Kullanım alanı · Perakende ve E-ticaret
Butiğinizin DM kutusuna her gün düşen on soru ve her birinin cevabı
Instagram’dan satış yapan bir butikte günün büyük kısmı aynı soruları yeniden yazmakla geçer: bedeni var mı, kalıbı dar mı, kargo kaç günde gelir, değişim yapıyor musunuz? Bu sayfa en sık sorulan on soruyu sırayla ele alıyor, her birinin cevabının nereden geldiğini ve asistanın nerede durup size bırakması gerektiğini gösteriyor.
- Beden, kalıp, kumaş ve kargo sorularına ürün kaydınızdan yanıt
- Shopify ya da WooCommerce kataloğunuz okunur, sahipliği doğrulanan site taranır
- Sipariş, ödeme ve stok sizin sisteminizde kalır; asistan uydurmaz, devreder
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
En sık sorulanlar
Bir online butiğe her gün gelen on soru ve cevabın kaynağı
Her birini bir kez yazarsınız; asistan Instagram DM’de, WhatsApp’ta, Messenger’da ve sitenizdeki sohbet penceresinde aynı cevabı verir.
- “Fiyatı nedir?” Ürün kaydındaki fiyat. Siteniz Shopify ya da WooCommerce ise katalog okunur.
- “Kalıbı dar mı, bir beden büyük mü alayım?” Ürüne yazdığınız kalıp notu ve beden tablosu. Modelin boyu ve giydiği beden çok işe yarar.
- “38 bedeni var mı?” Stok AYDUKE’de tutulmaz. Kuralınızı yazın: siteye yönlendirme ya da “ekibimiz kontrol edip dönecek”.
- “Kumaşı ne, terletir mi?” Kumaş içeriği ve yıkama talimatı ürün kaydında.
- “Kargo kaç günde gelir, ücretli mi?” Kargo süresi ve ücretsiz kargo sınırı genel bilgide.
- “Kapıda ödeme var mı?” Hangi ödeme yollarını kabul ettiğiniz. Ödemeyi AYDUKE almaz, yalnızca bilgisini verir.
- “Değişim ya da iade yapıyor musunuz?” Süre, koşul ve iade adresi. Kuralı değiştirdiğiniz gün kaydı da değiştirin.
- “Siparişim nerede?” Sipariş takibi AYDUKE’de yok. Bu soruyu devir kelimesi yapın, doğrudan size düşsün.
- “Mağazanız var mı, gelip deneyebilir miyim?” Varsa adres ve saatler; yoksa bunu açıkça yazın.
- “Toptan satış yapıyor musunuz?” Kuralınız ve kiminle görüşüleceği.
Yeni koleksiyon gönderisinin ardından bir DM
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ya da butiğe ait değildir.
Kalıp ve kumaş bilgisi ürün kaydından geldi. Asistan beden durumunu tahmin etmedi, sipariş de almadı; butik bunu “siteye yönlendir, istenirse ekibe aktar” diye kurmuştu.
Soru hangi kanaldan geliyor, AYDUKE orada ne yapıyor?
| Kanal | Tipik soru | AYDUKE’de |
|---|---|---|
| Instagram yorumları | “Fiyat?”, “Bedenler?” | Yorum yanıtı ayrı kiptir, varsayılan kapalı; açarsanız bilgi bankasıyla cevaplanır |
| Instagram DM | Kalıp, kumaş, kargo | Asistan yanıtı, taslak ya da otonom |
| Siparişten sonra kargo ve değişim | Mesaj yanıtı; gönderi yayını yok | |
| Web sitesi sohbeti | Beden tablosu, iade koşulu | Asistan ve canlı desteğe aktarım |
| Facebook sayfası | Ürün soruları, yorumlar | Messenger ve yorum yanıtı |
TikTok ve YouTube’a yalnızca video gönderilir; oradaki yorum ve mesajlar AYDUKE’ye düşmez.
Asistanın butiğinizi tanıması için gereken kaynaklar
Site ve katalog
Sahipliği doğrulanan site en fazla 500 sayfaya kadar taranır, haftada bir yenilenir. Shopify ve WooCommerce kataloğu okunur.
Sitesi olmayan butik
Ürünler Excel ya da CSV ile toplu içe aktarılır. Müşteriye sohbet bağlantısı ve QR kod verilir.
Beden tablosu
Genel bilgi olarak bir kez; ürüne özgü kalıp notu ürün kaydında.
Kargo ve iade kuralı
Elle yazdığınız bilgi siteyle çelişirse elle yazılan geçerlidir; kampanya dönemlerinde işe yarar.
Ton ve imza
Samimi, kısa ya da resmî; stil notu, cevap dili ve imza ayarlanır.
Devir kelimeleri
“Siparişim”, “kargom gelmedi”, “hasarlı”, “iade kodu”. Bu konuşmalar size aktarılır.
