Kullanım alanı · Sağlık ve Klinikler
Danışma bankosundan bakınca bir fizik tedavi merkezinin günü
Bir fizik tedavi merkezinde danışmanın günü, seans saatini değiştirmek isteyenler, ilk muayene için yer soranlar ve “sigortam geçiyor mu?” mesajlarıyla dolar. Bu sayfa bankonun bir gününü saat saat izliyor; AYDUKE’nin hekim muayenesini ve fizyoterapist seansını ayrı takvimlerde nasıl tuttuğunu, asistanın tedavi hakkında konuşmadan randevuyu nasıl yürüttüğünü gösteriyor. Sayfa merkezin yönetimine yazıldı.
- Hekim muayenesi ve fizyoterapist seansı ayrı hizmet, her uzman kendi saatleriyle
- Asistan teşhis ya da seans sayısı hakkında konuşmaz; randevu formunda şikâyet sorulmaz
- Hastaya onay ve hatırlatma SMS’i, iptal bağlantısıyla
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Danışma, salı
Bankoya düşen mesajlar, saat saat
Örnek merkezde bir fizik tedavi uzmanı hekim, dört fizyoterapist ve iki danışma görevlisi çalışıyor. Telefon, WhatsApp ve Instagram aynı bankoya akıyor.
- 07:45Gece gelen dokuz mesaj gelen kutusunda. Altısına asistan cevap vermiş: çalışma saatleri, adres, anlaşmalı kurumlar, ilk muayene için boş günler.
- 09:10Bir hasta yakını seans saatini öğleden sonraya almak istiyor. Fizyoterapistin takviminde boş saati sistem gösteriyor, değişiklik yapılıyor.
- 11:30Biri ağrısını uzun uzun anlatıp “kaç seans gerekir?” diye yazıyor. Asistan yorum yapmıyor, ilk muayene randevusu öneriyor; konuşma danışmanın ekranında işaretli.
- 13:00Öğle arası takvimde mola olarak kapalı; o saatler sohbette önerilmiyor.
- 15:20Telefonla aranan bir hasta için hekim muayenesi takvime elle ekleniyor; aynı saat sohbette de dolu görünüyor.
- 18:30Yarınki seanslar için hatırlatma SMS’leri sırada. Bir iptal bağlantıdan geliyor, saat yeniden boşa çıkıyor.
Asistanın bilgi bankasına girecek, girmeyecek olanlar
Asistan bilgi bankanızda olmayan bir konuda uydurmaz; sohbeti size aktarmayı önerir. Sağlık alanında bu sınırı baştan çizmek gerekir.
- Girer: Çalışma saatleri, adres, otopark ve erişilebilir giriş bilgisi, ilk muayenenin nasıl alındığı, seansa ne giyilip ne getirileceği.
- Girer: Anlaşmalı olduğunuz kurumlar ve sigortalar, hekim raporu ya da sevk gerekip gerekmediği. Bu bilgi değiştikçe güncellenmeli.
- Girer: Seans iptali ve değişikliği kuralı: kaç saat önceden haber verilmesi gerektiği.
- Girmez: Hangi rahatsızlıkta kaç seans gerektiği, hangi uygulamanın kime iyi geldiği, iyileşme süresi. Bunlar hekimin ve fizyoterapistin değerlendirmesidir.
- Aktarılır: Ağrı, düşme, uyuşma gibi kelimeler geçen mesajlar. Bunları devir anahtar kelimesi olarak tanımlarsanız konuşma doğrudan danışmaya düşer; acil durumda nereye başvurulacağını söyleyen sabit bir cümle de bilgi bankasında durmalı.
Pazartesi, 22:15, WhatsApp
“Kaç seans gerekir?” sorusunda asistanın durduğu yer
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir hastaya ait değildir.
Asistan rahatsızlık hakkında tek yorum yapmadı, seans sayısı için tahmin vermedi. Sigorta sorusunda bilgi bankasındaki kurala uydu: liste sık değiştiği için teyidi danışmaya bıraktı. Randevu formunda şikâyet sorulmadı; ad, telefon ve tarih yeterliydi.
Muayene takvimi ile seans takvimi neden ayrı?
Her hizmete süre, ara ve uzman atanır. Fizik tedavi merkezinde iki farklı ritim aynı binada yürür.
Hekim muayenesi
- Hekim kendi çalışma saatleriyle uzman olarak tanımlanır
- İlk muayene ve kontrol muayenesi ayrı hizmet, farklı süre
- Yeni hastada işletme onayı seçilebilir
- Hekimin kişisel takvimi abonelikle bağlanırsa oradaki işler meşgul sayılır
Fizyoterapist seansı
- Her fizyoterapist ayrı uzman; aynı anda bakılan hasta sayısı kapasite olarak
- Seanslar arası ara, cihaz ve yatak hazırlığı için
- Program hekim tarafından belirlendikten sonra seanslar danışmada takvime elle eklenir
- Asistan tek bir seansın saat değişikliğini ya da iptalini yürütür
Takvim liste, gün, hafta ve ay görünümünde açılır; ICS, XLSX ya da CSV olarak dışa aktarılabilir. Seans paketi, devam takibi ve faturalama AYDUKE’de tutulmaz.
