Kullanım alanı · Ev ve Yerel Hizmetler
Klima servisinde otomatik mesaj ve randevu: altı yanlış bilgi, altı düzeltme
Klima servisi sahiplerinin otomatik yanıta ve çevrim içi randevuya dair bazı yerleşik fikirleri var: müşteri yalnızca temmuzda yazar, montaj fiyatı mesajla verilmeli, asistan arızayı anlar. Bu sayfa bu fikirleri tek tek düzeltiyor ve keşiften montaja, bakımdan arızaya randevuların AYDUKE ile nasıl kurulduğunu gösteriyor.
- Keşif, montaj, bakım ve arıza için ayrı süreli randevu
- WhatsApp, Instagram DM ve Messenger mesajlarına servisin bilgisiyle ilk cevap
- Müşteriye onay ve hatırlatma SMS’i, iptal bağlantısıyla
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Yanlış bilinenler
Servis sahiplerinden sık duyulan altı cümle
“Klima müşterisi yalnızca yazın yazar.”
Montaj kararı çoğu zaman baharda, sıcaklar başlamadan verilir; bakım talepleri de yaz öncesinde toplanır. Kışın ısıtma modunu soran da çıkar. Sessiz aylar, bilgi bankasını ve paylaşım takvimini hazırlamak için iyi zamandır.
“Montaj fiyatını mesajla vermezsem müşteri gider.”
Fiyatı yazmak ya da “keşiften sonra” kuralını koymak sizin kararınız. Asistan hangisini yazdıysanız onu söyler ve boş keşif saatini önerir.
“Asistan arızayı mesajdan anlar.”
Anlamaz ve anlıyormuş gibi yapmaz. Bilgi bankasında olmayan bir konuda uydurmaz; sizin onayladığınız genel açıklamayı verir, arıza tespiti ziyareti önerir.
“Ev ziyareti takvime sığmaz.”
Her hizmete süre ve ara verilir. İki ev arasındaki yol için ara süre tanımlanır; montaj gibi uzun işler takvimde tek blok olarak durur.
“Sosyal medya servis işine yaramaz.”
Google İşletme Profili gönderisi, Facebook’taki site ve mahalle grupları, montaj öncesi ve sonrası kısa video; müşteri servis ararken bunlara bakar.
“Otomatik yanıt sezonda müşteriyi kızdırır.”
Devir kelimeleri şikâyeti ve acil durumu size bırakır. İlk hafta taslak kipinde çalışıp her cevabı göndermeden önce okuyabilirsiniz.
Nisan, WhatsApp
Üç odaya klima montajı soran bir müşteri
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Asistan montaj için tutar söylemedi, çünkü servisin kuralı “fiyat keşiften sonra” idi. Balkon sorusunda teknik karar vermedi, kararı teknisyene bıraktı. Keşif işletme onaylı tanımlandığı için talep olarak düştü.
Keşiften bakıma: bir müşterinin randevu zinciri
Klima işinde tek müşteri genelde birkaç randevu alır. Her biri ayrı hizmet olarak kurulursa takvim kendiliğinden düzenli kalır.
Keşif
Kısa bir ev ziyareti, işletme onaylı. Formda ilçe, bina tipi ve cihaz sayısı sorulabilir.
Montaj
Yarım ya da tam gün süren blok. Keşiften sonra müşteriyle anlaşılan günü takvime elle eklersiniz; o gün sohbette dolu görünür.
Kontrol ziyareti
Montajdan birkaç hafta sonra kısa bir ziyaret isteyen servisler için ayrı bir hizmet.
Periyodik bakım
Filtre temizliği ve genel kontrol, otomatik onaylanabilir. AYDUKE cihaz başına bakım tarihi takibi yapmaz; müşteri bir sonraki bakımı sohbetten ya da QR koddan kendisi alır.
Arıza tespiti
Aciliyet sırasını ofis belirlesin diye işletme onaylı. Sıcak günlerde en çok dolan hizmettir.
Klima servisinin paylaşımları ve hesapları
Bir gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider. Klima işinde paylaşımın amacı, servis arandığı anda güvenilir ve ulaşılabilir görünmektir.
| İçerik | Hesap | Ne zaman |
|---|---|---|
| Temiz bir montajın öncesi ve sonrası | Instagram, Facebook | Montaj yoğunluğu başlarken |
| Filtre temizliği gibi sizin onayladığınız kısa bakım ipuçları | Instagram, TikTok ve YouTube’a video | Sıcaklar başlamadan |
| Bakım dönemi ve çalışma saatleri duyurusu | Google İşletme Profili, Facebook | Bahar ve sonbahar |
| Mahalleye ve siteye yönelik duyuru | Facebook grupları | Grubun kurallarına uyarak, seyrek |
| Kurumsal müşteriler için ofis ve dükkân montajı | Ayda bir |
WhatsApp’a gönderi yayını yapılmaz; WhatsApp müşterinin size yazdığı kanaldır. TikTok, YouTube ve LinkedIn’de yalnızca yayın yapılır, oradaki yorumlar AYDUKE’ye düşmez. Google İşletme Profili’nde mesaj yanıtlanmaz.
