Hizmet bölgesi · Karadeniz Bölgesi
Size yazan misafirin ekranından şehre bakmak
Bu sayfa işletmenin değil, ona yazan kişinin tarafında duruyor: Sümela ve Uzungöl için yola çıkacak bir aile, Körfez’den yaz tatiline gelen bir misafir, kampüsten saç randevusu isteyen bir öğrenci. Her birinin mesajı nereye düşüyor, cevabı kim veriyor, onay hangi kanaldan geliyor; sırayla gösteriyoruz.
- Instagram, WhatsApp, Messenger ve site sohbeti tek gelen kutusunda
- Boş yeri ve kontenjanı asistan değil, sistem gerçek takvimden gösterir
- Türkiye numarasına SMS, yabancı numaraya e-postayla onay ve hatırlatma
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Misafirin tarafı
Ankara’dan bir aile, cumartesi turu için bir tur firmasına yazıyor
Bu konuşma örnektir, gerçek bir müşteriye ait değildir. Kalkış saati ve ücret firmanın bilgi bankasından, kontenjan rezervasyon takviminden gelir.
Aile açısından bakınca üç şey oldu. Akşam saatinde cevap aldı. Yer olup olmadığını bir tahmin değil, takvimin kendisi söyledi. Bilinmeyen bir konuda da oyalanmadı: asistan hava ya da yol gibi anlık bilgiyi bilmez, bilgi bankasında olmayan bir şeyi uydurmak yerine sohbeti size aktarmayı önerir. Misafir bunu kabul edince size SMS ve e-postayla haber gider.
Aynı soru, iki ayrı telefon: yurt içinden ve yurt dışından yazan misafir
Yazın şehre hem yurt içinden hem de Körfez ülkelerinden aile tatilcisi gelir. Sorular çoğu zaman aynıdır: oda, tur, masa, ulaşım. Değişen, sorunun geldiği kanal ve onayın misafire ulaştığı yol.
Türkiye numarasıyla yazan misafir
- Çoğunlukla WhatsApp ya da Instagram DM’den yazar; iki kanal da panelde aynı gelen kutusundadır
- Rezervasyon onayı ve hatırlatma telefonuna SMS olarak düşer
- Mesajdaki bağlantıdan kaydını görür, planı değişirse iptal eder; boşalan yer takvimde yeniden açılır
Yabancı numarayla yazan misafir
- Instagram, Messenger, WhatsApp ya da sitenizdeki sohbet penceresinden ulaşır
- Yabancı numaraya SMS gitmez; onay ve hatırlatma e-postayla ulaşır, bu yüzden formda e-posta adresini sormak işinizi kolaylaştırır
- Asistanın cevap dilini siz ayarlarsınız; misafirlerinizin çoğu hangi dilde yazıyorsa temel bilgi kayıtlarını o dilde de hazırlamak iyi olur
Misafir yola çıkmadan dönene kadar ne sorar, cevap nereden gelir?
Aşağıdaki sıra bir tatil haftasının kabaca akışı. Her soruda cevabın kaynağı başka: kimi bilgi bankasındaki bir kayıt, kimi takvim, kimi doğrudan sizsiniz.
| Ne zaman | Misafirin sorusu | Cevabın kaynağı |
|---|---|---|
| Tatilden haftalar önce | Oda tipleri, kahvaltı dahil mi, havalimanından nasıl gelinir? | Bilgi bankası ya da sitenizden taranan sayfalar |
| Yola çıkmadan önceki akşam | Giriş saati, otopark, bebek yatağı | Bilgi bankasındaki kural kayıtları |
| Tur günü sabahı | Sümela turunda yer kaldı mı? | Rezervasyon takvimi; kontenjan dolduysa o tur seçenek olarak çıkmaz |
| Akşam | Hamsi ya da Akçaabat köftesi için altı kişilik masa | Restoranın masa kapasitesiyle tanımlı takvimi |
| Herhangi bir anda | Yol açık mı, yağmur yağacak mı? | Asistan bilmez; sohbet size aktarılır |
| Ayrılış günü | Fatura, geç çıkış, gelecek yaz için yer ayırtma | Bilgi bankası ve takvim; ödeme ile fatura sizin kanalınızda kalır |
Asistan yalnızca sizin yazdığınız ya da sitenizden öğrendiği bilgiyle cevap verir. Elle girdiğiniz bilgi siteyle çelişirse elle girilen esas alınır.
