Kullanım alanı · Perakende ve E-ticaret
Kozmetik mağazasına DM’den gelen on soru ve hangisine kimin cevap vermesi gerektiği
Bir kozmetik mağazasının mesaj kutusu iki tür soruyla dolar: ürünle ilgili olanlar (fiyat, içerik, hacim, kargo) ve kişiye özel olanlar (“bana hangisi uyar?”). Bu sayfa en sık gelen on soruyu tek tek ele alıyor, AYDUKE’nin ilk türü mağazanın kataloğundan nasıl yanıtladığını, ikinci türü nasıl mağaza içi danışmanlığa ya da size bıraktığını gösteriyor.
- Shopify ya da WooCommerce kataloğundan fiyat ve ürün bilgisiyle yanıt
- Stok ve cilt tipi gibi bilinmeyen konularda tahmin yok, devir var
- Cilt danışmanlığı ve makyaj uygulaması için mağaza içi randevu
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
En sık sorular
Soruların ikiye ayrıldığı yer: ürün bilgisi ve kişisel tavsiye
“Bu serumun hacmi kaç ml?”, “Kargo kaç günde gelir?”, “Mağazanız pazar açık mı?” Bunların cevabı bellidir ve bir kez yazıldığında her seferinde aynı kalır. Asistan bu soruları mağazanın bilgi bankasından ve web sitesinden öğrendiğiyle yanıtlar. Siteniz Shopify ya da WooCommerce üzerindeyse katalog okunur; ürün adı, fiyat ve açıklama bilgi kaydına dönüşür, tarama haftada bir yenilenir.
“Yağlı ve hassas bir cildim var, hangisini almalıyım?” ise başka bir sorudur. Cevabı kişiye, cildine ve kullandığı diğer ürünlere bağlıdır. Mağazaların çoğu burada asistanın genel ürün bilgisini verip kişisel önerinin mağazadaki danışmana kalmasını tercih eder. Aşağıdaki tablo bu ayrımı on soru üzerinden gösteriyor.
On soru, cevabın kaynağı ve asistanın tavrı
| Soru | Cevap nereden gelir | Asistan ne yapar |
|---|---|---|
| Fiyatı ne kadar? | Katalog ya da bilgi bankası | Yazılı fiyatı söyler |
| İçeriğinde parfüm ya da alkol var mı? | Ürün açıklaması | Açıklamada yazanı aktarır; yoksa bilmediğini söyler |
| Stokta var mı? | AYDUKE stok takibi yapmaz | Tahmin etmez; mağazayı aramayı ya da siteye bakmayı önerir |
| Kargo ve teslim süresi? | Bilgi bankası | Kuralınızı aktarır |
| İade ve değişim? | Bilgi bankası | Koşulları aktarır; şikâyet içeriyorsa devreder |
| Orijinal mi, faturalı mı? | Bilgi bankası | Yazdığınız ifadeyi aynen kullanır |
| Hangi ürün cildime uyar? | Mağazadaki danışman | Genel bilgi verir, cilt danışmanlığı randevusu önerir |
| Alerji yaptı, ne yapmalıyım? | Hekim ve mağaza | Yanıtlamaz; devreder, hekime danışmayı önerir |
| Mağaza saatleri, adres? | Bilgi bankası | Şubeye göre söyler |
| Sipariş verebilir miyim? | Web siteniz ya da mağaza | AYDUKE sipariş almaz; sipariş yolunu gösterir |
“Alerji”, “kızarıklık”, “yandı”, “kaşıntı”, “iade”, “şikâyet” kelimelerini devir listesine ekleyin; bu konuşmalar asistanda kalmaz.
Yeni gelen serum için Instagram’dan yazan bir müşteri
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ya da mağazaya ait değildir.
Hacim ve fiyat katalogdan geldi. Asistan stok bilmediğini açıkça söyledi, cilt tipiyle ilgili kişisel öneri yapmadı. Danışmanlık saatlerini sistem, o şubenin danışmanının takviminden gösterdi.
Mağaza içi hizmetleri randevuya bağlamak
Her hizmete süre, ara, kapasite ve isterseniz fiyat girilir; danışmanlar kendi çalışma saatleriyle eklenir.
Cilt danışmanlığı
Kısa, birebir görüşme. Formda yalnızca ad ve iletişim; cilt sorunları görüşmede konuşulur.
Makyaj uygulaması
Özel gün, nişan ya da mezuniyet için. Daha uzun süre, belirli günlerde.
Marka etkinliği ve atölye
Yeni bir markanın tanıtım günü ya da küçük grup makyaj atölyesi, kontenjanla.
Şube bazında takvim
Her şubenin danışmanı ayrı tanımlanır; müşteri şubeyi seçtiğinde o şubenin saatleri önerilir.
Raftan hesaba: kozmetik mağazasının paylaşım ritmi
Gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider. Kozmetikte müşteri dokusu, rengi ve kullanımı görmek ister.
- Yeni gelenler. Rafa çıkan ürünlerin fotoğrafı; Instagram karusel, Facebook albüm.
- Doku ve renk videosu. Ruj tonları, fondöten dokusu, kısa uygulama; Instagram, TikTok ve YouTube’a tek seferde.
