Kullanım alanı · Ev ve Yerel Hizmetler
Makinesi bozulan müşteri servis ararken ne yaşar, siz ona nasıl cevap verirsiniz?
Buzdolabı soğutmayı bıraktığında ya da bulaşık makinesi su tuttuğunda müşteri telefonuna uzanır, birkaç servise birden yazar ve ilk anlaşılır cevabı bekler. Bu sayfa o akşamı müşterinin gözünden izliyor ve AYDUKE’nin bu mesajları servis bilginizle nasıl karşılayıp teknisyen takvimine bağladığını anlatıyor.
- WhatsApp, Instagram ve Messenger’dan gelen arıza mesajları tek kutuda
- Cihaz türüne göre süre, teknisyene göre ev ziyareti randevusu
- Yalnızca sizin yazdığınız bilgiyle cevap, yetki iması yok
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Müşterinin gözünden
Buzdolabı sustuğu akşam müşteri ne yapıyor?
Beyaz eşya arızası planlı bir iş değildir. Market alışverişi yeni yapılmıştır, dolap sessizleşir, içerisi ılımaya başlar. Akış, müşterinin o akşam attığı adımları gösteriyor.
- 20:15Dolabın ışığı yanıyor ama soğutmuyor. Müşteri fişi çekip takıyor, olmayınca telefonda buzdolabı tamiri diye arıyor ve haritada birkaç servis görüyor.
- 20:25Üç servise birden yazıyor: birine WhatsApp’tan, birine Instagram’dan, birinin web sitesindeki sohbet penceresinden. Sorusu hepsinde aynı: yarın gelebilir misiniz, ne kadar tutar?
- 20:30Biri hiç dönmüyor, diğeri “sabah arayalım” yazıyor. Üçüncüsü hangi ilçelere gittiğini, ziyaret ücretinin nasıl belirlendiğini ve yarın boş olan iki saati gösteriyor.
- 20:40Müşteri boş saatlerden birini seçiyor, adresini ve cihazın modelini yazıyor. Talep servisin paneline düşüyor.
- Ertesi sabahOfis gece gelen talepleri sırayla onaylıyor. Müşteriye onay SMS’i gidiyor; ziyaretten önce bir hatırlatma daha alacak.
- Ziyaretten sonraTeknisyenin bıraktığı fişte sohbet bağlantısının QR kodu var. Bir sonraki arızada müşteri arama yapmadan bu servise yazıyor.
Arıza mesajlarında dönüp dolaşıp gelen sorular
Cihaz değişse de sorunun özü pek değişmez. Her birinin cevabını bilgi bankasına bir kez yazarsınız; asistan WhatsApp’ta, Instagram’da, Messenger’da ve web sohbetinde aynı cevabı verir.
- Hangi cihazlara bakıyorsunuz? Çamaşır, bulaşık ve kurutma makinesi, buzdolabı, derin dondurucu, fırın, ocak. Bakmadığınız cihazı da yazın ki asistan yanlışlıkla “bakıyoruz” demesin.
- Hangi markalara bakıyorsunuz? Bağımsız bir servisseniz bunu açık bir cümleyle yazın. Asistan bir üreticiyle bağınız varmış gibi konuşmaz, yalnızca sizin cümlenizi kullanır.
- Gelmeniz ne kadar tutar? Ziyaret ya da arıza tespit ücreti politikanız; parça ve işçiliğin cihaz görüldükten sonra söyleneceği bilgisi.
- Bugün gelebilir misiniz? Bu cevap bilgi bankasında değil takvimdedir. Boş saatleri sistem teknisyenlerin gerçek programına bakarak gösterir.
- Parça var mı, kaç günde gelir? Genel kuralınız: sık parçaları araçta taşıyor musunuz, siparişte nasıl haber veriyorsunuz. Stok takibi AYDUKE’de yoktur.
- Cihaz yeni, üreticinin güvence süresi sürüyor; siz bakar mısınız? Politikanızı yazın. Birçok bağımsız servis bu durumda müşteriyi önce satıcıya ya da üreticiye yönlendirir.
- Makine su bıraktı, şimdi ne yapayım? Onayladığınız ilk önlemler: fişi çekmek, musluğu kapatmak. Arıza tahmini yapılmaz.
