Hizmet bölgesi · Marmara Bölgesi
Yalova’ya gelecek misafir, yola çıkmadan önce size yazıyor
Yalova’daki termal tesis, kahvaltı salonu ya da pansiyonun müşterisi çoğu zaman İstanbul’dan, Bursa’dan ya da Kocaeli’den hafta sonu için gelir ve kararını birkaç mesajla verir. Bu sayfa o misafirin gözünden bakıyor: hangi soruyu ne zaman soruyor, cevabı kimden bekliyor ve AYDUKE bu yolculuğun hangi adımında işinizi üstleniyor.
- Perşembe gecesi gelen hafta sonu sorusuna anında cevap
- Oda, havuz seansı ya da kahvaltı masası için kapasiteli rezervasyon
- Türkiye numaralarına SMS onay ve hatırlatma
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Misafirin ilk mesajı
Perşembe gecesi İstanbul’dan bir termal otele yazılanlar
Aşağıdaki konuşma bir örnektir. Oda tipleri, havuz saatleri ve kurallar işletmenin bilgi bankasından, boş oda bilgisi ise rezervasyon takviminden geliyor.
Dikkat ederseniz asistan, sefer saatini tahmin etmedi. Canlı değişen bilgiyi bilmez ve bilmediği konuda uydurmaz; bunun yerine bildiği şeye, yani sizin ulaşım tarifinize yönlendirir. Boş odayı da kendisi söylemez, takvimde gerçekten boş olanı sistem gösterir.
Hafta sonu misafiri kararını nasıl veriyor?
Yalova’ya gelen kişinin çoğu uzun bir tatil değil, kısa bir kaçamak planlıyor. Kaçamak planı da hızlı yapılır: iş çıkışı telefonda iki üç yere yazılır, ilk düzgün cevabı veren yer genellikle kazanır. Misafir için önemli olan cevabın içeriği kadar zamanlamasıdır; cuma sabahı gelen bir “evet, yerimiz var” mesajı, perşembe gecesi verilmiş kararın arkasından yetişemez.
Bu kişinin soruları da birbirine benzer. Termal’deki bir tesise havuz saatini, Çınarcık’taki bir pansiyona denize yürüme mesafesini, bir kahvaltı salonuna pazar sabahı için masa olup olmadığını sorar. Bazen aynı gün hem kahvaltı hem öğleden sonra kaplıca planlar; iki ayrı işletmeye aynı saatlerde yazar.
Bir de dönüş kaygısı vardır. Pazar akşamı dönmek isteyen misafir çıkış saatini, geç çıkış imkânını, aracını nereye bırakacağını önceden öğrenmek ister. Bu sorular her hafta aynı olduğu için bir kez bilgi bankasına yazılması, hafta sonunun yükünü ciddi biçimde hafifletir.
Misafirin yol boyunca mesaj attığı işletmeler
Kısa kaçamak, tek bir işletmeyle bitmez. Aynı misafir bir hafta sonunda birkaç farklı işe yazabilir.
Termal tesisler ve spa
Havuz, hamam ve masaj seansları kapasiteyle tanımlanır; seans dolunca o saat kendiliğinden kapanır. Konaklamasız gelen günübirlik misafirin sorusu da aynı gelen kutusuna düşer. Bakınız: termal tesisler, spa merkezleri.
Butik oteller ve pansiyonlar
Sahildeki küçük tesislerde telefonu açan kişi çoğu zaman işletmenin sahibidir. Gece gelen oda sorusunu asistan karşılar, sabah siz yalnızca takvime bakarsınız. Bakınız: butik oteller, pansiyonlar.
Kahvaltı salonları
Pazar sabahı masası birkaç gün önceden sorulur. Masa rezervasyonu kişi sayısıyla alınır, kalabalık aile için ayrı kapasite tanımlanabilir. Bakınız: kahvaltı salonları.
Çiçek ve fidan üreticileri
Süs bitkisi ve çiçek üretimi şehrin bilinen işlerinden. Bahçesini yenileyen ya da peyzaj işine malzeme arayan kişi fotoğraf ister, çeşit sorar; ürün kayıtları asistanın bu soruları sizin bilginizle yanıtlamasını sağlar. Bakınız: çiçekçiler.
Misafirin sorusu hangi kaynaktan cevaplanır?
Asistanın ne bildiği ile neyi bilmediği baştan belli olursa sürpriz yaşanmaz. Bu tablo, tipik bir hafta sonu sorusunun cevabının nereden geldiğini gösteriyor.
| Misafirin sorusu | Cevap nereden gelir | Sizin yapacağınız |
|---|---|---|
| “Havuz kaça kadar açık?” | Bilgi bankasındaki çalışma saatleri | Saat değişince kaydı güncellemek |
| “Cumartesi odanız var mı?” | Rezervasyon takvimi; boş odayı sistem gösterir | Telefonla alınan rezervasyonu takvime elle eklemek |
| “Evcil hayvanla gelebilir miyiz?” | Kural kaydı ya da web sitenizdeki SSS | Kuralı bir kez yazmak |
| “Feribot bugün çalışıyor mu?” | Asistan bilmez; resmî kaynağa yönlendirir | Ulaşım tarifinizi bilgi bankasına eklemek |
| “Grup indirimi yapar mısınız?” | Bilgide yoksa sohbet size aktarılır | Devir anahtar kelimesi tanımlamak |
Web siteniz varsa asistan en fazla 500 sayfasını tarayıp fiyat, SSS ve iletişim bilgisini kendi kaydına dönüştürür; elle girdiğiniz bilgi siteyle çelişirse elle girilen geçerli olur.
