Kullanım alanı · Ev ve Yerel Hizmetler
Elleriniz panodayken yazan müşteri beklemez: cevapsız mesajın elektrikçiye maliyeti
Bir elektrik ustası günün çoğunu merdivende, tavanda ya da sigorta kutusunun başında geçirir; telefonu cevaplayamadığı saatler işin kendisidir. Bu sayfa cevapsız kalan bir mesajın nereye gittiğini anlatıyor ve AYDUKE’nin o mesajları ustanın bilgisiyle nasıl karşılayıp gerçek boş saatlere nasıl yerleştirdiğini gösteriyor.
- WhatsApp, Instagram DM ve Messenger’a iş bilginizle ilk cevap
- Arıza, keşif ve montaj için ayrı süreli randevu; arıza talepleri sizin onayınızla
- Müşteriye onay ve hatırlatma SMS’i, iptal bağlantısıyla
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Sahadan bir an
Merdivenin tepesinde titreyen telefon
Öğleden sonra üç. Usta bir dairede eski tesisatın kablolarını buatlardan çekiyor, iki eli de dolu. Cebinde telefon iki kez titriyor. Biri, mutfaktaki prizin karardığını ve sigortanın sürekli attığını yazıyor. Diğeri, yeni aldığı evin bütün tesisatını yeniletmek için keşif istiyor. Usta bunları ancak akşam yedide, işi toparlayıp araca bindiğinde görecek.
O dört saat içinde ne olur? Sigortası atan müşteri beklemez; aynı mesajı büyük ihtimalle mahalle grubunda önerilen iki üç kişiye daha göndermiştir ve ilk dönen işi alır. Keşif isteyen ise biraz daha sabırlıdır ama o da cevap alamadığı hesapla ilgili bir izlenim edinir. Bu kayıp hiçbir defterde görünmez; ustanın bildiği tek şey, o hafta telefonun eskisi kadar çalmadığıdır.
AYDUKE bu arayı kapatmak için var: usta işini yaparken asistan mesajı onun yazdığı bilgilerle karşılar, gerekirse güvenlik uyarısını verir ve müşteriye takvimdeki gerçek boş saatleri gösterir. Usta akşam telefona baktığında cevapsız mesaj değil, onay bekleyen randevu talebi görür.
Akşam 20:15, WhatsApp
Sigortası atan bir müşteriyle ilk konuşma
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Güvenlik cümlesi ve ücret kuralı ustanın bilgi bankasından geldi. Asistan kararmış prizin nedenini tahmin etmedi, müşteriye “şu kabloyu kontrol edin” gibi bir talimat da vermedi. Arıza ziyareti işletme onaylı tanımlandığı için talep sabah ustanın önüne düştü.
Arıza, keşif ve montajı ayrı ayrı takvime oturtmak
Randevu sisteminde her hizmetin kendi süresi, arası ve kapasitesi olur. Elektrik işlerinde süreler çok farklı olduğu için hepsini tek bir “servis” başlığında toplamamak gerekir.
Arıza tespiti
Kısa süreli, işletme onaylı. Aynı gün birden çok talep gelirse hangisinin önce gideceğine siz karar verirsiniz.
Tesisat yenileme keşfi
Daire ya da iş yerinde ölçü ve durum tespiti. Formda metrekare ve binanın yaşı sorulabilir.
Montaj
Avize, aplik, priz ekleme, anahtar değişimi. Süresi belli olduğundan otomatik onay mantıklıdır.
İki iş arası pay
Her ziyaretin sonuna ara süre ekleyin. Malzeme almak ya da trafik için ayrılan zaman müşteriye boş saat gibi görünmez.
Birden çok usta
Her ustanın kendi çalışma saatleri tanımlanır. Müşteri usta seçmez, sistem boş olanın saatini gösterir.
Kişisel takvim
Google, Apple ya da Outlook takviminize ICS aboneliği; oradaki özel işleriniz meşgul sayılır, üst üste randevu çıkmaz.
Asistanın ilk hafta bilmesi gerekenler
Asistan bilgi bankasında olmayan bir konuda uydurmaz, konuşmayı size aktarmayı önerir. Bu yüzden ilk hafta aşağıdakileri yazmak, akşam önünüze düşen soruların çoğunu eritir.
- Hizmet verdiğiniz ilçeler ve gitmediğiniz bölgeler
- Ziyaret ücreti politikası, malzemenin kimden alındığı
- Hangi işleri yaptığınız, hangilerini yapmadığınız (örneğin elektrik aboneliği ya da sayaç işlemleri dağıtım şirketinindir)
- Acil durumda müşterinin ne yapması gerektiği; genel elektrik kesintisinde dağıtım şirketinin arıza hattı olan 186
- Çalışma saatleri, pazar ve bayram düzeni, saat dışında gelen talebin nasıl ele alınacağı
- Devir kelimeleri: “çarptı”, “duman”, “yangın”, “şikâyet” geçen konuşma asistanda kalmaz, doğrudan size düşer
- İmza ve ton: kısa, samimi mi yoksa resmî mi; asistanın cevap dili
Bir elektrikçinin hesabında ne işe yarar?
