Hizmet bölgesi · Marmara Bölgesi
Kocaeli’de vardiya saatinde gelen mesajı kaçırmamak
Sanayinin ve limanların çevresinde kurulu bir ilde müşterinin boş vakti mesai saatine denk gelmiyor. Gece vardiyasından çıkan kişi sabah altıda, akşam vardiyasındaki gece yarısı yazıyor. Bu sayfa, o saatlerde cevapsız kalan mesajın işletmeye neye mal olduğunu ve AYDUKE ile bu açığın nasıl kapatılabileceğini anlatıyor.
- Gece ve sabah erken gelen WhatsApp mesajına işletmenin kendi bilgisiyle cevap
- Randevu sohbetin içinde, boş saat gerçek takvimden
- Türkiye numaralarına SMS ile onay ve hatırlatma
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Kaçan mesaj
Gece 23:40’ta yazılan “yarın öğleden sonra yer var mı?” sorusu sabah dokuzda cevaplandığında müşteri çoğu zaman başka bir yerle çoktan anlaşmış olur. Kayıp bir tabloda görünmez; ne bir iptal kaydı bırakır ne de bir şikâyet. Yalnızca takvimde dolması gereken bir saat boş kalır. İzmit ve Gebze gibi vardiyalı çalışmanın yaygın olduğu yerlerde bu sessiz kayıp, esnafın mesai saatiyle müşterinin boş saati arasındaki farktan doğar.
Üç vardiyanın mesaj kutusuna bıraktığı izler
Aşağıdaki akış bir mahalle berberinin, bir oto servisin ve bir diş kliniğinin aynı gün aldığı mesajları üst üste koyuyor. Hiçbiri kendi mesai saatinde gelmiyor; hepsi, müşterinin fabrika kapısından çıktığı ya da servis aracına bindiği ana denk geliyor.
- 06:20Gece vardiyasından çıkan müşteri berbere WhatsApp’tan “bugün 14:00 olur mu” diye yazıyor. Asistan takvime bakan sistemin gösterdiği 14:30’u öneriyor, müşteri kabul ediyor; berbere SMS ve e-postayla bildirim düşüyor.
- 07:45Servis aracındaki biri oto servisin Instagram hesabına periyodik bakımı soruyor. Cevap bilgi bankasından: randevu gerekiyor, araç sabah bırakılıp akşam alınabiliyor.
- 15:50Vardiya değişimi. Diş kliniğinin web sitesindeki sohbet penceresinden cumartesi randevusu isteniyor. Form yalnızca ad, telefon ve tarih soruyor.
- 16:30Sabah alınan berber randevusu için müşteriye hatırlatma mesajı gidiyor; bağlantıdan randevuyu görebiliyor ya da iptal edebiliyor.
- 23:55Akşam vardiyasından çıkan müşteri oto servise ertesi cumartesi için yazıyor. Otonom kipteki asistan randevuyu tamamlıyor; servise SMS ve e-postayla bildirim düşüyor.
Vardiya düzeninin randevu defterine yansıdığı işler
İlin ekonomisi otomotiv, kimya ve metal sanayisi, organize sanayi bölgeleri, körfezdeki limanlar ve Kocaeli Üniversitesi ile Gebze Teknik Üniversitesi çevresindeki öğrenci nüfusu üzerinde duruyor. Kartepe’deki kış turizmi ve İzmit pişmaniyesi de şehrin tanınan yüzleri arasında.
Berberler ve kuaförler
Oto servisler
Araç sahibi mesai dışında yazar, hafta sonunu ister. Bakım türüne göre süre tanımlarsınız, aynı lifte iki araç düşmez. Bakınız: oto servisler, lastikçiler.
Diş klinikleri
Randevu talebi sıklıkla mesai dışında gelir. Asistan yalnızca bilgi bankasındaki işletme bilgisini verir; tanı ya da tedaviye dair bir soru geldiğinde tahmin yürütmez, sohbeti kliniğe devretmeyi önerir. Bakınız: diş klinikleri.