- Kampanya dönemleri. Anneler günü, yılbaşı hediye setleri, indirim günleri: gönderiler haftalar önce takvime konur.
- Rutin önerisi. Genel bilgi niteliğinde sabah ve akşam bakım sırası; tedavi iddiası olmadan.
- Şube duyurusu. Açılış, tadilat, bayram saatleri Google İşletme Profili’nde; orada mesaj ve yorum yanıtı yoktur.
Instagram yayını işletme ya da içerik üreticisi hesabı ve görsel ister. TikTok ve YouTube’a yalnızca video gider, oradaki yorumlar AYDUKE’ye düşmez.
Perakendede ajans ve mağaza ekibi: iş bölümü
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; ürün çekimi yapmaz, reklam bütçesi yönetmez. Ajansa rutin iş için ödenen kısım, yani gönderilerin zamanında çıkması, DM ve yorumlara dönüş ve danışmanlık randevusu, mağazanın kendi panelinde yürür.
Ajansla çalışan mağaza
- Kampanya görselleri ve metinleri ajanstan
- Hazır gönderiler mağazanın takvimine girer
- Müşteri soruları ajansa değil mağazaya düşer
Kendi hesabını yöneten mağaza
- Yeni gelenler raftan telefonla çekilip planlanır
- Kasadayken gelen DM’lere katalogdan ilk cevap
- Sohbet analizi en çok hangi ürünün sorulduğunu gösterir
Birden çok mağazanın ya da online butiğin hesabını yöneten ajanslar ve serbest uzmanlar paketin hesap sınırı içinde bu hesapları tek panelde toplayabilir, yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak iletebilir. AYDUKE’yi önerdiğiniz işletmeler için ücretsiz, komisyonlu bir bayilik programı var.
Kataloğu asistana öğretmek ve hesapları bağlamak
Hesaplar mağazanın kendi geliştirici uygulamasıyla bağlanır; panelde her platform için adım adım kılavuz var. Anahtarlar şifreli saklanır.
Siteyi doğrulayın
Yalnızca sahipliği doğrulanan site taranır. Shopify ve WooCommerce kataloğu okunur; diğer sitelerde ürün sayfaları taranır.
Elle eklenecekler
Kargo, iade, şube saatleri, orijinallik ifadesi. Elle girilen bilgi siteyle çelişirse elle girilen geçerlidir.
Hesaplar
Instagram işletme hesabı, Facebook sayfası, WhatsApp ve Google İşletme Profili.
Sınırlar
Devir kelimeleri, samimi ton, mağaza adıyla imza. Herkese açık yorumlara yanıt kipi varsayılan olarak kapalıdır; açarsanız önce taslak kipinde deneyin.
Sınırlar ve iddialar
AYDUKE sipariş almaz, ödeme toplamaz, stok takibi yapmaz. Asistan yalnızca sizin kataloğunuzdaki ve bilgi bankanızdaki ifadeyi kullanır. Kozmetik ürünlerde tedavi ya da iyileştirme iddiası mevzuat açısından risklidir; ürün açıklamalarını ve paylaşımlarınızı bu gözle gözden geçirin. Müşterinin yüzünü gösteren makyaj fotoğrafı yalnızca açık onayla paylaşılmalı. KVKK ve ilgili mevzuat için kendi danışmanınıza başvurun; bu not hukuki tavsiye değildir.
Kataloğunuzu demoda asistana okutun
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Sitenizi doğrulayıp taratın, bir cilt danışmanlığı hizmeti açın ve kendi telefonunuzdan “bu serum kaç ml, stokta var mı?” diye sorun.
Sık sorulan sorular
Asistan müşteriye stok bilgisi verebilir mi?
Hayır. AYDUKE stok takibi yapmaz ve mağaza stoklarını bilmez. Asistan bunu açıkça söyler, müşteriyi şubeyi aramaya ya da web sitenize yönlendirir.
Fiyatlar kampanyada değişiyor; asistan eski fiyatı söyler mi?
Site taraması haftada bir yenilenir. Kampanya fiyatını hemen geçerli kılmak için bilgi bankasına elle yazın; elle girilen bilgi siteyle çelişirse elle girilen esas alınır.
Birden çok şubemiz var; müşteri şubeyi seçebilir mi?
Evet, her şubenin danışmanını kendi saatleriyle tanımlarsınız, müşteri şubeyi seçince o şubenin boş saatleri önerilir. Şube bazında ayrı kullanıcı yetkisi ise yoktur.
Web sitemiz yok, yalnızca mağazamız ve Instagram hesabımız var. Asistan neyi bilir?
Ürün ve fiyat listenizi Excel ya da CSV ile bilgi bankasına toplu yüklersiniz. Web sitesi yerine size bir sohbet bağlantısı ve QR kod verilir; bunu Instagram biyografisine, kasadaki kartlara ya da poşete koyabilirsiniz.
Asistan “bana hangisi uyar?” sorusuna cevap verir mi?
Sizin kuralınıza göre. Çoğu mağaza asistanın ürünün genel açıklamasını aktarmasını, kişisel öneriyi ise cilt danışmanlığı randevusuna bırakmasını tercih eder. Alerji ve cilt tepkisi soruları devir listesine girmelidir.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.