Hizmet bölgesi · Marmara Bölgesi
Edirne’de size yazan müşteri ne bekliyor?
Sınır şehrinde bir işletmeye aynı gün üç ayrı dünyadan mesaj gelir: İstanbul’dan hafta sonuna gelen aile, komşu ülkeden alışverişe gelen ziyaretçi, üniversitede okuyan öğrenci. Bu sayfa olaya işletmenin değil, mesajı yazan kişinin tarafından bakıyor ve cevabın nereden gelmesi gerektiğini gösteriyor.
- Asistan menü, adres ve kural sorularını bilgi bankanızdan yanıtlar
- Türkiye numarasına SMS, yabancı numaraya e-posta ile onay
- Instagram, WhatsApp ve Messenger mesajları tek gelen kutusunda
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Müşterinin ekranı
Cumartesi sabahı yola çıkmış bir aile, Kaleiçi’ndeki bir ciğer lokantasına yazıyor
Bu konuşma örnektir, gerçek bir müşteriye ait değildir. Menü ve park bilgisi bilgi bankasından, boş masa rezervasyon takviminden gelir.
Aile yolda, elinde telefon; uzun bir cevap okumak istemiyor, net bir saat, bir konum ve bir alternatif istiyor. Asistan dolu saati önermedi, çünkü boş masayı o değil, takvim gösteriyor. Park bilgisini ve çocuk menüsünü ise işletme bir kez yazdığı için her seferinde aynı biçimde verdi.
Kapıdan girmeden önce müşteri kafasında neyi tartıyor?
Edirne’ye gelen kişinin çoğu gelmeden önce karar verir. Hafta sonu gezisine çıkan aile, Selimiye’yi gördükten sonra nerede yemek yiyeceğini, hangi pastaneden badem ezmesi alacağını, gece kalacaksa hangi otelde uyuyacağını yolda sorar. Cevap gelmezse listedeki bir sonraki yere yazar; bunu size söylemez.
Sınırın öte yakasından gelen ziyaretçinin derdi başka: çalışma saatleri, ödeme yöntemi, belirli bir ürünün stokta olup olmadığı. Kapıkule’den geçip şehre giren biri çoğu zaman gün içinde dönecektir, beklemeye vakti yoktur. Trakya Üniversitesi öğrencisi ise fiyatı ve saati ister, cevabı Instagram’da bekler, telefonla aramaktan hoşlanmaz.
Üçünün ortak noktası, sorunun mesai saatine uymaması. Kimi sabah yedide yoldan, kimi gece yarısı yurttan yazar. İşletmenin tarafında bu, tezgâhın başındayken telefona bakamamak demektir. Asistanın işi tam burada başlar: bilinen sorulara bilinen cevabı vermek, bilmediğinde sohbeti size bırakmak.
Beş ziyaretçi tipi ve her birinin beklediği cevap
Aşağıdaki sınıflama işin doğasından çıkıyor, bir anket sonucu değil. Hangi satırın sizin işinizde ağır bastığını gelen kutunuz birkaç hafta içinde gösterir.
| Kim | Nereden yazar | Ne sorar | Panelde karşılığı |
|---|---|---|---|
| İstanbul’dan hafta sonuna gelen aile | WhatsApp, Instagram DM | Masa, oda, otopark, çocuk menüsü | Sohbetten rezervasyon, SMS ile onay |
| Komşu ülkeden alışverişe gelen ziyaretçi | Messenger, web sitesi sohbeti | Çalışma saati, ödeme yöntemi, ürün | Asistan bilgi bankasından cevap verir, onay e-postayla gider |
| Üniversite öğrencisi | Instagram DM, Telegram | Fiyat, öğrenci indirimi, boş saat | Kısa tonda cevap, kuaför ya da kurs randevusu |
| Kırkpınar haftasında gelen misafir | WhatsApp, Facebook | Oda, grup yemeği, erken rezervasyon | Kapasiteli rezervasyon, işletme onayı |
| Şehirde yaşayan düzenli müşteri | WhatsApp, telefon | Aynı saat, aynı usta | Telefonla gelen randevuyu elle ekleme, hatırlatma SMS’i |
Müşteriye SMS yalnızca Türkiye numaralarına gider; komşu ülkelerin numarasıyla kayıt yapan kişi onayı ve hatırlatmayı e-postayla alır.