Spor salonları
Üç vardiyaya göre ders saati soran üye çok. Grup dersleri kapasiteyle açılır. Bakınız: spor salonları.
Sürücü kursları
Direksiyon dersini vardiyasına göre kaydırmak isteyen kursiyer mesajla yazar. Eğitmenler kendi çalışma saatleriyle tanımlanır. Bakınız: sürücü kursları.
Üretici firmalar
Kurumsal sitesine yurt içinden ve yurt dışından ürün sorusu gelen sanayi firması, sohbet robotuyla katalog sorularını mesai dışında da karşılar. Bakınız: üretici firmalar.
Gece yarısı bir oto servise gelen WhatsApp mesajı
Bu konuşma örnektir, gerçek bir müşteriye ait değildir. Boş saatler servisin randevu takviminden, kurallar bilgi bankasından geliyor.
Fiyatı asistan tahmin etmedi; bilgi bankasında “araca göre değişir” kuralı yazılıydı. Anahtar kutusu da bir kez girilmiş bir bilgi. Usta sabah geldiğinde gece alınmış bir randevu buluyor, telefonda kimseyi kaçırmış olmuyor.
Mesaj cevapsız kalınca ne kaybolur, panel neyi değiştirir?
Rakam vermiyoruz, çünkü her işletmede farklı. Ama kaybın nerede oluştuğu hemen her işte aynı.
| Durum | Cevapsız kalırsa | Panelde ne olur |
|---|---|---|
| Mesai dışında gelen randevu sorusu | Müşteri sabahı beklemez, başka yere yazar | Asistan bilgi bankasıyla yanıtlar, boş saati sistem gösterir |
| Aynı saate iki talep | Biri sözle verilir, öteki mesajla; ikisi aynı anda gelir | Çift kayıt açılmaz, ikinci kişiye başka saat önerilir |
| Telefonla alınan randevu | Defterde kalır, mesajdan gelen onu bilmez | Takvime elle eklenir, bütün kanallar aynı takvimi görür |
| Unutulan randevu | Koltuk ya da lift boş bekler | Müşteriye SMS ile hatırlatma ve iptal bağlantısı gider |
| Hafta sonu paylaşılmayan duyuru | Cumartesi boş saatlerinden kimsenin haberi olmaz | Gönderi önceden planlanır, zamanı gelince kendiliğinden yayınlanır |
Asistan bilgi bankasında olmayan bir şeyi uydurmaz; o durumda sohbeti size aktarmayı önerir. Kaybı kapatan şey, sık gelen soruların önceden yazılmış olmasıdır.
Ajansa bırakılan hesapta gece mesajına kim bakar?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı ya da danışmanı değil, bir yazılım; içerik fikrini sizin yerinize üretmez. Ajans arayanların çoğunun asıl derdi ise rutinin aksamaması: zamanında gönderi, cevaplanan mesaj, takvime düşen randevu. Bu kısmı kendiniz yürütebilir ya da ajansınızla birlikte kullanabilirsiniz.
Kendi hesabını yöneten işletme
- Haftanın gönderilerini pazar akşamı hazırlar, takvime dizersiniz
- Asistan gece gelen soruya sizin bilgilerinizle yanıt verir, randevuyu sohbette alır
- Yeni randevu size SMS ve e-postayla bildirilir
- Tasarım için bir ajansla çalışıyorsanız o iş sürer; yayın ve mesaj panelde
Sanayi şehrinde müşteri yöneten ajans ya da serbest uzman
- Servisin, salonun ve kliniğin hesaplarını paketin hesap sınırı içinde tek panele bağlarsınız
- Bütün müşterilerin paylaşımları tek takvimde
- Yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak müşterinize iletirsiniz
- Ücretsiz bayilik programında bayi linkinizle gelen işletme ödeme yaptıkça komisyon alırsınız
Kurulumu vardiya düzenine göre yapmak
Hesaplar sizin geliştirici uygulamanızla bağlanır ve panelde her platform için adım adım kılavuz vardır. Sıralama ve ayarlarda vardiyalı müşteriye göre şunlara dikkat edin.