Misafir size yazmadan önce hangi paylaşımı görüyor?
Mesajların çoğu bir gönderiden sonra gelir. Tatil planlayan kişi önce bakar, sonra yazar. Hangi platformda ne paylaştığınız, size gelecek sorunun türünü de belirler.
- Instagram Sisli yayla yolu, göl kıyısında bir sabah, masaya gelen hamsi tava. Instagram’da medya zorunludur; fotoğraf serisi ve kısa video misafirin DM’ye geçtiği yerdir.
- Google İşletme Profili Haritada sizi bulan kişi için hafta sonu menüsü, tur takvimi ya da sezon açılışı duyurusu. AYDUKE bu profile gönderi planlar; profildeki mesaj ve yorumlar panele gelmez.
- Facebook sayfası ve grupları Yurt içinden gelen aileler gezi önerisini hâlâ Facebook gruplarında arar. Gruplara otomatik paylaşım panelden planlanır; sayfanıza gelen Messenger mesajı ve yorumlar gelen kutusuna düşer.
- YouTube ve TikTok Bu iki platforma yalnızca video çıkar; bir tur güzergâhını baştan sona gösteren kayıt için uygundur. Buradaki yorum ve mesajlar panele gelmez, onlara uygulamanın kendisinden bakarsınız.
- WhatsApp Gönderi değil konuşma kanalıdır. Buraya gönderi yayını yapılmaz; gelen soruyu asistan karşılar, rezervasyonu sohbetin içinde alır.
Ritim için kesin bir saat kuralı yok, ama işin doğası belli: yazdan önceki haftalarda plan yapan misafire tanıtım, sezon içinde günlük doluluk ve günün menüsü, kışın hamsi mevsiminde şehirde yaşayan müşteriye dönük duyurular.
Şehirde misafirle en sık yazışan tezgâhlar
Liman, üniversite ve yaz turizmi bir arada olunca birbirine benzemeyen işler aynı mesaj yoğunluğunu yaşar. Bağlantılar ilgili sektör sayfalarına gider.
Oteller ve pansiyonlar
Oda, kahvaltı ve çocuk yatağı soruları yaz boyunca birikir; asistan bunları bilgi kayıtlarından cevaplar. Rezervasyonu takvimden almak isterseniz oda tiplerini kapasiteleriyle hizmet olarak tanımlarsınız. İlgili: oteller, pansiyonlar.
Tur firmaları
Günübirlik turlarda soru kontenjan, kalkış noktası ve dönüş saati üzerinde toplanır. Grup turunu kişi sınırıyla açarsınız. İlgili: tur firmaları.
Balık restoranları
Hamsi mevsimi gelince akşam masası ve kalabalık aile rezervasyonu artar. Masa kapasitesi takvimde tanımlıdır, fazlası alınmaz. İlgili: balık restoranları.
Araç kiralama
Havalimanına inen misafir teslim saatini, depozitoyu ve yayla yoluna uygun aracı sorar. Bu cevaplar bir kez bilgi bankasına yazılır. İlgili: araç kiralama firmaları.
Kuaförler ve dil kursları
Kampüs çevresinde randevu ve kayıt soruları akademik takvimle birlikte yükselir, yaz başında düğün hazırlığı eklenir. İlgili: kuaförler, dil kursları.
Ajans arayan, ajansla çalışan ve ajansın kendisi için birkaç açık cümle
Şehirde “sosyal medya ajansı” diye arama yapan bir otel sahibinin beklentisi çoğu zaman şudur: gönderi zamanında çıksın, gece gelen soru sabaha kalmasın, rezervasyon kaçmasın. AYDUKE bir ajans ya da danışman değil; bu rutini kendi elinizde yürütmenizi sağlayan bir yazılım. Hangi fotoğrafın çekileceği, sezonun hangi kampanyayla açılacağı yine sizin ya da çalıştığınız ekibin kararıdır.
Bir ajansla çalışıyorsanız bunu bırakmanız gerekmez. Ajans içeriği hazırlar, siz ya da ajans onu panelde takvime koyarsınız; misafirin mesajına ve rezervasyona işletmenin kendi ekibi bakar. İş bölümünü siz çizersiniz.
