Kullanım alanı · Konaklama ve Turizm
Misafirin gözünden bir pansiyon: ilk mesajdan kahvaltı masasına
Bir misafir pansiyonu fotoğrafla bulur, birkaç mesajla karar verir, varmadan önce yolu ve giriş saatini sorar. Bu sayfa o yolu misafirin tarafından izliyor: hangi soruyu gece de cevaplayabileceğiniz, hangisini mutlaka size bırakmanız gerektiği ve oda rezervasyonunu kendi düzeninizde tutarken kahvaltı gibi saatli hizmetleri nasıl takvime bağlayacağınız.
- Instagram DM, WhatsApp ve Messenger’da pansiyonun kendi bilgisiyle ilk cevap
- Oda talebi sizin rezervasyon yolunuza yönlenir; müsaitlik uydurulmaz
- Dışarıdan gelen kahvaltı misafiri için kapasiteli masa rezervasyonu
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Mart akşamı, Instagram DM
Temmuz için iki gece soran bir aile
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Asistan oda için “var” ya da “yok” demedi; pansiyon bunu bilgi bankasına kural olarak yazmıştı. Evcil hayvan cevabı da sahibin girdiği bilgiden geldi. Kahvaltı masası ise gerçek bir takvime bağlı olduğu için boş saatleri sistem gösterdi.
Misafirin yolu
Keşiften ayrılışa kadar misafir neyi, ne zaman sorar?
Pansiyonu arayan kişi çoğu zaman aynı anda birkaç yere yazar ve ilk anlaşılır cevabı verene döner. Aşağıdaki akış tek aileyi, kararından ayrıldığı güne kadar izliyor.
- Kış sonuBir arkadaşın paylaştığı fotoğrafla pansiyonun Instagram hesabına gelir, eski gönderilerde bahçeye ve kahvaltıya bakar.
- İlk mesajTarih, kişi sayısı, kahvaltı, çocuk ve evcil hayvan. Asistan bildiklerini söyler, oda talebini sahibin rezervasyon yoluna iletir.
- Karar günüSahibi talebi görür, telefonla ya da WhatsApp’tan ulaşır; oda, fiyat ve kapora kendi düzeninde konuşulur.
- Varıştan bir gün önce“Otopark var mı, saat kaçta girebiliriz, konum bağlantısı atar mısınız?” Asistan giriş saatini, otopark bilgisini ve yol tarifini verir.
- Konaklama sırasındaAkşam yemeği ya da ertesi sabah için ek kahvaltı masası sorulur; kapasiteli hizmet olarak tanımlıysa sohbetten ayrılır.
- Ayrıldıktan sonraMisafir fotoğrafını etiketler. Açık onayını alıp paylaşırsanız hesabınız bir sonraki aileye aynı kapıyı açar.
Sorunun cevabı nereden gelir?
Pansiyona gelen soruların çoğu yılda birkaç kez değişen bilgilerle cevaplanır. Bunları bir kez yazarsınız; web siteniz varsa sahipliğini doğruladıktan sonra sayfalar taranır ve bilgi kaydına dönüşür.
| Misafirin sorusu | Cevabın kaynağı | Size kalan |
|---|---|---|
| Şu tarihlerde boş oda var mı? | Bilgi bankasındaki rezervasyon kuralınız | Müsaitlik ve kesin cevap |
| Gecelik ne kadar? | Yazdıysanız fiyat kuralınız, yazmadıysanız “sahibimiz bildirecek” | Sezon ve oda türüne göre fiyat |
| Kahvaltı dahil mi, saat kaçta? | Genel bilgi kaydı | Yok |
| Çocuk, bebek yatağı, evcil hayvan | Kural kayıtları | İstisna talepleri |
| Otopark, yol, denize ya da merkeze uzaklık | Genel bilgi ve konum | Yok |
| Kapora ve iptal | Yazdığınız politika | Ödemenin kendisi; AYDUKE ödeme almaz |
Elle girdiğiniz bilgi web sitenizdekiyle çelişirse elle girilen geçerlidir. Sezon başında fiyat ve kahvaltı saatini güncellemek, eski bilginin misafire gitmesini önler.
Oda değil, saati belli olan hizmetler takvime girer
AYDUKE bir oda rezervasyon motoru ya da kanal yöneticisi değildir. Randevu sistemi ise süresi ve kapasitesi belli hizmetler için çalışır; pansiyonlarda bunlar genellikle şunlardır.
Dışarıdan kahvaltı
Hafta sonu masaları için saat dilimi ve kapasite. Çok kişilik rezervasyon olarak dört ya da altı kişilik grup tek kayıtla alınır.
Akşam yemeği
Mutfağı olan pansiyonlarda sınırlı masa. Önceden en az kaç saat alınacağını siz belirlersiniz.
Atölye ya da yürüyüş
Pansiyonun düzenlediği reçel günü ya da rehberli yürüyüş gibi etkinliklerde kişi sınırı ve iptal süresi.
İşletme onayı
Kalabalık grup taleplerini otomatik değil, sizin onayınıza bağlı alabilirsiniz.
Telefonla gelenler
Arayıp masa ayırtanı takvime elle eklersiniz; o saat sohbette dolu görünür.
Kendi takviminiz
Google, Apple ya da Outlook takviminize ICS aboneliği; oradaki özel günleriniz meşgul sayılır.
