Kullanım alanı · Perakende ve E-ticaret
Kuyumcu hesabında otomatik mesaj: sık duyulan yedi yanlış ve doğrusu
Kuyumcular otomatik mesaj cevaplamaya iki kaygıyla yaklaşır: asistan yanlış fiyat söylerse ne olur, vitrindeki ürün ya da mağaza düzeni hakkında fazla bilgi verirse ne olur? Bu sayfa bu kaygılardan doğan yanlışları tek tek ele alıyor ve AYDUKE’nin bir kuyumcu hesabında neyi yanıtladığını, neyi bilerek yanıtlamadığını anlatıyor.
- Gram ve ürün fiyatı konusunda sizin koyduğunuz kural; asistan fiyat uydurmaz
- Alyans, tektaş ve özel tasarım için danışman bazında görüşme randevusu
- Stok, kasa ve mağaza düzeni hakkında soru gelen konuşmalar size aktarılır
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Yanlış bilinenler
Kuyumcu DM’lerinde yapay zekâ hakkında yedi yanlış
- “Asistan günün gram altın fiyatını söyler.” Söylememeli. Altın fiyatı gün içinde defalarca değişir; bilgi bankasına yazılan bir rakam birkaç saat sonra yanlıştır. Asistan bilgide olmayan fiyatı uydurmaz. Doğru kural genellikle şudur: “Güncel fiyat için mağazamızı arayın ya da uğrayın.”
- “Sitemde fiyat var, asistan oradan okur, sorun olmaz.” Site taraması haftada bir yenilenir; o fiyat anlık değildir. Elle girdiğiniz bilgi siteyle çelişirse elle girilen geçerlidir, bu yüzden “fiyat mesajla verilmez” kuralını elle yazın.
- “Müşteri sorunca vitrinde kaç bilezik olduğu söylenmeli.” AYDUKE stok takibi yapmaz. Olsa da stok miktarını mesajla paylaşmak güvenlik açısından doğru değildir; model uygunluğunu mağazada gösterin.
- “Sohbetten sipariş ve kapora alınabilir.” Alınamaz. AYDUKE ödeme ya da kapora toplamaz. Özel sipariş için yapılacak şey bir görüşme randevusudur.
- “Mağazanın içini ne kadar çok gösterirsem o kadar güven verir.” Ürünü gösterin, mağaza düzenini değil. Kasa, arka oda, kapanış saati sonrası hazırlık gibi görüntüler paylaşılmaz.
- “Yorumlara otomatik cevap açık olsun.” Herkese açık yorumlar ayrı bir kiptir ve varsayılan olarak kapalıdır. Kuyumcuda kapalı kalması, fiyat ya da ürün ayrıntısının herkesin gözü önünde konuşulmamasını sağlar.
- “Bunun için ajans şart.” AYDUKE ajans değildir; rutin paylaşımı ve mesaj karşılamayı mağazanın kendi elinde yürütmeyi sağlar. Aşağıda ajansla birlikte kullanım da var.
Kuyumcu için güvenli kurulum sırası
Kurulum bir akşamda bitmeyebilir ama sırası bellidir. Hesaplar mağazanın kendi geliştirici uygulaması üzerinden OAuth ile bağlanır; panelde her platform için adım adım kılavuz var.
Hesapları bağlayın
Instagram işletme hesabı, Facebook sayfası, WhatsApp ve Google İşletme Profili. Instagram’da gönderi yayını için işletme ya da içerik üreticisi hesabı gerekir.
Fiyat kuralını ilk yazın
Gram, ayar ve işçilik sorularında ne söyleneceği tek bir cümleyle bilgi bankasına girsin. Diğer bilgilerden önce bunu bitirin.
Mağaza bilgisini ekleyin
Adres, çalışma saatleri, takı tamiri, gravür, yüzük ölçüsü ayarı, hangi işlerin kaç günde teslim edildiği.
Devir kelimelerini tanımlayın
“kasa”, “stok”, “kaç tane”, “bozdurma”, “sahte”, “şikâyet” gibi kelimeler geçen konuşma asistanda kalmaz, size düşer.
Taslak kipinde başlayın
İlk haftalarda asistanın hazırladığı cevabı siz onaylayın. Tonu mağazanın diline göre ayarlayın, imzaya mağaza adını yazın.
Cumartesi 20:40, Instagram DM
Nişan alışverişi öncesi gelen üç soru bir arada
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Asistan ne fiyat ne adet söyledi; iki kural da mağazanın bilgi bankasındaydı. “Kaç tane” ifadesi devir kelimesi olarak tanımlı olduğu için konuşma ayrıca mağaza sahibinin gelen kutusunda işaretli kaldı. Boş saatleri danışmanın gerçek takviminden sistem gösterdi.
Güvenlik
Paylaşımlarda ve otomatik cevaplarda stok miktarı, kasa, mağazanın açılış ve kapanış hazırlığı, personelin çıkış saati ve atölye ya da depo adresi yer almasın. Bilgi bankasına yazmadığınız şeyi asistan söylemez; bu yüzden bu bilgileri oraya hiç yazmamak en sade önlemdir. Müşterinin eli ya da yüzü görünen takı fotoğraflarını yalnızca açık onayla paylaşın. Formda alınan ad ve telefon kişisel veridir; KVKK kapsamındaki yükümlülüklerinizi gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Takı fotoğrafı, gravür ve bayram duyurusu nereye?
Gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider. Kuyumcuda içerik yakın plan ürün görseli ve dönem duyurusu etrafında döner: nişan ve düğün sezonu, anneler günü, sevgililer günü, bayramlar.
| İçerik | Kanal | Dikkat |
|---|---|---|
| Yeni model yüzük, kolye, bilezik yakın çekimi | Instagram, Facebook | Fiyat ve adet yazmadan; “mağazada” notuyla |
| Gravür ya da tamir öncesi ve sonrası | Instagram, TikTok ve YouTube’a kısa video | Müşteriye ait ürünse onayla |
| Anneler günü, sevgililer günü hediye önerileri | Instagram, Facebook sayfası ve grupları | Kampanya varsa koşulları bilgi bankasına da yazın |
| Bayram ve özel gün çalışma saatleri | Google İşletme Profili, Instagram | Gönderi planlanır; mesaj yanıtı yok |
| Alyans görüşmesinin nasıl alındığı | Instagram biyografisi, Facebook | Sohbet bağlantısı ya da QR kodla |
TikTok ve YouTube’a yalnızca video gönderilir, oradaki yorumlar AYDUKE’ye düşmez. WhatsApp’a gönderi yayını yapılmaz; WhatsApp mesaj kanalıdır.
Kuyumcuda randevuyla yürüyen işler
Kuyumcuya çoğu müşteri randevusuz gelir. Randevu, sakin bir görüşme gerektiren işlerde anlamlıdır ve her birine süre, ara ve danışman atanır.
Alyans seçimi
Çiftin ikisi birlikte gelir; ölçü görüşmede alınır. Otomatik onay uygundur.
Tektaş ve pırlanta görüşmesi
Daha uzun ve daha özel bir hizmet. İşletme onayına bağlayıp görüşmeyi mağaza sahibine atayabilirsiniz.
Özel tasarım
Çizim ve fikir görüşmesi. Formda hangi takı türü için gelindiği sorulabilir.
Gravür ve tamir teslimi
Kısa bir teslim randevusu. Müşteriye hatırlatma gider, ürün bekleyip durmaz.
Önceden alma ve iptal
Görüşmenin kaç gün önceden alınabileceğini ve ne zamana kadar iptal edilebileceğini siz belirlersiniz.
Kapıdan gelenler
Telefonla ya da mağazada verilen randevuyu takvime elle eklersiniz; o saat sohbette dolu görünür.
Ajansla çalışan kuyumcu, kendi yöneten kuyumcu
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; ürün çekimi yapmaz, kampanya kurmaz. Ajansa ya da danışmana ödenen rutin işi, yani planlı paylaşımı, zamanında yayını, mesaj ve yorumlara dönüşü ve randevuyu mağazanın elinde yürüten bir yazılımdır.
Ajansla devam eden mağaza
- Ürün çekimleri ve metinler ajanstan gelir, yayın onayı mağazada
- Fiyat ve stok sorusu ajansa değil mağazaya düşer
- Ajans yayın raporunu panelden alır
Hesabını kendi yöneten mağaza
- Sakin bir öğleden sonra haftanın ürün gönderileri planlanır
- Kapanıştan sonra gelen mesaja mağaza bilgisiyle ilk cevap gider
- Sohbet analizi dönem dönem hangi ürünün sorulduğunu gösterir
Birden çok kuyumcunun ya da takı markasının hesabını yöneten ajanslar ve serbest uzmanlar da paketin hesap sınırı içinde bu hesapları tek panelde toplayabilir, raporları XLSX ya da CSV olarak iletebilir. AYDUKE’yi önerdiğiniz işletmeler için komisyonlu, ücretsiz bir bayilik programı da var.
Fiyat sorusunu demo hesabında sınayın
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Fiyat kuralınızı yazın, bir alyans görüşmesi tanımlayın ve kendi telefonunuzdan “gram kaç?” diye sorun; asistanın ne dediğini görün.
Sık sorulan sorular
Asistan gram altın fiyatını hiçbir durumda söylemez mi?
Bilgi bankasına fiyat yazmazsanız söylemez; bilgide olmayanı uydurmaz. Fiyat anlık değiştiği için çoğu kuyumcu “güncel fiyat mağazada ya da telefonla” kuralını tercih eder.
Web sitemdeki güncel fiyat tablosu taranırsa ne olur?
Tarama haftada bir yenilenir, bu yüzden o fiyat güncel kalmaz. Elle girdiğiniz “mesajla fiyat verilmez” kuralı siteyle çeliştiğinde elle girilen geçerlidir.
Müşteri belirli bir modelin elimizde olup olmadığını sorarsa?
AYDUKE stok takibi yapmaz. Asistan sizin yazdığınız genel bilgiyi verir, adet söylemez; “kaç tane” gibi ifadeleri devir kelimesi yaparsanız konuşma size aktarılır.
Özel sipariş için kapora alabilir miyim?
Hayır, AYDUKE ödeme ya da kapora toplamaz. Özel sipariş için tasarım görüşmesi randevusu açılır; ödeme mağazanın kendi düzeninde yapılır.
Tamir ya da gravür bittiğinde müşteriye haber gider mi?
Teslim için bir randevu oluşturursanız onay ve hatırlatma mesajı gider, Türkiye numaralarına SMS olarak ulaşır. Randevuya bağlı olmayan bir iş takibi listesi yoktur.
Instagram yorumunda fiyat soran olursa asistan cevaplar mı?
Herkese açık yorumlara cevap ayrı bir kiptir ve varsayılan olarak kapalıdır. Kapalı tutup yorumları elle yanıtlamak ya da soruyu DM’e davet etmek kuyumcular için daha uygun bir düzendir.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.