Kullanım alanı · Perakende ve E-ticaret
Kampanya haftasında elektronik mağazasının mesaj kutusu
Elektronik mağazasında yılın en yoğun mesaj haftası kampanya dönemidir. Kasım indirimleri, okul açılışı ve yılbaşı öncesinde Instagram DM’ler model numaraları, “bu şarj aleti buna uyar mı?” ve “yarın gelir mi?” sorularıyla dolar. Bu sayfa böyle bir haftayı gün gün izliyor; AYDUKE’nin katalogdan nasıl cevap verdiğini, değişen fiyat ve stokta nerede durduğunu ve kurulum randevusunu nasıl aldığını gösteriyor.
- Asistan teknik özellik ve uyumluluk sorularını site ya da Shopify, WooCommerce kataloğundan yanıtlar
- Anlık fiyat ve stokta söz vermez; ekibe aktarma kuralı koyulur
- Televizyon montajı ve cihaz kurulumu için ekip takvimiyle randevu
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Kampanya haftası
Kasım indirimlerinin bir haftası, gün gün
Örnek mağazanın bir şubesi ve bir e-ticaret sitesi var; telefon, bilgisayar, televizyon ve küçük ev aletleri satıyor. Kampanya gönderileri iki hafta önceden hazırlanmış.
- PazartesiKampanyanın duyurusu planlandığı saatte Instagram, Facebook ve Google İşletme Profili’nde aynı anda çıkıyor. Platform uyum denetimi Instagram görselinin boyutunu önceden kontrol etmiş.
- SalıDM’ler artıyor: “Bu laptopta kaç GB RAM var?”, “Telefonun kutusundan şarj adaptörü çıkıyor mu?” Asistan katalogdaki ürün bilgisinden cevap veriyor.
- ÇarşambaFiyat soruları yoğunlaşıyor. Kampanya fiyatları gün içinde değiştiği için asistan güncel fiyatın ürün sayfasında olduğunu söylüyor, bağlantıyı bırakıyor.
- PerşembeTelevizyon alanlar duvar montajı soruyor. Asistan montaj randevusu için ekibin boş saatlerini takvimden gösteriyor.
- CumaEn yoğun gün. Kargo gecikmesi ve iade soruları devir anahtar kelimeleriyle doğrudan müşteri hizmetlerine düşüyor; geri kalanını asistan karşılıyor.
- PazarSohbet analizi haftanın en çok sorulan konularını gösteriyor; bir sonraki kampanyanın SSS’si buradan çıkıyor.
Elektronikte dört soru türü ve cevabın yeri
Asistan bilgi bankanızda olmayan bir konuda uydurmaz; sohbeti size aktarmayı önerir. Elektronikte yanlış cevabın bedeli yüksek olduğu için kaynağı baştan belirlemek gerekir.
Teknik özellik
İşlemci, bellek, ekran boyutu, pil, bağlantı noktaları. Ürün sayfasında ya da katalogda yazıyorsa asistan cevaplar.
Uyumluluk
“Bu kılıf bu modele uyar mı?”, “Bu adaptör hızlı şarj destekliyor mu?” Ürün kaydında uyumlu modeller yazılıysa cevap verir; yazılı değilse tahmin etmez.
Fiyat ve stok
Site taraması haftada bir yenilenir; kampanya fiyatı bundan hızlı değişir. Ürün sayfasına yönlendirme ve “stoğu ekibimiz teyit eder” kuralı en güvenlisidir.
Satış sonrası
İade, değişim, arıza, güvence belgesi. Genel kuralı bilgi bankasından söyler; siparişe ya da cihaza özel durumları müşteri hizmetlerine aktarır.
Salı, 23:40, Instagram DM
Model numarasıyla gelen bir uyumluluk sorusu
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Kutu içeriği ve uyumlu aparat bilgisi mağazanın kataloğundan geldi. Montaj ücretini asistan söylemedi, bilgi bankasındaki kurala uydu. Montaj hizmeti işletme onaylı açıldığı için adres hizmet bölgesinde mi diye bakılıp onaylandı.
Kampanyadan iki hafta önce yapılacaklar
Kataloğu bağlayın ya da siteyi taratın
Shopify ya da WooCommerce kataloğu okunur. Diğer sitelerde sahipliği doğrulanan site, site haritası ve bağlantılar izlenerek en fazla 500 sayfa taranır.
Fiyat ve stok kuralını yazın
“Kampanya fiyatları ürün sayfasında güncel, stoğu ekibimiz teyit eder.” Elle girilen bilgi siteyle çelişirse elle girilen geçerlidir.
Devir anahtar kelimelerini girin
Sipariş numarası, kargo, iade, arıza, bozuk. Bu sohbetler doğrudan müşteri hizmetlerine düşer.
Kampanya gönderilerini planlayın
Duyuru, ürün grubu tanıtımları, son gün hatırlatması. Gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider.
