Kullanım alanı · Sağlık ve Klinikler
Sağlık turizmi firmasına mesaj nereden gelir, orada ne yapılmalı?
Sağlık turizmi firmasına yazanların çoğu başka bir ülkededir, farklı bir saat diliminde yazar ve birkaç firmaya aynı anda sorar: hangi klinikle çalışıyorsunuz, transfer ve otel dahil mi, tercüman var mı, ne zaman gelebilirim? Bu sayfa kanalları tek tek ele alıyor; AYDUKE’nin bu soruları cevap dili ayarlı bir asistanla nasıl karşıladığını, ön görüşmeyi nasıl takvime koyduğunu ve tedavi ya da sağlık bilgisini neden sohbetin dışında tuttuğunu anlatıyor.
- WhatsApp, Instagram DM, Messenger, Telegram ve web sohbeti tek gelen kutusunda
- Asistan transfer, konaklama, tercüman ve süreç sorularını yanıtlar; tedavi önerisi yapmaz
- Çevrim içi ön görüşme randevusu; yabancı numaraya onay e-postayla
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Kanal kanal
Yurt dışındaki hasta adayı nereden yazar?
Mesajlar hangi kanaldan gelirse gelsin tek gelen kutusuna düşer. Ama her kanalın yapabildiği farklıdır.
WhatsApp
Yurt dışından en sık kullanılan kanal. Mesajlara asistan cevap verir; WhatsApp’a gönderi yayımlanmaz.
Web sitesi sohbeti
Tek satırlık kodla eklenir, firmanın logosu ve renkleriyle açılır; AYDUKE adı geçmez. Ziyaretçi kabul ederse canlı desteğe aktarılır.
Instagram ve Facebook
DM ve yorumlar panele düşer. Herkese açık yorumlara otomatik cevap ayrı bir kiptir, varsayılan kapalı; bu sektörde kapalı tutun.
Telegram
Bazı ülkelerden gelen adayların tercih ettiği kanal; mesajlar panelde.
Google İşletme Profili
Gönderi planlanır; profildeki mesaj ve yorumlar panele düşmez.
Firmanın konuşabileceği ile kliniğin konuşacağı
Asistan bilgi bankanızda olmayan bir konuda uydurmaz; sohbeti size aktarmayı önerir. Bu alanda bilgi bankası idari ve organizasyon bilgisiyle sınırlı tutulmalı.
Firma ve asistan
- Hangi şehirlerde, hangi tür kliniklerle çalışıldığı
- Havalimanı transferi, konaklama ve tercüman hizmeti
- Sürecin adımları ve ön görüşmenin nasıl yapıldığı
- Yetki belgeniz ve şirket bilgileriniz, doğru biçimde
Klinik ve hekim
- Kişinin tedaviye uygun olup olmadığı
- Hangi tedavinin uygulanacağı ve sonucu
- Tedavi fiyatı ve süresi
- Tetkik ve muayene sonuçlarının değerlendirilmesi
Cumartesi, 23:30, WhatsApp, yurt dışı numarası
Almanya’da yaşayan birinin diş tedavisi sorusu
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir hastaya ait değildir. Yabancı dilde yazan adaylar için asistanın cevap dili ayrıca ayarlanabilir.
Asistan röntgeni istemedi, fiyat ya da tedavi önerisi vermedi; firmanın bilgi bankasındaki sabit cümleyi kullandı. Ön görüşmenin boş saatlerini sistem koordinatörün takvimine bakarak gösterdi. Müşteriye SMS şu an yalnızca Türkiye numaralarına gidiyor; yabancı numaraya bildirim e-postayla ulaşır.
Firmanın takvimindeki görüşmeler
Her hizmete süre ve koordinatör atanır. Klinik randevuları kliniğin kendi takviminde kalır; firma takvimi organizasyon görüşmelerini taşır.
| Görüşme | Kim | Kural önerisi |
|---|---|---|
| Çevrim içi ön görüşme | Hasta koordinatörü | İşletme onaylı; formda ad, iletişim ve ülke |
| Seyahat planlama görüşmesi | Operasyon | Tarih, transfer ve konaklama için |
| Türkiye’ye varış günü karşılama | Operasyon | Takvime elle eklenir; hatırlatma gider |
| Dönüş sonrası takip görüşmesi | Hasta koordinatörü | İdari takip; tıbbi konular kliniğe |
Saat dilimi farkını bilgi bankasında ve ön görüşme onayında açıkça belirtin. Koordinatörlerin kişisel takvimi abonelikle bağlanabilir.
