Kullanım alanı · Sağlık ve Klinikler
Estetik kliniğinize her kanaldan gelen mesajı hekimin sınırını aşmadan karşılamak
Bir estetik kliniğine aynı gün içinde Instagram’dan, WhatsApp’tan ve web sitesinden benzer sorular gelir; her kanalın beklentisi ve kuralı farklıdır. Bu sayfa kanalları tek tek ele alıyor: hangisinde ne sorulur, asistan neyi yanıtlar, neyi hekime bırakır ve sağlık tanıtım kuralları paylaşımı nerede sınırlar.
- Instagram DM, WhatsApp, Messenger ve web sohbeti tek gelen kutusunda
- Fiyat, uygunluk ve sonuç sorusu her zaman hekime kalır
- Randevu formunda yalnızca ad, iletişim bilgisi ve tarih
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Kanal kanal
Kliniğe hangi kanaldan ne yazılıyor?
Kanallar aynı kliniğe açılsa da yazan kişinin niyeti kanala göre değişir. Kurulumu bu farka göre yapmak, asistanın her yerde aynı kalıp cevabı vermesini önler.
Instagram DM
Bir paylaşımı görüp yazan kişi çoğunlukla işlemin adını ve “ne kadar?” sorusunu yazar. Burada ilk cevabın kısa olması ve ön görüşmeye yönlendirmesi işe yarar.
WhatsApp
Daha önce gelmiş ya da tavsiyeyle bulan kişi yazar: randevu değiştirme, kontrol günü, adres. WhatsApp’a gönderi yayını yoktur; kanal yalnızca mesaj içindir.
Web sitesi sohbeti
Hekim özgeçmişini ya da işlem sayfasını okuyan kişi daha ayrıntılı sorar. Pencere kliniğin logosu ve renkleriyle açılır, AYDUKE adı görünmez.
Facebook Messenger
Genellikle daha geniş yaş grubundan, çalışma saati ve ulaşım sorusu gelir. Aynı gelen kutusuna düşer.
Google İşletme Profili
Burada yalnızca gönderi planlanır: çalışma saatleri, tatil duyurusu, yeni hekim. Profildeki mesaj ve yorumlar AYDUKE’ye gelmez.
Bilgi bankasına ilk gün yazılacak klinik bilgileri
Asistan yalnızca kliniğin verdiği bilgiyle cevap verir, bilgide olmayan konuda uydurmaz. Web sitesi adresini verirseniz sayfalar taranır ve bu bilgilerin çoğu oradan gelir; elle yazdığınız bilgi siteyle çelişirse elle yazılan geçerli olur.
- Ön görüşme. Süresi, ücretli olup olmadığı, hangi hekimle yapıldığı, çevrim içi görüşme seçeneği olup olmadığı.
- Fiyat kuralı. Çoğu klinik “ücret muayene sonrası belirlenir” der. Bunu açıkça yazın ki asistan rakam söylemesin.
- Hekimler. Hangi hekim hangi günlerde çalışıyor, hangi alanla ilgileniyor. Uzmanlık unvanlarını tam ve doğru yazın.
- Pratik bilgi. Adres, otopark, toplu taşıma, çalışma saatleri, randevuya ne kadar önce gelinmesi gerektiği.
- İptal ve erteleme. Randevu kaç saat önceden değiştirilebilir, kontrol randevusu nasıl alınır.
- Dil. Yurt dışından yazan kişiler için hangi dillerde görüşme yapabildiğiniz. Asistanın cevap dilini siz seçersiniz.
Sağlık tanıtım kuralları
Türkiye’de sağlık hizmetlerinin tanıtımı mevzuatla sınırlıdır; önce/sonra fotoğrafları, sonuç vaadi ve hasta yorumu paylaşımı bu açıdan risklidir. Paylaşım planınızı ve asistanın cevaplarını bu kurallara göre gözden geçirin, gerekirse hukuk danışmanınıza sorun. Bu not hukuki tavsiye değildir.
AYDUKE bir paylaşım ve iletişim aracıdır. Hangi gönderinin yayınlanacağına, asistanın hangi cümleyi kuracağına klinik karar verir; içeriğin sorumluluğu hesap sahibindedir.
Bir paylaşımın altından DM’e düşen burun estetiği sorusu
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Boş saatleri asistan değil, sistem gerçek takvime bakarak gösterdi. Fotoğraf istememek ve sağlık bilgisini sohbette toplamamak kliniğin bilgi bankasına yazdığı kuraldır.
Klinik hesaplarında hangi gönderi nereye gider?
Gönderi bir kez hazırlanır, seçtiğiniz hesaplara aynı takvimle gider. Platform uyum denetimi karakter sınırını ve medya türünü kontrol eder.
| Kanal | Uygun içerik | Not |
|---|---|---|
| Klinik ortamı, hekim tanıtımı, bilgilendirici kısa metin | İşletme ya da içerik üreticisi hesabı ve görsel zorunlu | |
| Duyuru, çalışma saatleri, bilgilendirici yazı | Messenger mesajları ve yorumlar gelen kutusuna düşer | |
| YouTube | Hekimin genel bilgilendirme videosu | Yalnızca video yayını; yorum yanıtı yok |
| Google İşletme Profili | Tatil, yeni hekim, saat değişikliği | Yalnızca gönderi planlama |
| Gönderi yok | Yalnızca birebir mesaj yanıtı |
Kampanya, indirim ve sonuç görseli içeren gönderiler tanıtım kuralları açısından ayrıca değerlendirilmelidir.
