Kullanım alanı · Ev ve Yerel Hizmetler
Haşere şikâyetiyle yazan müşteriyi ekibin boş saatine bağlayan bir haftalık kurulum
İlaçlama firmasına yazan kişi çoğu zaman tedirgindir ve hızlı cevap bekler; ekip ise sahadadır. Bu sayfa AYDUKE’yi bir ilaçlama firmasında ilk hafta gün gün nasıl kuracağınızı anlatıyor, ardından müşterinin sorularını, hassas konuların sınırını ve ev ile iş yeri müşterisinin farkını ele alıyor.
- Ekip ve bölgeye göre uygulama randevusu; çift kayıt olmaz
- Uygulama öncesi hazırlık bilgisi her kanalda aynı cevapla
- Çocuk, evcil hayvan ve sağlık soruları asistanda kalmaz, size aktarılır
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
İlk hafta
Pazartesiden cumaya ilaçlama firmasını panele taşımak
Aşağıdaki plan iki uygulama ekibi ve bir ofis çalışanıyla yürüyen bir firmayı örnek alıyor.
Pazartesi: hizmetler ve ekipler
Uygulama türlerini ayrı hizmetler olarak açın; her birine gerçek süresini ve ekibin bir sonraki adrese geçmesi için ara süre verin. Ekipleri kendi çalışma saatleriyle ekleyin. İlk keşif ücretsizse onu da ayrı bir hizmet yapın.
Salı: hazırlık ve kurallar
Uygulamadan önce müşterinin ne yapması gerektiğini, evin ne kadar boş kalacağını, kaç kez gelinmesi gerektiğini firmanın kendi talimatı olarak bilgi bankasına yazın. Hizmet verdiğiniz semtleri de ekleyin.
Çarşamba: hassas konular
“Bebek”, “hamile”, “alerji”, “astım”, “zehirlenme”, “kedi”, “köpek” gibi kelimeleri devir listesine ekleyin. Bu konuşmalar asistanda kalmaz, doğrudan size düşer.
Perşembe: hesaplar
WhatsApp, Instagram, Facebook ve Google İşletme Profili firmanın kendi geliştirici uygulamasıyla bağlanır; panelde her platform için adım adım kılavuz var. Web siteniz varsa sohbet penceresini tek satırlık kodla ekleyin.
Cuma: taslak kipi ve ilk gönderiler
Asistanı taslak kipinde açın, bir hafta cevapları onaylayarak gönderin. Bir aylık mevsim gönderilerini takvime koyun.
Haftanın sonunda iki şeyi kontrol edin: asistanın hassas bir soruyu cevaplamaya çalıştığı bir konuşma kaldı mı, ve ekiplerin takvimi gerçek saha düzeninizle örtüşüyor mu. İkisi de yerindeyse otonom kipe geçmeyi düşünebilirsiniz.
Müşterinin ilk mesajında sorduğu şeyler
Asistan yalnızca firmanın bilgi bankasıyla çalışır ve bilgide olmayan konuda uydurmaz.
“Evi kaç saat boşaltmamız gerekiyor?”
Uygulama türüne göre firmanın yazdığı süre. En sık sorulan ve en net cevap verilmesi gereken soru.
“Kaç kez gelmeniz gerekiyor?”
Tekrar uygulama gereken işlerde firmanın genel düzeni. Kesin sayıyı keşif sonrası ekip söyler.
“Ne kadar tutar?”
Metrekare ya da iş türüne göre fiyat yazdıysanız aktarılır; yazmadıysanız asistan rakam vermez, keşif önerir.
“Bugün gelebilir misiniz?”
Boş saatleri sistem ekip takvimine bakarak gösterir. Asistan müsaitlik uydurmaz.
“İş yeri için belge veriyor musunuz?”
Uygulama sonrası verdiğiniz belgeleri firmanın kendi açıklamasıyla yazın.
Uygulama izinleri ve sağlık dili
Biyosidal ürün uygulaması Türkiye’de izne ve belgeye bağlı bir iştir; firmanın ve uygulayıcıların yetki belgelerinin güncel olduğundan emin olun. Gönderilerde ve asistanın cevaplarında “sağlığa tamamen zararsız”, “kesin çözüm” gibi doğrulanamayan ifadeler kullanmayın. Kullanılan ürün ve güvenlik süresi gibi bilgileri yalnızca uygulayıcının açıklamasıyla paylaşın. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Küçük çocuğu olan bir ailenin WhatsApp mesajı
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Asistan “zarar vermez” demedi; “çocuk” kelimesi devir listesinde olduğu için konuşma uzmana aktarıldı. Boş saatleri sistem gösterdi, hizmet bölgesi bilgisi firmanın kaydından geldi.
