Kullanım alanı · Konaklama ve Turizm
Beş villa ya da elli villa: portföy büyüdükçe misafir mesajlarını karşılamak
Birkaç villayı kendi yöneten bir aile firmasıyla onlarca villayı pazarlayan bir firmanın mesaj kutusu aynı sorularla dolar ama aynı biçimde yönetilmez. Bu sayfa iki ölçeği yan yana koyuyor: AYDUKE’nin villa sorularını nasıl yanıtladığını, müsaitlik sorusunu neden firmanın kendi rezervasyon yoluna bıraktığını ve misafiri canlı desteğe nasıl aktardığını anlatıyor.
- Havuz, yatak odası, konum, evcil hayvan sorularına villa bilginizle yanıt
- Müsaitlik ve fiyat teklifinde firmanın rezervasyon yolu ya da canlı destek
- Giriş günü karşılama ve villa görme için saatli randevu, hatırlatmasıyla
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
İki ölçek
Aile firması ile geniş portföy: mesaj kutusunda ne değişir?
AYDUKE bir konaklama rezervasyon motoru değildir; villa takvimi tutmaz, gecelik fiyat hesaplamaz, kapora almaz. Üstlendiği iş, rezervasyona gelene kadarki soruları karşılamak ve kararı veren kişiye doğru anda ulaştırmaktır. Bu iş portföy büyüklüğüne göre farklı görünür.
Birkaç villa, bir aile
- Mesajlara çoğu zaman villanın sahibi ya da bir yakını bakar
- Misafir “havuz korunaklı mı, denize kaç dakika?” diye sorar; cevap herkesin ezberindedir ama gece yazılır
- Canlı destek talebi sahibin telefonuna SMS ve e-posta ile düşer
- Instagram’da her villa için birkaç gönderi yeterli olur
Onlarca villa, bir rezervasyon ekibi
- Aynı soru farklı villalar için gelir; bilgi bankası villa villa ayrılmalıdır
- Web sitesinde her villanın ayrı sayfası vardır, site taraması bunları bilgi kaydına çevirir
- Canlı destek konsolunda kuyruk, ziyaretçi kartı ve hazır yanıtlar işe yarar
- Paylaşım takvimi, portföyü sezon boyunca sırayla gösterecek biçimde kurulur
Şubat, gece 23:10, Instagram DM
Erken rezervasyon döneminde gelen bir soru
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Villanın özellikleri firmanın bilgi bankasındaki kayıttan geldi. Asistan “ağustos boş” demedi, fiyat söylemedi; firmanın koyduğu kurala göre misafiri rezervasyon yoluna ve canlı desteğe yönlendirdi. Misafir kabul edince firmaya SMS ve e-posta gitti, konuşma konsolda ziyaretçi kartıyla birlikte açıldı.
Portföy büyüklüğüne göre panel ayarları
| Ayar | Birkaç villa | Geniş portföy |
|---|---|---|
| Bilgi bankası | Her villa için elle bir kayıt: oda, havuz, konum, kurallar | Villa listesi Excel ya da CSV ile toplu yüklenir, değişiklikte yeniden aktarılır |
| Web sitesi | Varsa sahipliği doğrulanıp taranır | En fazla 500 sayfa taranır, haftada bir yenilenir; elle girilen bilgi önce gelir |
| Canlı destek | Talep sahibin telefonuna SMS ve e-posta ile gelir | Ekip konsolda kuyruktan alır, hazır yanıt ve AI önerisi kullanır |
| Randevu | Tek karşılama saati, sahibin takvimi | Birden çok karşılama görevlisi, her biri kendi çalışma saatiyle |
| Paylaşım | Haftada birkaç villa gönderisi | Her villanın sezon içinde sırayla öne çıktığı bir takvim |
Hesaplar firmanın kendi geliştirici uygulamasıyla OAuth üzerinden bağlanır, Telegram’da bot anahtarıyla. Panelde her platform için adım adım kılavuz var.
Geceler değil, saati belli işler takvime girer
Randevu sistemi konaklama gecesi satmaz; süresi ve sorumlusu belli olan işleri düzenler. Villa firmasında bunlar şöyle kurulabilir.
Giriş günü karşılama
Misafir varış saatini seçer, karşılama görevlisinin takviminde yer ayrılır. Görevli kendi çalışma saatleriyle tanımlanır.
Villayı yerinde görme
Uzun dönem ya da grup kiralamasında yeri görmek isteyene işletme onaylı bir gezme randevusu açılır.
Online tanıtım görüşmesi
Uzaktan karar veren misafir için kısa bir görüntülü görüşme saati; bağlantıyı siz iletirsiniz.
Hatırlatma
Türkiye numarasına onay ve hatırlatma SMS ile gider. Yabancı numarası olan misafire bu bildirim e-posta ile ulaşır.
Dış takvim
Görevlinin Google, Apple ya da Outlook takvimi abonelikle bağlanır; oradaki işler meşgul sayılır.
Yurt dışından yazan misafir için hazırlık
Villa kiralayan misafirlerin önemli bir kısmı yurt dışında yaşar ya da gurbetten tatile gelir. Hazırlık birkaç ayardan ibarettir.