Ön görüşme takvimini ve veri ayarlarını kurmak
Hekimleri tanımlayın
Her hekim kendi çalışma saatleriyle eklenir. Ameliyat günleri Google, Apple ya da Outlook takviminde duruyorsa abonelikle bağlanır ve meşgul sayılır.
Ön görüşmeyi hizmet olarak açın
Süre ve ara verin; işletme onayı seçeneğini açın ki her talep önce kliniğin önüne düşsün.
Formu sade tutun
Yalnızca ad, iletişim bilgisi ve tarih. Şikâyet ya da açıklama alanı açmayın; kliniğe randevu kaydı bile bazı yorumlarda sağlık verisi sayılabilir.
Onay ve saklama
Mesajların yapay zekâ ile işlenmesi siz onay vermeden başlamaz. KVKK kapsamındaki aydınlatma metninizi gözden geçirin, sohbet kayıtlarını kısa süre saklayın.
Taslak kipiyle başlayın
İlk haftalarda cevaplar sizin onayınızla gitsin. Herkese açık yorumlara otomatik yanıt varsayılan olarak kapalıdır; öyle kalması önerilir.
Estetik kliniği için ajans mı, klinik içinden yönetim mi?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; içerik üretmez, hesabınızı sizin adınıza yönetmez. Ajansa ödenen rutin işi, yani planlı paylaşımı, mesajlara zamanında dönüşü ve randevu almayı kliniğin kendi elinde yürütmeyi sağlar.
Ajansla devam eden klinik
- Ajans içerik hazırlar, yayın onayı klinikte kalır
- Mesajlar ajansa değil kliniğin gelen kutusuna düşer
- Ön görüşmeler doğrudan hekimin takvimine girer
Ön masadan yöneten klinik
- Sekreter haftalık gönderileri takvime koyar
- Mesai dışında gelen DM’e klinik bilgisiyle ilk cevap gider
- Hesaplar kliniğin kendi geliştirici uygulamasıyla, panelde adım adım kılavuzla bağlanır
Birden çok kliniğin hesabını yöneten ajans ve serbest uzmanlar, paketin hesap sınırı içinde bu hesapları tek panelde toplayıp raporları XLSX ya da CSV olarak iletebilir. AYDUKE’yi önerdikleri işletmeler ödeme yaptıkça komisyon aldıkları ücretsiz bir bayilik programı da var.
Medikal estetik
Cihaz ve enjeksiyon işlemi yapan medikal estetik merkezlerinde fark
Medikal estetik merkezlerinde lazer, cihazla cilt uygulamaları ve enjeksiyon gibi işlemler hekim yetkisi gerektirir. Randevu sistemini kurarken her işlemi, uygulamayı yapabilecek hekime bağlayın; cihaz tek ise hizmete kapasite verin ki aynı saate iki kişi yazılmasın. Seans aralığı olan işlemlerde ara süresi ve ne kadar önceden randevu alınabileceği ayarları işe yarar.
Bu merkezlere gelen mesajların çoğu “bana hangisi uygun?” sorusudur. Bu sorunun cevabı hekim muayenesidir; asistanın işi, işlemin genel süresini ve ön görüşme düzenini aktarıp randevu önermektir. Kampanya ve paket duyuruları da sağlık tanıtım kurallarına tabidir; seans sayısı ya da sonuç üzerinden vaat içeren metinleri takvime koymadan önce gözden geçirin.
Bir hekim ve bir ön görüşmeyle deneyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Bir hekim tanımlayın, ön görüşme hizmetini açın ve kendi telefonunuzdan Instagram’a yazıyormuş gibi soru sorun.
Sık sorulan sorular
Asistan işlem fiyatı sorana ne söyler?
Bilgi bankasına yazdığınız kuralı. Çoğu klinik ücretin muayene sonrası belirlendiğini söyler ve ön görüşme önerir. Asistan fiyat uydurmaz; bilgide yoksa konuşmayı size aktarmayı önerir.
Önce/sonra fotoğraflarını otomatik paylaşabilir miyim?
Teknik olarak gönderi planlanabilir, ama sağlık tanıtım mevzuatı açısından önce/sonra paylaşımı risklidir. Bu kararı mevzuata göre kliniğin vermesi gerekir; bu not hukuki tavsiye değildir.
Yurt dışından gelen mesajlar ne olur?
Asistanın cevap dilini siz belirlersiniz ve bilgi bankasındaki bilgiyle o dilde yanıt verir. Ameliyat planı, konaklama gibi ayrıntılar için devir kelimeleri tanımlayıp konuşmayı ekibinize aktarabilirsiniz.
Randevu formuna şikâyet alanı ekleyebilir miyim?
Önermiyoruz. Sağlık sektöründe formda ad, iletişim bilgisi ve tarih yeterlidir; şikâyet ya da açıklama alanı sağlık verisi toplamak anlamına gelebilir.
Kontrol randevusunu hatırlatabilir miyim?
Kontrol randevusu takvime eklendiğinde kişiye onay ve hatırlatma mesajı gider; Türkiye numaralarına SMS olarak. Mesajdaki bağlantıdan randevusunu görebilir ya da iptal edebilir.
Instagram yorumlarına da otomatik cevap verilir mi?
Herkese açık yorum yanıtı ayrı bir kiptir ve varsayılan olarak kapalıdır. Estetik kliniğinde yorumların elle cevaplanması ya da hiç açılmaması daha kontrollü bir düzendir.
İlgili kullanım alanları
Diğer hizmet bölgeleri
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.