Sınır
Asistan oda müsaitliği söylemez, kapora almaz, oda kesinleştirmez. Bu üçü pansiyonun kendi rezervasyon düzeninde kalır. Asistanın işi, misafirin sorusunu doğru bilgiyle karşılamak ve oda talebini tarih ile kişi sayısıyla birlikte size eksiksiz bırakmaktır. Bilmediği konuda uydurmaz, sohbeti size aktarmayı önerir.
Pansiyonun hesabı: ajansa vermek mi, sezonu kendiniz yürütmek mi?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; fotoğraf çekmez, sizin adınıza içerik üretmez. Ajansa ödenen rutin işi, yani planlı paylaşımı, zamanında yayını, mesaj ve yorumlara dönüşü ve saatli hizmetlerin rezervasyonunu pansiyonun kendi elinde yürüten bir yazılımdır.
Ajansla ya da serbest uzmanla çalışan pansiyon
- Sezon fotoğrafları ve metinler dışarıdan gelir, yayın takvimi sizin panelinizde görünür
- Misafir mesajları ajansa değil size düşer
- Uzman yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak alır
Hesabını kendi yöneten pansiyon
- Kışın boş haftalarında sezonun gönderileri tek oturuşta planlanır
- Kahvaltı hazırlanırken gelen soruya ilk cevap gider
- Sohbet analizi en çok neyin sorulduğunu gösterir
Konaklama işletmelerinin hesaplarını yöneten ajanslar ve serbest uzmanlar, paketin hesap sınırı içinde birden çok pansiyonu tek panelde ve tek takvimde toplayabilir. AYDUKE’yi önerdikleri işletmeler ödeme yaptıkça komisyon veren, ücretsiz bir bayilik programı da var.
Sezon açılmadan panelde yapılacaklar
Kurulum için sezondan önceki sakin haftaları seçin. Adımların hiçbiri teknik bilgi istemez ama acele de edilmez.
- Hesapları bağlayın. Instagram işletme hesabı, Facebook sayfası, WhatsApp ve Google İşletme Profili, pansiyonun kendi geliştirici uygulamasıyla bağlanır. Panelde her platform için adım adım kılavuz var.
- Rezervasyon kuralını yazın. Oda talebinin kime ve hangi yoldan iletileceğini, asistanın ne söyleyeceğini açıkça girin. “oda”, “fiyat”, “indirim” gibi devir kelimeleri konuşmayı size getirir.
- Saat dışı davranışı seçin. Gece gelen mesaja genel bilgiyle cevap verilip oda talebinin sabaha bırakılmasını ayarlayın.
- Sohbet bağlantısını yayın. Web siteniz yoksa sohbet bağlantısını Instagram biyografisine koyun, QR kodunu odadaki bilgi kartına basın.
- Paylaşım ritmini kurun. Haftada birkaç gönderi yeter: sabah kahvaltısı, oda, bahçe, çevre. Reels ve kısa videolar Instagram, TikTok ve YouTube’a; duyurular Google İşletme Profili’ne ve Facebook’a gider. Instagram yayını görsel ister.
- Onayı ve veriyi unutmayın. Misafir fotoğrafını açık onayla paylaşın; çocukların göründüğü karelerde velinin onayını alın. Toplanan ad ve telefon kişisel veridir, KVKK aydınlatma yükümlülüğünüzü gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Kendi pansiyonunuzun sorularıyla deneyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Kahvaltı saatinizi ve oda kuralınızı yazın, bir kahvaltı masası tanımlayın; sonra kendi telefonunuzdan misafir gibi yazıp asistanın nereye kadar gittiğine bakın.
Sık sorulan sorular
Asistan oda müsaitliğini gösterebilir mi?
Hayır. AYDUKE oda rezervasyon motoru ya da kanal yöneticisi değildir; oda takvimini tutmaz. Asistan oda talebini tarih ve kişi sayısıyla alır, sizin belirlediğiniz yola iletir. Kesin cevabı siz verirsiniz.
Kahvaltıyı dışarıdan misafire açıyoruz; yer ayırtılabilir mi?
Evet. Kahvaltıyı süresi ve kapasitesi olan bir hizmet olarak tanımlarsınız. Misafir sohbetten saat ve kişi sayısını seçer, boş masaları sistem gösterir. Onay ve hatırlatma Türkiye numaralarına SMS olarak gider.
Kapora ya da ön ödeme alabilir miyim?
Hayır, AYDUKE ödeme toplamaz. Kapora ve iptal politikanızı bilgi bankasına yazarsanız asistan misafire nasıl ilerleyeceğini anlatır; ödemenin kendisi sizin düzeninizde yapılır.
Yabancı misafirler de yazıyor, asistan hangi dilde cevap verir?
Cevap dilini panelde siz seçersiniz. Misafir kitlenizin hangi dillerde yazdığını düşünerek bu ayarı yapın; emin olmadığınız durumlar için devir kelimeleri tanımlayabilirsiniz.
Kışın kapalıyız; mesajlar ne olur?
Çalışma saatlerini ve tatil dönemini girersiniz. Asistan açılış tarihinizi ve rezervasyon yolunuzu söyler, mesajlar birleşik gelen kutusunda birikir. Sezon öncesi gönderileri de bu dönemde takvime koyabilirsiniz.
Google profilimizdeki sorulara da cevap veriyor mu?
Hayır. Google İşletme Profili için yalnızca gönderi planlanır; oradaki mesaj ve yorumlar AYDUKE’ye düşmez. Mesaj yanıtı Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp ve Telegram’da çalışır.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.