Cumartesi, 11:05
Bulaşık makinesi su tutuyor, müşteri Instagram’dan yazıyor
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Yetki sorusunun cevabı servisin bilgi bankasına kendi yazdığı cümleydi. Pompa mı filtre mi, asistan tahmin yürütmedi. Saatler teknisyen takviminden geldi; hizmet işletme onaylı olduğu için randevu ofisin onayına düştü.
Cihaz türüne göre takvim kurmak
Randevu sisteminde her hizmetin süresi, arası ve kapasitesi ayrı tanımlanır; teknisyenler kendi çalışma saatleriyle eklenir. Beyaz eşya servisinde işe yarayan düzen çoğunlukla şöyledir.
Çamaşır ve bulaşık makinesi
En sık gelen arıza ziyareti. Tek bir süre tanımlayıp otomatik onaylı ya da ofis onaylı açabilirsiniz.
Buzdolabı, fırın ve ocak
Soğutma ve ankastre işleri uzayabilir. Süreyi gerçekçi girin; formda cihazın ankastre olup olmadığını sorun.
İlçeler arası yol
Her ziyaretin ardından ara süre verin. Trafik ve park yeri arayışı takvimde kendi payını alır.
Teknisyenin uzmanlığı
Soğutmaya bakan kişi ile çamaşır makinesine bakan kişi farklıysa hizmetleri kişilere göre bağlayın. Müşteri yalnızca o işe bakan teknisyenin boş saatlerini görür.
Hâlâ telefonla arayanlar
Sabit hattan gelen randevuyu ofis panelden elle girer. Aynı saat WhatsApp’ta ve web sohbetinde başka bir müşteriye önerilmez.
Servis hesabında kısa ve işe yarar paylaşımlar
Servis hesabına çoğu kişi arızadan sonra bakar; düzenli birkaç gönderi hesabın canlı görünmesini sağlar. Gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider.
| Paylaşım | Nereye | Ne zaman |
|---|---|---|
| Filtre temizliği, kireç, kapı contası gibi sizin onayladığınız bakım ipuçları | Instagram ve Facebook; kısa videosu TikTok ve YouTube’a | Mesajların seyrek olduğu bir günde, haftada bir |
| Sıcaklar öncesi buzdolabı ve derin dondurucu hatırlatması | Facebook sayfası ve mahalle grupları | Yaz başlamadan |
| Bayram ve tatil çalışma düzeni | Google İşletme Profili, Facebook, Instagram | Tatilden bir hafta önce |
| Atölyede onarılan bir cihazın kısa videosu | Instagram, TikTok, YouTube | Ayda birkaç kez |
WhatsApp’a gönderi yayını yapılmaz; orada yalnızca mesajlara cevap verilir. Instagram gönderisi işletme ya da içerik üreticisi hesabı ve bir görsel ister. X, TikTok ve YouTube’a yayın yapılır ama oradaki yorum ve mesajlar AYDUKE’ye düşmez. Müşterinin evinde çekim yaptıysanız paylaşmadan önce açık onayını alın.
Servisin hesaplarını kim yürütüyor, AYDUKE nerede duruyor?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı ya da danışmanlık hizmeti değildir; içerik çekmez, reklam kurmaz. Ajansa ödenen rutin işi, yani paylaşımların planlanmasını, zamanında yayını, mesajlara dönüşü ve randevuyu servisin kendi elinde tutmaya yarayan bir yazılımdır.
Bir ajans ya da serbest uzmanla çalışıyorsanız
- Görsel ve metinler dışarıdan gelir, takvimdeki yayın onayı sizde kalır
- Müşteri mesajları ajansın telefonuna değil servisin kutusuna düşer
- Ajans yayın raporlarını panelden alıp size iletir
Hesapları kendiniz yürütüyorsanız
- Sakin bir haftada birkaç haftalık ipucu gönderisi takvime konur
- Teknisyenler sahadayken gelen arıza mesajına servis bilgisiyle ilk cevap gider
- Sohbet analizi en çok hangi cihazın ve hangi ilçenin sorulduğunu gösterir
Beyaz eşya, klima ve ısıtma servislerinin hesaplarını yöneten ajanslar ve serbest uzmanlar da paketin hesap sınırı içinde birden çok servisi tek panelde, tek takvimde toplayabilir; yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak müşterisine gönderebilir. AYDUKE’yi önerdikleri işletmeler ödeme yaptıkça komisyon kazandıran, katılımı ücretsiz bir bayilik programı da var.