Bir sağlık kuruluşunun sosyal medyasında sınırlar
Türkiye’de sağlık hizmetlerinin tanıtımı mevzuatla sınırlandırılmıştır. Gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider; içeriğin mevzuata uygunluğu merkezin sorumluluğundadır.
| Paylaşım | Uygun mu? | Not |
|---|---|---|
| Çalışma saatleri, bayram ve tatil düzeni | Uygun | Google İşletme Profili ve Facebook’ta bir gün önce |
| Ekip tanıtımı: unvan ve görev | Uygun | Unvanlar resmî olduğu gibi; abartılı nitelendirme yok |
| Anlaşmalı kurumlar ve randevu yolu | Uygun | Liste değişince gönderi de güncellenir |
| Hasta yorumu, teşekkür mesajı | Uygun değil | Paylaşmayın, otomatik cevaplarda da kullanmayın |
| Önce/sonra görseli, “şu kadar seansta iyileşti” | Uygun değil | Sonuç vaadi sayılır |
| Duruş ve ergonomi üzerine genel bilgi | Dikkatle | Sorumlu hekimin onayıyla, tanı ve tedavi önerisi içermeden |
Instagram’a medyasız gönderi gitmez; YouTube ve TikTok’a yalnızca video yayımlanır. Bu tablo hukuki tavsiye değildir.
Merkezin kurulumda karar vereceği ayarlar
Kip
Asistan taslak kipinde cevap önerir, danışma onaylar; otonom kipte doğrudan gönderir. Sağlıkta ilk haftalarda taslak kipi önerilir.
Herkese açık yorumlar
Yorumlara otomatik cevap ayrı bir kiptir ve varsayılan olarak kapalıdır. Sağlık kuruluşunda kapalı tutmak çoğu zaman en doğrusudur.
Ton ve imza
Resmî ton, kısa cevap, merkezin adıyla imza. Asistan hekim adına konuşmaz.
Çalışma saatleri
Saat dışında asistan yalnızca bilgi verip randevu önerebilir; diğer her konu sabah danışmaya kalır.
Onay
Mesajların yapay zekâ ile işlenmesi merkez onay vermeden başlamaz.
Sağlık verisi
Randevu formuna şikâyet, tanı ya da açıklama alanı açmayın. Ad, telefon ve tarih yeterlidir; bir fizik tedavi merkezine alınan randevu bile kişinin orada tedavi gördüğünü gösterdiği için sağlık verisi sayılabilir. Sohbet kayıtlarını kısa süre saklayın. KVKK’daki aydınlatma ve açık rıza yükümlülüklerini gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Merkezin hesaplarını kim yönetmeli?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; sağlık içeriği üretmez, merkez adına tanıtım planı yapmaz. Ajansa ya da serbest çalışan bir uzmana ödenen rutin işin, yani planlı paylaşımın, gece gelen mesaja dönüşün ve randevunun büyük kısmı merkezin kendi elinde yürüyebilir. Hesaplar merkezin kendi geliştirici uygulamasıyla OAuth üzerinden bağlanır; panelde her platform için adım adım kılavuz var. Merkezin web sitesi varsa sahipliği doğrulandıktan sonra asistan sayfaları tarar; elle girilen bilgi siteyle çelişirse elle girilen geçerlidir.
Ajansla çalışan merkez paneli birlikte kullanabilir: ajans onaylanmış gönderileri takvime koyar, hasta mesajları ajansa değil danışmaya düşer. Sağlık kuruluşlarının hesaplarını yöneten ajanslar ve serbest uzmanlar paketin hesap sınırı içinde birden çok müşteriyi tek panelde toplar, yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak iletir; ücretsiz bayilik programıyla önerdikleri işletmeler ödeme yaptıkça komisyon kazanırlar.
Danışmanın bir gününü demo hesabında deneyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Bir hekim ve bir fizyoterapist tanımlayın, devir anahtar kelimelerinizi girin ve “kaç seans gerekir?” diye yazarak asistanın sınırda nasıl durduğuna bakın.
Sık sorulan sorular
Hasta seans programının tamamını sohbetten alabilir mi?
Seans programını hekim belirler; danışma seansları takvime elle ekler. Asistan ilk muayene randevusunu alır, mevcut bir seansın saat değişikliğini ya da iptalini yürütür. Seans paketi ve devam takibi AYDUKE’de tutulmaz.
Asistan bir hastaya egzersiz önerebilir mi?
Hayır ve bunu bilgi bankasına da yazmamalısınız. Asistan yalnızca sizin yazdığınız idari bilgilerle konuşur; sağlıkla ilgili sorularda sohbeti danışmaya aktarır.
Evde fizik tedavi hizmeti veriyoruz, adres nasıl alınır?
Ev ziyaretini ayrı hizmet olarak açıp formda adresi isteyebilirsiniz. İki ziyaret arasına yol için ara koyun ve hizmeti işletme onaylı açın; adresi onaylamadan önce görürsünüz. Formda sağlık bilgisi istemeyin.
Yaşlı hastaların yakınları adına randevu alınabilir mi?
Evet. Formdaki ad ve telefon randevuyu alan kişiye ait olabilir; onay ve hatırlatma SMS’i o numaraya gider. Hastanın adını ayrıca isteyip istemeyeceğinize siz karar verirsiniz.
Merkezimizin birden fazla şubesi var. Tek panelde yönetilebilir mi?
Evet. Her şubenin Google İşletme Profili ve sosyal hesapları paketin hesap sınırı içinde bağlanır, ortak duyurular tek seferde planlanır. Şube adreslerini ve şubeye özgü uzmanları bilgi bankasına yazın.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.