Kullanım alanı · Perakende ve E-ticaret
Özel günlerden önce parfümerinize yağan hediye soruları ve karşılanma biçimi
Parfümerilerde mesaj trafiği takvime bağlıdır: yılbaşından önce, Sevgililer Günü’nden önce, Anneler Günü’nden önce aynı sorular katlanarak gelir. “Hediye paketi var mı?”, “Kaça kadar kargolarsınız?”, “Ağır olmayan çiçeksi bir koku önerir misiniz?”. Bu sayfa yılın bu dönemlerini sırayla ele alıyor ve AYDUKE’nin her birinde mesajları ve paylaşımları nasıl taşıdığını anlatıyor.
- Instagram DM, WhatsApp, Messenger ve web sitesi sohbeti tek gelen kutusunda
- Web sitenizdeki katalog, fiyat ve SSS’den öğrenen asistan
- Mağazada koku danışmanlığı ya da atölye randevusu
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Yılın yoğun dönemleri
Özel gün takvimi: hangi dönemde ne sorulur, ne paylaşılır?
Gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider. Özel günlerin gönderilerini birkaç hafta önceden planlamak, yoğunluk başladığında mesajlara vakit bırakır.
| Dönem | En sık soru | Paylaşım | Kanal |
|---|---|---|---|
| Kasım indirim dönemi | “İndirim hangi ürünlerde, ne zamana kadar?” | Kampanya duyurusu ve kapsamı | Instagram, Facebook, Telegram kanalı |
| Yılbaşı öncesi | “Hediye paketi var mı, kargo yetişir mi?” | Hediye seti ve paket görselleri | Instagram, Facebook, Google İşletme Profili |
| Sevgililer Günü öncesi | “Erkek için ferah bir koku önerir misiniz?” | Çift hediye önerileri, kısa video | Instagram, TikTok, YouTube |
| Anneler Günü öncesi | “Ağır olmayan çiçeksi bir koku?” | Koku ailelerine göre öneri | Instagram, Facebook sayfası ve grupları |
| Bayram öncesi | “Bayramda açık mısınız?” | Çalışma saatleri ve hediye seti | Google İşletme Profili, Instagram |
| Yaz başı | “Sıcakta kalıcı ne olur?” | Mevsimlik koku önerileri | Instagram, TikTok |
Instagram gönderisi işletme hesabı ve görsel ister. TikTok ve YouTube’a yalnızca video gider. WhatsApp’a gönderi yayını yapılmaz; WhatsApp bu dönemlerde en çok mesajın geldiği kanal olur.
WhatsApp, Anneler Günü’nden önceki hafta
Annesine hediye arayan bir müşteri
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Ürün önerisi sitenin taranan kategori sayfasından, hediye paketi ve kargo saati mağazanın bilgi bankasından geldi. Asistan “stokta var” demedi; stok takibi olmadığı için bunu ekibe bıraktı. Sipariş sohbetten alınmadı, müşteri siteye ya da mağazaya yönlendirildi.
Asistanın bildikleri ve bilemeyecekleri
Asistan işletmenin kendi bilgileriyle eğitilir. Bilgide olmayan konuda uydurmaz; sohbeti size aktarmayı önerir.
Katalog
Web siteniz taranır; Shopify ve WooCommerce kataloğu okunur. Ürünler, koku notları ve fiyatlar bilgi kaydına dönüşür.
Fiyat değişiklikleri
Tarama haftada bir yenilenir. Kampanya fiyatını hemen yansıtmak istiyorsanız elle girin; elle girilen bilgi siteyle çelişirse o geçerlidir.
Hediye paketi ve kargo
Paket seçenekleri, son kargo saati, özel günde teslim olup olmadığı. Özel günlerden önce güncelleyin.
Stok
Stok takibi yok. Asistan bir ürünün rafta olup olmadığını bilemez; bunu ekibe bırakma kuralı yazın.
Sipariş ve ödeme
Sohbetten sipariş ve ödeme alınmaz, sipariş takibi yapılmaz. Asistan müşteriyi sitenize ya da mağazaya yönlendirir.
İade ve değişim
Açılmış ürün, hediye çeki, değişim süresi. Kurallarınızı yazın; “kırık”, “yanlış ürün” gibi ifadeler size aktarılsın.
Katalog dili
Asistan yalnızca sizin kataloğunuzda ve bilgi bankanızda yazanı söyler. Ürün açıklamalarında başka markalarla karşılaştırma ya da doğrulanamayan içerik iddiası yazmayın; asistan bunları da aynen tekrarlar. Randevu formunda alınan ad ve telefon kişisel veridir, KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünüzü gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Yoğun dönem başlamadan iki hafta önce
- Bilgi bankasını güncelleyin. Hediye paketi, son kargo saati, özel gün çalışma saatleri, kampanya kapsamı.
