Kullanım alanı · Ev ve Yerel Hizmetler
Eylülde bakım, aralıkta arıza: kombi servisinizin yıl boyu gelen mesajları
Bir kombi servisinin yılı iki dalgadan oluşur: soğuklardan önce bakım talepleri, soğuklarla birlikte arıza çağrıları. Bu sayfa sezonu ay ay izliyor ve AYDUKE’nin her dönemde WhatsApp, Instagram ve web sitesinden gelen mesajları servis bilginizle nasıl karşıladığını, teknisyen takvimini nasıl doldurduğunu gösteriyor.
- WhatsApp, Instagram DM ve Messenger mesajlarına servis bilginizle ilk cevap
- Teknisyen bazında ev ziyareti randevusu, yol payı için ara süre
- Müşteriye onay ve hatırlatma SMS’i, iptal bağlantısıyla
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Sezon
Ağustostan nisana bir servisin mesaj kutusu
Kombi servislerinde iş yükü takvimle değil havayla değişir. Aynı hafta içinde sabah iki bakım randevusu, öğleden sonra altı acil arıza gelebilir. Aşağıdaki akış iki teknisyen ve bir ofis çalışanıyla çalışan bir servisi örnek alıyor.
- Ağustos sonuMesajlar seyrek. Bakım dönemi duyurusu hazırlanıp eylülün ilk haftası için Instagram, Facebook ve Google İşletme Profili’ne planlanıyor.
- Eylül“Bakım ne kadar sürüyor, petek temizliği de yapıyor musunuz?” soruları artıyor. Asistan bakımın kapsamını bilgi bankasından anlatıyor ve boş saatleri öneriyor.
- Ekim, ilk soğukBir gecede onlarca mesaj: “kombi çalışıyor ama petekler ısınmıyor”, “basınç düşüyor”. Bakım talepleri arıza taleplerine karışıyor; ofis sabah önce acil olanları onaylıyor.
- Kasım ve aralıkTeknisyen takvimi günler öncesinden dolu. Asistan müşteriye yalnızca gerçekten boş olan saatleri gösteriyor, dolu bir günü “belki sıkıştırırız” diye vaat etmiyor.
- OcakDondurucu gecelerde yoğuşma borusu ve sıcak su sorunları. Servisin yazdığı genel önlemler Facebook sayfasında ve mahalle gruplarında paylaşılıyor.
- Mart ve nisanTempo düşüyor. Sohbet analizi kışın en çok hangi konuların sorulduğunu gösteriyor; bilgi bankası buna göre güncelleniyor, sezon dışı bakım duyurusu takvime giriyor.
Aralık, saat 22:40
Petekler ısınmıyor, müşteri gece yazıyor
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Hata kodunun ne anlama geldiğini asistan tahmin etmedi; servis bu konuda bir bilgi yazmadığı için uydurmadı. Gaz kokusu uyarısı ve ücret cümlesi servisin kendi bilgi bankasından geldi. Arıza ziyaretleri işletme onayına bağlı tanımlandığı için randevu talep olarak düştü, sabah ofis sırayla onayladı.
Ev ziyaretleri için takvimi kurmanın yolu
Randevu sisteminde her hizmete süre, ara ve kapasite verilir; teknisyenler kendi çalışma saatleriyle tanımlanır. Kombi servisinde bunu şöyle kurmak işe yarar.
Yıllık bakım
Süresi belli, otomatik onaylanabilir. Sezon başında en çok dolan hizmet budur.
Arıza tespiti
İşletme onayına bağlı olsun. Ofis, aciliyete göre sırayı sabah kendisi belirler.
Petek temizliği
Daha uzun bir hizmet; teknisyenin günde kaç tane alabileceğine göre süresini gerçekçi girin.
Yol payı
Her ziyaretten sonra ara süre tanımlayın. İki ev arasındaki trafik böylece takvimde kendiliğinden yer bulur.
Ek bilgi alanları
Formda açık adres, ilçe ve cihazın markasıyla modeli sorulabilir. Teknisyen hangi parçayı araca alacağını önceden bilir.
Telefonla gelenler
Arayan müşterinin randevusunu takvime elle eklersiniz; o saat WhatsApp’ta ve web sohbetinde dolu görünür.
Hangi ay ne paylaşılır, hangi hesaba gider?
Gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider. Kombi servisinin içeriği çoğunlukla hatırlatma ve kısa ipucudur; sezon başlamadan planlamak kış boyunca zaman kazandırır.
| Dönem | Paylaşım | Kanal |
|---|---|---|
| Ağustos ve eylül | Bakım dönemi duyurusu, bakımda neler yapıldığı | Instagram, Facebook, Google İşletme Profili |
| Ekim | Basınç göstergesi, petek havası gibi sizin onayladığınız kısa ipuçları | Instagram, TikTok ve YouTube’a kısa video |
| Kasım ve aralık | Yoğunluk duyurusu, çalışma saatleri, bayram ve tatil düzeni | Google İşletme Profili, Facebook |
| Ocak ve şubat | Dondurucu havada alınacak genel önlemler | Facebook sayfası ve mahalle grupları |
| Bahar ve yaz | Sezon dışı bakım randevusu, sıcak su sorunları | Instagram, Facebook |
WhatsApp’a gönderi yayını yapılmaz; WhatsApp bu işte mesaj kanalıdır. Instagram gönderisi işletme hesabı ve görsel ister. TikTok ve YouTube’a yalnızca video gider, oradaki yorumlar AYDUKE’ye düşmez. Google İşletme Profili’nde gönderi planlanır, mesaj yanıtlanmaz.