Ev müşterisi ile iş yeri müşterisi aynı şekilde yazmaz
| Müşteri | Nasıl yazar | Randevu düzeni |
|---|---|---|
| Ev | Akşam, WhatsApp ya da Instagram’dan; tedirgin ve acil | Keşif ya da doğrudan uygulama; hazırlık bilgisi önceden gider |
| Apartman ve site yönetimi | Web sitesi sohbeti ya da e-posta; ortak alan için | Ortak alan uygulaması; sakinlere duyuru yönetimin işi |
| Restoran, kafe, otel | Kurumsal hat ya da WhatsApp; belge sorusuyla | Periyodik ziyaretler takvime elle ya da tek tek eklenir |
| Depo ve üretim tesisi | Telefon ya da e-posta | Uzun süreli uygulama, ayrı hizmet ve süre |
AYDUKE’de sözleşme ya da periyodik ziyaret takibi yoktur. Düzenli müşterilerin ziyaretlerini takvime ekler, ICS aboneliğiyle kendi takviminizde görürsünüz.
Mevsime göre paylaşım ritmi
İlaçlamada talep havaya göre değişir. Gönderi bir kez hazırlanır, Instagram, Facebook ve Google İşletme Profili’ne aynı takvimle gider.
- Bahar başı. Hava ısınmadan önce yapılabilecek önlemler ve keşif duyurusu.
- Yaz. Sivrisinek ve uçan haşere dönemi; bahçeli evler ve site yönetimleri için bilgilendirme.
- Sonbahar. Kemirgenlerin içeri girmeye başladığı dönem; depo ve iş yerleri için hatırlatma.
- Her ay. Koruyucu ekipmanla çalışan ekip fotoğrafı; müşteri adresi ya da kapı numarası görünmeden.
Haşere fotoğrafları dikkat çeker ama itici de olabilir. Çoğu firma bilgilendirici görsel ve ekip fotoğrafıyla daha dengeli bir akış kurar. Instagram’da her gönderi için görsel gerekir.
İlaçlama firması için ajans mı, ofisten yönetim mi?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; içerik üretmez, hesabı sizin adınıza yönetmez. Ajansa ödenen rutin işi, yani paylaşımların zamanında çıkmasını, mesajlara dönüşü ve randevuyu firmanın kendi elinde yürütür.
Ajansla çalışan firma
- Ajans mevsim kampanyalarını hazırlar
- Acil müşteri mesajları doğrudan firmaya düşer
- Keşif ve uygulamalar ekip takvimine girer
Ofisten yöneten firma
- Ay başında mevsim gönderileri planlanır
- Ekip sahadayken gelen mesaja hazırlık bilgisiyle ilk cevap gider
- Yeni randevu firmaya SMS ve e-postayla bildirilir
Birden çok yerel hizmet firmasının hesabını yöneten serbest uzmanlar ve ajanslar, paketin hesap sınırı içinde bu hesapları tek panelde toplayıp raporları XLSX ya da CSV olarak iletebilir. Önerdikleri işletmelerden komisyon aldıkları ücretsiz bir bayilik programı da var.
Bir ekip ve bir keşif hizmetiyle deneyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Hazırlık talimatınızı yazın, keşfi hizmet olarak açın ve tedirgin bir müşteri gibi WhatsApp’tan soru sorun.
Sık sorulan sorular
Asistan “ilaç zararlı mı?” sorusuna ne cevap verir?
Cevap vermemesi gerekir. Bu tür kelimeleri devir listesine eklersiniz; konuşma uygulama uzmanınıza aktarılır. Asistan bilgi bankasında olmayan konuda uydurmaz.
Ekipler farklı semtlerde; randevu buna göre ayarlanır mı?
Her ekip ayrı tanımlanır ve hizmetlere ara süre verilir. Semt bazlı otomatik rota planlama yoktur; hangi ekibin hangi bölgeye gideceğini siz belirlersiniz.
Müşteriye uygulamadan önce hatırlatma gider mi?
Evet. Randevu oluşunca müşteriye onay ve hatırlatma mesajı, Türkiye numaralarına SMS olarak gider. Hazırlık talimatını ise asistan randevu sırasında sohbette aktarır; müşteri sonradan sorarsa aynı cevabı yine alır.
Periyodik ilaçlama sözleşmelerini takip edebilir miyiz?
Hayır. AYDUKE’de sözleşme ya da periyot takibi yoktur. Ziyaretleri takvime tek tek eklersiniz; takvim ICS, XLSX ya da CSV olarak dışa aktarılabilir.
Google İşletme Profili’ndeki yorumlara cevap verilir mi?
Hayır. Google İşletme Profili için yalnızca gönderi planlama var; oradaki mesaj ve yorumlar AYDUKE’ye gelmez.
Ödeme ya da ön ödeme alınabilir mi?
Hayır. AYDUKE randevu sırasında ödeme almaz. Ödeme düzeninizi bilgi bankasına yazarsanız asistan bunu müşteriye aktarır.
İlgili kullanım alanları
Diğer hizmet bölgeleri
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.