- Çalışma saati ile cevap saati ayrı şeyler Dükkân 09:00’da açılsa da asistanın saat dışı davranışını belirlersiniz. Otonom kipte gece de randevu alır; taslak kipte cevapları sabah onaylarsınız.
- Asistanı sitenizden öğretin Site adresini verin; asistan en fazla 500 sayfayı tarar, fiyat ve iletişim bilgisini kayda çevirir, haftada bir yeniler. Anahtar kutusu, randevusuz kabul saati gibi bilgileri elle ekleyin.
- Hizmet sürelerini gerçekçi girin Saç kesimi ile sakal, yağ değişimi ile periyodik bakım aynı süre değildir. Süre ve ara doğruysa takvim sıkışmaz.
- Paylaşım saatini müşterinin boş vaktine göre seçin Vardiya dönüşü ve hafta sonu öncesi kısa duyurular Instagram, Facebook ve Google İşletme Profili’nde işe yarar. Gönderiyi bir kez hazırlar, üçüne aynı takvimle yollarsınız. WhatsApp’a gönderi paylaşımı yapılmaz.
- Sağlık işletmelerinde veriyi dar tutun Klinik gönderi ve otomatik yanıtlarında işletmeye dönük dil kullanın, tedavi vaadi vermeyin. Randevu formunda şikâyet ya da teşhis alanı açmayın; ad, iletişim ve tarih yeterli. KVKK kapsamındaki yükümlülükleri kendi danışmanınızla gözden geçirin; bu not hukuki tavsiye değildir.
Bu gece gelen mesajı demo hesabında karşılayın
Ücretsiz demo hesabı kayıtla birlikte açılır, kredi kartı istemez. Çalışma saatlerinizi ve beş sık soruyu girin, WhatsApp’ı kılavuzla bağlayın; sabah uyandığınızda gece gelen mesajlara neyin cevap verildiğini taslaklarda görürsünüz.
Sık sorulan sorular
Kocaeli’de ofisiniz var mı, kurulum için İzmit’e biri gelir mi?
İlde ofisimiz ya da sahada ekibimiz yok. AYDUKE uzaktan kullanılan bir yazılım; kurulum paneldeki adım adım kılavuzlarla yapılır. Takıldığınız yerde iletişim sayfasından bize yazabilirsiniz.
Gebze’de ve İzmit’te iki şubem var, mesajlar karışır mı?
İki şubenin hesaplarını paketin hesap sınırı içinde aynı panele bağlarsınız; mesajlar tek gelen kutusunda, gönderiler tek takvimde durur. Şubelerin adresini ve kurallarını bilgi bankasına ayrı ayrı yazarsanız asistan müşteriye doğru şubenin bilgisini verir.
Gece gelen mesajlara asistanın kendi başına cevap vermesini istemiyorum; ne yapabilirim?
Taslak kipte asistan cevabı hazırlar, siz onaylamadan gönderilmez. Günlük cevap sınırı ve devir anahtar kelimeleriyle hangi mesajın size düşeceğini de belirlersiniz. İstediğiniz zaman otonom kipe geçebilirsiniz.
Kartepe’de kış sezonunda çalışan bir otelim var; asistan kar ve yol durumunu söyler mi?
Hayır. Asistan canlı bilgiye bağlı değildir, kar, yol ya da hava durumunu bilmez ve uydurmaz. Oda, fiyat ve kuralları sizin kayıtlarınızdan yanıtlar; değişken durumlar için sohbeti size aktarmayı önerir.
Yurt dışından alıcı soran bir üretici firmayız; bildirimler onlara nasıl gider?
Sohbet robotu kurumsal sitenize tek satırlık kodla eklenir, katalog sorularını bilgi bankanızdan yanıtlar. Randevu ya da görüşme alındığında Türkiye numaralarına SMS, yurt dışı numaralara e-postayla onay gider. Cevap dilini siz seçersiniz.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.