Kullanım alanı · Ev ve Yerel Hizmetler
Ekipler sahadayken temizlik şirketinizin telefonu da mesajı da karşılansın
Bir temizlik şirketinde gün sabah yedide ekiplerin yola çıkmasıyla başlar ve telefon o andan itibaren susmaz. Bu sayfa bir günü saat saat izleyerek hangi mesajın ne zaman geldiğini, ekip bazında randevunun nasıl kurulduğunu ve AYDUKE’nin ofisteki kişinin yükünü nereden aldığını anlatıyor.
- Ekip sayısına göre kapasite; aynı saate fazladan iş yazılmaz
- Ev büyüklüğü, malzeme, süre sorularına şirket bilgisiyle yanıt
- Müşteriye onay ve hatırlatma SMS’i, iptal bağlantısı
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Bir perşembe
Ekipler yoldayken ofiste neler oluyor?
Aşağıdaki akış, üç ekiple ev ve ofis temizliği yapan bir şirketi örnek alıyor. Ofiste tek bir kişi var; aynı kişi hem müşteriye hem ekiplere bakıyor.
- 07:30Üç ekip günün ilk adreslerine çıkıyor. Gece gelen yedi mesajdan beşi asistanla yanıtlanmış: fiyat aralığı, malzeme sorusu, hafta sonu çalışma saatleri.
- 09:10WhatsApp’tan “3+1 ev, taşınma sonrası, cumartesi olur mu?” mesajı geliyor. Sistem cumartesi için tek boş ekibin saatlerini gösteriyor, müşteri 09:00’u seçiyor.
- 11:45Bir ofis yöneticisi web sitesindeki pencereden haftalık düzenli temizlik soruyor. Bu tür talepler keşif görüşmesine bağlı olduğu için asistan keşif randevusu öneriyor.
- 14:00Yarınki randevulara hatırlatma SMS’leri gitmiş. Bir müşteri bağlantıdan iptal ediyor; boşalan saat sohbette yeniden görünür.
- 16:30Bir müşteri “bir vazo kırılmış” diye yazıyor. Devir kelimesi olduğu için konuşma asistanda kalmıyor, ofisteki kişiye SMS ve e-postayla haber düşüyor.
- 19:00Haftanın önce/sonra fotoğrafları, müşteri onayıyla, cumartesi sabahı yayınlanmak üzere Instagram ve Facebook takvimine konuyor.
Temizlik şirketlerine her hafta tekrar sorulanlar
Cevapları bir kez bilgi bankasına yazarsınız; asistan bütün kanallarda aynısını söyler. Bilgide olmayan bir konuda tahmin yürütmez, soruyu size bırakır.
- “3+1 ev ne kadar?” Fiyatı metrekareye, oda sayısına ya da işe göre aralık olarak yazın; kesin fiyatın keşiften sonra belirlendiği işleri ayrıca belirtin.
- “Kaç kişi geliyor, kaç saat sürer?” Ekip büyüklüğü ve ev tipine göre ortalama süre.
- “Malzeme sizden mi?” Hangi malzemeleri getirdiğiniz, müşteriden ne beklediğiniz.
- “Cam, balkon, dolap içi dahil mi?” Hizmet kapsamı ve ek ücretli işler.
- “Evde olmam gerekiyor mu?” Anahtar teslimi ve evde bulunma kuralınız.
- “Hafta sonu ve bayramda çalışıyor musunuz?” Çalışma günleri, bayram öncesi yoğunluk ve varsa ek ücret.
- “Bir şey zarar görürse?” Şirketin yaklaşımını yazın; somut hasar bildirimleri her zaman size aktarılsın.
Taşınma öncesi gelen bir inşaat sonrası temizlik sorusu
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Fiyat söylenmedi, çünkü şirket bu iş için “keşiften sonra” kuralı koymuş. Keşif randevusu ayrı ve kısa bir hizmet olarak tanımlandığı için ekiplerin tam günlük temizlik takvimine dokunmadan önerildi.
Ekipleri ve işleri randevu sistemine tanıtmak
Randevu sistemi süre, ara ve kapasiteyle çalışır. Temizlik şirketinde “uzman” bir ekip, “kapasite” de aynı anda sahada olabilecek ekip sayısıdır.
Ekip bazında takvim
Her ekibi bir uzman gibi tanımlayın; çalışma günleri, izinleri ve saatleriyle. İzinli ekibin günü sohbette boş görünmez.
İşe göre süre
Standart ev temizliği, derin temizlik, inşaat sonrası, ofis. Her birinin süresi farklı; iki adres arasına yol payı olarak ara eklenir.
Keşif görüşmesi
Kısa, ayrı bir hizmet. Fiyatı keşiften sonra belirlenen işler için asistan önce bunu önerir.
Onay kuralı
Standart ev temizliği otomatik onaylanabilir; ofis sözleşmesi ya da inşaat sonrası işler sizin onayınızı bekler.
Formdaki sorular
Ev tipi, metrekare, semt. Açık adres ve kapı şifresi gibi bilgileri formda değil telefonda ya da ekibin kendi düzeninde alın.
