Kullanım alanı · Sağlık ve Klinikler
Tek hekimli muayenehaneden çok hekimli göz merkezine randevu ve mesaj düzeni
Bir göz hekiminin muayenehanesi ile birden çok hekimi ve ölçüm cihazları olan bir göz merkezi aynı soruları alır: randevu ne zaman, hangi hekim, anlaşmalı kurum var mı, lazer için muayene nasıl olur? Fark düzenin büyüklüğündedir. Bu sayfa iki yapıyı yan yana koyuyor ve AYDUKE’nin her birinde neyi üstlendiğini, neyi mutlaka hekime bıraktığını anlatıyor.
- Hekime, muayene türüne ve cihaz kapasitesine göre randevu
- Asistan teşhis ya da uygunluk yorumu yapmaz, konuşmayı size aktarır
- Randevu formunda şikâyet alanı yok: ad, iletişim ve tarih
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Küçük ve büyük klinik
Muayenehane ile çok hekimli göz merkezi aynı paneli nasıl kullanır?
Göz hastalıkları alanında hizmet veren işletmelerin büyüklüğü birbirinden çok farklıdır. AYDUKE ikisinde de aynı çekirdekle çalışır; değişen, kurulumun ağırlığıdır.
Tek hekimli muayenehane
- Tek takvim: muayene, kontrol ve reçete yenileme ayrı hizmetler, hekimin çalışma saatleriyle
- Telefonla gelen randevu çoktur; sekreter takvime elle ekler, o saat sohbette dolu görünür
- Hekimin kendi takvimi Google, Apple ya da Outlook’taysa ICS ile bağlanır; oradaki etkinlikler meşgul sayılır
- Paylaşım ayda birkaç bilgilendirici gönderi ve çalışma saatleri duyurusuyla sınırlı kalabilir
Çok hekimli göz merkezi
- Her hekim kendi saatleriyle; hasta belirli bir hekimi istediğinde yalnızca onun boş saatleri görünür
- Retina, kornea, çocuk göz gibi bölümler ayrı hizmetler olarak tanımlanır
- Ölçüm cihazı gerektiren muayenelere kapasite verilir; aynı saate cihaz sayısından fazla hasta alınmaz
- Mesaj yükü yüksektir: sohbet analizi soruları konu ve aciliyete göre ayırır, canlı destek konsolu hasta kabul ekibine kuyruk olarak düşer
Kullanıcı rolleri ya da bölüm bazlı yetki yoktur; merkez tek hesapla yönetilir.
Sağlık tanıtımı
Göz kliniğinin paylaşımları ve otomatik yanıtları hastaya yönelik tanıtım sayılabilir; Türkiye’de sağlık hizmetlerinin tanıtımı mevzuatla sınırlandırılmıştır. “Gözlükten kurtulun”, “kesin sonuç”, “ağrısız” gibi ifadeler, lazer ya da katarakt ameliyatı için sonuç vaadi ve önce/sonra görselleri bu açıdan risklidir. Paylaşımı bilgilendirici tutun; içerik sorumluluğu kliniğe aittir. Randevu kaydı bile kişinin klinikte işlem gördüğünü gösterdiği için sağlık verisi sayılabilir; KVKK yükümlülüklerinizi gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Pazar, 22:05 · Instagram DM
Gözlüğü bırakmak isteyen birinin ilk mesajı
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir hastaya ait değildir.
“Uygun muyum” sorusuna asistan evet ya da hayır demedi; kliniğin yazdığı cümleyle muayeneye yönlendirdi. Fiyat sorusunda kliniğin koyduğu kural uygulandı. Formda şikâyet ya da göz numarası sorulmadı; hazırlık bilgisi hekimin onayladığı kayda göre sonradan iletildi.
Göz kliniğinde hizmetleri takvime yerleştirmek
Hazır klinik şablonuyla başlanır; her hizmete süre, ara ve kapasite, her hekime çalışma saatleri verilir.
Genel göz muayenesi
Standart süreli ve hekime bağlı. Çoğu klinikte otomatik onay yeterli olur.
Lazer ön değerlendirmesi
Uzun ve ölçüm cihazına bağlı. Cihaz sayısı kadar kapasite verin, işletme onayına bağlayın.
Kontrol muayenesi
Ameliyat ya da tedavi sonrası kontroller çoğunlukla klinikte, hekimin belirlediği güne elle eklenir.
Çocuk göz muayenesi
Daha uzun süre ve belirli hekimler. Randevuyu veli alır; formda çocuğun sağlığıyla ilgili soru sorulmaz.
Formda sorulanlar
Ad, iletişim, tarih. Şikâyet, göz numarası ya da mevcut hastalık alanı açmayın.
İptal ve önceden alma
Ne kadar önceden randevu alınacağını ve iptal süresini belirleyin; iptal edilen saat yeniden boşa çıkar.
