Kullanım alanı · Konaklama ve Turizm
WhatsApp’tan web sitesine: transfer müşterisi nereden yazar, orada ne olur?
Transfer müşterisi çoğu zaman başka bir ülkeden, başka bir saat diliminden ve inmeden birkaç gün önce yazar. Sorusu kısa ama net bir cevap ister: kaç kişi, kaç bavul, hangi araç, uçak gecikirse ne olacak? Bu sayfa her kanalı tek tek ele alıyor; AYDUKE’nin hangi kanalda ne yapabildiğini, transferi araç kapasitesiyle nasıl takvime koyduğunu ve inişten sonraki acil mesajları nasıl operasyona aktardığını gösteriyor.
- Araç türüne göre hizmet, araç sayısı kadar kapasite; dolu saat sohbette önerilmez
- Uçuş numarası, kişi ve bagaj sayısı formda; sağlık ya da kimlik bilgisi istenmez
- Rötar, “şoför nerede?” gibi mesajlar devir anahtar kelimesiyle operasyona
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Kanal kanal
Müşteri nereden yazar, AYDUKE orada ne yapar?
Mesajlar Messenger, Instagram DM, WhatsApp ve Telegram’dan gelse de tek gelen kutusuna düşer. Her kanalın yapabildiği farklıdır.
| Kanal | Müşterinin derdi | AYDUKE’de ne olur |
|---|---|---|
| Fiyat, araç, iniş saati, son dakika değişikliği | Mesaja asistan cevap verir, rezervasyon takvime yazılır; gönderi yayımlanmaz | |
| Web sitesi sohbeti | Rezervasyon öncesi soru | Tek satırlık kodla eklenen pencere firmanın logosuyla açılır; AYDUKE adı geçmez |
| Instagram DM | Araç fotoğrafını gören kişinin sorusu | DM panele düşer, asistan cevap verir |
| Telegram | Bazı yabancı müşterilerin tercih ettiği kanal | Mesaj panele düşer; kanal gönderisi de yayımlanabilir |
| Google İşletme Profili | Havalimanında arama yapan kişi | Gönderi planlanır; profildeki mesaj ve yorumlar panele düşmez |
| Sohbet bağlantısı ve QR | Otel lobisi, araç içi, kartvizit | ayduke.com/chat/ bağlantısı dönüş transferi talebini kolaylaştırır |
X, LinkedIn, YouTube ve TikTok’ta yalnızca yayın yapılır; oradaki mesaj ve yorumlar panele düşmez.
Pazartesi, 23:40, WhatsApp, yurt dışı numarası
Almanya’dan tatile gelen bir ailenin transfer sorusu
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Araç kapasitesine göre müsaitliği sistem gösterdi. Çocuk koltuğu ve gecikme kuralı firmanın bilgi bankasındaydı; uçuşu asistan takip etmedi, bu işi operasyon ekibinin yaptığını söyledi. Müşteriye SMS şu an yalnızca Türkiye numaralarına gidiyor; yabancı numaraya onay e-postayla ulaşır.
Transferi takvime koymak
Araç türlerini hizmet yapın
Binek, minivan, minibüs. Her birine o türden kaç aracınız varsa kapasite ve yaklaşık yolculuk süresi.
Güzergâhları ayırın
Havalimanından merkeze, uzak tatil bölgelerine ve dönüş için ayrı hizmet; süreler farklı olduğu için takvim doğru dolar.
Formda ek soruları belirleyin
Uçuş numarası, kişi sayısı, bagaj, çocuk koltuğu, otel adı. Kimlik ya da pasaport bilgisi istemeyin.
Onay kuralını seçin
Yoğun sezonda işletme onayı, operasyonun araç atamasını yapmasına zaman tanır.
Telefon ve ajans rezervasyonlarını ekleyin
Otel ya da acenteden gelen transferi takvime elle eklersiniz; araç sohbette de dolu görünür.
Bilgi bankasına yazılacak, her gün sorulan konular
Asistan bilgi bankanızda olmayan bir konuda uydurmaz; sohbeti size aktarmayı önerir.
Karşılama
Şoförün nerede beklediği, isim tabelası, ücretsiz bekleme süresi.
Bagaj
Araç türüne göre bagaj sınırı, bisiklet ya da sörf tahtası gibi büyük eşyalar.
Çocuk koltuğu
Hangi yaşlar için hangi koltuk, ücretli mi ücretsiz mi.