Gönderi bir kez hazırlanır, seçtiğiniz hesaplara aynı saatte gider. Elektrik işinde paylaşımın amacı güven vermektir: düzgün bir pano, toparlanmış kablo, temiz bırakılmış bir duvar.
| İçerik | Nereye | Dikkat |
|---|---|---|
| Yenilenmiş pano, önce ve sonra | Instagram, Facebook | Müşterinin evi tanınmayacak açıdan çekin |
| Kısa ipucu: sigortanın neden attığı, uzatma kablosu yükü | Instagram, TikTok, YouTube’a kısa video | Genel bilgi; müşteriyi kendi başına müdahaleye yönlendirmeyin |
| Hizmet bölgesi ve çalışma saatleri | Google İşletme Profili | Gönderi planlanır; profildeki mesajlar AYDUKE’ye gelmez |
| Bayram, tatil ve yoğunluk duyurusu | Facebook sayfası ve mahalle grupları | Grupların paylaşım kuralına uyun |
| Yeni hizmet: şarj ünitesi, akıllı anahtar gibi | Instagram, Facebook, LinkedIn | Yalnızca gerçekten yaptığınız işi duyurun |
WhatsApp’a gönderi yayını yapılmaz, orası mesaj kanalıdır. Instagram gönderisi işletme hesabı ve görsel ister.
Sosyal medya ajansı mı, ustanın kendi paneli mi?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; fotoğraf çekmez, sizin adınıza içerik yazmaz. Ajansa ödenen rutin işi, yani düzenli paylaşımı, zamanında yayını, mesaj ve yorum cevabını, ziyaret randevusunu kendi elinizde yürütmenizi sağlayan bir yazılımdır.
Bir ajansla çalışan elektrikçi
- Görseller dışarıda hazırlanır, yayın takvimi sizin panelinizde
- Müşteri mesajı ajansın değil sizin kutunuza gelir
- Ajans rapor için ayrıca bir şey istemez, paneldeki yayın raporunu alır
Kendi hesabını yöneten elektrikçi
- Haftada bir, iş dönüşü çekilen iki fotoğraf planlanır
- Sahada geçen saatlerde gelen mesajlara iş bilgisiyle cevap gider
- Pazartesi sabahı hafta sonu gelen talepler sırayla onaylanır
Usta, tesisatçı ve teknik servis hesaplarını yöneten ajanslar ve serbest uzmanlar, paketin hesap sınırı içinde birden çok işletmeyi tek panelde ve tek takvimde toplayabilir, raporları XLSX ya da CSV olarak paylaşabilir. AYDUKE’yi önerdiğiniz işletmeler ödeme yaptıkça komisyon ödeyen, katılımı ücretsiz bir bayilik programı da var.
Sınır
Asistan uzaktan arıza teşhisi koymaz ve müşteriye tesisata dokunma talimatı vermez. Bilgi bankanıza yalnızca “prizi kullanmayın, sigortayı kapalı tutun” gibi güvenli, genel uyarılar yazın. Sahip olmadığınız bir yetki belgesini paylaşımlarda ima etmeyin. Formda aldığınız adres ve telefon kişisel veridir; KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünüzü gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Bir akşam mesajını kendiniz deneyin
Demo hesabını açmak için kredi kartı gerekmez. Bir usta, bir arıza ve bir montaj hizmeti tanımlayın; sonra kendi telefonunuzdan “sigorta atıyor, yarın gelir misiniz” yazın ve hangi saatlerin önerildiğini görün.
Sık sorulan sorular
Müşteri “kaç liraya yaparsınız” diye sorarsa ne olur?
Asistan yalnızca sizin yazdığınız kadarını söyler. Çoğu usta ziyaret ücretini yazar, malzeme ve işçiliği yerinde görmeye bırakır. Fiyat pazarlığı içeren konuşmaları devir kelimeleriyle size aktarabilirsiniz.
Aynı gün acil bir arıza gelirse takvim buna izin verir mi?
Sistem yalnızca gerçekten boş olan saati gösterir. Gün doluysa asistan en yakın boş saati önerir. Acil işi araya almak isterseniz müşteriyi arayıp randevuyu takvime elle eklersiniz; o saat diğer kanallarda dolu görünür.
Keşiften sonra teklif ve ödeme AYDUKE’den mi yürür?
Hayır. AYDUKE randevu alır ve mesajları yanıtlar; teklif hazırlamaz, ödeme ya da kapora toplamaz. Teklif ve ödeme sizin kendi düzeninizde kalır.
Gece gelen “elektrik tamamen gitti” mesajlarına ne cevap verilir?
Saat dışı davranışı siz seçersiniz. Bilgi bankasına genel kesintide dağıtım şirketinin arıza hattının arandığını, yalnızca evin içindeki arızaya sizin baktığınızı yazarsanız asistan bunu söyler, ziyaret talebini sabaha bırakır.
Telefonla arayanların randevusu ne olacak?
Takvime elle eklersiniz. Böylece WhatsApp’ta ya da web sohbetinde soran müşteri o saati boş görmez; çift kayıt oluşmaz.
İki usta çalışıyoruz, müşteri istediği ustayı seçebilir mi?
Uzmanları ayrı tanımlarsanız bir hizmeti belirli bir ustaya bağlayabilirsiniz. Seçim açık değilse sistem boş olan ustanın saatini gösterir.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.