Hizmet bölgesi · Karadeniz Bölgesi
Gümüşhane’nin müşterisi çoğu zaman başka bir şehirden yazıyor
Pestil ve köme soran kişi İstanbul’da, Ankara’da ya da yurt dışında yaşıyor olabilir; Karaca Mağarası’nı görmeye gelecek aile de yola çıkmadan önce yazar. Bu sayfa, şehir dışındaki bu müşteriyi merkeze alıyor: ne soruyor, hangi kanaldan yazıyor ve AYDUKE ona siz ocak başındayken nasıl cevap veriyor.
- Ürün, fiyat ve kargo koşulunu bilgi bankanızdan anlatan asistan
- Instagram DM, WhatsApp ve Messenger aynı gelen kutusunda
- Sipariş ve ödeme sizin satış kanalınızda kalır
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Uzaktaki müşteri
Dükkâna giren müşteri ile ekrandan yazan müşteri
Aynı ürünü satıyorsunuz ama iki müşterinin ihtiyacı çok farklı. Gümüşhane’de yöresel ürün satan birçok işletme için büyüme, ikinci türden müşteriye verilen cevapla başlıyor.
Şehirdeki müşteri
- Pestili tadar, kömenin cevizine bakar, kendisi seçer
- Sorusunu yüz yüze sorar, cevabı hemen alır
- Sizi, dükkânı ve ürünü zaten tanır
Şehir dışındaki müşteri
- Ürünü yalnızca fotoğrafta görür, çeşidi ve tazeliği sorar
- Kargo süresini, paketlemeyi, fiyatı mesajla öğrenmek ister
- Çoğu zaman akşam, kendi iş çıkışında yazar
- İlk cevabı gecikirse başka bir satıcıya da yazabilir
İkinci müşteriyi kazanmak için ürünü değil, bilgiyi hazır tutmak gerekiyor. AYDUKE’nin asistanı tam olarak bu bilgiyle çalışır.
İstanbul’dan bir pestil ve köme satıcısına gelen akşam mesajı
Aşağıdaki konuşma örnektir. Ürün çeşitleri, fiyatlar ve kargo koşulları işletmenin bilgi bankasından ve web sitesinden geliyor.
Asistan kesin teslim tarihi vermedi, çünkü bu bilgi kayıtta yoktu. Sohbeti canlı desteğe aktardığında işletme SMS ve e-postayla haberdar olur. Sipariş ve ödeme de asistanın değil, işletmenin kendi mağazasında kalır.
Uzaktan gelen mesajı en çok alan Gümüşhane işletmeleri
Yöresel ürün üretimi, yayla ve mağara turizmi, üniversite öğrencileri ve bayramda memlekete dönenler şehrin müşteri akışını belirliyor.
Pestil, köme ve yöresel ürün üreticileri
Çeşit, gramaj ve kargo soruları yıl boyunca gelir, bayram öncesi yoğunlaşır. Ürün kayıtlarını Excel ya da CSV ile toplu yüklersiniz. Bakınız: üretici firmalar, kuruyemişçiler.
Doğal ürün mağazaları ve online satıcılar
Shopify ya da WooCommerce mağazanız varsa asistan kataloğu okur; sitenize tek satırlık kodla sohbet robotu eklenir. Bakınız: doğal ve organik ürün mağazaları, e-ticaret siteleri.
Pansiyonlar ve dağ evleri
Karaca Mağarası’na ya da Zigana tarafına gelecek aile oda ve ulaşım sorar. Boş odayı sistem gösterir, yol tarifini sizin kaydınızdan asistan anlatır. Bakınız: pansiyonlar, dağ evleri.
Kafeler
Gümüşhane Üniversitesi öğrencileri menüyü, çalışma saatini ve grup masasını Instagram’dan sorar. Kısa bir bilgi bankası bu soruların çoğunu karşılar. Bakınız: kafeler.
Şehir dışındaki müşteri için hazırlanmanın dört adımı
Web sitenizi taratın
Sitenizin sahipliğini doğrulayın, adresi verin. Asistan en fazla 500 sayfayı tarar; ürünler, fiyatlar ve SSS bilgi kaydına dönüşür, tarama haftada bir yenilenir.
Kargo ve paketleme kurallarını yazın
Hangi günler gönderdiğinizi, paket seçeneklerini ve yurt dışına gönderip göndermediğinizi elle girin. Elle girilen bilgi siteyle çelişirse geçerli olan elle girilendir.
