Kullanım alanı · Ev ve Yerel Hizmetler
Güvenlik sistemleri firmalarında mesaj ve paylaşım üzerine altı yaygın yanılgı
Kamera, alarm ve geçiş kontrol sistemi kuran bir firmaya gelen mesajın bir kısmı meraktır, bir kısmı bir olayın hemen ardından yazılmıştır. İkisine aynı hızda cevap vermek, ama müşterinin güvenliğini sosyal medyada açık etmemek gerekir. Bu sayfa sektörde sık görülen altı yanılgıyı ele alıyor ve AYDUKE’nin keşif randevusunu, arıza aktarımını ve güvenli paylaşımı nasıl düzenlediğini anlatıyor.
- Keşif, kurulum ve bakım ayrı hizmet; ekipler kendi çalışma saatleriyle
- Arıza ve alarm mesajları devir anahtar kelimesiyle doğrudan teknik ekibe
- Müşteriye onay ve hatırlatma SMS’i, iptal bağlantısıyla
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Yanılgı ve gerçek
Güvenlik firmalarında sık duyulan altı düşünce
- “Keşif talebi ertesi güne kalabilir.” Bir hırsızlık girişiminden sonra yazan kişi aynı akşam birkaç firmaya birden yazar. İlk cevabı veren firma keşfe gider. Asistan gece de keşif için boş saatleri gösterebilir.
- “Fiyatı mesajla söylemek müşteriyi tutar.” Kamera sayısı, kablo mesafesi, kayıt süresi ve mekânın yapısı görülmeden verilen rakam çoğu zaman değişir. Asistan bilgi bankasındaki kuralı söyler: fiyat keşiften sonra.
- “Referans için müşterinin sistemini göstermek gerekir.” Kameranın nereye takıldığını, alarm panelinin yerini, evin girişini gösteren bir paylaşım, o müşterinin güvenliğini zayıflatır. Ürünü, ekibi ve kurulum işçiliğini mekânı tanıtmadan gösterin.
- “Asistan teknik desteği de çözer.” Çözmez. “Kamera görüntü vermiyor”, “alarm susmuyor” gibi mesajlar teknik ekibe gitmeli. Bu kelimeler devir anahtar kelimesi olursa sohbet doğrudan size düşer.
- “Korkutan içerik daha çok satar.” Olay videoları ve korku dili kısa vadede ilgi çekebilir ama firmayı güvenilir göstermez. Bilgilendirici içerik, örneğin kamera kaydının kaç gün saklanabildiğini anlatan bir gönderi, daha uzun işe yarar.
- “Bizim işte sosyal medya Instagram’dan ibaret.” İş yerleri ve site yönetimleri karar verirken Google İşletme Profili’ne ve LinkedIn’e de bakar. Gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider.
Cumartesi, 23:15, WhatsApp
Dükkânına giriş denemesi olan bir esnafın mesajı
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Asistan kamera sayısı ve fiyat konusunda tahmin vermedi; firmanın “fiyat keşiften sonra” kuralına uydu. Acil durum cümlesi bilgi bankasında sabit bir kayıttı. Boş saatleri sistem keşif ekibinin takvimine bakarak gösterdi; adres onaydan önce kontrol edildi.
Ev müşterisi ile iş yeri müşterisi
Aynı ürünü satsanız da iki müşteri farklı sorular sorar ve farklı kanaldan gelir.
Ev ve site sakini
- Instagram ve WhatsApp’tan, çoğu zaman akşam yazar
- Telefondan izleme, evcil hayvan ve alarm, kurulumun ne kadar kirlilik yapacağını sorar
- Keşif hafta sonu ya da akşam saatlerinde istenir
- Karar çoğu zaman tek görüşmede verilir
İş yeri, depo, site yönetimi
- E-posta, telefon ve LinkedIn’den, mesai saatinde gelir
- Kayıt süresi, kullanıcı yetkisi, bakım anlaşması ve fatura sorulur
- Keşif mesai içinde, birden fazla karar verici ile
- Teklif ve onay süreci uzundur; işletme onaylı görüşme hizmeti uygundur
Takvime giren ziyaretler
Her hizmete süre, ara ve ekip atanır. Ekipler uzman olarak kendi çalışma saatleriyle tanımlanır; iki ziyaret arasındaki ara adresler arası yolu karşılar.
Keşif
Kısa ziyaret, teklif öncesi. İşletme onaylı; adres hizmet bölgenizde mi, onaylamadan önce görürsünüz.
Kurulum
Uzun süreli, teklif onaylandıktan sonra. Çoğu zaman siz takvime elle eklersiniz; müşteriye onay ve hatırlatma yine gider.
Periyodik bakım
Bakım anlaşması olan müşteriler için. Tekrarlayan randevu olarak tutulmaz; her ziyaret ayrı eklenir.
Arıza ziyareti
Teknik ekibin günde ayırdığı kısa saatler. Mesaj önce devir anahtar kelimesiyle ekibe düşer, ziyaret saati ekipçe verilir.
Ekip üyelerinin kişisel takvimi abonelikle bağlanırsa oradaki işler meşgul sayılır. Takvim ICS, XLSX ya da CSV olarak dışa aktarılabilir.
Asistanı güvenlik firmasına göre ayarlamak
Hizmet bölgesi ve ürün grupları
Hangi ilçelere gittiğinizi, kamera, alarm, geçiş kontrol ve yangın algılama gibi hangi işleri yaptığınızı yazın.
Fiyat kuralı
“Fiyat keşiften sonra bildirilir.” Keşif ücretliyse bunu da açıkça yazın. AYDUKE ödeme almaz.
