Kullanım alanı · Ev ve Yerel Hizmetler
Elleriniz lavabonun altındayken gelen mesaj: tesisatçının kaçırdığı işler
Su kaçağı olan biri çoğu zaman birkaç ustaya aynı anda yazar ve ilk dönene gider. Tesisatçı ise gün boyu sahadadır, telefonu cebindedir. Bu sayfa cevapsız kalan bir mesajın nereye gittiğini adım adım izliyor ve AYDUKE’nin o boşluğu tesisatçının kendi bilgisiyle nasıl doldurduğunu anlatıyor.
- WhatsApp, Instagram DM ve Messenger’a servis bilginizle ilk cevap, siz sahadayken
- Keşif, acil arıza ve küçük iş için ayrı süreli ziyaret randevusu
- Yeni randevu talebinde size SMS ve e-posta, müşteriye onay SMS’i
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Aynı mesaj, iki akşam
Cevapsız kalan mesajla karşılanan mesaj arasındaki fark
Salı akşamı 21:10. Bir apartman dairesinde banyo tavanından su damlıyor ve ev sahibi internette bulduğu üç tesisatçıya WhatsApp’tan aynı fotoğrafı gönderiyor.
Mesaj sabaha kalırsa
- Usta o saatte başka bir evde, telefon sessizde
- Ev sahibi yarım saat bekler, sonra cevap veren ilk ustayı çağırır
- Sabah dönüş yapıldığında iş çoktan başkasına gitmiştir
- Fotoğraflı mesaj kutuda kaybolur, kim olduğu bile hatırlanmaz
Mesaj karşılanırsa
- Usta sahadayken tesisatçının kendi bilgisiyle ilk cevap gider
- Ana vananın kapatılması gibi sizin yazdığınız genel öneri iletilir
- Ev sahibi gerçek boş saatlerden birini seçer, talep takvime düşer
- Size SMS ve e-posta gelir; sabah ilk iş onaylarsınız
Kaçırılan mesajın bedeli yalnızca o iş değildir. Aynı ev sahibi bir sonraki arızada da ilk cevap veren ustayı arar ve onu komşusuna önerir.
Sahadaki bir tesisatçının telefonuna düşen gün
Tek başına ya da bir çırakla çalışan tesisatçı için günün sorunu iş azlığı değil, işin ortasında cevaplanamayan telefondur. Aşağıdaki akış, mesajların nerede kaçtığını ve asistanın hangisini karşıladığını gösteriyor.
- 08:30İlk iş: mutfakta tıkanık gider. Bu sırada iki mesaj geliyor, biri batarya değişimi, biri fiyat sorusu. Asistan ikisine de bilgi bankasındaki kapsamı ve ziyaret düzenini anlatıyor.
- 11:00Rögar hattında çalışırken bir kaçak tespiti talebi. Kaçak tespiti işletme onaylı bir hizmet; talep takvime onay bekleyen olarak giriyor.
- 13:30Kısa öğle arası. Tesisatçı birleşik gelen kutusuna bakıp sabahki talebi onaylıyor, müşteriye onay SMS’i gidiyor.
- 16:00Banyo tesisatı yenileme için keşif ziyareti. Bu sırada Instagram’dan gelen “fiyat ne kadar” sorusuna asistan keşfin neden gerektiğini söylüyor.
- 21:10Tavandan su damladığını yazan yeni bir müşteri. Saat dışı ayarı devrede: asistan sizin yazdığınız ana vana önerisini veriyor, “su” ve “acil” kelimeleri geçtiği için konuşmayı size işaretliyor.
WhatsApp, akşam
Tavandan su damlıyor, üst kat evde yok
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Asistan “bu akşam gelinir” demedi, çünkü takvimde boş saat yoktu ve boş saatleri sistem gösteriyor. Ana vana önerisi ve ücret cümlesi tesisatçının kendi bilgi bankasından geldi. Kaçak tespiti işletme onayına bağlı olduğu için talep sabah ilk iş onaylandı.
