterilerin en sık sorduğu on soru ve sizin verdiğiniz cevap: tatil günleri, otopark, kargo, iptal
- Kullanıyorsanız Google, Apple ya da Outlook takviminiz; dış takvimdeki etkinlikler meşgul zaman sayılır
Siparişi internetten alan şekerci, pastane ve butikler için: siteniz Shopify ya da WooCommerce üzerindeyse asistan ürün kataloğunuzu okur; ürün, fiyat ve SSS bilgileri bilgi kaydına dönüşür ve tarama haftada bir yenilenir.
Bayram öncesi kargo için son gün gibi geçici bir bilgiyi elle girdiğinizde, siteyle çelişse bile elle girilen geçerli sayılır. “Kutu kaç gram, kaç günde gelir?” sorusu böylece sitenizde yazanla aynı cevabı alır.
Kendi kanallarınızla sınayın
Ücretsiz demo hesabı kaydolduğunuz anda açılır, kredi kartı istenmez. Platformların tamamı ve çekirdek özellikler açık; Instagram, WhatsApp ve Google İşletme Profili’ni bağlayıp bir haftalık gönderiyi planlayarak başlayabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Bursa’da bir temsilciniz ya da ofisiniz var mı?
Yok. AYDUKE uzaktan kullanılan bir yazılım; hesap açma, bağlama ve ayarlar paneldeki kılavuzlarla yapılır. Sorularınız için iletişim sayfasını kullanabilirsiniz.
Gece vardiyasından çıkan müşterilere otomatik randevu vermek istemiyorum. Asistan yalnızca bilgi verebilir mi?
Verebilir. Saat dışı davranışı ayrıca ayarlarsınız: asistan gece gelen mesajı yanıtlar ama randevuyu sizin onayınıza bırakır. Randevunun ne kadar önceden alınabileceğini ve iptal süresini de kurala bağlarsınız.
Sanayi firmasıyız, bireysel müşterimiz az. AYDUKE işimize yarar mı?
Kısmen. LinkedIn, X ve YouTube’a gönderi planlayıp yayınlayabilirsiniz, ancak bu kanallarda mesaj ve yorum yanıtı yok. Sitenize ekleyeceğiniz sohbet robotu, teklif ve ürün sorularını bilgi bankanızdan yanıtlayıp gerekirse sohbeti ekibinize aktarır.
Oto servisimize telefonla gelen randevuları da aynı takvimde tutabilir miyim?
Evet. Telefonla alınan randevuyu takvime elle eklersiniz; sistem boş saatleri buna göre gösterir ve aynı saate çift kayıt oluşmaz.
Aynı gönderiyi Instagram, Facebook ve Google İşletme Profili’ne birlikte planlayabilir miyim?
Evet. Gönderi bir kez hazırlanır, seçtiğiniz hesaplara aynı takvimle gider. Karakter sınırı, medya türü ve dosya boyutu her platform için ayrıca denetlenir; Instagram’da görsel ya da video zorunludur.
Ajans olarak Bursa ve çevresindeki müşterilerime rapor nasıl iletirim?
Yayın raporlarını 7, 30 ya da 90 günlük ya da özel bir aralık için alır, önceki dönemle karşılaştırırsınız. Sonuçları XLSX ya da CSV olarak dışa aktarıp müşterinize gönderebilirsiniz.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.