Ciğerden sabuna: şehirde mesaj alan tezgâhlar
Ticaret, sınır ötesi alışveriş, üniversite ve kültür turizmi şehrin iş hayatını belirliyor. Mesaj kutusu en hareketli olan işler şunlar:
Ciğer lokantaları ve restoranlar
Hafta sonu öğlen saatleri erkenden dolar. Masa rezervasyonunu kişi sayısıyla alırsınız, asistan menü ve adres sorusunu yanıtlar. İlgili: restoranlar, ocakbaşı restoranları.
Tatlıcılar ve pastaneler
Badem ezmesi ve hediyelik kutu için kargo, dayanma süresi, toplu sipariş sorulur. Asistan koşulları anlatır, sipariş ve ödeme sizin satış kanalınızda kalır. İlgili: tatlıcılar, pastaneler.
Hediyelik ve doğal ürün dükkânları
Meyve sabunu ve yöresel ürünler için il dışından Instagram’dan soru gelir. Ürün kayıtlarını Excel ya da CSV ile toplu yükleyebilirsiniz. İlgili: doğal ve organik ürün mağazaları.
Oteller
Kırkpınar haftası ve bayramlarda oda talebi haftalar önceden gelir. Oda tiplerini kapasiteyle tanımlarsınız, dolu gece önerilmez. İlgili: oteller, butik oteller.
Giyim mağazaları
Sınırın öte yakasından gelen müşteri beden, stok ve çalışma saatini sorar. Asistan bilgi bankanızdaki ürün ve saat bilgisiyle cevap verir. İlgili: giyim mağazaları.
Kampüs çevresindeki kuaför ve kurslar
Öğrenci boş saati ve fiyatı ister. Her hizmete süre verirsiniz, takvim çakışmayı engeller. İlgili: kuaförler, dil kursları.
Müşteri cevabı kimin yazdığına değil, gelip gelmediğine bakar
AYDUKE bir sosyal medya ajansı ya da danışmanlık firması değil, bir yazılım. Ajans arayan birçok işletmenin asıl ihtiyacı, rutinin kendi elinde aksamadan dönmesi: zamanında paylaşım, mesaja dönüş, randevunun takvime düşmesi. Strateji ve içerik fikri sizde ya da çalıştığınız ekipte kalır.
İşini kendi yürüten işletme
- Haftalık gönderileri bir kez hazırlar, bütün hesaplara aynı takvimle planlarsınız
- Asistan taslak kipte cevap önerir, siz onaylarsınız; güvendiğinizde otonom kipe geçersiniz
- Çekim ya da tasarım için bir ajansla çalışıyorsanız sürdürün; ajans hazırlar, yayın ve cevap düzeni panelde işler
Otel, lokanta ve mağaza hesaplarını yöneten ajans ya da serbest uzman
- Paketinizin hesap sınırı içinde birden çok müşterinin hesabı tek panelde, tek takvimde
- Yayın raporları XLSX ya da CSV olarak indirilir, müşteriye iletilir
- Ücretsiz bayilik programında bayi linkinizle gelen işletme ödeme yaptıkça komisyon alırsınız
Müşteri sosyal medyanızda ne görmek istiyor?
Paylaşım ritmini müşterinin karar anına göre kurmak işe yarar. Birkaç örnek, işin doğasından:
- Perşembe ve cuma: hafta sonu gelecek olana Lokanta menüsü, otelin kalan odaları, pastanenin yeni kutusu. İstanbul’dan gelecek olan kararını çoğu zaman bu günlerde verir; Instagram ve Facebook’ta planlı gönderi bunu karşılar.
- Google İşletme Profili: yoldaki kişiye Bayram çalışma saati, yeni ürün, özel gün duyurusu. AYDUKE burada gönderi planlar; profildeki soru ve yorumlar panele gelmez.