Birkaç otelin, restoranın ya da tur firmasının hesabını yöneten bir ajans ya da serbest uzmansanız, paketinizin hesap sınırı içinde bu hesapları tek panelde, tek takvimde toplarsınız. Yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak indirip müşterinize iletebilirsiniz. Bir de ücretsiz bayilik programı var: bayi linkinizle gelen işletme ödeme yaptıkça komisyon alırsınız.
Kurulumu misafirin yerine geçerek sınamak
Hesaplar, paneldeki adım adım kılavuzla sizin kendi geliştirici uygulamanız üzerinden bağlanır. Asıl sınav bağlantıdan sonra gelir: kendinize bir misafir gibi yazmak.
Sitenizi asistana okutun
Site adresinizi verin; sahipliği doğrulanan sitenin sayfaları taranır, oda, menü, tur ve iletişim bilgileri bilgi kaydına dönüşür. Tarama haftada bir yenilenir. Sitede eksik kalanı elle eklersiniz.
Rezervasyon kurallarını yazın
Tur kontenjanı, masa kapasitesi, ne kadar önceden kayıt alınacağı ve iptal süresi. Onay otomatik mi olsun, sizden mi geçsin, onu da burada seçersiniz.
Taslak kipiyle başlayın
İlk günlerde asistanın hazırladığı cevapları siz onaylayın. Ton ve içerik size uyduğunda otonom kipe geçebilirsiniz.
Başka bir telefondan kendinize yazın
Bir yakınınızın telefonundan Instagram’a ya da WhatsApp’a misafir gibi soru sorun. Cevap doğru mu, bilinmeyen bir soruda sohbet size aktarılıyor mu, bakın.
Yabancı misafirin formuna bakın
Rezervasyon formunda e-posta adresinin sorulduğunu ve onay e-postasının misafirin tarafında nasıl göründüğünü kontrol edin.
Sohbet bağlantısını dağıtın
Web siteniz yoksa sohbet bağlantısını ve QR kodunu Instagram biyografisine, Google profilinize ve resepsiyondaki basılı kartlara koyun.
Misafirinizin göreceği cevabı önce siz görün
Ücretsiz demo hesabı kredi kartı sorulmadan açılır. Bir tur ya da masa tanımlayın, kendinize bir soru yazın ve onay mesajının karşı tarafa nasıl ulaştığına bakın. Paket ayrıntıları için paketler sayfasına göz atabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Trabzon’da ofisiniz ya da kurulum için gelen bir ekibiniz var mı?
Şehirde ofisimiz ya da saha ekibimiz yok; AYDUKE uzaktan kullanılan bir yazılım. Kurulumu paneldeki kılavuzlarla kendiniz yaparsınız, takıldığınız yerde iletişim sayfasından bize yazabilirsiniz.
Körfez ülkelerinden gelen misafire rezervasyon onayı nasıl ulaşır?
Müşteriye SMS yalnızca Türkiye numaralarına gidiyor. Yabancı numarayla kayıt yaptıran misafire onay ve hatırlatma e-postayla ulaşır; bu yüzden formda e-posta adresini sormanızı öneririz. Misafir e-postadaki bağlantıdan kaydını görüp gerekirse iptal eder.
Asistan misafire Uzungöl yolunun durumunu söyleyebilir mi?
Hayır. Hava, yol ve trafik gibi anlık bilgileri bilmez, tahmin de yürütmez. Böyle bir soruda sohbeti size aktarmayı önerir; misafir kabul ederse size SMS ve e-postayla haber gider.
Hamsi mevsiminde masa rezervasyonunu kişi sayısıyla alabilir miyiz?
Evet. Masaları kapasiteleriyle tanımlarsınız; kalabalık gruplarda otomatik onay yerine kendi onayınızı seçebilirsiniz. Telefonla gelen rezervasyonu da takvime elle eklersiniz, böylece aynı masa iki kez verilmez.
Kampüs çevresindeki kuaförümüz için ayrı bir sistem gerekir mi?
Gerekmez. Aynı randevu altyapısı kuaför, berber ve güzellik salonu için hazır şablonlarla gelir. Öğrencinin Instagram’dan yazdığı “yarın öğleden sonra boş var mı” sorusunda boş saatleri sistem takvimden gösterir.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.