- Gönderileri takvime koyun. Hediye önerileri, paket görselleri, son sipariş günü hatırlatması; hepsi aynı takvimde.
- Danışmanlık saatlerini açın. Mağazadaki koku danışmanlığı için yoğun günlere ek saat ekleyin; kapasiteyi personel sayısına göre girin.
- Kredi ve sınırı kontrol edin. Mesaj sayısı artacağı için AI kredisine ve günlük cevap sınırına bakın. Kredi bitse de sistem durmaz; mesajlar size düşer.
- Devir kelimelerini gözden geçirin. İade, kırık şişe, gecikmiş kargo gibi konular size gelsin.
Parfümerinin hesabı: ajansla mı, mağaza ekibiyle mi?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; ürün çekimi yapmaz, kampanya tasarlamaz. Ajansa ya da danışmana ödenen rutin işi, yani planlı paylaşımı, zamanında yayını, mesaj ve yorumlara dönüşü ve randevuyu mağazanın kendi elinde yürütmeyi sağlar.
Ajansla çalışan parfümeri
- Özel gün görselleri ajanstan gelir, takvimde onay sizde
- Müşteri mesajları ajansa değil mağazaya düşer
- Ajans yayın raporuna panelden bakar
Kendi hesabını yöneten parfümeri
- Özel gün gönderileri haftalar önceden planlanır
- Kasada yoğunken gelen sorulara katalog bilgisiyle cevap gider
- Sohbet analizi hangi koku ailesinin sorulduğunu gösterir
Kozmetik ve perakende işletmelerinin hesabını yöneten ajanslar ve serbest uzmanlar da paketin hesap sınırı içinde birden çok müşteriyi tek panelde toplayabilir, yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak iletebilir. AYDUKE’yi önerdiğiniz işletmeler ödeme yaptıkça komisyon kazandıran, ücretsiz bir bayilik programı da var.
Mağazayı ve siteyi bağlamak
Hesaplar
Instagram, Facebook, WhatsApp ve Google İşletme Profili mağazanın kendi geliştirici uygulaması üzerinden bağlanır. Panelde her platform için adım adım kılavuz var.
Site sahipliği
Yalnızca sahipliği doğrulanan site taranır. Doğrulamadan sonra en fazla 500 sayfa okunur, katalog bilgi kaydına dönüşür.
Sohbet penceresi
Tek satırlık kodla siteye eklenir; WordPress, Shopify, Wix, ikas ve Google Tag Manager için kurulum rehberi var. Pencere mağazanın logosu ve renkleriyle açılır.
Koku danışmanlığı
Süre, personel ve kapasiteyle bir hizmet açın; otomatik onay ya da işletme onayı seçin.
Taslak kipi
İlk günlerde cevapları okuyup onaylayın, tonu ve imzayı mağazaya göre ayarlayın.
Bir özel gün sorusuyla demo hesabını deneyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Sitenizi doğrulayıp taratın, hediye paketi bilgisini yazın ve kendi telefonunuzdan hediye arayan bir müşteri gibi sorun.
Sık sorulan sorular
Müşteri sohbetten sipariş verebilir mi?
Hayır. Sipariş alma, ödeme ve sipariş takibi yok. Asistan müşteriyi web sitenizdeki ürün sayfasına ya da mağazaya yönlendirir.
Asistan bir parfümün stokta olup olmadığını söyler mi?
Hayır, stok takibi yok. Stok sorularını ekibinize bırakan bir kural yazmanızı öneririz; asistan bilmediği bir şeyi “var” diye söylemez.
Sitedeki fiyatı değiştirdim, asistan eski fiyatı söyler mi?
Site taraması haftada bir yenilenir. Fiyatı hemen güncellemek istiyorsanız bilgi kaydına elle girin; elle girilen bilgi siteyle çelişirse elle girilen geçerlidir.
Birden çok mağazamız var; her mağazaya ayrı yetki verebilir miyim?
Hayır, şube bazında yetki ya da kullanıcı rolü yok. Mağazaları ayrı hizmet olarak tanımlayıp danışmanlık randevularını mağazaya göre ayırabilirsiniz; mesajlar tek gelen kutusunda toplanır.
Kargom nerede diye soran müşteriye ne cevap verilir?
Sipariş takibi yok. Kargo takibinin nasıl yapıldığını bilgi bankasına yazın ya da bu soruyu devir kelimesiyle ekibinize aktarın.
Instagram yorumlarına otomatik cevap verilir mi?
Herkese açık yorumlara otomatik yanıt ayrı bir kiptir ve varsayılan olarak kapalıdır. Açarsanız asistan yorumlara da katalog bilginizle cevap verir.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.