Acil durum cümlesi
Olay anında yazan kişiye önce resmî acil hatları aramasını söyleyen sabit bir kayıt ekleyin; asistan bu cümleyi aynen kullanır.
Devir anahtar kelimeleri
Arıza, görüntü yok, alarm çalıyor, şifre, kayıt. Bu sohbetler teknik ekibe düşer.
Bilgi bankasına girmeyecekler
Müşteri adresleri, sistem şifreleri, kurulum planları. Asistan bilmediği şeyi söyleyemez; en güvenli bilgi, hiç yazılmamış olanıdır.
Kip
İlk haftalarda taslak kipini seçin; cevapları gönderilmeden önce onaylayın.
Müşterinin mekânını açık etmeden paylaşım
Platform uyum denetimi Instagram’da medya zorunluluğu, YouTube ve TikTok’ta video şartı gibi kuralları kontrol eder; içeriğin güvenli olup olmadığına ise siz karar verirsiniz.
| Paylaşım | Kanal | Dikkat |
|---|---|---|
| Kamera kaydının kaç gün saklanabildiğini anlatan bilgi | Instagram, Facebook, LinkedIn | Ürün özelliğiyle sınırlı, abartısız |
| Ekibin atölyede kablo ve cihaz hazırlığı | Instagram Reels, TikTok, YouTube | Müşteri adresi ya da tabelası görünmesin |
| Telefondan izleme kurulumunun ekran kaydı | YouTube, Instagram | Gerçek müşteri görüntüsü yerine demo cihaz |
| Site yönetimlerine bakım anlaşması bilgisi | LinkedIn, Facebook grupları | Grup kurallarına uyarak |
| Bayram ve tatil öncesi “evden çıkmadan” kontrol listesi | Google İşletme Profili, Instagram | Korku dili yerine pratik öneri |
WhatsApp’a gönderi yayımlanmaz; TikTok, YouTube ve LinkedIn’de yalnızca yayın yapılır, oradaki mesaj ve yorumlar panele düşmez.
Ajansa mı bırakmalı, firmada mı yürütmeli?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; tanıtım filmi çekmez, kampanya fikri üretmez. Güvenlik firmasında ajansa ya da serbest çalışan bir uzmana ödenen işin büyük kısmı rutindir: bilgilendirici gönderilerin zamanında çıkması, gece gelen keşif talebine dönülmesi, ziyaretin takvime girmesi. Bu kısım firmanın kendi elinde yürüyebilir. Hesaplar firmanın kendi geliştirici uygulamasıyla OAuth üzerinden bağlanır, anahtarlar şifreli saklanır; panelde her platform için adım adım kılavuz var. Mesajların yapay zekâ ile işlenmesi siz onay vermeden başlamaz.
Ajansla çalışan firma paneli birlikte kullanabilir: ajans kampanyayı takvime koyar, müşteri mesajları firmaya düşer. Yerel hizmet firmalarını yöneten ajanslar ve serbest uzmanlar paketin hesap sınırı içinde birden çok müşteriyi tek panelde toplar, yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak iletir. Önerdikleri işletmeler ödeme yaptıkça komisyon kazandıran ücretsiz bir bayilik programı da var.
Görüntü ve veri
Kurduğunuz kameraların kayıtlarını, müşterinin adresini ya da mekânının planını hiçbir paylaşımda kullanmayın. Randevu formunda ad, telefon ve adres yeterlidir; sistem şifresi ya da erişim bilgisi sohbetten istenmemeli. Kamera kurulumunda müşterinize, kaydedilen kişilere yönelik aydınlatma yükümlülüğü olabileceğini hatırlatın; kendi müşteri verileriniz için de KVKK kapsamındaki yükümlülüklerinizi gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Bir gece yarısı keşif talebini deneyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Keşif ekibinizi tanımlayın, fiyat kuralınızı ve acil durum cümlenizi yazın, sonra gece kendi telefonunuzdan “en erken ne zaman gelebilirsiniz?” diye sorun.
Sık sorulan sorular
Asistan hangi kamerayı önereceğine karar verebilir mi?
Hayır. Bilgi bankasına yazdığınız ürün gruplarını ve genel farkları anlatabilir; mekâna göre seçim keşif ekibinin işidir.
Alarm merkezimiz var, alarm bildirimleri AYDUKE’ye düşer mi?
Hayır. AYDUKE alarm ya da izleme sistemlerine bağlanmaz. Yalnızca Messenger, Instagram DM, WhatsApp ve Telegram mesajlarını, Facebook, Instagram ve Telegram yorumlarını ve web sohbetlerini toplar.
Kurumsal teklif talepleri ayrı tutulabilir mi?
Evet. Kurumsal görüşmeyi işletme onaylı ayrı bir hizmet olarak açın; “teklif”, “şartname”, “ihale” gibi kelimeleri devir anahtar kelimesi yaparsanız bu sohbetler doğrudan size gelir.
Kurulum sonrası müşteriye kullanım bilgisi gönderebilir miyim?
Gelen kutusundan müşteriye WhatsApp ya da Messenger üzerinden yazabilirsiniz. Genel kullanım sorularını bilgi bankasına eklerseniz asistan da cevaplar; şifre ve erişim konularını ise teknik ekibe bırakın.
Gece gelen keşif talepleri sabah onaylanabilir mi?
Evet. Keşfi işletme onaylı açarsanız talep takvime düşer, sabah adresi görüp onaylarsınız. Onaylandığında müşteriye SMS gider.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.