Kaçan mesajı yakalayan altı ayar
Asistanın işi tesisatçının yerine usta olmak değil, müşteriyi o ulaşana kadar kaybetmemektir. Bunu şu ayarlar sağlar.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM, Messenger ve web sohbeti tek ekranda. Hangi mesajın cevaplandığı, hangisinin sizi beklediği görünür.
Saat dışı davranış
Gece gelen mesaja hangi bilginin verileceğini ve randevu talebinin nasıl alınacağını siz seçersiniz.
Devir anahtar kelimeleri
“su basıyor”, “gaz”, “acil”, “şikâyet” gibi kelimeler geçen konuşma asistanda kalmaz, size düşer.
Size SMS ve e-posta
Yeni randevu talebi geldiğinde işletmeye SMS ve e-posta gider. Telefonu sessizde olan usta molada ilk bunu görür.
Aciliyet sınıflandırması
Sohbet analizi mesajları kategori, duygu ve aciliyete göre ayırır. Sabah hangi evden başlayacağınızı belirlemek kolaylaşır.
Sohbet bağlantısı
Web siteniz yoksa sohbet bağlantısını Google İşletme Profili’ne, mahalle grubuna ya da kartvizite koyun; mesaj yine aynı kutuya gelir.
Ziyaret takvimini tesisat işine göre bölmek
Randevu sisteminde her hizmete süre, ara ve kapasite verilir. Tesisatta işin süresi türüne göre çok değiştiği için hizmetleri ayrı açmak takvimi gerçekçi tutar.
Küçük işler
Batarya, sifon, rezervuar iç takımı gibi kısa işler. Süresi kısa, otomatik onaylanabilir.
Acil arıza ziyareti
Su kaçağı ve tıkanıklık. İşletme onayına bağlayın; sırayı siz belirleyin.
Kaçak tespiti
Cihazla yapılıyorsa kapasiteyi cihaz sayısı kadar girin; aynı saate iki tespit yazılmaz.
Keşif ve yenileme görüşmesi
Banyo ya da mutfak tesisatı yenilemesi için yerinde keşif. Fiyat teklifi keşiften sonra, sizin düzeninizde verilir.
Aralar ve form
Her ziyaretin ardından yol için ara süre bırakın. Formda ilçe, açık adres ve kat bilgisi sorulabilir; ne kadar önceden alınacağını ve iptal süresini siz belirlersiniz.
Tesisatçının sosyal medyası ajanstan mı, telefondan mı?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; çekim yapmaz, sizin adınıza içerik üretmez. Ajansa ya da danışmana ödenen rutin işi, yani planlı paylaşımı, zamanında yayını, mesaj ve yorumlara dönüşü ve randevu almayı tesisatçının kendi elinde yürüten bir yazılımdır. Ajansla çalışıyorsanız o ekip gönderileri aynı takvime yerleştirir, müşteri mesajları ise ajansa değil size düşer.
Kendi hesabını yöneten usta için kurulum dürüstçe şöyledir: WhatsApp, Instagram, Facebook ve Google İşletme Profili, işletmenin kendi geliştirici uygulaması üzerinden bağlanır ve panelde her platform için adım adım kılavuz vardır. Web siteniz varsa sahipliğini doğruladıktan sonra en fazla 500 sayfası taranır, hizmet ve bölge bilgisi bilgi kaydına dönüşür.
Tesisat, ısıtma ve yapı firmalarının hesaplarını yöneten ajanslar ve serbest uzmanlar da paketin hesap sınırı içinde birden çok müşteriyi tek panelde ve tek takvimde yönetebilir, yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak iletebilir. AYDUKE’yi önerdiğiniz işletmeler ödeme yaptıkça komisyon kazandıran, ücretsiz bir bayilik programı da var.
