Kullanım alanı · Perakende ve E-ticaret
Gönderideki koltuktan showroom kapısına: mobilya müşterisinin izlediği yol
Mobilya kararı birkaç haftaya yayılır. Müşteri önce bir fotoğraf görür, sonra kumaşı, ölçüyü, teslim süresini sorar, en sonunda ürüne dokunmak için mağazaya gelir. Bu sayfa o yolu müşterinin gözünden izliyor ve AYDUKE’nin her durakta mağazanızın yerine neyi yanıtladığını, neyi size bıraktığını anlatıyor.
- Instagram DM, WhatsApp ve Messenger sorularına mağazanın kendi bilgisiyle ilk cevap
- Showroom ziyareti ve evde ölçü için ayrı randevu türleri
- Stok ve sipariş takibi yok; bu sorular ekibinize aktarılır
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Pazar akşamı, Instagram DM
Köşe takımını beğenen birinin ilk soruları
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Fiyatı asistan kendi kafasından söylemedi; mağazanın sitesi taranmış, ürün sayfasındaki bilgi kayda dönüşmüştü. Hazır renk sorusu ise stoka bağlı olduğu için bilinçli olarak ekibe bırakıldı. AYDUKE stok ya da sipariş tutmaz, bu yüzden asistanın da “var” demesine izin verilmez. Boş saatleri sistem showroom takvimine bakarak gösterdi.
Evden bakarken ve mağazaya geldiğinde müşterinin istediği farklı
Mobilya alan kişi iki ayrı ruh hâlinden geçer. Telefondan bakarken hızlı ve net bilgi ister; showroomda ise dokunmak, oturmak, biriyle konuşmak ister. Mesaj ve randevu düzeni bu ikisini ayırmalı.
Ekrandan bakarken
- Ölçüler, kumaş türü, renk seçenekleri
- Teslim süresi ve montajın dahil olup olmadığı
- Showroomun adresi, açık olduğu saatler, park yeri
- Taksit ya da ödeme seçenekleri hakkında genel bilgi
Showroomda karar verirken
- Kendisini bekleyen bir satış danışmanı
- Kumaş örneklerini yan yana görmek
- Evdeki alanın gerçek ölçüsü
- Siparişi mağazanın kendi düzeninde vermek
Sol sütundaki soruların hepsi bilgi bankasına yazılabilir, asistan onları gece yarısı da cevaplar. Sağ sütun insan işidir; AYDUKE orada yalnızca randevuyu tutar ve danışmanınızın takvimini doldurur.
Müşteri sizi hangi kanalda görür, orada ne olur?
Mobilya görsel bir ürün; ilk temas çoğu zaman bir fotoğraf ya da kısa videodur. Aynı içerik bir kez hazırlanıp seçtiğiniz hesaplara aynı takvimle planlanır.
| Kanal | Müşterinin gördüğü | AYDUKE’nin yaptığı |
|---|---|---|
| Oda kurulumları, kumaş yakın çekimleri, yeni sezon | Gönderi planlar (işletme hesabı ve görsel gerekir), DM ve yorumları yanıtlar | |
| Kampanya duyurusu, showroom etkinliği, yerel gruplar | Sayfaya ve gruplara paylaşır, Messenger mesajlarını yanıtlar | |
| Fotoğraf gönderip “bundan var mı” sorusu | Mesaja cevap verir; WhatsApp’a gönderi yayını yapılmaz | |
| Google İşletme Profili | Yol tarifi arayan, çalışma saatine bakan kişi | Gönderi planlar; oradaki mesaj ve yorumlar yanıtlanmaz |
| TikTok ve YouTube | Montaj, açılır kanepe mekanizması, oda dönüşümü videosu | Yalnızca video yayınlar; yorumlar panele düşmez |
Web siteniz varsa sohbet penceresi tek satır kodla eklenir; logonuz ve renklerinizle açılır.
Bir mobilya mağazasında randevu neye göre kurulur?
Randevu sisteminde her hizmete süre, ara ve kapasite verilir; danışmanlar kendi çalışma saatleriyle tanımlanır. Mağazalarda işe yarayan kurgu genelde şöyledir.
Showroom ziyareti
Kısa ya da orta süreli, otomatik onaylanabilir. Hafta sonu için kapasiteyi danışman sayısına göre girin.
Evde ölçü
İşletme onayına bağlı olsun; ilçe ve adres formda sorulur, iki ziyaret arasına yol payı eklenir.
Proje görüşmesi
Mutfak, yatak odası ya da tüm ev için daha uzun bir görüşme. Formda odanın türünü sormak hazırlığı kolaylaştırır.
Telefonla arayanlar
Randevuyu takvime elle eklersiniz; o saat sohbette ve web sitesinde dolu görünür.