Servisi panele taşımanın sırası
Hesapları bağlayın
WhatsApp, Instagram işletme hesabı, Facebook sayfası ve Google İşletme Profili servisin kendi geliştirici uygulamasıyla OAuth üzerinden bağlanır. Panelde her platform için adım adım kılavuz var; ilk kez yapan biri için birkaç oturum sürebilir.
Bilgi bankasını yazın
Baktığınız cihazlar, bağımsız olduğunuz bilgisi, ilçeler, ziyaret ücreti politikası, çalışma saatleri. Siteniz varsa sahipliğini doğruladıktan sonra en fazla 500 sayfası taranır ve haftada bir yenilenir; elle yazdığınız bilgi siteyle çelişirse elle yazılan geçerli olur.
Hizmetleri ve teknisyenleri tanımlayın
Cihaz türüne göre hizmet, her birine süre ve ara; teknisyenleri çalışma saatleriyle ekleyin. Formda açık adres, cihaz modeli ve ankastre olup olmadığı sorulabilir.
Devir kelimelerini ve saat dışını ayarlayın
“yanık kokusu”, “kıvılcım”, “su bastı”, “şikâyet” gibi kelimeler geçen konuşmalar asistanda kalmasın, size aktarılsın. Gece gelen talebin sabah onaya düşmesini seçin.
Taslak kipiyle başlayın
İlk günlerde cevapları okuyup onaylayın; ton oturunca otonom kipe geçin.
Bağlantıyı müşterinin eline verin
Sohbet bağlantısını ve QR kodunu fişe ya da servis aracının üzerindeki yazıya ekleyin.
Dikkat
Yetkili servis değilseniz bunu ima eden hiçbir ifade kullanmayın. Gönderilerde ve bilgi bankasında üretici logosu ya da “orijinal servis” gibi sözler yanıltıcı olabilir; asistan yalnızca sizin yazdığınızı tekrarlar. Randevu formunda alınan ad, adres ve telefon kişisel veridir; KVKK kapsamındaki aydınlatma ve saklama yükümlülüklerinizi gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Bir arıza talebini müşteri gibi deneyin
Demo hesabı kredi kartı istemeden açılır. Bir teknisyen ve iki cihaz türü tanımlayın, telefonunuzdan “yarın gelebilir misiniz” diye yazın ve takvimin hangi saatleri önerdiğine bakın.
Sık sorulan sorular
Asistan müşterinin anlattığı arızaya teşhis koyar mı?
Hayır. Bilgi bankanızda olmayan konuda tahmin yürütmez; arızanın yerinde tespit edileceğini söyler, ziyaret saati önerir ve yalnızca sizin onayladığınız genel ilk önlemleri paylaşır.
Bağımsız bir servisiz; müşteri “yetkili misiniz” diye sorarsa ne olur?
Asistan sizin yazdığınız cümleyi kullanır. Bağımsız olduğunuzu ve hangi cihazlara baktığınızı açıkça yazmanız yeterli; bir üreticiyle ilişkiniz varmış gibi bir cevap üretmez.
Parça siparişi gereken işlerde ikinci ziyaret nasıl planlanır?
Parça geldiğinde yeni bir randevu açılır: müşteri sohbetten boş saati kendisi seçer ya da ofis takvime elle ekler. Parça ve sipariş takibi AYDUKE’de yoktur; bu bilgi servisin kendi düzeninde kalır.
Ziyaret ücretini ya da kaporayı AYDUKE ile alabilir miyim?
Hayır. AYDUKE randevu alır ve mesajları yanıtlar, ödeme toplamaz. Ödeme ziyaret sırasında servisin kendi yöntemiyle yapılır.
Müşteriye ziyaret öncesi hatırlatma gidiyor mu?
Evet. Randevu oluşunca onay, ziyaretten önce hatırlatma gider; Türkiye numaralarına SMS olarak ulaşır. Müşteri mesajdaki bağlantıdan randevusunu görebilir, iptal ederse o saat yeniden boşa çıkar.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.