Göz kliniği hesabında bilgilendirici paylaşım
Gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider. Bir göz kliniğinde paylaşımın amacı tanıtım değil, bilgilendirmedir.
| Konu | Kanal | Dikkat |
|---|---|---|
| Çalışma saatleri, bayram düzeni, yeni hekim duyurusu | Google İşletme Profili, Facebook, Instagram | Hekimin unvanı doğru ve eksiksiz yazılsın |
| Ekran kullanımı, güneş gözlüğü gibi genel göz sağlığı bilgisi | Instagram, Facebook, LinkedIn | Hekim onayından geçsin, tedavi önerisi içermesin |
| Muayeneye hazırlık, randevu nasıl alınır | Instagram, Facebook, Telegram | Bilgi bankasındaki metinle aynı olsun |
| Hekimin kısa bilgilendirme videosu | YouTube, TikTok, Instagram | YouTube ve TikTok yorumları AYDUKE’ye düşmez |
| Ameliyat görüntüsü, önce/sonra, hasta yorumu | Paylaşmayın | Sağlık tanıtım mevzuatı açısından risklidir |
Instagram gönderisi işletme ya da içerik üreticisi hesabı ve görsel ister. WhatsApp’a yayın yapılmaz; WhatsApp randevu ve bilgi mesajlarının kanalıdır.
Kliniğin hesaplarını kim yürütecek?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; sağlık içeriği üretmez. Ajansa ödenen rutin işi, yani planlamayı, zamanında yayını, mesajlara dönüşü ve randevuyu kliniğin kendi elinde tutmaya yarayan bir yazılımdır.
- Ajansla çalışan klinik: ajans hekim onayından geçmiş gönderileri kliniğin panelinde takvime koyar; hasta mesajları ajansa değil hasta kabul ekibine düşer.
- Kendi yöneten klinik: hasta kabulden bir kişi ayda bir akşam birkaç bilgilendirici gönderi planlar, gün içinde yalnızca asistanın devrettiği konuşmalara bakar.
- Sağlık işletmelerinin hesaplarını yöneten ajans ve uzmanlar: paketin hesap sınırı içinde birden çok kliniği tek panelde ve tek takvimde toplar, yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak iletir. Önerdikleri işletmeler ödeme yaptıkça komisyon kazandıran, ücretsiz bir bayilik programı da var.
Açılıştan önce hekimle birlikte bakılacaklar
Hesapları bağlayın
Instagram, Facebook, WhatsApp ve Google İşletme Profili kliniğin kendi geliştirici uygulamasıyla OAuth üzerinden bağlanır; panelde her platform için adım adım kılavuz var.
Bilgi bankasını hekime okutun
Muayene türleri, hazırlık notları, anlaşmalı kurumlar, adres ve otopark. Tıbbi bilgi içeren her kayıt hekimin onayından geçsin.
Devir kelimelerini yazın
“ani görme kaybı”, “ışık çakması”, “göze bir şey kaçtı”, “ameliyat sonrası ağrı” gibi ifadeler konuşmayı hemen size aktarsın. Saat dışında gelen mesajda acil durumda acil servise başvurulması gerektiği bilgisi verilsin.
Taslak kipinde başlayın
İlk haftalarda her cevabı göndermeden önce okuyun. Mesajların yapay zekâ ile işlenmesi siz onay vermeden başlamaz.
Kayıtları sade tutun
Sohbet dökümlerini gerektiğinden uzun saklamayın; dışa aktardığınız dosyaları kliniğin veri düzenine göre koruyun.
Ön değerlendirme randevusunu demo hesabında kurun
Demo hesabı kredi kartı istemeden açılır. Bir hekim, bir cihaz ve bir ön değerlendirme hizmeti tanımlayın; kendi telefonunuzdan “lazere uygun muyum” diye yazıp asistanın ne cevap verdiğine bakın.
Sık sorulan sorular
Hasta “lazere uygun muyum” diye sorarsa asistan ne der?
Uygunluk hakkında yorum yapmaz. Kliniğin yazdığı cümleyle kararın muayenede hekim tarafından verileceğini söyler ve ön değerlendirme için boş saatleri sunar.
Randevu formunda şikâyeti sormak işimizi kolaylaştırmaz mı?
Önermiyoruz. Randevu kaydı ad, iletişim bilgisi ve tarih toplar; şikâyet ya da göz numarası sağlık verisidir ve muayenede alınması daha doğrudur.
Ameliyat sonrası hastalar gece yazarsa ne olur?
Devir kelimelerini ve saat dışı davranışı siz belirlersiniz. Asistan tıbbi yorum yapmaz; kliniğin yazdığı acil durum bilgisini verir ve konuşmayı size aktarır. Hasta canlı desteğe aktarılmayı kabul ederse size SMS ve e-posta gider.
Katarakt ameliyatının ücretini asistan söyler mi?
Yalnızca sizin yazdığınız kadarını. Çoğu klinik ücretin muayene sonrası belirleneceğini yazmayı tercih eder; asistan bu kuralın dışına çıkmaz.
Hastalara muayene hatırlatması gidiyor mu?
Evet. Randevu oluşunca onay, öncesinde hatırlatma gider; Türkiye numaralarına SMS olarak ulaşır. Hasta bağlantıdan randevusunu görüp iptal edebilir.
Instagram yorumlarına otomatik cevap açık mı?
Herkese açık yorumlara otomatik yanıt ayrı bir kiptir ve varsayılan kapalıdır. Sağlık hesabında kapalı tutup yorumları elle yanıtlamak daha güvenlidir.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.