Servis hesabı için ajans mı, ofis mi?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; video çekmez, reklam kurmaz. Ajansa ya da danışmana ödenen rutin işi, yani planlı paylaşımı, zamanında yayını, mesajlara ve yorumlara dönüşü, randevuyu servisin kendi elinde yürütmeyi sağlayan bir yazılımdır.
Ajansla ilerleyen servis
- Montaj videoları ve görseller ajanstan, yayın onayı servisten
- Keşif talepleri ajansa uğramadan ofise düşer
- Aylık yayın raporu XLSX ya da CSV olarak ajansa iletilir
Ofisten yönetilen servis
- Baharda birkaç haftalık paylaşım tek oturumda takvime girer
- Teknisyen çatıdayken gelen mesaja servisin bilgisiyle cevap gider
- Sohbet analizi sezonda en çok hangi işin sorulduğunu gösterir
Klima, tesisat ve ısıtma firmalarının hesaplarını yöneten ajanslar ve serbest uzmanlar da paketin hesap sınırı içinde birden çok servisi tek panelde toplayabilir. AYDUKE’yi önerdikleri işletmeler ödeme yaptıkça komisyon kazandıran, ücretsiz bir bayilik programı da var.
Ne yazdığınıza dikkat
Bir markanın yetkili servisi değilseniz bunu ne gönderide ne otomatik cevapta ima edin. Marka adlarını “yetkili” izlenimi verecek biçimde kullanmayın; asistan bilgi bankasında ne yazıyorsa onu söyleyeceği için oraya yalnızca doğru olanı yazın. Soğutucu gaz ve elektrik işleriyle ilgili güvenlik uyarılarını kendi bilginizle ve sorumluluğunuzda ekleyin. Formda alınan adres ve telefon kişisel veridir; KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünüzü gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Sıcaklardan önce panelde tamamlanacaklar
Hesaplar servisin kendi geliştirici uygulamasıyla OAuth üzerinden bağlanır; panelde her platform için adım adım kılavuz var. Asıl iş, asistanın konuşacağı bilgiyi yazmaktır.
- Hizmet haritası: Gittiğiniz ilçeler, gitmediğiniz yerler, hafta sonu çalışıp çalışmadığınız.
- Hizmet listesi: Montaj, sökme ve takma, taşıma, bakım, arıza; her biri için fiyat kuralı ya da “keşiften sonra” notu.
- Teknisyenler: Her biri kendi çalışma saatleriyle. Dış takvimleri ICS ile bağlanırsa oradaki işler meşgul sayılır.
- Devir kelimeleri: “su damlatıyor”, “yanık kokusu”, “şikâyet”, “iade” gibi ifadeler geçen konuşma asistanda kalmasın.
- Web sitesi: Sahipliğini doğruladığınız site taranır, hizmet sayfaları bilgi kaydına dönüşür. Elle yazdığınız bilgi siteden önce gelir.
- Sohbet bağlantısı: Montaj sonrası iç ünitenin yanına bıraktığınız etikete QR kod basın; bakım zamanı gelen müşteri sizi oradan bulur.
Bir keşif randevusunu kendiniz deneyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Keşif ve bakım hizmetlerini tanımlayın, kendi telefonunuzdan “montaj ne kadar?” diye yazın ve asistanın kuralınıza nasıl uyduğunu görün.
Sık sorulan sorular
Asistan klima montajı için fiyat söyler mi?
Yalnızca sizin yazdığınız kadarını. Sabit bir montaj ücretiniz varsa onu, yoksa “keşiften sonra” kuralını uygular. Kendisi tahmin yürütmez.
Müşteri hata kodunu ya da damlatmayı sorarsa ne olur?
Asistan arıza teşhisi koymaz. Sizin onayladığınız genel bir açıklama varsa onu verir, yoksa arıza tespiti ziyareti önerir; devir kelimesi geçen konuşmayı size aktarır.
Bir yıl sonra bakım zamanı geldiğinde müşteriye otomatik hatırlatma gider mi?
Hayır, cihaz ya da bakım tarihi takibi yok. Hatırlatma yalnızca alınmış bir randevuya bağlıdır. Bakım dönemini gönderiyle duyurur, müşterinin QR kod ya da sohbet bağlantısıyla randevu almasını sağlarsınız.
Montaj günü iki teknisyen birlikte gidiyor; takvim bunu gösterir mi?
Birlikte çalışan iki teknisyeni takvimde tek bir ekip olarak tanımlayabilirsiniz. Montaj o ekibin takviminde tek blok olarak durur, o saatler sohbette dolu görünür.
Yazın aynı gün gelen onlarca arıza talebini nasıl sıralarız?
Arıza tespitini işletme onaylı tanımlarsanız talepler kutuda bekler, ofis sabah aciliyete göre onaylar. Sohbet analizi mesajları aciliyete göre de sınıflandırır.
Kombi servisimiz de var, iki işi aynı panelde yürütebilir miyiz?
Evet. Aynı panelde iki hizmet grubu açarsınız. Kışın arıza ağırlıklı düzen için kombi servisleri sayfasına da bakabilirsiniz.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.