Kullanım alanı · Perakende ve E-ticaret
“Doğal” ile “organik” aynı şey mi? Mağazaya gelen kanılar ve doğru cevabın yeri
Doğal ve organik ürün mağazasına yazan müşteri dikkatli bir alıcıdır ve soruları da öyledir: bu bal gerçekten organik mi, köy peyniri kargoda bozulur mu, bu ürün neye iyi gelir? Bu soruların bir kısmı ürün bilgisiyle cevaplanır, bir kısmı ise mevzuatın sınırına dokunur. Bu sayfa en sık duyulan kanıları ele alıyor ve AYDUKE’nin asistanı sertifika, kargo ve sağlık iddiası konularında nasıl doğru yerde tuttuğunu gösteriyor.
- Asistan ürünün içeriğini, menşeini ve saklama koşulunu katalogdan yanıtlar
- Sertifika bilgisini yalnızca yazdığınız kadarıyla söyler; sağlık iddiası yazılmaz
- Anlık stok, kargo ve soğuk zincir sorularında ekibe aktarım
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Kanılar
Müşterinin aklındaki beş düşünce
Asistan bilgi bankanızda olmayan bir konuda uydurmaz; sohbeti size aktarmayı önerir. Bu işte doğru cevap çoğu zaman etiketin kendisidir.
“Doğal ile organik aynı şey.”
Organik ürün sertifikalı bir üretim demektir; “doğal” ya da “köy ürünü” ise sertifika anlamına gelmez. Hangi ürününüzün sertifikalı olduğunu ayrı ayrı yazın.
“Köy ürünü her zaman katkısızdır.”
İçerik bilgisini ürün etiketinden aynen girin; asistan etikette yazanı söyler.
“Bu ürün şu rahatsızlığa iyi gelir.”
Gıdalarda hastalık önleme ya da tedavi iddiası kullanılmaz. Bu tür sorulara “sağlık konusunda bilgi veremiyoruz” cümlesi yeterlidir.
“Peynir ve tereyağı kargoda bozulur.”
Soğuk zincir ve paketleme düzeninizi, hangi mevsimde hangi ürünü gönderdiğinizi yazın.
“Pahalı olan daha iyidir.”
Fiyatın neden farklı olduğunu üretim biçimi ve tedarikle anlatın; üstünlük iddiası kurmadan.
Ürün kaydında olması gerekenler
Shopify ya da WooCommerce kataloğu okunur; diğer sitelerde sahipliği doğrulanan site taranır, en fazla 500 sayfa. Sitesi olmayan mağaza ürünlerini Excel ya da CSV ile yükleyebilir.
- İçerik. Etiketteki içerik listesi, birebir.
- Menşe ve üretici. Hangi bölgeden, kim tarafından üretildiği.
- Sertifika. Organik sertifikası varsa sertifikanın sahibi ve geçerliliği; yoksa “sertifikasız” bilgisi.
- Saklama ve raf ömrü. Buzdolabında mı, oda sıcaklığında mı; açıldıktan sonra kaç gün.
- Alerjen. Kuruyemiş, süt, gluten gibi alerjenler; emin değilseniz boş bırakın.
- Kargo. Soğuk zincir gerektiren ürünlerin hangi günler ve hangi bölgelere gönderildiği.
Salı, 21:50, Instagram DM
Kestane balı ve tulum peyniri soran bir müşteri
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Menşe ve sertifika bilgisi ürün kaydından geldi. Asistan sağlık sorusuna bilgi bankasındaki sabit cümleyle cevap verdi. Kargo ve stok konusunda söz vermedi; mağazanın kuralına uydu.
Mevsim ürünleri ve paylaşım
Gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider; platform uyum denetimi Instagram’da medya zorunluluğu gibi kuralları kontrol eder.
| Dönem | Öne çıkan | Paylaşım |
|---|---|---|
| Kasım–aralık | Yeni hasat zeytinyağı | Hasat ve sıkım videosu, üreticinin onayıyla; Reels ve YouTube |
| Ocak–mart | Kurutulmuş ürünler, tarhana | Saklama önerisi ve tarif; Instagram ve Facebook |
| Nisan–haziran | Taze otlar, bahar ürünleri | Haftanın tezgâhı; Google İşletme Profili’nde de |
| Temmuz–eylül | Kışlık hazırlık, salça, reçel | Sipariş dönemi duyurusu; Facebook grupları ve Telegram kanalı |
| Yıl boyu | Üretici tanıtımı | Ürünün nereden geldiğini anlatan kısa yazı |
WhatsApp’a gönderi yayımlanmaz; orada yalnızca mesajlaşılır. TikTok ve YouTube’daki yorum ve mesajlar panele düşmez.