Günlük cevap sınırını ve krediyi kontrol edin
AI cevapları krediyle çalışır; uzun ve site bilgili cevaplar daha çok kredi harcar. Kredi bitse de sistem durmaz, mesajlar size düşer.
Elektronik perakendede yılın dönemleri
Aşağıdaki takvim örnektir; kendi kampanya düzeninize göre kaydırın.
| Dönem | Öne çıkan | Paylaşım ve kanal |
|---|---|---|
| Ağustos sonu–eylül | Dizüstü bilgisayar, tablet, kulaklık | Okul ve üniversite listesi; Instagram, Facebook |
| Kasım | Televizyon, telefon, beyaz eşya | Kampanya duyurusu ve son gün hatırlatması; Google İşletme Profili dahil |
| Aralık | Hediyelik küçük elektronik | Hediye fikirleri karuseli; Facebook gruplarında duyuru |
| Bayram öncesi | Telefon, küçük ev aletleri | Bayram çalışma saatleri, kargo son günü |
| Yaz | Klima, vantilatör, aksiyon kamerası | Kurulum randevusu duyurusu; Reels ve YouTube’da kısa kullanım videosu |
Instagram’a medyasız gönderi gitmez; YouTube ve TikTok’a yalnızca video yayımlanır. WhatsApp’a gönderi yayımlanmaz, orada yalnızca mesajlaşılır.
Mağazanın hesapları: ajans mı, ekip mi?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; ürün çekimi yapmaz, kampanya kurgulamaz. Ajansa ya da serbest çalışan bir uzmana ödenen rutin işin büyük kısmı mağazanın kendi elinde yürüyebilir.
Mağaza kendisi yürütürse
- Kampanya gönderileri haftalar önceden planlanır, ekip mağazada kalır
- Model ve uyumluluk sorularını asistan karşılar
- Hesaplar mağazanın kendi geliştirici uygulamasıyla OAuth üzerinden, panelde adım adım kılavuzla bağlanır
- Mesajların yapay zekâ ile işlenmesi mağaza onay vermeden başlamaz
Ajans ya da serbest uzman varsa
- Ajans kampanya görsellerini aynı takvime koyar, müşteri mesajları mağazaya düşer
- Perakende markalarını yöneten ajans paketin hesap sınırı içinde birden çok müşteriyi tek panelde tutar
- Yayın raporları XLSX ya da CSV olarak iletilir
- Ücretsiz bayilik programıyla önerilen işletmeler ödeme yaptıkça komisyon kazanılır
Ürün bilgisi
Teknik özellik, güvence süresi ve kutu içeriğini üretici bilgisiyle birebir aynı yazın. Asistan bilgi bankasında ve sitede yazanı müşteriye aynen söyler; yanlış bir özellik müşteriye mağazanın sözü olarak ulaşır. Kampanya gönderilerinde indirim oranı ve önceki fiyat gösterimi için ilgili ticari reklam ve fiyat mevzuatını gözden geçirin. Müşteri bilgileri kişisel veridir; KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünüzü gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Bir sonraki kampanyayı demo hesabında prova edin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Kataloğunuzu bağlayın, fiyat ve stok kuralınızı yazın ve bir ürünün model numarasıyla “bu buna uyar mı?” diye sorarak asistanın nerede durduğuna bakın.
Sık sorulan sorular
Asistan iki modeli karşılaştırabilir mi?
Her iki ürünün bilgisi katalogda ya da sitede varsa özellikleri yan yana aktarabilir. Hangisinin daha iyi olduğu konusunda bilgi bankasında olmayan bir yorum yapmaz.
Sipariş durumunu sorgulayabilir mi?
Hayır. AYDUKE sipariş ya da kargo sistemine bağlanmaz. Sipariş numarası geçen mesajları devir anahtar kelimesiyle müşteri hizmetlerine aktarmak en doğrusudur.
Teknik servis randevusu da alabilir miyim?
Evet. Cihaz kabul, kurulum ya da montaj gibi işleri ayrı hizmet olarak açıp teknisyenleri kendi çalışma saatleriyle uzman olarak tanımlarsınız. Müşteriye onay ve hatırlatma SMS’i gider.
Kampanya haftasında kredi yeter mi?
AI cevapları krediyle çalışır; kısa cevap yaklaşık bir, uzun ya da site bilgili cevap üç dört kredi harcar. Kredi bitse de sistem durmaz: selamlar ve eğitim bilgisindeki sorular ücretsiz cevaplanır, diğer mesajlar size düşer. Paketlerdeki kredi miktarı farklıdır.
Instagram yorumlarına da otomatik cevap verir mi?
Herkese açık yorumlara otomatik cevap ayrı bir kiptir ve varsayılan olarak kapalıdır. Kampanya dönemlerinde fiyat soran yorumlara ürün sayfasına yönlendiren kısa bir cevap için açılabilir; açmadan önce taslak kipinde deneyin.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.