- Instagram: öğrenciye Kısa video, fiyatlı gönderi, dönem başı kampanyası. Öğrenci hikâyeden ya da gönderiden doğrudan DM atar; o mesaj gelen kutunuza düşer.
- Facebook grupları: şehirde yaşayana Yerel gruplarda otomatik paylaşımla duyurunuz düzenli görünür. Grubun kendi paylaşım kuralı yine geçerlidir.
- Kırkpınar öncesi: erken planlayana Haftalar önceden oda ve grup yemeği duyurusu. Sezon kuralını bilgi bankasına yazarsanız asistan “o hafta yer var mı?” sorusunu kurala göre yanıtlar, takvim de boş olanı gösterir.
Müşterinin ilk sorusuna hazır olmak için kurulum
Hesaplar sizin kendi geliştirici uygulamanız üzerinden bağlanır; panelde her platform için adım adım kılavuz vardır.
En sık gelen on soruyu yazın
Adres, park, çalışma saati, ödeme yöntemi, rezervasyon kuralı. Bunlar bilgi bankasının omurgasıdır.
Sitenizi taratın
Site adresini verirseniz asistan en fazla 500 sayfayı tarar, menü, fiyat ve iletişim bilgisini kayda çevirir; tarama haftada bir yenilenir. Yalnızca sahipliği doğrulanmış site taranır.
Cevap dilini ve tonu seçin
Resmî, samimi ya da kısa; imzanızı ve üslup notunuzu ekleyin. Asistanın hangi dilde cevap vereceğini siz belirlersiniz.
Rezervasyon kuralını kurun
Masa ya da oda kapasitesi, ne kadar önceden alınacağı, iptal süresi, otomatik onay ya da işletme onayı.
Taslak kipte izleyin
İlk günlerde her cevabı gönderilmeden önce okuyun; eksik kalan bilgiyi tamamladıkça müdahaleniz azalır.
Kendi müşterinizin sorusunu sorun
Ücretsiz demo hesabı kayıt anında açılır ve kredi kartı istemez. Bilgi bankasına birkaç kayıt girin, sonra sohbet bağlantınızdan kendi müşteriniz gibi yazın; cevabın nereden geldiğini ve eksiğin nerede olduğunu hemen görürsünüz.
Sık sorulan sorular
Edirne’de ofisiniz ya da temsilciniz var mı?
Hayır, şehirde ofisimiz ya da ekibimiz yok. AYDUKE uzaktan kullanılan bir yazılım; kurulum panelde adım adım kılavuzla yapılır, sorunuz olursa iletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.
Bulgaristan ya da Yunanistan numarasıyla rezervasyon yapan müşteriye SMS gider mi?
Gitmez. Müşteriye SMS şu an yalnızca Türkiye numaralarına gönderiliyor; yabancı numarayla kayıt yapan kişi onay ve hatırlatmayı e-postayla alır. Yeni rezervasyon bildirimi ise size her durumda SMS ve e-postayla gelir.
Komşu ülkeden yazan müşteriye başka bir dilde cevap verilebilir mi?
Asistanın cevap dilini ayarlardan siz seçersiniz; tonu ve imzayı da. Bu ayarı, size en çok hangi dilde yazıldığına bakarak yapmanız mantıklı olur.
Badem ezmesi siparişini asistan alıp ödemesini tahsil edebilir mi?
Hayır. Asistan ürün, kutu seçeneği ve kargo koşulunu anlatır; sipariş ve ödeme sizin kendi satış kanalınızda kalır. Mağazanız Shopify ya da WooCommerce’teyse katalog bilgisi oradan okunur.
Kırkpınar haftasında gelen grup rezervasyonlarını tek tek onaylamak istiyorum, mümkün mü?
Evet. Rezervasyon kuralını işletme onayı olarak ayarlarsanız her talep önce size düşer, onayladığınızda müşteriye bildirim gider. Oda ya da masa kapasitesi takvimde tanımlı olduğu için onayladığınız talepler kapasiteyi aşamaz.
İlgili kullanım alanları
Diğer hizmet bölgeleri
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.