Servisin sosyal medyasını kim yürütecek?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; çekim yapmaz, sizin yerinize içerik üretmez. Ajansa ya da danışmana ödenen rutin işi, yani planlı paylaşımı, zamanında yayını, mesaj ve yorumlara dönüşü ve randevuyu servisin kendi elinde yürütmeyi sağlayan bir yazılımdır.
Ajans ya da serbest uzmanla çalışan servis
- Sezon görselleri ve metinler dışarıdan gelir, takvimde onay sizde
- Müşteri mesajları ajansa değil ofise düşer
- Ajans yayın raporunu panelden alır
Kendi hesabını yöneten servis
- Sezon öncesi bir akşamda birkaç aylık duyuru planlanır
- Teknisyen sahadayken gelen mesaja servis bilgisiyle cevap gider
- Sohbet analizi kışın en çok sorulan konuyu gösterir
Isıtma, klima ve tesisat firmalarının hesaplarını yöneten ajanslar ve serbest uzmanlar da paketin hesap sınırı içinde birden çok müşteriyi tek panelde toplayabilir, yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak iletebilir. AYDUKE’yi önerdiğiniz işletmeler ödeme yaptıkça komisyon kazandıran, ücretsiz bir bayilik programı da var.
Kışa girmeden önce panelde yapılacaklar
Kurulum bir akşamlık iş değil ama zor da değil. Sezon başlamadan bitirmek, ekim gecelerinde asistanın hazır olmasını sağlar.
- Hesapları bağlayın. WhatsApp, Instagram, Facebook ve Google İşletme Profili, servisin kendi geliştirici uygulaması üzerinden bağlanır. Panelde her platform için adım adım kılavuz var.
- Bilgi bankasını doldurun. Bakımın kapsamı, hizmet verdiğiniz ilçeler, ziyaret ücreti politikası, çalışma saatleri, acil durumda ne yapılacağı. Web siteniz varsa sahipliğini doğrulayın; sayfalar taranıp bilgi kaydına dönüşür.
- Devir kelimelerini yazın. “gaz”, “koku”, “su kaçağı”, “şikâyet” gibi kelimeler geçen konuşma asistanda kalmaz, size aktarılır.
- Saat dışı davranışı seçin. Gece gelen mesaja hangi bilginin verileceğini ve randevu talebinin sabaha nasıl düşeceğini belirleyin.
- QR kodu cihazın yanına bırakın. Sohbet bağlantısının QR kodunu bakım sonrası bıraktığınız etikete ya da servis fişine basın. Müşteri bir sonraki kış sizi aramadan bulur.
- Taslak kipinde bir hafta deneyin. Asistanın hazırladığı cevapları göndermeden önce okuyun; tonu ve imzayı servisin diline göre ayarlayın.
Dikkat
Asistan yalnızca bilgi bankanıza yazdığınızı söyler; oraya yalnızca doğru olanı yazın. Sahip olmadığınız bir yetki belgesini ya da bir üreticiyle ilişkiyi gönderilerde ve cevaplarda ima etmeyin. Formda alınan adres ve telefon kişisel veridir; KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünüzü gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Sezon başlamadan bir arıza mesajı deneyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Bir teknisyen ve iki hizmet tanımlayın, kendi telefonunuzdan müşteri gibi yazın ve asistanın hangi saati önerdiğine bakın.
Sık sorulan sorular
Müşteri hata kodunu yazarsa asistan arızayı söyler mi?
Hayır, bilgi bankanızda yazmayan bir konuda uydurmaz. Çoğu servis “arıza yerinde tespit edilir” cevabını ve bir ziyaret önerisini tercih eder. İsterseniz sık görülen durumlar için sizin onayladığınız genel bir açıklama ekleyebilirsiniz.
Gece gelen acil mesajlar ne olur?
Çalışma saatleri dışındaki davranışı siz belirlersiniz. Asistan servisin yazdığı acil durum bilgisini verir, randevu talebini alır; devir kelimeleri geçen konuşmaları size bırakır. Hepsi sabah birleşik gelen kutusunda sizi bekler.
“Bugün gelebilir misiniz?” sorusuna nasıl cevap verilir?
Boş saatleri sistem teknisyenlerin gerçek takvimine bakarak gösterir. Bugün boş saat yoksa asistan en yakın boş saati önerir; dolu bir saati müsait gibi göstermez.
Parça ve işçilik fiyatını asistan verebilir mi?
Yalnızca sizin yazdığınız kadarını. Ziyaret ücretini yazıp parça fiyatını teknisyene bırakmak yaygın bir tercihtir; asistan bu kuralın dışına çıkmaz.
Müşteriye bakım randevusu hatırlatması gidiyor mu?
Evet. Randevu oluşunca onay, öncesinde hatırlatma mesajı gider; Türkiye numaralarına SMS olarak ulaşır. Hatırlatma alınmış bir randevuya bağlıdır; yeni sezonun bakım dönemini gönderiyle duyurmak gerekir.
Kapora ya da ödeme alınabiliyor mu?
Hayır. AYDUKE randevu alır ve mesajları yanıtlar, ödeme toplamaz. Ödeme ziyaret sırasında servisin kendi düzeninde yapılır.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.