Hatırlatma ve iptal
Müşteriye onay ve hatırlatma SMS’i gider, bağlantıdan iptal edebilir. İptal süresini siz belirlersiniz.
Temizlik hesabında ne paylaşılır, nerede işe yarar?
Bir gönderi bir kez hazırlanıp seçilen hesaplara aynı takvimle gider. Temizlik şirketlerinde güven, işin sonucunu görmekle oluşur.
| İçerik | Kanal | Not |
|---|---|---|
| Önce/sonra fotoğrafı (mutfak, banyo, cam) | Instagram, Facebook | Müşterinin onayıyla; adres ve kişisel eşya görünmesin |
| Ekip tanıtımı ve kullanılan malzemeler | Instagram, Facebook | Kimin eve geleceğini merak edenler için |
| Bayram öncesi ve taşınma sezonu duyurusu | Facebook sayfası ve semt grupları | Grup kurallarına uyun |
| Çalışma saatleri, hizmet bölgeleri | Google İşletme Profili | Gönderi planlanır; mesaj yanıtı yok |
| Kısa temizlik ipucu videosu | Instagram, TikTok, YouTube | Yalnızca video; TikTok ve YouTube yorumları AYDUKE’ye düşmez |
Temizlik şirketi için sosyal medya ajansı ya da ofisten yönetim
AYDUKE bir ajans değildir; fotoğraf çekmez, reklam yönetmez. Ajansa ya da danışmana ödenen rutin işin, yani düzenli paylaşımın, mesajlara dönüşün ve randevunun şirketin kendisi tarafından yürütülmesini sağlayan bir yazılımdır.
Ajansla çalışan şirket
- Görsel tasarım ve kampanya ajanstan gelir
- Gönderiler şirketin panelinde takvime girer
- Müşteri mesajları ajansa değil ofise düşer
Ofisten yöneten şirket
- Ekiplerin çektiği önce/sonra fotoğrafları haftada bir planlanır
- Hesaplar paneldeki adım adım kılavuzla, şirketin kendi geliştirici uygulaması üzerinden bağlanır
- Sohbet bağlantısı araçlardaki QR kodla da paylaşılır
Birden çok yerel hizmet işletmesinin hesabını yöneten ajans ve serbest uzmanlar da paketin hesap sınırı içinde bu hesapları tek panelde toplayabilir, raporları XLSX ya da CSV olarak iletebilir. AYDUKE’yi önerdiğiniz işletmeler için ücretsiz, komisyonlu bir bayilik programı da var.
Müşterinin adresi ve evinin görüntüsü kişisel veridir. Önce/sonra fotoğraflarında aile fotoğrafı, belge, kapı numarası ya da manzaradan konumu belli eden bir ayrıntı görünmesin; paylaşım için müşterinin açık onayını alın. Sohbette kapı şifresi ya da anahtarın yeri gibi bilgiler istemeyin. Bu not hukuki tavsiye değildir; KVKK yükümlülükleriniz için kendi danışmanınıza başvurun.
İki ekip ve bir keşif hizmetiyle deneyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. İki ekip, bir ev temizliği ve bir keşif görüşmesi tanımlayın; kendi telefonunuzdan müşteri gibi randevu isteyin.
Sık sorulan sorular
Aynı saatte kaç işe gidebileceğimizi sistem nereden biliyor?
Her ekibi ayrı tanımlar ya da hizmetin kapasitesini sahadaki ekip sayısına eşitlersiniz. Bütün ekipler doluyken o saat sohbette önerilmez, çift kayıt oluşmaz.
Düzenli haftalık temizlik müşterilerini nasıl takvime koyarım?
Düzenli müşterilerin randevularını takvime elle eklersiniz; o saatler sohbette artık dolu görünür. Tüm randevuları liste, gün, hafta ya da ay görünümünde izleyebilir, XLSX veya CSV olarak dışa aktarabilirsiniz.
Fiyatı keşiften sonra belirliyoruz; asistan ne der?
Sizin yazdığınız kuralı: fiyatın neye göre değiştiğini açıklar ve keşif randevusu önerir. Bilgi bankasında olmayan bir fiyatı uydurmaz.
Hasar ya da şikâyet mesajları asistanda kalır mı?
Devir anahtar kelimeleri tanımlarsanız kalmaz. “Kırıldı”, “hasar”, “şikâyet” gibi kelimeler geçen konuşmalar size aktarılır; ziyaretçi canlı desteği kabul ederse SMS ve e-postayla haber gider.
Ekiplerin kendi telefonlarında randevuları görmesi mümkün mü?
Randevular Google, Apple ya da Outlook takvimine abonelikle aktarılabilir. Her ekibin sorumlusu kendi takvimini telefonundan izler.
Web sitemiz yok; müşteriler nereden randevu alacak?
Size özel sohbet bağlantısı ve QR kod verilir. Instagram biyografisine, WhatsApp mesajlarınıza, Google profilinize ve araçlarınızdaki etikete koyabilirsiniz.
İlgili kullanım alanları
Diğer hizmet bölgeleri
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.