Mağazanın hesabı: ajans mı, tezgâh mı?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; ürün çekimi yapmaz, kampanya fikri üretmez. Ajansa ya da serbest çalışan bir uzmana ödenen rutin işin büyük kısmı mağazanın kendi elinde yürüyebilir.
Mağaza kendisi yürütürse
- Haftanın tezgâhı fotoğrafı ve mevsim gönderileri önceden planlanır
- İçerik ve menşe sorularını asistan ürün kaydından cevaplar
- Hesaplar mağazanın kendi geliştirici uygulamasıyla OAuth üzerinden, panelde adım adım kılavuzla bağlanır
- Mesajların yapay zekâ ile işlenmesi mağaza onay vermeden başlamaz
Ajans ya da serbest uzman varsa
- Ajans kampanya görsellerini aynı takvime koyar, müşteri mesajları mağazaya düşer
- Gıda ve perakende markalarını yöneten uzman paketin hesap sınırı içinde birden çok müşteriyi tek panelde tutar
- Yayın raporları XLSX ya da CSV olarak iletilir
- Ücretsiz bayilik programıyla önerilen işletmeler ödeme yaptıkça komisyon kazanılır
Asistanı ilk hafta güvenli kurmak
Kataloğu bağlayın
İçerik, menşe, sertifika ve saklama bilgisinin eksiksiz olduğunu kontrol edin.
Sabit sağlık cümlesini yazın
“Sağlıkla ilgili konularda bilgi veremiyoruz.” Asistan bu cümleyi aynen kullanır.
Devir kelimelerini girin
Alerji, bozuk, kargo, iade, toptan. Bu sohbetler doğrudan size düşer.
Taslak kipinde bir hafta
Asistanın cevaplarını gönderilmeden önce onaylayın; eksik ürün bilgilerini tamamlayın.
Etiket ve iddia
“Organik” kelimesini yalnızca sertifikalı ürünler için kullanın; gıdalarda “şifalı”, “bağışıklığı güçlendirir”, “hastalığı önler” gibi iddiaları ne gönderide ne bilgi bankasında yazın. Asistan oraya yazılanı müşteriye aynen söyler. Üretici fotoğraflarını onaylarıyla paylaşın. Müşteri bilgileri kişisel veridir; KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünüzü gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Birkaç ürününüzü demoya yükleyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Birkaç ürünü içerik ve sertifika bilgisiyle girin, sabit sağlık cümlenizi yazın ve “bu bal organik mi, öksürüğe iyi gelir mi?” diye sorun.
Sık sorulan sorular
Asistan bir ürünün organik olduğunu söyleyebilir mi?
Yalnızca ürün kaydında sertifika bilgisi yazılıysa. Sertifikasız ürünler için “sertifikasız” bilgisini açıkça girmeniz, yanlış anlamayı önler.
Sipariş ve ödeme alabilir miyim?
AYDUKE bir sipariş ya da ödeme sistemi değildir. Asistan müşteriyi ürün sayfanıza ya da sipariş kanalınıza yönlendirir.
Abonelik kutusu satıyoruz. Asistan anlatabilir mi?
Kutunun içeriğini, gönderim günlerini ve kuralını bilgi bankasına yazarsanız anlatır. Abonelik takibi ve ödeme AYDUKE dışında kalır.
Pazar yerlerinde ve fuarlarda stant açıyoruz. Duyuru yapabilir miyim?
Evet. Gönderiyi Instagram, Facebook, Google İşletme Profili ve Telegram kanalına aynı anda planlayabilirsiniz; Facebook gruplarında da otomatik paylaşım yapılabilir.
Toptan alım soruları nasıl ayrılır?
“Toptan”, “restoran”, “kafe” gibi kelimeleri devir anahtar kelimesi yaparsanız bu sohbetler doğrudan size düşer.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.