Butik hesabı bir ajansta ya da sizin telefonunuzda
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; ürün çekimi yapmaz, reklam kurmaz. Ajansa ya da serbest uzmana ödenen rutin işin, yani planlı paylaşımın, zamanında yayının ve DM’lere dönüşün butiğin kendi elinde yürümesini sağlayan bir yazılımdır.
Ajansla çalışan butik
- Çekim ve kurgu dışarıdan gelir, takvime butiğin panelinde girer
- Müşteri mesajları ajansa değil butiğe düşer
- Yayın raporları iki taraf için de aynıdır
Kendi yöneten butik
- Koleksiyon haftasında gönderiler bir akşam planlanır
- Gece gelen kalıp ve kargo sorularına ilk cevap gider
- Sohbet analizi en çok hangi ürünün sorulduğunu gösterir
Birden çok butiğin ya da markanın hesabını yöneten ajans ve serbest uzmanlar paketin hesap sınırı içinde bu hesapları tek panelde ve tek takvimde yönetebilir, raporları XLSX ya da CSV olarak iletebilir. AYDUKE’yi önerdiğiniz işletmeler ödeme yaptıkça komisyon kazandıran ücretsiz bir bayilik programı da var.
AYDUKE sipariş almaz, ödeme toplamaz, stok ya da kargo takibi yapmaz. Bunlar sitenizde ya da kendi satış düzeninizde kalır. Asistan “hemen alayım” diyen müşteriyi sizin belirlediğiniz yere yönlendirir. İade ve değişim metninizi yazarken mesafeli satış kurallarını kendi danışmanınızla kontrol edin; bu not hukuki tavsiye değildir.
Yeni koleksiyon haftası: paylaşımdan gelen soruya
Hesaplar hazır mı?
Instagram işletme ya da içerik üreticisi hesabı olmalı, her gönderi görsel ister. Hesaplar butiğin kendi geliştirici uygulamasıyla bağlanır; panelde adım adım kılavuz var.
Önce ürün kayıtları
Gönderi çıkmadan kalıp, kumaş ve fiyat kaydını güncelleyin; ilk sorular paylaşımdan dakikalar sonra gelir.
Takvimi kurun
Karusel, kısa video ve tek ürün gönderilerini haftaya yayın; aynı gönderi Facebook’a da aynı takvimle gider. TikTok ve YouTube’a yalnızca video gider.
Taslak kipinde izleyin
Koleksiyonun ilk günü cevapları onaylayarak gönderin; eksik bilgi hemen görünür.
Haftanın sonunda bakın
Sohbet analizi soruları konuya göre ayırır. En çok sorulan konu, bir sonraki gönderinin açıklamasına eklenecek bilgidir.
Üç ürününüzle demo hesabını deneyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Üç ürünü kalıp ve kumaş notlarıyla girin, kargo ve iade kuralınızı yazın, sonra kendi hesabınızdan müşteri gibi DM atın.
Sık sorulan sorular
Müşteri DM’den sipariş vermek isterse asistan ne yapar?
AYDUKE sipariş almaz. Asistan sizin kuralınıza göre müşteriyi ürün sayfasına yönlendirir ya da konuşmayı size aktarır. DM’den sipariş alıyorsanız bu konuşmaları devir kelimesiyle doğrudan kendinize bırakabilirsiniz.
Asistan stokta olmayan bedeni var gibi söyler mi?
Stok AYDUKE’de tutulmadığı için asistan beden durumunu söylemez; bilgide olmayan konuda uydurmaz. Siteye yönlendirme ya da ekibe aktarma kuralı koymanızı öneririz.
Kampanya dönemlerinde indirimli fiyatı nasıl söyletirim?
İndirimi genel bilgi olarak kampanyanın tarihleriyle birlikte yazın. Elle girilen bilgi siteyle çelişirse elle girilen geçerli sayılır; kampanya bitince kaydı kaldırın.
“Fiyat?” yorumlarına otomatik cevap verebilir miyim?
Herkese açık yorumlara yanıt ayrı bir kiptir ve varsayılan olarak kapalıdır. Açarsanız asistan Facebook ve Instagram yorumlarına da bilgi bankasıyla cevap verir; açmadan önce cevapların herkes tarafından görüleceğini hesaba katın.
Siteyi başka bir altyapıyla kurduk, sohbet penceresi eklenir mi?
Evet. Tek satırlık kod eklenir; WordPress, Shopify, Wix, ikas ve Google Tag Manager için kurulum rehberi var, diğer sitelerde kod elle yapıştırılır. Pencere butiğinizin logosu ve renkleriyle açılır.
Model fotoğraflarında nelere dikkat etmeliyim?
Model ya da müşteri fotoğrafını paylaşmadan önce açık onay alın; müşterinin etiketlediği bir kareyi yeniden kullanmak için de izin isteyin. KVKK yükümlülükleriniz için kendi danışmanınıza başvurun.
İlgili kullanım alanları
Diğer hizmet bölgeleri
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.