Kesin söz gerektiren konuları ayırın
Teslim tarihi, toplu sipariş indirimi, şikâyet gibi konular için devir anahtar kelimeleri tanımlayın; bu sohbetler canlı desteğe, yani size gelir.
Sohbet bağlantısını her yere koyun
Web siteniz yoksa sohbet bağlantınızı ve QR kodunuzu Instagram biyografisine, paketin içindeki karta, Google profilinize ekleyin. Bir kez alışveriş yapan müşteri bir dahakine oradan yazar.
Uzaktaki müşteri hangi kanalda ne yapıyor?
Paylaşım ritmi de bu tabloya göre kurulur: ürünün göründüğü yerde düzenli, sorunun geldiği yerde hızlı olmak.
| Kanal | Müşteri orada ne yapar | Panelde sizin yaptığınız |
|---|---|---|
| Ürün fotoğrafına bakar, DM’den fiyat sorar | Haftalık ürün ve üretim gönderilerini planlar, DM’leri asistana bırakırsınız | |
| Facebook sayfası ve grupları | Memleket gruplarında paylaşımı görür, yorum yazar | Aynı gönderiyi sayfaya ve gruplara otomatik paylaşır, yorumları gelen kutusunda görürsünüz |
| Kargo ve paket sorusunu doğrudan sorar | Mesajları asistan yanıtlar; WhatsApp’ta gönderi paylaşımı yok | |
| Google İşletme Profili | Şehre geldiğinde dükkânın adresini ve saatini arar | Bayram ve sezon duyurusunu gönderi olarak planlarsınız |
Ajans arayan, ajansla çalışan ve ajans olanlar için
- AYDUKE bir ajans değil Gümüşhane’de sosyal medya ajansı ya da danışmanı arıyorsanız: bu bir yazılım. Planlama, zamanında paylaşım ve mesaj dönüşü gibi rutin işi kendiniz yürütürsünüz; ürün fotoğrafı ve fikir yine sizde ya da çalıştığınız ekipte.
- Ajansla birlikte kullanılır Görselleri ajansınız hazırlar, medya kütüphanesine yüklenir; yayın takvimi ve gelen mesajlar ise sizin panelinizde toplanır.
- Birden çok üreticiye hizmet veren uzmanlar için Serbest çalışan bir sosyal medya uzmanı, müşterilerinin hesaplarını paketin hesap sınırı içinde tek panelde yönetir ve bütün paylaşımları tek takvimde görür. Yayın raporları XLSX ya da CSV olarak müşteriye gönderilir.
- Bayilik programı Tanıttığınız işletmeler sizin bayi linkinizle gelir; her ödeme yaptıklarında komisyon alırsınız. Programa katılmak ücretsiz.
Ürün listenizi demo hesabına yükleyin
Ücretsiz demo için kart bilgisi istenmiyor. Ürünlerinizi ve kargo kurallarınızı girin, İstanbul’dan yazan bir müşteriye asistanın nasıl cevap verdiğini taslak kipinde görün.
Sık sorulan sorular
Gümüşhane’de ofisiniz var mı?
Hayır. AYDUKE uzaktan kullanılan bir yazılım; şehirde ofisimiz ya da ekibimiz bulunmuyor. Kurulumu paneldeki adım adım kılavuzlarla yaparsınız, sorularınız için iletişim sayfası var.
Asistan pestil siparişini alıp ödemeyi tahsil eder mi?
Hayır. Asistan ürünü, fiyatı ve koşulları anlatır; siparişin kesinleşmesi ve ödeme sizin web mağazanızda ya da kullandığınız satış kanalında kalır.
Bayram öncesi mesajlar çok artıyor, günlük sınır koyabilir miyim?
Evet. Asistan için günlük cevap sınırı, çalışma saatleri ve saat dışı davranış ayarlanır. AI kredisi bitse bile sistem durmaz; selamlar ve eğitim bilgisindeki sorular cevaplanır, diğer mesajlar size düşer.
Zigana yolunun durumunu ya da mağaranın o gün açık olup olmadığını asistan söyleyebilir mi?
Anlık yol ve hava durumunu bilmez. Mağaranın ziyaret saatleri gibi bilgileri resmî kaynaktan alıp bilgi bankasına eklerseniz onu aktarır; değişiklikleri takip etmek sizin işiniz.
Paketin içine koyduğum karttaki QR kod ne işe yarar?
Müşteriyi sizin sohbet bağlantınıza götürür. Yeniden sipariş vermek isteyen kişi aynı asistanla konuşur; web siteniz olmasa bile çalışır.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.