Ajansla çalışıyorsanız, ya da çalışmayı düşünüyorsanız
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir. Çekim yapmaz, oda stilistliği yapmaz, sizin adınıza kampanya fikri üretmez. Ajansa ya da danışmana ödenen tekrar eden işi, yani gönderilerin zamanında çıkmasını, DM’lere dönüşü ve showroom randevusunu mağazanın kendi elinde yürütmeyi sağlayan bir yazılımdır. İçerik fikri ve fotoğraf sizde ya da çalıştığınız ekipte kalır.
Ajansla devam eden mağazalar için de düzen bozulmaz: ajans görselleri hazırlar, takvimi panelde kurar, siz onaylarsınız; müşteri mesajları ise ajansa değil mağazaya düşer. Mobilya, ev tekstili ve dekorasyon markalarının hesaplarını yöneten ajanslar ve serbest uzmanlar paketin hesap sınırı içinde birden çok markayı tek panelde tutar, yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak müşteriye iletir. Önerdikleri işletmeler ödeme yaptıkça komisyon aldıkları ücretsiz bir bayilik programı da var.
Asistanın mağazanızı tanıması için yazılacaklar
Mesaj hesaplarınız kendi geliştirici uygulamanız üzerinden bağlanır; panelde her platform için adım adım kılavuz bulunur. Hesaplar bağlandıktan sonra asıl iş bilgi bankasıdır.
- Ürün ve kumaş bilgisi. Siteniz Shopify ya da WooCommerce ile kuruluysa katalog okunur; değilse sahipliği doğrulanan site en fazla 500 sayfaya kadar taranır. Excel ya da CSV ile toplu yükleme de mümkün.
- Teslim ve montaj kuralları. Genel teslim süresi, montajın kapsamı, şehir dışı gönderim. Elle yazdığınız bilgi siteyle çelişirse elle yazılan geçerli sayılır.
- Aktarılacak konular. “stok”, “sipariş numaram”, “hasarlı geldi”, “iade” gibi kelimeleri devir listesine ekleyin. Bu konuşmalar doğrudan ekibinize gelir.
- Ton ve imza. Samimi ya da resmî, kısa ya da açıklayıcı. İmzaya mağaza adını ve danışmanın adını yazabilirsiniz.
- İlk hafta taslak kipi. Asistan cevabı hazırlar, siz okuyup gönderirsiniz. Güvendiğinizde otonom kipe geçersiniz. Herkese açık yorumlara cevap ayrı bir kiptir ve başlangıçta kapalıdır.
Veri ve içerik
Müşteri evinin fotoğrafını ya da adresini gönderdiğinde bu kişisel veridir. Ölçü ziyareti için aldığınız adres ve telefonu KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünüze göre işleyin. Müşterinin evinde kurduğunuz takımın fotoğrafını paylaşmadan önce açık onayını alın. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Bir ürün gönderisiyle başlayın
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Showroom ve ölçü randevusunu tanımlayın, bir koltuk fotoğrafını planlayın, sonra kendi telefonunuzdan müşteri gibi DM atıp cevabı okuyun.
Sık sorulan sorular
Müşteri “bu koltuk stokta var mı” diye sorarsa ne olur?
AYDUKE stok takibi yapmaz, asistan da stok bilgisi uydurmaz. Bu soruyu devir kelimesi olarak tanımlarsanız konuşma ekibinize aktarılır; tanımlamazsanız asistan ekibin döneceğini söyler.
Sipariş ya da kapora AYDUKE üzerinden alınabilir mi?
Hayır. Sipariş, ödeme ve kapora mağazanın kendi düzeninde kalır. AYDUKE mesajları yanıtlar, gönderileri planlar ve showroom ya da ölçü randevusunu tutar.
Evde ölçü ziyareti ile showroom randevusunu ayırabilir miyim?
Evet. İkisini ayrı hizmet olarak tanımlarsınız; süre, ara, onay kuralı ve formdaki ek sorular her birinde ayrı ayarlanır. Ölçü için adres ve ilçe sormak yaygın bir tercihtir.
Kumaş kartelasındaki renkleri asistan nasıl bilir?
Siteniz taranıyorsa ürün sayfalarından, taranmıyorsa sizin girdiğiniz ürün kayıtlarından ya da yüklediğiniz Excel dosyasından. Bilgide olmayan bir rengi var gibi söylemez.
Yeni koleksiyonu Instagram, Facebook ve Google profiline aynı anda paylaşabilir miyim?
Evet, gönderiyi bir kez hazırlayıp seçtiğiniz hesaplara aynı saatle planlarsınız. Platform uyum denetimi görsel boyutu ya da karakter sınırı gibi sorunları paylaşımdan önce gösterir.
Randevuya gelmeyen müşteriye hatırlatma gidiyor mu?
Randevu oluşunca müşteriye onay, öncesinde hatırlatma mesajı gider; Türkiye numaralarında bu mesajlar SMS olarak ulaşır. Mesajdaki bağlantıyla müşteri randevusunu iptal edebilir, boşalan saat yeniden açılır.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.