Hesabı bir ajans yönetiyorsa ne değişir?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değil, bir yazılım. Yalova’da ajans ya da danışman arıyorsanız bilmeniz gereken şu: planlama, zamanında paylaşım, mesaj cevabı ve rezervasyon gibi rutin işleri kendiniz yürütebilirsiniz. Fotoğraf çekimi ve kampanya fikri için çalıştığınız ekip varsa onunla devam edersiniz; panel ikinize de açık olabilir.
Tesisinizi kendiniz yönetiyorsanız
- Hafta sonu kampanyasını pazartesiden planlar, perşembe akşamı yayına bırakırsınız
- Instagram DM, Messenger ve WhatsApp mesajları tek gelen kutusunda toplanır
- Yeni rezervasyon size SMS ve e-postayla bildirilir
- Hesapları paneldeki adım adım kılavuzla kendiniz bağlarsınız
Birden çok işletmeye hizmet veren ajans ya da serbest uzmansanız
- Otel, kahvaltı salonu ve fidancı müşterilerinizin hesapları paketin hesap sınırı içinde aynı panelde
- Hepsinin paylaşımı tek takvimde, platforma göre süzülebilir
- Aylık yayın raporunu XLSX ya da CSV olarak müşterinize gönderirsiniz
- Ücretsiz bayilik programıyla bayi linkinizden gelen işletme ödeme yaptıkça komisyon kazanırsınız
Kısa kaçamak şehrinde paylaşım ritmi
Sosyal medya yönetimi burada hafta sonuna doğru ısınan bir takvim demek. Aşağıdakiler kesin kural değil, işin doğasından çıkan bir düzen önerisi.
- Hafta ortası: karar gönderisi Çarşamba ya da perşembe akşamı Instagram ve Facebook’ta hafta sonu müsaitliğini, havuzun ya da bahçenin güncel fotoğrafını paylaşın. Misafir planını tam o sırada yapar.
- Google İşletme Profili: düzenli gönderi Haritada arayan kişi profildeki son gönderiyi görür. Kampanya ve sezon duyurusunu bu profile de planlayabilirsiniz; profile gelen soruları yanıtlama özelliği ise yok.
- Facebook grupları Yazlıkçıların ve bölgeyi sevenlerin grupları küçük tesisler için değerli bir duyuru alanıdır; gruplara paylaşım da aynı takvimden otomatik gider.
- Sohbet bağlantısı ve QR kod Web siteniz yoksa sohbet bağlantınızı Instagram biyografisine, resepsiyondaki karta ya da menüye koyun. Misafir aynı asistanla konuşur.
- Pazar akşamı: teşekkür ve sonraki ay Dönen misafire yönelik bir teşekkür paylaşımı ve bir sonraki ayın özel günleri, yeni rezervasyonların kapısını açık tutar.
Bu perşembe gecesini demo hesabıyla karşılayın
Ücretsiz demo hesabı kredi kartı istemeden açılıyor. Oda, seans ya da masa tanımlarınızı girin, asistanı taslak kipinde çalıştırıp misafirinize gidecek cevapları önce kendiniz görün.
Sık sorulan sorular
Yalova’da ofisiniz ya da kurulumu yerinde yapan biri var mı?
Hayır. AYDUKE uzaktan kullanılan bir yazılım; şehirde ofisimiz ya da saha ekibimiz yok. Kurulumu paneldeki adım adım kılavuzlarla kendiniz yaparsınız, takıldığınız yerde iletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.
Asistan deniz otobüsü ya da feribot saatlerini söyleyebilir mi?
Hayır. Sefer ve yol durumu gibi canlı değişen bilgiyi bilmez, tahmin de etmez. Misafiri resmî tarifeye yönlendirmesini ve iskeleden tesisinize nasıl gelineceğini anlatmasını sağlayabilirsiniz.
Konaklama ile günübirlik havuz seansını ayrı ayrı alabilir miyim?
Evet. Her hizmeti ayrı tanımlarsınız: süre, ara, fiyat ve kapasiteyle. Günübirlik seans dolduğunda o saat kapanır, konaklama rezervasyonu bundan etkilenmez.
Misafir kaplıcanın bir rahatsızlığa iyi gelip gelmediğini sorarsa ne olur?
Asistana sağlıkla ilgili bir vaat öğretmemenizi, bu tür soruları devir anahtar kelimesiyle size aktarmasını öneririz. Rezervasyon formunda şikâyet ya da rahatsızlık alanı açmayın; yalnızca ad, iletişim ve tarih yeterli. KVKK kapsamındaki yükümlülüklerinizi ayrıca gözden geçirin, bu not hukuki tavsiye değildir.
Fidan ve çiçek siparişini asistan alabilir mi?
Asistan çeşitleri, fiyatları ve teslim koşullarını bilgi bankanızdan söyler. Siparişin kesinleşmesi ve ödeme sizin kullandığınız satış kanalında kalır; gerektiğinde sohbet size aktarılır.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.