Az ama zamanında: tesisatçının paylaşım takvimi
Tesisatçı her gün paylaşmak zorunda değil. Mevsimine göre planlanmış birkaç gönderi, müşterinin sizi hatırlaması için yeterlidir. Gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider.
| Dönem | Paylaşım | Kanal |
|---|---|---|
| Kış öncesi | Dış cephe ve bahçe musluklarında donmaya karşı genel önlemler | Facebook sayfası ve mahalle grupları, Instagram |
| Kış | Donan boruda yapılmaması gerekenler, sizin onayladığınız kısa ipucu | Instagram, TikTok ve YouTube’a kısa video |
| Bahar | Banyo ve mutfak yenileme için keşif duyurusu | Instagram, Facebook, Google İşletme Profili |
| Yaz | Tatile çıkmadan önce ana vana hatırlatması | Facebook, Instagram |
| Bayram ve tatil | Çalışma saatleri ve acil durum düzeni | Google İşletme Profili |
WhatsApp’a gönderi yayını yapılmaz; WhatsApp bu işte mesaj kanalıdır. Google İşletme Profili’nde gönderi planlanır, mesaj ve yorum yanıtlanmaz. TikTok ve YouTube’a yalnızca video gider.
Dikkat
Müşterinin evinde çekilen fotoğrafı paylaşmadan önce onay alın; adres, kapı numarası ya da ev içinden tanınabilir bir ayrıntı görünmesin. Formda alınan adres ve telefon kişisel veridir; KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünüzü gözden geçirin. Gaz tesisatı gibi yetki belgesi gerektiren bir işi yapmıyorsanız bilgi bankasına bunu açıkça yazın ki asistan o işi üstlenmiş gibi görünmesin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Bir akşam mesajını demo hesabında karşılayın
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Bir acil arıza hizmeti ve bir keşif ziyareti tanımlayın; akşam kendi telefonunuzdan su kaçağı yazıp asistanın ne cevap verdiğini ve size hangi bildirimin geldiğini görün.
Sık sorulan sorular
Müşteri fotoğraf gönderirse asistan arızayı söyler mi?
Hayır. Bilgide olmayan konuda uydurmaz; arızanın yerinde tespit edildiğini söyler ve bir ziyaret önerir. Sizin yazdığınız genel önerileri, örneğin ana vananın kapatılmasını, iletebilir.
Gece gelen acil su kaçağı mesajı bana nasıl ulaşır?
Devir kelimeleri geçen konuşma size aktarılır ve birleşik gelen kutusunda işaretli kalır. Randevu talebi oluşursa işletmeye SMS ve e-posta gider. Gece çalışıp çalışmadığınızı saat dışı ayarıyla belirlersiniz.
Aynı gün birden çok eve gidiyorum; trafik takvime nasıl girer?
Her hizmetin ardından ara süre tanımlarsınız. Sistem boş saatleri bu arayı hesaba katarak gösterir, iki ev arasında yol payı kendiliğinden kalır.
Fiyat sorana ne cevap verilir?
Sizin yazdığınız kadarı. Ziyaret ya da keşif ücretini yazıp onarım bedelini yerinde tespite bırakmak yaygın bir düzendir; asistan bunun dışına çıkmaz.
Telefonla gelen işleri de takvime ekleyebilir miyim?
Evet, elle randevu eklersiniz. O saat WhatsApp’ta ve web sohbetinde dolu görünür; Google, Apple ya da Outlook takviminizi ICS aboneliğiyle bağlarsanız oradaki işler de meşgul sayılır.
Müşteriye hatırlatma gidiyor mu, evde olmayan müşteri azalır mı?
Randevu oluşunca onay, öncesinde hatırlatma mesajı gider; Türkiye numaralarına SMS olarak ulaşır. Müşteri mesajdaki bağlantıdan iptal edebildiği için boş kapıya gitme ihtimali azalır, ancak bu bir sonuç vaadi değildir.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.