Ödeme
Araçta mı, önceden mi; kabul edilen para birimleri. AYDUKE ödeme almaz.
İptal
Kaç saat önceye kadar ücretsiz iptal; uçuş iptalinde ne olduğu.
Dil
Şoförlerin konuştuğu diller; asistanın cevap dili ayrıca seçilir.
Hesapları ajans mı yürütsün, operasyon ofisi mi?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; araç çekimi yapmaz, kampanya fikri üretmez. Ajansa ya da serbest çalışan bir uzmana ödenen rutin işin büyük kısmı firmanın kendi elinde yürüyebilir.
Ofis kendisi yürütürse
- Araç ve şoför tanıtım gönderileri haftalar önceden planlanır
- Gece gelen rezervasyon sorularını asistan karşılar
- Hesaplar firmanın kendi geliştirici uygulamasıyla OAuth üzerinden, panelde adım adım kılavuzla bağlanır
- Mesajların yapay zekâ ile işlenmesi firma onay vermeden başlamaz
Ajans ya da serbest uzman varsa
- Ajans sezon kampanyasını aynı takvime koyar, müşteri mesajları firmaya düşer
- Turizm işletmelerini yöneten uzman paketin hesap sınırı içinde birden çok müşteriyi tek panelde tutar
- Yayın raporları XLSX ya da CSV olarak iletilir
- Ücretsiz bayilik programıyla önerilen işletmeler ödeme yaptıkça komisyon kazanılır
İnişten sonra gelen ve bekleyemeyecek mesajlar
Bu mesajları devir anahtar kelimesi olarak tanımlayın; sohbet doğrudan operasyon sorumlusunun ekranına düşer.
- “Şoför nerede?”, “indik, kimse yok”
- “Uçağımız iptal oldu”, “rötar var”
- “Bavulumuz gelmedi, bekleyebilir misiniz?”
- “Yanlış terminaldeyiz”
- “Araçta eşyamızı unuttuk”
Asistan aracın ya da uçağın konumunu bilemez. Çalışma saatleri ve saat dışı davranış ayrı ayarlanır; gece inen uçuşlar için operasyon ekibinin gelen kutusunu açık tutması gerekir. Bilgi bankasına acil iletişim numaranızı sabit bir kayıt olarak ekleyin.
Yolcu bilgisi
Pasaport ya da kimlik bilgisini sohbetten istemeyin; formda ad, iletişim, uçuş numarası, kişi ve bagaj sayısı yeterlidir. Yolcu fotoğraflarını onayları olmadan paylaşmayın; araç tanıtımında plaka görünmesin. Fiyat ve iptal koşullarını gönderilerde ve bilgi bankasında doğru yazın. Yolcu bilgileri kişisel veridir; KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünüzü gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Bir havalimanı karşılamasını demoda kurun
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Minivan hizmetini araç sayınızla girin, çocuk koltuğu ve gecikme kuralınızı yazın ve “cumartesi 14:20 iniyoruz, dört kişiyiz” diye sorun.
Sık sorulan sorular
Asistan uçuşun gecikip gecikmediğini kontrol eder mi?
Hayır. AYDUKE uçuş takip sistemlerine bağlanmaz. Uçuş numarasını formda alırsınız; takibi operasyon ekibi yapar. Rötar mesajlarını devir anahtar kelimesiyle doğrudan operasyona aktarabilirsiniz.
Gidiş ve dönüşü tek seferde alabilir miyim?
Randevular tek tek alınır. Asistan gidiş transferinden sonra dönüş için ayrı bir rezervasyon önerebilir; iki kayıt da takvimde ayrı görünür.
Otellerden gelen toplu transferleri nasıl yönetirim?
Otel ya da acente üzerinden gelen transferleri takvime elle eklersiniz; araç kapasitesi buna göre düşer ve sohbette fazla satış olmaz. AYDUKE dış rezervasyon sistemlerine otomatik bağlanmaz.
Fiyatı döviz olarak yazabilir miyim?
Bilgi bankasına fiyatınızı istediğiniz para birimiyle yazabilirsiniz; asistan oradaki bilgiyi aktarır. Kur değişiyorsa “güncel fiyatı ekibimiz bildirir” kuralı daha güvenlidir.
Gece inen müşterilere de cevap verir mi?
Çalışma saatlerini ve saat dışı davranışı ayarlarsınız. Asistan gece rezervasyon sorularını karşılayabilir; acil mesajlar ise devir anahtar kelimesiyle operasyona düşer.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.