Bilgi bankasına yazılacak, yazılmayacak
- Yazılır: Çalışılan şehirler ve klinik türleri, organizasyon hizmetleri, süreç adımları, ön görüşme düzeni, çalışma saatleri ve saat dilimi.
- Yazılır: Yetki belgesi ve şirket bilgileri; sabit cümleler: “tedavi planı ve fiyatı hekim değerlendirmesinden sonra verilir”, “sağlık belgelerinizi bu sohbetten göndermeyin”.
- Yazılmaz: Tedavi fiyat listeleri, başarı oranları, “acısız”, “kesin sonuç” gibi ifadeler, hasta yorumları.
- Aktarılır: Acil durum, şikâyet, komplikasyon, ağrı gibi kelimeler geçen mesajlar doğrudan koordinatöre düşer.
Firmanın ilk haftası ve ajans tercihi
Hesapları bağlayın
Firmanın kendi geliştirici uygulamasıyla OAuth üzerinden; panelde her platform için adım adım kılavuz var, anahtarlar şifreli saklanır.
Cevap dilini seçin
Hedef ülkelerinize göre cevap dilini ayarlayın ve bilgi bankasını o dildeki kayıtlarla destekleyin.
Web sohbetini ekleyin
Tek satırlık kod; WordPress, Shopify, Wix, ikas ve Google Tag Manager için kurulum rehberi var.
Taslak kipiyle başlayın
Cevaplar onaylanmadan gönderilmez. Mesajların yapay zekâ ile işlenmesi siz onay vermeden başlamaz.
Ajans kararını verin
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; içerik üretmez, reklam kurgulamaz. Ajansla çalışıyorsanız ajans onaylanmış gönderileri takvime koyar; hasta mesajları yalnızca firmaya düşer. Ajanslar paketin hesap sınırı içinde birden çok müşteriyi tek panelde yönetebilir, raporları XLSX ya da CSV olarak iletebilir; ücretsiz bir bayilik programı da var.
Sağlık verisi ve tanıtım
Röntgen, tahlil, fotoğraf ve sağlık geçmişini sohbetten istemeyin; bunlar özel nitelikli kişisel veridir ve klinikle birlikte belirlediğiniz güvenli bir yoldan alınmalıdır. Sağlık turizmi aracılığı ve sağlık hizmetlerinin tanıtımı mevzuatla düzenlenmiştir; gönderilerde ve otomatik cevaplarda önce/sonra görseli, hasta yorumu ve sonuç vaadi kullanmayın. Yurt dışındaki kişilerin verisi için KVKK’nın yanında o ülkenin kurallarını da gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Bir ön görüşmeyi demo hesabında kurun
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Ön görüşme hizmetini işletme onaylı açın, sabit cümlelerinizi ve cevap dilini ayarlayın ve “röntgenimi atsam fiyat söyler misiniz?” diye sorarak asistanın nerede durduğuna bakın.
Sık sorulan sorular
Asistan tedavi fiyatı verebilir mi?
Bilgi bankasına fiyat yazmamanızı öneririz. Tedavi planı ve fiyatı hekim değerlendirmesinden sonra verilir; asistan bunu sabit cümleyle söyler ve ön görüşmeye yönlendirir.
Farklı dillerde yazan adaylara cevap verebilir mi?
Asistanın cevap dilini işletme seçer. Birden çok hedef ülkeniz varsa bilgi bankasını bu dillerdeki kayıtlarla desteklemeniz cevapların doğruluğunu artırır.
Klinik randevularını da AYDUKE’de tutabilir miyiz?
Klinik kendi takvimini AYDUKE ile tutuyorsa klinik ayrı bir işletme olarak kurulur. Firmanın takvimi ön görüşme, seyahat planlama ve karşılama gibi organizasyon görüşmelerini taşır.
Hastanın Türkiye’deki konaklamasını takip edebilir miyiz?
AYDUKE konaklama ya da seyahat takip sistemi değildir. Varış günü karşılama gibi görüşmeleri takvime ekleyebilir, hastayla gelen kutusundan yazışabilirsiniz.
Gece gelen acil bir mesaj ne olur?
Devir anahtar kelimesi içeren mesajlar koordinatörün ekranına düşer. Bilgi bankasında acil durumda Türkiye’de 112’nin aranması gerektiğini söyleyen sabit bir cümle bulunmalı; AYDUKE bir acil destek hattı değildir.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.