- Cevap dilini seçin. Asistanın hangi dilde yanıt vereceğine siz karar verirsiniz. Misafirleriniz ağırlıkla başka bir dilde yazıyorsa ayarı buna göre yapın, farklı dildeki konuşmaları canlı destekte ekibinize bırakın.
- Saat farkını düşünün. Gece gelen mesaj için saat dışı davranışı belirleyin: asistan villa bilgisini verir, rezervasyon talebini sabaha bırakır.
- Ulaşımı yazın. Havalimanına uzaklık, araç gerekip gerekmediği, market ve plaj mesafesi en sık sorulan sorulardır.
- Ev kurallarını açık yazın. Giriş ve çıkış saati, depozito düzeni, evcil hayvan, gürültü ve misafir kabulü. Asistan yalnızca yazdığınızı söyler.
- Ödeme sorusunu yönlendirin. Kapora ve ödeme AYDUKE üzerinden alınmaz; misafire firmanın kendi ödeme adımı anlatılır.
Villa hesabında yılın içerik akışı
Villa kiralamada karar sezondan aylar önce verilir; paylaşım takvimi de buna göre öne çekilir. Gönderi bir kez hazırlanır, Instagram, Facebook ve Google İşletme Profili’ne aynı takvimle gider.
- Ocak–martErken rezervasyon dönemi. Havuz, manzara ve yatak odası karuselleri; “yaz için hangi villa uygun?” soruları çoğalır.
- Nisan–mayısBayram tatilleri ve sezon açılışı. Kısa videolar TikTok ve YouTube’a, villa tanıtımları Facebook gruplarına planlanır.
- Haziran–eylülMesajlar kalıştaki misafirden de gelir: havuz bakımı, klima, Wi-Fi. Devir kelimeleri bu dönemde önem kazanır.
- Ekim–aralıkSezon sonu. Sohbet analizi en çok sorulan konuları gösterir; bilgi bankası ve gelecek yılın takvimi buna göre güncellenir.
Villa firmasının sosyal medyası: ajansla mı, ekiple mi?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; villa çekimi yapmaz, sizin yerinize içerik fikri üretmez. Ajansa ödenen rutin iş olan planlı paylaşım, zamanında yayın, mesaj ve yorumlara dönüş ve karşılama randevusu AYDUKE ile firmanın kendi elinde yürüyebilir. Fotoğraflar sezon öncesi bir kez medya kütüphanesine yüklenir, aylarca buradan kullanılır.
Ajansla çalışan firma paneli ajansla birlikte kullanabilir: ajans gönderiyi takvime koyar, misafir mesajı rezervasyon ekibine düşer. Turizm işletmelerinin hesaplarını yöneten ajanslar ve serbest uzmanlar da paketin hesap sınırı içinde birden çok müşteriyi tek panelde, tek takvimde toplar, yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak iletir. Önerdikleri işletmeler ödeme yaptıkça komisyon kazandıran ücretsiz bir bayilik programı da var.
Mevzuat
Konutların turizm amaçlı kısa süreli kiralanması Türkiye’de izin belgesine bağlıdır. İlanlarda ve gönderilerde belge bilgisinin gösterilmesi gibi kuralları güncel mevzuattan kontrol edin, belgesi olmayan bir villayı paylaşım takvimine koymayın. Misafirden alınan ad, telefon ve e-posta kişisel veridir; KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünüzü gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Bir villanızı demo hesabında tanıtın
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Bir villanın bilgilerini yazın, karşılama randevusu tanımlayın ve kendi telefonunuzdan misafir gibi “ağustosta boş mu?” diye sorun; asistanın nereye yönlendirdiğine bakın.
Sık sorulan sorular
Asistan hangi villanın hangi tarihte boş olduğunu söyler mi?
Hayır. AYDUKE villa takvimi tutmaz ve müsaitlik uydurmaz. Misafire sizin belirlediğiniz yolu söyler: web sitenizdeki rezervasyon sayfası, rezervasyon ekibinin telefonu ya da canlı destek.
Kapora ya da konaklama ödemesi alınabilir mi?
Hayır. AYDUKE ödeme toplamaz. Asistan, bilgi bankanıza yazdığınız ödeme adımını anlatır; ödeme firmanın kendi düzeninde yapılır.
Rezervasyon sitelerinden gelen mesajlar panele düşer mi?
Hayır. Birleşik gelen kutusuna Messenger, Instagram DM, WhatsApp ve Telegram mesajları ile web sitesi sohbeti gelir. Dış rezervasyon sitelerinin mesaj kutuları bu listede yok.
Kalıştaki misafir arıza bildirirse asistan ne yapar?
Arızayı çözmeye çalışmaz. “arıza”, “su yok”, “elektrik” gibi devir kelimelerini tanımlarsanız konuşma size aktarılır; canlı destek talebi SMS ve e-posta ile düşer.
Onlarca villanın fotoğrafını düzenli paylaşmak nasıl yönetilir?
Fotoğraflar medya kütüphanesinde villa villa tutulur, takvimde ay, hafta ve gün görünümüyle sıraya konur. Gönderi kopyalanarak başka bir villa için yeniden kullanılabilir; platform uyum denetimi her hesabın kuralını kontrol eder.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.